Las plataformas de reseñas online son el mejor termómetro para medir la satisfacción de los clientes sobre cualquier servicio o producto. Al margen de las acciones de marketing que realicen las grandes marcas, nada puede luchar contra la libertad de los consumidores por manifestar sus opiniones, con independencia de que estas sean positivas o negativas. En el caso de TCL, el resultado es claro: sus consumidores parecen estar hartos del mal funcionamiento de sus Smart TV.
Cada vez son más los usuarios predispuestos a manifestar sus opiniones en las diferentes plataformas especializadas, como Trustpilot, sobre cualquier producto o servicio consumido. Un pequeño gesto que apenas supone unos pocos minutos, pero que puede ayudar a cientos de personas a evitar disgustos. Más aún cuando hablamos de un dispositivo como una Smart TV, por el precio que debemos asumir.
Cuando estamos planteando la compra de este tipo de productos, es importante que consultemos estas opiniones para minimizar los imprevistos que puedan surgir a posteriori. En el caso de las Smart TV de TCL, la realidad no deja dudas: mejor no plantearse su compra, tal y como demuestran las más de 1.100 opiniones, con una valoración media de 1’4 sobre 5. En ellas, observamos quejas sobre el estado en el que llegan los productos, la durabilidad de los mismos o, incluso, sobre el rendimiento que presentan. A todo lo anterior se le suma un pésimo servicio de atención al cliente que dificulta considerablemente la resolución de cualquier incidencia.
Un 87% de reseñas son negativas
Muchos compradores de televisiones inteligentes de TCL llegan a ellas atraídos por su política de precios low cost, además de por sus agresivas acciones comerciales. Todo ello acompañado de diferentes estrategias de marketing con las que pretenden generar un extra de confianza en el consumidor. Sin embargo, luego nada es lo que parece y la satisfacción del cliente cae en picado poco tiempo después de realizar la compra, como podemos ver en la siguiente opinión de un usuario que afirma apenas le funcionó tan solo tres meses tras la compra:
Y parece que esto no es lo único malo que te puede pasar. Hay otras situaciones de diferentes clientes de esta marca que tampoco han acabado en final feliz. Por ejemplo, otros consumidores manifiestan que la televisión llegó rota y que cuando solicitó el reemplazo, la pantalla de la nueva Smart TV estaba completamente manchada. Por lo que parece que no se trataba de algo puntual.
Las Smart TV de TCL acumulan un total de 87% de reseñas de una única estrella. Es decir, la peor valoración posible teniendo en cuenta que las estrellas van de 1 a 5.
Aunque, también hay consumidores que han estrenado una tele de esta marca y están contentos después de un tiempo probando el producto. Eso sí, la cantidad de consumidores contentos, al menos en esta web especializada en reseñas, no es muy grande. Para ello hay que tener en cuenta el 13% restante se divide entre las otras puntuaciones en función de la valoración final de los clientes que han tenido ya una experiencia con esta marca y, sobre todo, con sus Smart TV: 4 % con 2 estrellas, 1 % con 3 estrellas, 3 % con 4 estrellas y 5 % con 5 estrellas. Una demostración del descontento general que va sumando la marca, si se tiene en cuenta que en esta página ya se acumulan más de 1.000 reseñas de usuarios.
Clientes arrepentidos
Más allá de los apagones repentinos y de los accidentes durante el transporte, la queja más habitual hace referencia al rendimiento de estos dispositivos. Uno de los usuarios comenta que “el sistema operativo android tv funciona demasiado lento, se traba, no responde, desastroso”. Además, también afirma que va a optar por devolverla “y pagar un poco más por otro smart tv de marca reconocida que me da más confianza” concluyendo que “es la primera y última vez que compro esta marca.”
Otra de las quejas generalizadas es la lentitud, con aplicaciones que se quedan colgadas constantemente y que obliga, en muchos casos, a tener que enchufar y desenchufar el dispositivo para tratar de mejorar su rendimiento.
El servicio postventa también recibe opiniones negativas, con agentes que no logran dar con la solución a los problemas de sus clientes, llegando a desesperar a los mismos cuando tienen alguna incidencia.
Y, por otro lado, no podemos olvidar que el mercado de las Smart TV lleva tiempo dominado por marcas como Samsung y LG. Por ejemplo, la firma surcoreana ha logrado el liderazgo de este competitivo sector gracias a su apuesta por incluir la tecnología más avanzada en todas sus Smart TV, garantizando la mejor experiencia posible a sus clientes. Además de por contar con un programa de atención al cliente que responde a la perfección ante cualquier problema.
TCL, por su parte, es la mejor demostración de que lo barato termina saliendo caro. Más aún en una categoría de productos como a la que estamos haciendo referencia, en la que cualquier problema de funcionamiento puede suponer un importante contratiempo. La compañía tecnológica no deja de ganar clientes arrepentidos que se han sentido atraídos únicamente por el precio y que afirman sentirse estafados.
En definitiva, cada cliente y consumidor de esta marca tendrá su propia opinión, así que es un aspecto clave a tener en cuenta en todo momento. Sin embargo, un hecho que parece estar claro es que la gran parte de los comentarios sobre este fabricante y sus televisores inteligentes en esta web, especializada a reseñas de usuarios, no son muy positivos.
