¿Qué son los productos reacondicionados de Amazon?

¿Qué son los productos reacondicionados de Amazon?

Claudio Valero

A la hora de encontrar ofertas y descuentos en Amazon existen varios trucos que podemos probar, pero siempre nos olvidamos de uno bastante interesante. En este caso, os hablamos de los productos reacondicionados de Amazon, una categoría que nos ofrecen gadgets que han sido reparados, móviles cuya caja se rompió y ya no pueden ser vendidos como nuevos, televisores que fueron devueltos por los clientes… es decir, productos de segunda mano o reacondicionados, pero con condiciones especiales tanto a nivel de estado estético y de funcionamiento como de garantía.

Los productos reacondicionados pueden ser una buena oportunidad. Además, debemos distinguir diferentes escenarios. No es lo mismo un producto devuelto por un cliente porque este no lo quería o un producto con la caja dañada por un problema en el almacén, que un producto reparado, aunque en estos últimos tenemos la misma garantía. En muchas ocasiones nos hemos preguntado si merece la pena un PC con piezas de hardware reacondicionado o comprar un móvil reacondicionado que esté la caja rota pero siga funcionando perfectamente. En los productos reacondicionados de Amazon veremos Amazon Warehouse y Amazon Renewed y aquí repasamos las diferencias, la garantía, los envíos, las devoluciones o cómo saber a qué ser refiere el estado de cada uno de ellos según la evaluación realizada por Amazon.

Productos reacondicionados en Amazon

Desde hace un tiempo, tenemos disponible una nueva categoría dentro del gigante de las compras. En este caso, hablamos de los productos reacondicionados de Amazon que encontramos tanto en Amazon Warehouse como en Amazon Renewed. A continuación, vamos a ver qué son, la garantía que tienen y los descuentos existentes, además de las diferencias entre esas dos secciones dentro de Amazon.

Amazon no haces distinciones en este terreno ya que son productos reacondicionados tanto los que han sido reparados como los que hayan sido devueltos o tengan daños en embalaje o nivel estético. Sin embargo, cada uno de ellos tiene su categoría en concreto. Por esa razón, creemos conveniente explicar las diferencias entre Amazon Warehouse y Amazon Renewed para entender mejor este tipo de productos. Son dos aspectos diferentes: los primeros son productos que han sido devueltos por alguien y tienen la caja abierta o están algo dañados durante la manipulación de envío y almacén. Los segundos son reacondicionados.

Amazon Warehouse

“Amazon Warehouse ofrece productos que han sido devueltos por los clientes, que tienen la caja abierta o que han sido ligeramente dañados durante la manipulación en el almacén, a un precio aún más bajo con los beneficios de la logística y servicio al cliente de Amazon.”

amazon warehouse

La descripción no deja lugar a dudas, siendo productos devueltos o con ligeros daños físicos por manipulación. Estos dos motivos no le dejan otra a Amazon que ponerlos a un mejor precio. En el caso de estos productos, debemos atender a la evaluación de Amazon para saber más sobre ellos antes de comprarlo. Todos los productos de amazon Warehouse pasan por un control exhaustivo de calidad antes de ponerlos a la venta. Se inspeccionan todos los productos para asegurar el buen funcionamiento, comprobar si tienen algún daño estético y si disponen de todos los accesorios y complementos (cargadores, cables, manuales de instalación o montaje, etc.). En función de esté análisis se les asigna una de las siguientes etiquetas:

  • Usado – Como nuevo

Si un producto se vende como nuevo, significa que no se ha abierto pero la caja está dañada. El producto está intacto, nadie lo ha tocado pero ha sufrido algún daño la caja y por eso no puede venderse como nuevo. Funciona correctamente, no tiene fallos ni defectos.

  • Usado – Muy bueno

Un producto vendido como como nuevo indica que está en perfecto estado, pero, debido al estado de la caja, no cumple con los estándares de Amazon para productos nuevos. En el caso de los productos devueltos, es posible que el anterior cliente abriese el producto y lo sacara del paquete por lo que tú recibirás la caja abierta aunque esa persona no la haya usado. Por otro lado, si un producto llega en perfecto estado físico y después del proceso de evaluación determinamos que funciona perfectamente, el producto puede ser considerado como nuevo. Además, los productos empaquetados en sus almacenes con daños en el embalaje exterior pueden pasar de nuevos a como nuevos.

  • Usado – Bueno

Si un producto ha sido evaluado y se ha comprobado que funciona perfectamente, pero tiene defectos estéticos o manchas, presenta leves signos de haber sido usado, faltan accesorios poco importantes o el embalaje se ha sustituido por otro para una mejor protección, entonces le asignan la condición de muy buen estado.

  • Usado – Aceptable

Si un producto ha sido evaluado y se ha comprobado que funciona perfectamente, pero tiene defectos estéticos o manchas y/o le faltan accesorios, le asignan la condición de buen estado. En este caso es posible que hayan sustituido el embalaje por otro para protegerlo mejor.

producto amazon warehouse

Obviamente, en función del estado que se le asigne a cada producto el descuento que se le aplicará sobre el precio de venta al público original será mayor o menor. De hecho, un mismo producto puede tener decenas de unidades a la venta en Amazon Warehouse y cada una de ellas aparecerá en la lista con su etiqueta de estado y su precio, y también nos encontraremos con diferentes estados y diferentes precios. El producto sobre estas líneas es un ventilador, y como podemos ver, la unidad catalogada con la etiqueta De 2ª mano – Como nuevo indica que el único desperfecto que tiene son daños en el embalaje, pero que se enviará con su embalaje original. Esto quiere decir que los daños son tan leves que no es necesario cambiar el embalaje. La unidad De 2ª mano – muy bueno especifica que tiene diversos daños estéticos y que el embalaje está tan dañado que ha tenido que ser sustituido. Existe una diferencia de apenas 3€ escasos entre ambos, ahí será el cliente quien decida si quiere ahorrarse ese importe a cambio de recibir un producto con daños estéticos pero que funciona perfectamente.

Por compararlo con los productos nuevos, este modelo de ventilador también está a la venta dentro de su correspondiente categoría al precio de 67,99€. Esa diferencia de poco más de 5 euros es lo que abonaremos de más a cambio de obtener un producto nuevo en perfectas condiciones y con 2 años de garantía.

comparacion producto nuevo amazon warehouseGarantía de productos reacondicionados en Amazon Warehouse

Estos productos no tienen garantía del fabricante, por lo que Amazon ofrece la garantía legal de un año para todos sus productos Amazon Warehouse, pero todos se benefician de la Política de devoluciones de Amazon. Esto implica que podemos devolverlos hasta 2 años después de la fecha de recepción si cumplimos las condiciones.

Devolución

Los productos se pueden devolver en el plazo de 30 días como cualquier otro. Todos los productos de Amazon Warehouse, como explica el propio Amazon, tienen las mismas condiciones de devolución. Como vemos en la página web: Tus compras en Amazon Warehouse están cubiertas por la Política de devoluciones de Amazon. Igual que con cualquier otra compra en Amazon, si no estás satisfecho con el producto por algún motivo, puedes devolverlo en virtud de la Política de devoluciones de Amazon. Como cada artículo de Amazon Warehouse es único debido a su naturaleza, no podemos cambiar un artículo por otro que esté exactamente en el mismo estado, pero quizá podamos tener uno parecido, así que por favor asegúrate de comprobarlo.

¿Qué tener en cuenta y qué productos reacondicionados tenemos en Amazon Warehouse?

Es complicado de precisar debido a que el stock de este tipo de productos cambia constantemente. Y a la hora de considerar qué merece o no la pena dentro de Warehouse, también juega un papel fundamental los gustos personales de cada uno. Tal vez quieras sí o sí que el producto esté perfecto cuando lo vayas a comprar o tal vez no te importe que tengan algún pequeño desperfecto si con ello puedes ahorrarte unos cuantos euros.

Otro aspecto que hay que tener en cuenta es dónde y cómo vamos a utilizar el producto. Por ejemplo, si es un teléfono o un televisor, lo más probable es que quieras que este esté lo más nuevo posible y que tenga como mínimo la etiqueta de «Como nuevo». Sin embargo, hay otro tipo de productos que no les hace falta tener esta calificación. Es el caso de unos altavoces accesorios que quieres para tener un buen sistema de sonido envolvente en casa. Si estos los vas a colocar en lugares estratégicos del salón que no se ven a simple vista, tal vez no te importe que presenten algún rasguño pequeño siempre y cuando funcionen bien. Al igual que pasa con un monitor si lo quieres poner en despacho y tiene un pequeño desperfecto en la parte trasera, tal vez no te importe si no se ve.

Para saber los productos que podemos comprar en estos momentos, os dejamos estos enlaces por categorías:

¿Cómo sabemos si es de segunda mano o no? Lo verás en la ficha de producto. Cuando vayas a comprar cualquier tipo de producto verás que en la parte derecha de la página web pone “Prime” y el precio. También, en caso de estar disponible, verás algo parecido a “Ahorrar con De segunda mano – Bueno” (o el nivel que haya conseguido) junto con el precio y la explicación de qué le pasa a ese producto en cuestión. Puede que solo te ahorres tres o cuatro euros pero si está bien, merecerá la pena,

Amazon Renewed

Además de Amazon Warehouse, tenemos Amazon Renewed. En este caso, sí podemos hablar puramente de productos reacondicionados. Tenemos productos revisados y probados para que funcionen pareciendo nuevos con, como no podía ser de otra forma, precios más bajos para ahorrar en las principales marcas. La gran diferencia es que esta sección está pensada para ventas de terceros. Amazon nos explica el proceso:

“El proceso de inspección y prueba normalmente incluye una prueba de diagnóstico completa, reemplazo de componentes defectuosos y un proceso de limpieza a fondo llevado a cabo por el proveedor cualificado o por Amazon. Los productos no tendrán imperfecciones cosméticas visibles a 30 centímetros de distancia. Los productos podrán estar empaquetados en una caja genérica y venir con los accesorios que se esperarían de un producto nuevo, con excepciones, si las hubiera, mencionadas en la página de los detalles el producto”.

Amazon productos reacondicionadosGarantía de productos reacondicionados en Amazon Renewed

Todos los productos de Amazon Renewed (excepto los relojes de pulsera tradicionales y los Dispositivos Amazon) están respaldados por la Garantía de Amazon Renewed. Con esta garantía, tienes derecho a un reemplazo o reembolso en un plazo de un año tras recibir el producto si no funciona como esperabas. En este caso, el proveedor cualificado por Amazon proporcionará un reemplazo o reembolso en un plazo de un año tras recibir el producto si no funciona como se esperaba. Además, esta garantía es compatible con la Política de Devoluciones de Amazon.

¿Qué productos reacondicionados tenemos en Amazon Renewed?

De nuevo, nos encontramos con un stock muy cambiante por el tipo de producto que se vende. En la descripción de la sección nos cuentan que podemos encontrar móviles, portátiles, tablets, electrodomésticos, consolas, productos de oficina y mucho más. Os dejamos los enlaces para acceder directamente a las categorías:

  • Móviles
  • Portátiles
  • Cámaras
  • Hogar y cocina
  • Ordenadores de sobremesa
  • Deportes y aire libre
  • Amazon Devices

Amazon también recopila alguna de las marcas destacadas:

  • Apple
  • Nikon
  • HP
  • Lenovo
  • Samsung
  • Dell

Cómo encontrarlos desde el producto original

Para terminar, vamos a ver un método alternativo para saber sí existe una modalidad reacondicionada del producto que estamos visitando. En este caso, debemos dirigirnos a cualquier producto y justo debajo del precio, veremos algo como Nuevo: 50 desde 799,89 euros y De 2ª mano: 2 desde 743 euros. El ahorro es significante.

amazon productos reacondicionados

Sin pinchamos sobre Nuevo veremos todas las tiendas que venden el producto junto con la propia Amazon. En cambio, si pinchamos en De 2ª mano (en caso de estar disponible) veremos las opciones de Amazon Warehouse y Amazon Renewed junto con su condición. En el caso del ejemplo, tenemos un en Muy bueno y otro en Como nuevo. Basta con elegir el que consideremos que merece más la pena según la revisión del propio Amazon o prioridades.

Ventajas y desventajas

Cada tipo de producto de entre los que estamos comparando (nuevos, usados y reacondicionados) tiene sus ventajas y desventajas, por eso es importante conocerlas para tomar la decisión que mejor nos convenga.

Ventajas

Son productos revisados por especialistas del departamento de calidad de Amazon o por los técnicos del propio fabricante, lo cual es una garantía de rendimiento muy parecida, por no decir igual, a la de productos totalmente nuevos. En el caso de los productos Amazon Warehouse conocemos exactamente los fallos que presentan, no vamos a llevarnos sorpresas, sabemos que los fallos estéticos apenas van a ser visible a 30 centímetros, por lo que según nuestros gustos o necesidades o el propio uso del producto puede que esto no nos afecte en absoluto.

La mayor ventaja la dejamos para el final, es el precio. Los productos usados y reacondicionados presentan descuentos que pueden ser muy interesantes. Incluso en el propio ventilador mostrado arriba existen unidades a la venta con precios inferiores a 50€, probablemente presentarán daños estéticos y carecerán de algún accesorio no básico, pero es un ventilador que funciona correctamente, si no nos importan los defectos lo podremos comprar con un descuento cercano al 30%.

Desventajas

La principal desventaja es que no tenemos derecho a los dos años de garantía que exige la ley española para todos los productos y bienes de consumo. Tendremos que pensarlo bien porque adquirir un producto de precio elevado y que a los 13 meses se estropee puede ser una faena bastante grande.

Debido a la propia esencia de los productos usados, se podría dar el caso de que nuestro artículo deje de funcionar correctamente y que para ello pidamos el reemplazo si no ha pasado más de un año. Sin embargo, es posible que Amazon ya no disponga de unidades para realizar dicho reemplazo y tendrían que devolvernos el importe abonado. Aunque a nivel de calidad no deberíamos añadir más que lo que ya se ha mencionado porque la propia esencia de estos productos es que precisamente han sido utilizados o reacondicionados de alguna manera.

Principales diferencias entre Renewed y Warehouse

Os hemos hablado largo y tendido sobre los productos reacondicionados de Amazon, y os hemos contado qué es Amazon Warehouse y Amazon Renewed, cómo acceder a estos productos desde el original (el nuevo), y por supuesto las ventajas y desventajas de comprar por este método. Pero lo más interesante  llegados a este punto es que recapitulemos, y hagamos un trabajo de síntesis para enumerar las principales diferencias entre Renewed y Warehouse, para que no los confundas ya que Amazon los aglomera todos bajo el paraguas de “Reacondicionados”.

  • La principal diferencia es que los productos de Amazon Renewed son productos reparados y puestos a punto por el equipo técnico de Amazon, y los han dejado como nuevos para venderlos como tales, salvo por los suculentos descuentos.
  • En el caso de Amazon Warehouse, se trata de productos devueltos por los clientes, es decir, se consideran productos usados, o de segunda mano, ya que han sido devueltos por los clientes, tienen la caja abierta, pueden tener algún desperfecto, como por ejemplo un arañazo en la caja del producto, o en la carcasa sin ir más lejos de un ordenador o una videoconsola, o sencillamente que se hayan llevado un golpe en el almacén. Motivos por los cuales han sido devueltos, y no porque no funcionen o estén rotos. No os preocupéis. Además, Warehouse tiene su propio sistema de categorización, como ya hemos hablado: Nuevo, Como nuevo, Muy buen estado, y Buen estado.
  • Otra importante diferencia de Warehouse respecto a los Renewed a tener en cuenta, es que estos productos no tienen garantía de vendedor. Cuando hablamos de Amazon Renewed es el proveedor cualificado por Amazon el que se hace cargo de devolvernos el dinero o cambiarnos el producto.

¿Soléis comprar productos reacondicionados de Amazon?

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