Pese a que la tecnología eSIM ya lleva muchos años con nosotros y cada vez la usan más usuarios, todavía surgen dudas que pueden provocar pequeños problemas a la hora de utilizar nuestros dispositivos. Por suerte, la mayoría de ellas se resuelven de forma muy sencilla.
La mayoría de los operadores móviles ofrecen la tecnología eSIM a sus clientes para que puedan disfrutar de todos los beneficios con los que cuenta. Pese a que se trata de un servicio que ya lleva muchos años disponibles en el mercado, si es la primera vez que hacemos esta transición es normal que tengamos dudas o que cometamos errores durante el proceso que nos impidan disfrutar de nuestra línea. Y, en algunos casos, estos problemas pueden ser algo desconcertantes.
Pepephone es una de las compañías que nos permiten tener nuestra línea con una eSIM. Además, el proceso es muy sencillo y lo único que tenemos que hacer para solicitarla es llamar al 1706. Su equipo de atención al cliente nos ofrecerá todo lo que necesitamos para que podamos realizar el cambio en unos pocos minutos, una vez han realizado todas las comprobaciones sobre nuestra identidad. Sin embargo, es importante seguir bien todos los pasos o indicaciones, de lo contrario, podríamos quedarnos sin línea por un error nuestro.
Retira la SIM cuando actives tu eSIM
Puede ser por un descuido o porque pensemos que ya no sirve para nada, sin embargo, Pepephone advierte que si no retiramos la tarjeta SIM física de nuestro terminal, nuestro teléfono seguirá intentando conectarse a la red haciendo uso de ella. Al encontrarse con que no funciona, puesto que la eSIM sustituye a la SIM, dará error y nos impedirá conectarnos a internet y usar el teléfono con normalidad.
| Marca | Modelos Compatibles (Ejemplos Comunes) | Cómo verificarlo en tu móvil |
|---|---|---|
| Apple | iPhone XS, XR, 11, 12, 13, 14, 15 y posteriores. Modelos SE (2ª gen en adelante). | Ve a Ajustes > Datos móviles. Si aparece la opción 'Añadir eSIM', es compatible. |
| Samsung | Galaxy S20, S21, S22, S23, S24 y posteriores. Series Z Flip/Fold. Algunos de la serie A (ej. A54). | Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM. Si ves 'Añadir plan móvil', es compatible. |
| Pixel 3, 4, 5, 6, 7, 8 y posteriores. Modelos 'a' desde el 3a. | Ve a Ajustes > Red e Internet y pulsa el icono '+' junto a 'SIMs'. Si ofrece 'Descargar una SIM', es compatible. | |
| Xiaomi | Xiaomi 12T Pro, 13, 13T, 14 y posteriores. (La compatibilidad puede variar por región). | Marca *#06# en el teléfono. Si aparece un número de identificación 'EID', tu dispositivo tiene eSIM. |
Es importante entender que una vez Pepephone realiza el duplicado y convierte nuestra SIM en eSIM, la tarjeta física ya no sirve para nada. Todos los datos e información que necesita la tarjeta para poder funcionar se pasan a la SIM virtual, por lo tanto, es allí donde tenemos todo lo necesario para hacer llamadas y conectarnos a la red. Si hemos seguido bien las indicaciones del operador, lo único que faltará será extraer la SIM física y usar con normalidad la tarjeta eSIM que ya hemos instalado a través del código QR.
Si, pese a ello, seguimos sin conseguir que nuestra línea funcione, Pepephone recomienda que llamemos al 1706 desde otra línea o contactemos con ellos a través de sus diferentes canales online para que puedan analizar nuestro caso al detalle y que puedan dar una solución.
| Paso | Acción Crítica | Detalles Importantes |
|---|---|---|
| 1 | Solicitar la eSIM | Llamar al 1706. Si es un duplicado, tiene un coste de 5€. |
| 2 | Recibir el QR | Llegará a tu email. Es de un solo uso. Guarda también el PIN. |
| 3 | Conectar a WiFi | Asegura una conexión a internet estable antes de empezar. |
| 4 | Escanear el QR | Ve a Ajustes > Datos Móviles > Añadir eSIM y escanea el código. |
| 5 | Configurar Prioridad | Elige qué línea será la predeterminada para voz y datos. |
| 6 | Retirar SIM Física | ¡Paso clave! Extrae la tarjeta SIM antigua para evitar conflictos de red. |
| 7 | Reiniciar Dispositivo | Un reinicio final asegura que el sistema operativo reconozca la nueva configuración correctamente. |
¿Puedes usar otra SIM y la eSIM de Pepephone al mismo tiempo?
Uno de los grandes beneficios que nos ofrecen las eSIMs es que son compatibles con el uso de una SIM al mismo tiempo. Por lo que, siempre y cuando nuestro smartphone sea compatible, podemos tener dos números de teléfono trabajando de forma simultánea.
Por lo tanto, sí que puedes usar una SIM de un operador y la eSIM de Pepephone y recibir llamadas en ambas sin que exista ningún tipo de incompatibilidad. Además, podrás escoger el número desde el que deseas realizar las llamadas y desde dónde conectarte a internet cuando lo necesites. Por lo que podrás tener dos tarifas en función de tu uso o usar una eSIM con tu número principal y una SIM para viajar, o viceversa.