Los usuarios que pagan por servicios de telefonía quieren tener seguridad total de saber que, cuando hagan llamadas, disfrutarán de una gran calidad. No obstante, con las líneas de Digi hay un problema que está bien documentado y que no se soluciona.
No es la primera vez que se habla de problemas de calidad con el servicio de Digi. Para algunos usuarios, las tarifas de precio reducido que ofrece la operadora no compensan porque pueden venir con problemas que hagan que la experiencia se vea afectada. Esto es lo que puede ocurrir, según leemos en la comunidad de Google, con sus móviles.
Llamadas entrecortadas
Desde la Comunidad de Google podemos leer cómo una usuaria llamada Andrea Ritunnano se ha puesto en contacto con la plataforma con la intención de solicitar ayuda con su móvil. Cuenta, hace 16 horas, que cuando realiza o recibe llamadas, se encuentra con que el audio se entrecorta. Y el problema es que no se entrecorta de manera esporádica, sino que ocurre de forma constante. Tal y como menciona “se entrecorta durante 10 segundos cada minuto”.
Dice esta usuaria que “la calidad del audio baja cíclicamente”. Explica que cuando se ha producido esta bajada de calidad en las llamadas, lo que hace es esperar un periodo de 10 segundos y luego se encuentra con que la calidad se ha vuelto a reestablecer. Pero la situación es muy molesta, porque le ocurre “cada minuto, minuto y medio”.
A la vista de la situación y de que se trata de un problema insostenible para seguir usando su línea de manera correcta, la usuaria menciona que ya ha probado distintas soluciones. Por ejemplo, ha intentado eliminar la caché de las llamadas en su móvil y también ha tratado de reiniciar su móvil. Pero el problema sigue activo y no consigue solucionarlo de ninguna forma.
La Comunidad responde
Miguel Ángel García, que es Experto de producto Diamante en la Comunidad de Google, ha sido la persona encargada de responder al problema que está sufriendo Andrea. Lo primero que le comentó es si había probado a hacer llamadas en modo Seguro. El objetivo de esta prueba es comprobar si lo que le está pasando a su móvil está relacionado con alguna aplicación que tenga abierta y que esté interfiriendo. No obstante, Andrea también ha realizado la prueba correspondiente y se ha encontrado con el mismo problema. Y menciona que ha probado el modo de Reparación y también le ha ocurrido lo mismo, destacando además que, mientras ha hecho las pruebas, tenía cobertura al máximo y red 5G.
Entonces, ¿cuál es el problema que está causando esta situación tan molesta? Se podría pensar que el error podría estar relacionado con el propio móvil, exactamente un Google Pixel 8, pero tal y como menciona el Experto de Google, la respuestaparece ser una distinta. Así, indica lo siguiente: “Digi no es precisamente la mejor operadora en España para los Pixel.”
Por lo tanto, con este comentario queda claro que la relación entre los Digi y los Pixel parece no ser precisamente la mejor. Debido a esto, los usuarios que tengan contrato con esta operadora es posible que tengan que plantearse comprar un móvil distinto y no uno de los Pixel fabricados por Google. O, en su defecto, la recomendación sería que los usuarios que tengan un Pixel, si sufren este tipo de problemas, cambien de operadora y obtengan su línea de móvil con otra entidad.
Más allá de todo lo indicado, Google también recomienda que, en este tipo de situación, se realicen una serie de pasos para intentar resolver la situación. Por ejemplo, comprobar los ajustes de los datos móviles de la línea, revisar el tipo de red que se encuentra seleccionada o asegurarse de que la señal de conexión es la adecuada. También habría que revisar que la tarjeta SIM está bien instalada o probar con otra SIM.
De momento, la situación de Andrea no se ha solucionado, pero vemos en la comunidad que el experto le ha pedido que haga una prueba con la SIM de otra operadora. Eso podría resolver la duda de manera definitiva y que se confirme que, como el especialista menciona, los móviles Pixel y la red de Digi no terminan de encajar bien. Además, tampoco habría que olvidar ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de Digi si los problemas persisten.
En cualquier caso, hay que tener en cuenta que no todos los móviles Google Pixel ven su funcionamiento afectado en redes de Digi, aunque no hay duda de que se trata de un factor a tener en cuenta. Los usuarios que sufran este problema, pueden consultar en la Comunidad de Google tal y como lo hizo Andrea, aunque podemos ver que su publicación todavía no ha llegado a ser resuelta.
A la vista de la situación, habría que plantearse si hay otros dispositivos de distintas marcas que puedan sufrir el mismo tipo de problema o si se trata de algo que se encuentre totalmente aislado a algunos de los modelos Google Pixel. Si te has encontrado con un problema de este tipo y quieres dejarnos un comentario con tu experiencia, seguro que ayuda a otros usuarios que se puedan encontrar en la misma situación.