Por mucho que las herramientas de Inteligencia Artificial mejoren sus modelos y añadan más potencia y planes de suscripción, hay algo que no puede faltar: un buen soporte. Más aún si tenemos en cuenta que algunos planes llegan a alcanzar varios cientos de euros, como ocurre con Claude, de Anthropic.
Anthropic ha encontrado en Claude el rival perfecto con el que competir con ChatGPT. En la guerra por hacerse con el liderato de la IA, todas las empresas participantes dedican grandes cantidades de recursos en encontrar la oportunidad perfecta con la que captar a cada vez más clientes. Más aún en un momento como el actual, en el que la mayoría de los modelos ya ofrecen herramientas suficientes para cubrir muchas de nuestras necesidades en diferentes campos.
En el caso de Claude, la firma ofrece diferentes planes, en función de cuáles son nuestras necesidades y del uso que vamos a hacer de la herramienta. El más ambicioso es el Plan Max 20x, cuyo coste es de 200 € al mes y nos permite disfrutar de la máxima capacidad del modelo. Sin embargo, los usuarios que lo han contratado se han encontrado con un problema que no se esperaban: en caso de cualquier incidencia, no tienen opción a recibir ningún tipo de asistencia.
Mejor no tener problemas con tu suscripción
La situación ha sido expuesta públicamente por un suscriptor de este plan, que ha acudido a Reddit para dar a conocer su caso. Tras unos días utilizando su suscripción, se dio cuenta que, de repente, había desaparecido sin previo aviso y ya no podía utilizar el plan cuando accedía a Claude. Al ponerse en contacto con el soporte de Anthropic, se dio cuenta de que arreglar este problema iba a ser más largo de lo que en un principio esperaba.
Todo el soporte se gestiona a través de una IA que tiene las funciones básicas para solventar las incidencias más comunes. Pero que si son algo más complejas, deja de tener capacidad para ello. De hecho, la propia documentación de la IA confirma que si el problema requiere de una investigación adicional, la IA reenviará la consulta al personal de Anthropic, y serán ellos los que se pondrán en contacto con nosotros.
Sin embargo, hasta que eso ocurre, pueden pasar varias semanas, como le ha ocurrido a dicho usuario. Lo que podría provocar que después de gastarnos varios cientos de euros en la suscripción, sigamos sin tener acceso a la herramienta durante bastantes días.
No es un caso aislado
Lejos de ser un caso aislado, el problema ha sido apoyado por la comunidad de Claude en Reddit, que afirma que se ha encontrado con situaciones similares en el pasado y que el soporte no es una de las características de las que pueda presumir Claude.
La única excepción para aquellos que quieren tener soporte garantizado en tiempo real es que se pasen al Plan Enterprise, pensado para las empresas y los equipos de trabajo que necesitan tener siempre la últimas capacidades del modelo 100% operativas. En este caso, sí que tenemos soporte con personas reales y en vivo, por lo que no tendremos problemas para solucionar cualquier problema que se pueda presentar en cuestión de minutos.
Pese a que las herramientas de IA están invirtiendo una gran cantidad de recursos en mejorar todos sus modelos, es necesario que revisen sus políticas sobre el servicio de soporte que ofrecen o, de lo contrario, podrían sufrir una importante pérdida de clientes que se decanten por otras alternativas.