Si quieres contactar con Twitter porque tienes algún problema con tu cuenta, alguien está utilizando tu marca indebidamente o necesitas que te respondan a una cuestión, te comentamos cuáles son las diferentes formas que tienes de contactar con la compañía y cuáles son las mejores para asegurarte de que obtienes una respuesta ¡o al menos que te lean!
En primer lugar, debes saber que no tienen un teléfono de contacto al que puedes consultarles vía telefónica, más directa, ni tampoco atienden por WhatsApp. Puede que la razón sea que este se colapsaría de llamadas o tengan cualquier otra razón para ello, como tampoco tienen un email concreto al que puedes escribirles, por lo que la opción más indicada va a ser con el Centro de Ayuda, más concretamente sus formularios si quieres una atención más directa.
Te comentamos cómo acceder al Centro de ayuda, enviar emails desde este mismo, solucionar los problemas más frecuentes que suelen darse e incluso te comentamos cuál es la dirección física de la sede de Twitter general, la de España y dónde contactar por cuestiones legales.
Con mensaje directo
Una de las vías de contacto con la red social de microblogging es su propia plataforma, por tanto, podrás contactarlos con un mensaje directo en @TwitterSupport. Tendrás que hacerlo de manera pública mencionando la cuenta para ver si te responden, ya que si intentas hacerlo desde los mensajes directos te encontrarás con que no están habilitados para esta cuenta.
Esto puede ser un inconveniente si quieres hacer una consulta privada o algo que requiera cierta atención, sin embargo, puede servir si quieres expresar alguna queja, denuncia o comunicarte con ellos como lo harías con cualquier otro usuario. Por tanto, si quieres ir más allá en la atención y asegurarte de que te respondan tendrás que recurrir a otras opciones. Puedes aprovechar de todas formas para seguir esta cuenta y conocer las novedades y consejos que publican con frecuencia, o lo que comentan otros usuarios sobre ellos.
Puedes probar a contactar con la cuenta @TwitterEspana (aunque no sea la de soporte). En este caso, puedes ir a la propia cuenta y al lado de seguir te encontrarás con la opción de mensaje directo. Puedes hacerlo en la app desde la parte de abajo, donde aparece el sobre de mensajes o en el menú izquierdo de la web donde se encuentra esta opción. En estos dos casos, tendrás que escribir o buscar la cuenta e introducir tu mensaje. No des datos personales en él.
De todas formas, estas dos maneras están pensadas para dudas o preguntas sobre la red social, muy básicas y generales, ya que si tienes un problema más personal o una cuestión que requiera de ciertas consultas, olvídate de mencionarles, puesto que no podrán darte soporte y posiblemente te envién a una de las opciones que veremos a continuación, así que puedes ahorrarte ese paso.
Centro de ayuda
Lo primero que puedes hacer es acceder al Centro de ayuda que la compañía ha puesto a disposición de sus usuarios. Allí tendrás la respuesta a las cuestiones más comunes y podrás contactarles directamente, por eso te comentamos cómo utilizarlo y cómo contactar con la compañía desde él accediendo a sus formularios de contacto.
Cómo usarlo
En primer lugar, puedes entrar en él desde este enlace. Si no te acuerdas o quieres saber cómo hacerlo desde tu cuenta, solo tienes que ir a tu perfil, en el menú de la izquierda verás el Más debajo de Tu perfil. Si presionas en él te encontrarás con una gran cantidad de opciones, entre las que se encuentra el Centro de Ayuda (Help Center) con un interrogante al lado (si no lo ves sigue bajando por el menú). En tu móvil, en la parte izquierda donde debería estar tu foto, presiona y sigue bajando en el menú hasta el final, donde está esta opción.
Una vez que has llegado a él, podrás buscar la pregunta que te haces desde su propio buscador. Solo tienes que escribir en él y dar a la lupa. Te aparecerán más arriba diferentes posibilidades de búsqueda. Selecciona la que más se ajusta y te encontrarás con una nueva página en que te dirá las páginas que hay con respecto a la cuestión y te dará acceso a ellas. También puedes elegir alguna de estas directamente:
- Problemas de cuentas bloqueadas y suspendidas: si Twitter suspendió o desactivó tu cuenta, usa esta opción para apelar la decisión.
- Problemas con el acceso a la cuenta: si desactivaste tu cuenta y necesitas ayuda para reactivarla, quieres cerrar la cuenta o tienes problemas para iniciar sesión, usa esta opción.
- Privacidad en Twitter: si la cuenta fue pirateada, tienes preguntas sobre privacidad o necesitas ayuda con la configuración de privacidad, esta opción será útil.
- Mantenerse seguro en Twitter y contenido confidencial: usa esta opción para denunciar acoso, amenazas, explotación sexual infantil y otros problemas de seguridad.
- Autenticidad en Twitter: si alguien se hace pasar por ti en Twitter o tienes problemas para compartir un enlace en un tweet debido a los filtros de seguridad de Twitter, este es el formulario que necesitas.
- Ayuda con problemas de propiedad intelectual: para informar una infracción de derechos de autor, informar sobre productos falsificados u otros problemas de propiedad intelectual, elige esta opción.
- Ayuda para usar Twitter: si Twitter no funciona correctamente, descubriste un error o hay algún problema con su cuenta, prueba esta opción.
- Ayuda con funciones de pago: si te has suscrito a Twitter Blue, o tienes problemas para dar o recibir sugerencias, completa este formulario para funciones de pago.
Selecciona la que piensas que es y te aparecerá información sobre lo que has consultado. Además, te dará acceso directo a las secciones que debes utilizar, sin que tengas que estar buscándolas en la página. Si sigues con dudas, puede que tengas que recibir una atención más personal con los formularios de consulta.
Contactar con formularios
Si no has dado respuesta a tus inquietudes o directamente quieres saltarte este paso porque sabes que no vas a encontrar lo que necesitas allí, desde el mismo Centro de Ayuda podrás contactar por email gracias a los formularios habilitados para ello. Puedes hacerlo directamente desde este enlace. Si no quieres recordarlo, puedes entrar desde el Centro de ayuda en su parte superior derecha donde pone contáctanos. Si bajas totalmente, en el pie de página habrá varias columnas, una de las cuales es de ayuda, y justo al final de todo aparece Contáctanos.
En esta sección, elegirás el tema que te interesa entre los que tienen disponibles en este momento:
- Problemas de cuentas bloqueadas o suspendidas
- Problemas con el acceso a cuenta
- Privacidad en Twitter
- Seguridad en Twitter y contenido delicado
- Autenticidad en Twitter
- Ayudas con problemas de propiedad intelectual
Allí debes completar el formulario correspondiente y dar información, entre la que se encuentra tu empresa o datos personales, tu email y teléfono de contacto y todo lo que te pregunten relacionado con tu consulta, además de una breve descripción.
A través del correo facilitado recibirás la respuesta, la cual puede tardar más o menos en función de tu consulta, por lo que ten paciencia, podrá ser un día o más de una semana. Eso sí, asegurate de poner bien tu correo para recibirla.
Centro de ayuda en el móvil
También podremos acceder al Centro de Ayuda de Twitter a través de la aplicación móvil que tengamos instalada en nuestro teléfono. Tenemos dos formas de hacerlo. La primera de ellas es del mismo modo que acabamos de ver. Es decir, accediendo mediante el enlace que os hemos facilitado más arriba a la sección de ayuda de Twitter mediante el navegador del móvil. O bien mediante la app de Twitter.
En el caso de usar la app la forma de acceder será a través del menú:
- Pulsa en tu imagen de perfil que encontrarás en la esquina superior izquierda. Ahora se te abrirá el menú de Twitter en el que vas a poder tener acceso a tu perfil, Twitter Blue, Temas, etc.
- Ahora desplázate hacia abajo hasta dar con la opción de «Configuración y soporte», que encontrarás justo debajo de «Herramientas profesionales».
- Cuando abras esta sección te aparecerá el acceso al Centro de Ayuda. Haz clic aquí, y podrás acceder a prácticamente las mismas secciones que en el caso anterior. Donde encontrarás todos los temas relacionados con la administración de cuenta (cuentas suspendidas, ayuda con cuentas bloqueadas o limitadas, cómo agregar un número de teléfono, etc), usos de Twitter, seguridad y prevención, reglas y política, etc.
Problemas más frecuentes
En este apartado, te comentamos cuáles son los problemas más frecuentes que suelen darse en Twitter y cómo debes actuar ante cada uno de ellos para que puedas responderlos lo antes posible. Podrás acceder a los formularios igualmente desde el Centro de ayuda. Descubre cómo acceder directamente a ellos y qué es lo que debes hacerlo para asegurarte de que te respondan en la mayor medida. Hay apartados obligatorios, aunque te recomendamos que también incluyas todos los opcionales que te sea posible.
Cuenta bloqueada o suspendida
Si tienes un problema porque tu cuenta porque ha sido bloqueada o suspendida y no sabes qué ha sucedido o cómo recuperar tu cuenta, deberás acceder a los formularios del Centro de ayuda aquí. Deberás indicar dónde has tenido el problema, la descripción, tu nombre completo, usuario, email y teléfono.
Una vez que lo hagas revisarán o responderán a tu consulta. Puede que el equipo de soporte esté en ese momento afectado por demoras. Deberás seguir las indicaciones que te den para revisar o acatar las condiciones. El tiempo que tarden dependerá de la cantidad de consultas que tengan, así que te recomendamos que tengas algo de paciencia. Puedes intentar descubrir cuáles pueden ser las razones por las que ha sucedido o pensar en los pasos que has dado antes de que te diera el problema.
Relacionados con propiedad intelectual
Si tienes algún problema de propiedad intelectual porque han vulnerado tus derechos de autor, productos falsificados, tu política de marca u otros, puedes contactar directamente desde este enlace. Te aparecerá un formulario en que debes indicar el problema, tu relación con el propietario de la marca y lamentan que tengas la experiencia. Deberás dar más información, como tu nombre y apellidos, cargo, email, teléfono, imágenes y debes confirmar que mandarás la denuncia desde el email de tu empresa.
Posteriormente, deberás dar información sobre la cuenta que quieres denunciar, como la plataforma en que está (Twitter o Periscope), el nombre de usuario y más información. Después deberás dar información sobre el propietario de la marca, como nombre, dirección, país, web y nombre de usuario. Deberás continuar con información sobre la marca, como la palabra o símbolo registrada, número de registro, bienes o servicios, oficina de registro o enlace directo. Una vez que completas todo, deberás conformar unas declaraciones y darás a enviar.
Problemas para entrar
Si has intentado entrar en tu cuenta con tu usuario y contraseña y no puedes iniciar sesión, te recomendamos que compruebes que los datos son correctos. En caso contrario, vuelve a intentarlo con ellos. Si ya están bien y sigues sin entrar, prueba a esperar un poco por si hay problemas con tu conexión, el servicio está caído temporalmente o es algo que se solucionará en un plazo breve. Lo mejor es que primero descartes que el problema es tuyo o de tu ordenador.
Si ya lo has probado todo, y has consultado las soluciones de ayuda de la red de microblogging, y tienes problemas para iniciar sesión o para reactivar o desactivar tu cuenta, puedes acceder al formulario de consulta desde aquí. Has de elegir en tu desplegable la consulta que quieres hacer y te aparecerá un nuevo desplegable con otras opciones. Hecho esto, te aparecerá tu nombre de usuario, email y has de escribir el problema de una forma breve y concisa.
Direcciones postales
En España Twitter tiene su domicilio social en Madrid, en la siguiente dirección:
Twitter Spain SL
Calle Rafael Calvo nº 18, Piso 1
28010 Madrid
Puedes probar a enviarles una carta a esta dirección si lo deseas, aunque lo más recomendable es optar a las opciones anteriores para garantizar una respuesta ya que puede que no se encarguen de esta labor, especialmente en consultas que podrías resolver en un contacto por Internet. Si necesitas contactarles por una cuestión legal o que necesite prueba, hazlo por medio de burofax. La sede central se encuentra en el Estado de California, concretamente en San Francisco, en la siguiente dirección:
Twitter Inc.
1355 Market Street, Suite 900
San Francisco, CA 94103, EE.UU
Además, reciben solicitudes judiciales en estas direcciones postales completas que mencionaremos a continuación, o al fax 1-415-222-9958.
Twitter Inc.
C/O Trust and Safety
1355 Market Street, Suite 900
San Francisco, CA 94103
Twitter International Unlimited Company
C/O Trust & Safety – Legal Policy
One Cumberland Place, Fenian Street
Dublin 2 D02 AX07, Irlanda
Teléfono de contacto de Twitter
Actualmente la empresa de Twitter no posee un teléfono de contacto al que poder llamar para ofrecernos soporte, como si tiene Amazon, Paypal, u otras páginas importantes, por lo que tendrás que rellenar uno de los formularios u opciones anteriores y tener paciencia, ya que no podrás contactar con ellos de forma tan rápida y sencilla como una simple llamada.
