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Un cliente de DIGI lleva más de un año esperando para cambiarse a Fibra SMART pese a tener una caja de la operadora a apenas 30 metros de su vivienda. Este cliente tuvo que contratar fibra de DIGI convencional con la promesa de pasarse a la red SMART cuando estuviera disponible. El problema es que el tiempo pasa, la caja sigue en la misma acera y todavía no puede acceder a las tarifas más económicas de la compañía.
En resumen
- Clientes de DIGI llevan más de un año sin poder contratar Fibra SMART pese a tener una caja de terminación óptica (CTO) a solo 30 metros de su vivienda.
- Una usuaria identificada como Inés denunció que DIGI desplegó fibra en su zona (código postal 31486) pero debe contratar a través de Movistar, no de Fibra SMART.
- La diferencia entre la Fibra SMART de DIGI y la fibra convencional puede alcanzar los 180 euros al año para clientes con la misma o menor velocidad.
El caso ha salido a la luz en los comentarios del blog oficial de DIGI. El usuario en cuestión contó su experiencia el 29 de octubre de 2026 y recibió una respuesta de la operadora al día siguiente. Y no es el único ya que el 4 de noviembre, otra usuaria describió una situación parecida después de que se desplegara fibra de DIGI en su zona.
Una caja de DIGI a 30 metros de casa y más de un año sin Fibra SMART
El primer caso es el de un cliente al que le prometieron poder pasar a la fibra SMART en el momento en el que estuviera disponible. El cliente aceptó la posibilidad, pero asegura que lleva más de un año sin cambios (y pagando más por la misma o menos velocidad).
El problema es que tiene una caja de terminación óptica (CTO) de DIGI a unos 30 metros de su casa y en la misma acera. A pesar de ello, su dirección todavía no aparece habilitada para contratar la fibra propia del operador.
DIGI respondió el 30 de octubre lamentando las molestias y pidiéndole que contactara con sus canales de atención al cliente. La respuesta no dejó claro el motivo, pero todo parece relacionado con las tareas administrativas que realizan todas las operadoras desde la instalación hasta que se puede contratar la conexión.
Otra usuaria denuncia que DIGI ha instalado fibra en su zona, pero solo puede contratar la de Movistar
La cosa no termina con ese testimonio aislado. Una usuaria identificada como Inés explicó que DIGI había desplegado fibra en su zona, correspondiente al código postal 31486, durante septiembre y octubre.
Sin embargo, al preguntar por la Fibra SMART le indicaron que no podía usarla y que, para contratar, debía hacerlo a través de la fibra de Movistar. DIGI respondió, pero tampoco en este caso ofreció públicamente una explicación técnica sobre la disponibilidad de la red o la situación concreta de aquella dirección.
La diferencia puede ser de hasta 180 euros al año
No poder contratar fibra SMART tiene una consecuencia económica muy clara. La operadora utiliza su propia infraestructura para ofrecer tarifas más bajas, mientras que los que contratan a través de Movistar pagan más por lo mismo e incluso por menos velocidad.
Por ejemplo:
- Fibra SMART de 500 Mbps: 10 euros al mes.
- Fibra SMART de 750 Mbps: 15 euros al mes.
- Fibra convencional de 300 Mbps: 25 euros al mes.
- Fibra convencional de 1 Gbps: 30 euros al mes.
Si un cliente paga 25 euros mensuales por 300 Mbps y quiere contratar la Fibra SMART básica de 10 euros, la diferencia es de 15 euros al mes, o 180 euros al año. Además de conseguir más velocidad (300 vs 500 Mbps).