Si eres cliente de Digi, puedes pedir tu eSIM desde el área cliente y recibirla cómodamente en tu correo electrónico, tras haber verificado bien tu identidad. Sin embargo, existe una limitación que debes tener en cuenta para evitar sorpresas.
La irrupción de las tarjetas eSIM nos ha permitido no depender de tarjetas físicas para tener nuestro número de teléfono activo. Inicialmente, uno de sus usos principales fue utilizarlas para viajar y tener internet en el extranjero. Sin embargo, de forma progresiva su uso se ha extendido hasta convertirse en una opción cada vez más presente también para la línea principal.
En el caso de Digi, los clientes de la compañía pueden hacer uso del servicio eSIM desde hace muchos años. Sin embargo, todavía el proceso de activación y posterior duplicado no está tan extendido como en otras compañías. Algo que se ha convertido en una queja por parte de uno de sus clientes, que afirma que se ha quedado sin línea durante 48 horas por no haber podido pasar su eSIM a su nuevo smartphone de forma inmediata.
El tiempo de duplicado de una eSIM
El operador de origen rumano necesita de 48 horas para expedir una eSIM. Una vez la solicitamos a través de nuestra área de cliente, debemos adjuntar nuestro documento de identidad por ambas caras para que sus sistemas puedan verificar que, efectivamente, somos los titulares de la línea.
Esta es la parte más crítica de todo el proceso, puesto que es la única forma que existe de que nos dupliquen nuestra tarjeta y se pueda utilizar con fines fraudulentos. Una vez validen la documentación, Digi informa en su página web que en un plazo de 24 horas nos enviarán un SMS de confirmación y un enlace con el código QR.
Los plazos, sin embargo, no son muy diferentes cuando solicitamos un duplicado de la tarjeta, así lo confirma un usuario de X que se ha puesto en contacto con la compañía para expresar su malestar al respecto.
Dos días para tener la eSIM lista
El usuario en cuestión ha explicado que no puede pasar su eSIM de su móvil actual a su nuevo dispositivo. Tras ponerse en contacto con el soporte, los agentes especializados explican que es necesario esperar 48 horas para culminar con todo el proceso. Por lo que no pueden acelerarlo más.
Tras intentar ir a una tienda física, allí se encontró con un problema similar, puesto que le tramitaron un duplicado de una SIM física, pero no de una eSIM. Lo que se traduce en que no puede utilizar su número hasta que la operadora le emita el duplicado de la tarjeta virtual que ha solicitado.
| Fase del Proceso | Acción Requerida por el Usuario | Plazo Estimado | Canal |
|---|---|---|---|
| 1. Solicitud | Acceder a 'Mi DIGI' y subir fotos del DNI (anverso y reverso). | Inmediato | Área Cliente Web/App |
| 2. Verificación | Esperar la validación de identidad por parte de Digi. | Hasta 24 horas | Sistemas de Digi |
| 3. Recepción del Enlace | Recibir un SMS con el enlace para acceder al código QR. | 24 - 48 horas desde la solicitud | SMS al móvil |
| 4. Activación | Escanear el código QR en el nuevo dispositivo. | Inmediato tras recepción | Nuevo dispositivo móvil |
Como ya hemos mencionado, el motivo de la demora es que se deben realizar las comprobaciones pertinentes para asegurar la identidad de la persona que está solicitando el duplicado. Por lo tanto, como usuarios debemos tener un extra de paciencia puesto que, en último término, somos los principales beneficiados de que se realicen este tipo de comprobaciones.
No podrás utilizar tu eSIM en otro smartphone
El operador de origen rumano explica en sus condiciones del servicio que “una vez vincules la eSIM a un dispositivo, no podrás utilizarla en otro”. Por lo tanto, no existe ninguna posibilidad de que pasemos la tarjeta de un teléfono a otro sin tener que detenernos en que el operador tenga que repetir todos los procesos de verificación que son necesarios para comprobar nuestra identidad.
Pese a que en un primer momento esto puede suponer una molestia, la realidad es que se trata de un paso que es clave para evitar el uso fraudulento de nuestra línea. Por lo tanto, es necesario tener un extra de paciencia para que la compañía garantice que somos los titulares de la línea y podamos proceder con el duplicado correspondiente sin problemas. Si tienes planificado cambiar de móvil próximamente, la compañía recomienda que previamente solicitemos la nueva eSIM de forma anticipada para no quedarnos sin tarjeta mientras hacemos el cambio.