Spotify vuelve a solucionar uno de los problemas que causaba irritación a sus usuarios premium

Durante un mes, muchos miembros de la versión de pago de Spotify han estado reportando continuos problemas de anuncios que aparecían de forma repentina cuando se disponían a escuchar una canción, un podcast o cualquier otro contenido auditivo, y lo cierto es que este desajuste era imposible de resolver. Hay afectados que han probado en desinstalar y volver a instalar la app, o en desloguearse e iniciar sesión de nuevo, pero la incidencia persiste.

La empresa no daba señales de vida para informar desde su departamento interno de esta situación caótica y hay quien dice que hablar con su servicio técnico se ha convertido en una tarea ardua e impracticable. De hecho, nadie conocía si se estaban llevando a cabo las labores de mantenimiento correspondientes para arreglarlo. Por suerte, gracias a la cantidad de mensajes de quejas de clientes que se han compartido en su comunidad oficial, la plataforma de música ha reaccionado con solvencia y todo parece indicar que ya funciona, pero no demos palmas todavía, porque esta es la segunda vez que ocurre y esperemos que no haya una tercera.

«Nunca he escuchado anuncios en Spotify Premium hasta ahora»

Pagar por un servicio para que quiten los anuncios no está sirviendo de mucho. Las dudas comenzaron a surgir tarde o temprano cuando se creía que Spotify iba a emprender nuevos caminos para meter publicidad en sus membresías premium, pero la realidad era totalmente diferente y al final todo se trataba de un fallo técnico en sus servidores. La gente ha comenzado a respirar tranquila después de leer que no se producirían cambios estructurales y todo iba a ser igual que hasta ahora, pero aun así las alarmas saltaron cuando los emplazamientos publicitarios seguían apareciendo desde hace principios de febrero.

Muchos usuarios investigaron para cerciorarse de que su cuota había sido pagada religiosamente para seguir usando Spotify sin anuncios, y así fue. Todo estaba en regla, así que el dilema recaía sobre la herramienta de streaming musical. De hecho, todo esto surgió hace concretamente 29 días, cuando aparecieron las primeras reclamaciones:

«Los anuncios comenzaron hoy. Soy premium y he iniciado sesión y cerrado sesión, pero siguen apareciendo. Es imposible hablar con alguien en Spotify. ¿Alguien más tiene este problema?»

Otros suscriptores damnificados aluden al hecho de que los podcast podrían contener algunos anuncios, pero no tanto como se ha visto en estos últimos días. En realidad, deberían estar libres de publicidad.

«Nunca escuché un solo anuncio hasta hace aproximadamente una semana, cuando llegué a unos 50 episodios. Pienso que podría ser un problema similar pero, como el acuerdo es que «la escucha de podcasts podría verse afectada por los anuncios», nadie lo está comprobando. Definitivamente, algo anda mal».

Problema resuelto, por segunda vez

Una semana después de los hechos acontecidos, se consideró que el problema se había subsanado, pero no fue así. La lista de informes de errores se extendió hasta llegar a una cifra actual de 93 páginas con los mismos comentarios y hay quienes coincidían en que no solo afectaba al plan individual, sino también al familiar. Asimismo, la compañía ha lanzado un comunicado reciente sobre el estado de su aplicación, de tal forma que ha avisado a todos los clientes de que todo se ha solucionado y han pedido disculpas en público.

«Gracias por su paciencia mientras analizamos este problema. Esto ya debería estar solucionado. Si sigues teniendo problemas, recuerda cerrar la sesión de la aplicación y volver a iniciarla 2 o 3 veces seguidas para forzar la resincronización».

Para cerrar sesión en Spotify, accede con tu usuario y contraseña, ve a Seguridad y privacidad y luego pulsa en Cerrar sesión en todas partes. Si no consigues restaurarlo, puedes contactar con su soporte técnico y obtener ayuda de sus expertos.