Movistar lanza un servicio para que puedas avisar de incidencias más fácilmente

Telefónica y Movistar continúan introduciendo novedades con la intención de cubrir las necesidades de todos sus clientes de una manera más efectiva. En esta ocasión depositan su atención en la forma en la que los usuarios tienen la oportunidad de avisar sobre incidencias a través de una nueva herramienta que resulta muy fácil de usar.
Recibe el nombre de Petter y se trata de una aplicación que ya está disponible online para que la utilicen todas aquellas personas que necesiten informar sobre una incidencia en las estructuras de Telefónica. Eso significa que será el medio más recomendable para solucionar problemas que puedan haberse detectado en cables, acometidas u otros elementos de la misma categoría.
Incidencias en Planta Externa de Telefónica
Esta es la gran finalidad que tiene esta herramienta, en la cual te puedes registrar sin ningún inconveniente en el caso de que necesites dar parte de alguna incidencia. Debes tener en cuenta que Petter no se puede utilizar si el problema son incidencias relacionadas con averías, ni tampoco en aquello que se encuentre vinculado a una nueva alta.
Por lo tanto, su uso queda limitado exclusivamente a todo lo que se engloba dentro de la categoría de Planta Externa. Tal y como la propia Telefónica precisa, dentro de este grupo nos encontramos aquello relacionado con los cables, las acometidas, las cámaras de registro, arquetas, postes, cajas terminales o armarios. Por lo tanto, todo lo demás quedaría fuera y requeriría seguir contactando con Movistar a través de los métodos ya conocidos con anterioridad. No obstante, hay muchos tipos de situación en los que quizá Petter llegue a ser el sistema por el cual tengas que optar.
Posibles problemas de los que avisar
Por ejemplo, podría ser que te hayas encontrado con que hay cables que se tienen que recolocar o que haya que hacer un trabajo de recosido. También podría haberse producido algún tipo de problema en los postes, como que uno esté inclinado fruto de una gran tormenta que haya afectado a su condición. Ese tipo de cosas, así como la renovación de los armarios que se hayan visto dañados porque se encuentren al aire libre, serán de las que podrás dar parte a través del uso de este servicio.
Además, hay otros dos tipos de uso que Telefónica plantea como posibles dentro de Petter. Uno de ellos es que haya que llevar a cabo algún trabajo de señalización una vez se han realizado las pruebas pertinentes sobre su necesidad. El otro de los casos es cuando se requiera un trabajo de asesoramiento por parte de Telefónica, como por ejemplo si se va a construir alguna estructura en la que después se use cableado de la operadora. En ese tipo de situaciones será recomendable usar Petter, aunque siempre se recomienda entrar en la web y leer todas las indicaciones para estar seguros de que hacemos la petición o aviso de incidencia correcta.
Petter está disponible para que lo usen tanto particulares como empresas u organismos oficiales. Lo único que hay que tener en cuenta es marcar la opción que corresponda en el momento de hacer el registro. Este proceso tampoco es complicado, dado que solo requiere rellenar una serie de datos habituales, como la dirección de correo o la elección de contraseña y luego confirmar la cuenta. En el caso de ser una empresa, eso sí, habrá que incorporar datos adicionales, como el CIF o el cargo que ocupa la persona que se está dando de alta.
Después de esto, Petter enseña en su interfaz un apartado con las incidencias que se encuentran abiertas y otro con las que están cerradas. Eso facilita que sea muy sencillo acceder a todas ellas. En el momento de dar una nueva incidencia de alta, será necesario elegir el tipo, el tipo de elemento que se encuentre vinculado a la incidencia, el impacto que tiene la misma y la localización. Un sistema de mapa muy visual permite seleccionar con rapidez el punto donde se encuentra el problema, lo que ayuda a que se acelere el proceso por el cual dar parte a Movistar. También se pueden subir archivos adjuntos en el caso de que resulte necesario aportar material sobre lo que haya ocurrido.
Uno de los usos por los que la disponibilidad online de Petter es tan importante es porque permitirá que se solicite a Telefónica retirar los elementos que ya no se utilicen en el momento en el que su red de cobre deje de estar activa. Para ello, solo habrá que abrir incidencia, seleccionar las opciones pertinentes y esperar a que la empresa dé respuesta. ¡Más fácil imposible!