Los clientes de ING en España se rascan la cabeza en señal de confusión. La gran mayoría de entidades bancarias en nuestro país han podido adaptarse sin problema al plazo estipulado para el pasado 9 de enero, fecha desde la cual los bancos tienen por obligación que ajustar los precios de las transferencias inmediatas, haciéndolos iguales o inferiores a los de las ordinarias.
El banco neerlandés recibe a diario consultas y quejas en redes sociales preguntando dónde está este servicio. Los días van pasando, y todo apunta a que desde la entidad no planean aplicar la normativa europea hasta el último momento. Esta regulación busca abaratar los costes de la operativa común de los clientes de la región europea, instando a las entidades a aplicarles a las transferencias inmediatas un precio igual o inferior al de las transferencias ordinarias, que ya son gratuitas en la mayoría de firmas.
Es cierto que el banco tiene de plazo para ofrecer la emisión de transferencias inmediatas hasta el 9 de octubre de 2025. Lo que sí debe ofrecer ya desde el 9 de enero es la posibilidad de recibirlas, pero esto solo no es motivo de aplauso para sus clientes.
El de las transferencias inmediatas (envíos en menos de 10 segundos entre bancos de la zona euro) es un servicio, además, que muchos bancos digitales ya ofrecen de forma gratuita. Otros bancos como CaixaBank, Santander o el Sabadell incluso se adelantaron y ya ofrecían estas transferencias sin coste desde hace un tiempo. Sin embargo, desde ING miran para otro lado.
En España, Bizum existe desde hace años para permitir este tipo de operaciones sin ningún coste, por lo que la normativa busca, sencillamente, adaptarse a los nuevos tiempos favoreciendo a los consumidores europeos.
Pero mientras los clientes del resto de entidades festejan este abaratamiento de su servicio, los usuarios de ING observan con recelo desde el otro lado de la calle. «¿Para cuándo transferencias inmediatas?» pregunta al banco @ChecaRafael en X. El día 14 de enero, varios días después de que la primera parte de la normativa entrase en vigor, desde ING España contestaban: «Por el momento no disponemos de información sobre tu consulta». Idéntica respuesta la que dan a otros usuarios, que han visto como el calendario avanza hasta ya casi entrar en febrero, sin que el banco se pronuncie o active siquiera esta modalidad de operativa.
Una incomprensible excepción
Los clientes de ING encuentran en este un motivo legítimo para el desconcierto. ING es una de las muy pocas entidades que, a fecha de enero de 2025, no solo no ha ajustado el precio de las transferencias inmediatas, sino que ni siquiera las está ofreciendo. No le queda a otra al banco que, por normativa, introducir esta opción a lo largo de 2025, pero desde la entidad parecen estar esperando hasta el último minuto.
manel garcia@manelolesa@ING_es lo de las transferencias inmediatas que?23 de enero, 2025 • 08:49
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De hecho, y tal y como comentan algunos clientes, lo mismo sucedió anteriormente con la introducción de Bizum, servicio que también añadieron mucho más tarde que otros grandes bancos. Con estos antecedentes, y sabiendo que tienen de plazo hasta el 9 de octubre para introducir la emisión de estas transferencias, es posible que sus clientes tengan que esperar todavía meses para disfrutar de la novedad.
Pero, lo que es seguro, es que esta estrategia le cause a ING la pérdida de algún cliente. «¿En serio que @ING_es, el que se llama banco online, no deja hacer transferencias inmediatas? Entre eso, que no emiten tarjeta a la NoCuenta y la bajada de intereses de la cuenta naranja me iré. Desde el 2012…», comenta con frustración @indagarei.
Con mayor rotundidad aún, @javy97 avisa a su banco: «Os estáis quedando un poco atrás tecnológicamente… en unos días las transferencias inmediatas serán gratis para muchos clientes en la competencia… vuestra aplicación web-app necesita un rediseño nativo… y la integración Bizum es escueta y le faltan opciones», postea en X.