Me han cobrado un SMS en Simyo que yo no he enviado: así es cómo he reclamado para que no vuelva a pasar
Alguna vez pasa que al final de mes compruebas en la factura de tu compañía que te han pasado cargos de SMS que no has enviado. Antes de entrar en pánico, debes saber que ese dinero puede ser devuelto siempre y cuando la causa salga a tu favor. Para los clientes de Simyo, existen varias maneras de comunicarte con su departamento de atención al cliente para reclamarlo, pero también puedes realizar una serie de ajustes en tu móvil siguiendo unos sencillos pasos.
No estás solo y a muchos nos ha ocurrido. En la factura ves que hay un cobro adicional que no corresponde a las llamadas que has hecho o a los mensajes de texto que has enviado. Tampoco recuerdas que te hayas metido en ninguna página de Internet extraña para descargar archivos. En estos casos, lo único que puedes hacer es recurrir a tu operadora y que ellos mismos hagan un estudio para revisar los movimientos de los últimos días.
De esta manera, si eres cliente de Simyo y has divisado un pago que no te concierne, puedes contactar con ellos por diferentes medios para que puedan ayudarte y así devolverte el dinero en el siguiente ciclo de facturación. No obstante, es preciso que te mantengas alerta por si en algún momento has podido enviar un mensaje por error o si un agente de terceros ha tomado el control de tu teléfono.
Simyo no cuenta con el servicio de SMS Premium
A pesar de que puede que muchos crean que los SMS cobrados pertenecen a servicios de pago que nos hayamos inscrito sin que nos demos cuenta o que haya sido la propia operadora la que los ha activado, lo cierto es que hay ciertas empresas que ya tienen deshabilitado por defecto estos mensajes especiales destinados al ocio con diversas suscripciones.
Sin embargo, por las redes sociales hay quien se sigue quejando de que hoy en día se siguen cobrando SMS que no han enviado a ningún destinatario y que aparecen reflejados en las facturas con diferentes importes. En el caso de que así sea, en Simyo pueden atenderte a través de su perfil oficial de X donde te solicitan todos tus datos por privado para que puedan hacerse eco de la situación y puedan darte una respuesta para ver si finalmente te reembolsan esos costes. También puedes llamar a su número de atención al cliente al 1644 o escribir a la dirección de correo electrónico soporte@simyo.es.
Sea como fuere, desde Simyo indican que el servicio SMS Premium está completamente desactivado desde el 26 de junio de 2015: «Desde el 26 de junio de 2015, desactivamos el servicio de SMS Premium (SMS de tarificación adicional usados para horóscopos, servicios de subscripción, etc) para evitaros sorpresas en vuestras facturas. Porque para nosotros, ser «Premium» es que nuestros clientes paguen lo justo».
Lourdes@lourdes83@simyo_es hola. Me han descontado 0,18 € de saldo por un sms que no he enviado. Cómo puedo reclamar? Gracias02 de diciembre, 2024 • 23:15
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Cómo prevenir cobros de SMS
Con el fin de proteger tu privacidad y que no intenten engañarte para suscribirte a cualquier servicio de pago, debes llevar a cabo las siguientes recomendaciones:
- No descargues ninguna aplicación en webs que desconozcas. Siempre hazlo desde las tiendas oficiales.
- Bloquea SMS de números sospechosos que lleguen a tu móvil.
- Comprueba que las aplicaciones que tienes instaladas no te envíen mensajes, pues podrían contener algún cobro extra. De ser así, elimínala.
- Restaura tu teléfono en el caso de que sigas pagando por mensajes recibidos o enviados. Es muy posible que contenga un virus.
