Que los clientes de Digi sufran algún que otro problema con la eSIM de este operador no nada nuevo. Desde su salida, y también desde que se lanzó por segunda vez al mercado de las telecos, los usuarios que han querido disfrutar de este servicio han tenido que hacer frente a diferentes inconvenientes. Esta situación genera un notable descontento entre los clientes, como reflejan quejas recurrentes en foros especializados y redes sociales.
Cada vez resulta más sencillo disfrutar de esta tecnología, básicamente porque son más los smartphones son compatibles y también hay más operadores que ofrecen la eSIM. Uno de ellos es el operador rumano, pero la problemática está en que los clientes no están demasiado contentos con este servicio en particular de la teleco.
Retrasos en la activación de la eSIM
Si tienes la oportunidad de solicitar la tarjeta virtual con este operador, uno de los diferentes inconvenientes a los que se tienen que enfrentar los usuarios tiene que ver con la activación de la eSIM. ¿El motivo? Los problemas para recibir el código QR en el tiempo que asegura el operador: en un plazo de 24 horas después de confirmar la solicitud, como se explica en la web de Digi. Sin embargo, la queja más repetida es el gran tiempo de espera para que llegue el código QR de activación.
Y esto mismo provoca que los clientes que solicitan la eSIM, pero no reciben el QR a tiempo, lo cierto es que se quedan sin cobertura móvil durante varios días. Al igual que, antes de nada, cualquier usuario se puede encontrar con que no puede solicitar la tarjeta virtual, como le ha ocurrido a más de un cliente de este operador:
Cuidado al transferir la eSIM o restaurar el teléfono
Otra de las diferentes quejas que se repiten entre los usuarios que están relacionadas con esta tarjeta tiene que ver con la transferencia de la eSIM. Y todo por el hecho de que en las condiciones de la tarjeta se explica lo siguiente:
«Una vez vincules la eSIM a un dispositivo, no podrás utilizarla en otro. Antes de cambiar de móvil, puedes solicitar una nueva eSIM en cualquiera de nuestros puntos de venta. Puedes encontrar el más cercano a tu domicilio aquí«.
Un punto crítico del proceso, y una de las principales quejas, es la obligatoriedad de acudir a un punto de venta físico para solicitar una nueva eSIM, un requisito que Digi específica en sus condiciones. Por ello, si se quiere pasar de un teléfono a otro, no se puede cambiar así de fácil a través de MiDigi. Además de que para activar la nueva tarjeta virtual hay que esperar otra vez entre 24 y 48 horas para que el cliente reciba el código QR de activación para tenerla activa en otro dispositivo.
Lo mismo sucede si se quiere usar la línea móvil en otro dispositivo por cualquier motivo, hay que tener en cuenta que solo se puede activar en un dispositivo. Para tener la opción de usarse en más dispositivos, es necesario que Digi active un servicio MultiSIM, como el que ya hay presente en operadores como Movistar u Orange.
Por último, otro de los inconvenientes que no se deben pasar por alto es el caso de querer restaurar el dispositivo. Si por cualquier motivo tienes que restablecer de fábrica el móvil, deberás solicitar una nueva eSIM en un punto de venta físico del operador.