Descubre cómo contactar con Twitter y que te respondan

Descubre cómo contactar con Twitter y que te respondan

Beatriz Soto

Si quieres contactar con Twitter porque tienes algún problema con tu cuenta, alguien está utilizando tu marca indebidamente o necesitas que te respondan a una cuestión, te comentamos cuáles son las diferentes formas que tienes de contactar con la compañía y cuáles son las mejores para asegurarte de que obtienes una respuesta ¡o al menos que te lean!

En primer lugar, debes saber que no tienen un teléfono de contacto al que puedes consultarles vía telefónica, más directa, ni tampoco atienden por WhatsApp. Puede que la razón sea que este se colapsaría de llamadas o tengan cualquier otra razón para ello, como tampoco tienen un email concreto al que puedes escribirles, por lo que la opción más indicada va a ser con el Centro de Ayuda, más concretamente sus formularios si quieres una atención más directa.

Te comentamos cómo acceder al Centro de ayuda, enviar emails desde este mismo, solucionar los problemas más frecuentes que suelen darse e incluso te comentamos cuál es la dirección física de la sede de Twitter general, la de España y dónde contactar por cuestiones legales.

Con mensaje directo

Una de las vías de contacto con la red social de microblogging es su propia plataforma, por tanto, podrás contactarlos con un mensaje directo en @TwitterSupport. Tendrás que hacerlo de manera pública mencionando la cuenta para ver si te responden, ya que si intentas hacerlo desde los mensajes directos te encontrarás con que no están habilitados para esta cuenta.

Esto puede ser un inconveniente si quieres hacer una consulta privada o algo que requiera cierta atención, sin embargo, puede servir si quieres expresar alguna queja, denuncia o comunicarte con ellos como lo harías con cualquier otro usuario. Por tanto, si quieres ir más allá en la atención y asegurarte de que te respondan tendrás que recurrir a otras opciones. Puedes aprovechar de todas formas para seguir esta cuenta y conocer las novedades y consejos que publican con frecuencia, o lo que comentan otros usuarios sobre ellos.

mensaje twitter support

Puedes probar a contactar con la cuenta @TwitterEspana (aunque no sea la de soporte). En este caso, puedes ir a la propia cuenta y al lado de seguir te encontrarás con la opción de mensaje directo. Puedes hacerlo en la app desde la parte de abajo, donde aparece el sobre de mensajes o en el menú izquierdo de la web donde se encuentra esta opción. En estos dos casos, tendrás que escribir o buscar la cuenta e introducir tu mensaje. No des datos personales en él.

twitterespana mensajes

De todas formas, estas dos maneras están pensadas para dudas o preguntas sobre la red social, muy básicas y generales, ya que si tienes un problema más personal o una cuestión que requiera de ciertas consultas, olvídate de mencionarles, puesto que no podrán darte soporte y posiblemente te envién a una de las opciones que veremos a continuación, así que puedes ahorrarte ese paso.

Centro de ayuda

Lo primero que puedes hacer es acceder al Centro de ayuda que la compañía ha puesto a disposición de sus usuarios. Allí tendrás la respuesta a las cuestiones más comunes y podrás contactarles directamente, por eso te comentamos cómo utilizarlo y cómo contactar con la compañía desde él accediendo a sus formularios de contacto.

Cómo usarlo

En primer lugar, puedes entrar en él desde este enlace. Si no te acuerdas o quieres saber cómo hacerlo desde tu cuenta, solo tienes que ir a tu perfil, en el menú de la izquierda verás el Más debajo de Tu perfil. Si presionas en él te encontrarás con una gran cantidad de opciones, entre las que se encuentra el Centro de Ayuda (Help Center) con un interrogante al lado (si no lo ves sigue bajando por el menú). En tu móvil, en la parte izquierda donde debería estar tu foto, presiona y sigue bajando en el menú hasta el final, donde está esta opción.

centro de ayuda twitter

Una vez que has llegado a él, podrás buscar la pregunta que te haces desde su propio buscador. Solo tienes que escribir en él y dar a la lupa. Te aparecerán más arriba diferentes posibilidades de búsqueda. Selecciona la que más se ajusta y te encontrarás con una nueva página en que te dirá las páginas que hay con respecto a la cuestión y te dará acceso a ellas. También puedes elegir alguna de estas directamente:

  • Problemas de cuentas bloqueadas y suspendidas: si Twitter suspendió o desactivó tu cuenta, usa esta opción para apelar la decisión.
  • Problemas con el acceso a la cuenta: si desactivaste tu cuenta y necesitas ayuda para reactivarla, quieres cerrar la cuenta o tienes problemas para iniciar sesión, usa esta opción.
  • Privacidad en Twitter: si la cuenta fue pirateada, tienes preguntas sobre privacidad o necesitas ayuda con la configuración de privacidad, esta opción será útil.
  • Mantenerse seguro en Twitter y contenido confidencial: usa esta opción para denunciar acoso, amenazas, explotación sexual infantil y otros problemas de seguridad.
  • Autenticidad en Twitter: si alguien se hace pasar por ti en Twitter o tienes problemas para compartir un enlace en un tweet debido a los filtros de seguridad de Twitter, este es el formulario que necesitas.
  • Ayuda con problemas de propiedad intelectual: para informar una infracción de derechos de autor, informar sobre productos falsificados u otros problemas de propiedad intelectual, elige esta opción.
  • Ayuda para usar Twitter: si Twitter no funciona correctamente, descubriste un error o hay algún problema con su cuenta, prueba esta opción.
  • Ayuda con funciones de pago: si te has suscrito a Twitter Blue, o tienes problemas para dar o recibir sugerencias, completa este formulario para funciones de pago.

centro de ayuda buscar

Selecciona la que piensas que es y te aparecerá información sobre lo que has consultado. Además, te dará acceso directo a las secciones que debes utilizar, sin que tengas que estar buscándolas en la página. Si sigues con dudas, puede que tengas que recibir una atención más personal con los formularios de consulta.

un resultado de busqueda twitter

Contactar con formularios

Si no has dado respuesta a tus inquietudes o directamente quieres saltarte este paso porque sabes que no vas a encontrar lo que necesitas allí, desde el mismo Centro de Ayuda podrás contactar por email gracias a los formularios habilitados para ello. Puedes hacerlo directamente desde este enlace. Si no quieres recordarlo, puedes entrar desde el Centro de ayuda en su parte superior derecha donde pone contáctanos. Si bajas totalmente, en el pie de página habrá varias columnas, una de las cuales es de ayuda, y justo al final de todo aparece Contáctanos.

contactanos twitter

En esta sección, elegirás el tema que te interesa entre los que tienen disponibles en este momento:

  • Problemas de cuentas bloqueadas o suspendidas
  • Problemas con el acceso a cuenta
  • Privacidad en Twitter
  • Seguridad en Twitter y contenido delicado
  • Autenticidad en Twitter
  • Ayudas con problemas de propiedad intelectual

Allí debes completar el formulario correspondiente y dar información, entre la que se encuentra tu empresa o datos personales, tu email y teléfono de contacto y todo lo que te pregunten relacionado con tu consulta, además de una breve descripción.

A través del correo facilitado recibirás la respuesta, la cual puede tardar más o menos en función de tu consulta, por lo que ten paciencia, podrá ser un día o más de una semana. Eso sí, asegurate de poner bien tu correo para recibirla.

Centro de ayuda en el móvil

También podremos acceder al Centro de Ayuda de Twitter a través de la aplicación móvil que tengamos instalada en nuestro teléfono. Tenemos dos formas de hacerlo. La primera de ellas es del mismo modo que acabamos de ver. Es decir, accediendo mediante el enlace que os hemos facilitado más arriba a la sección de ayuda de Twitter mediante el navegador del móvil. O bien mediante la app de Twitter.

En el caso de usar la app la forma de acceder será a través del menú:

  • Pulsa en tu imagen de perfil que encontrarás en la esquina superior izquierda. Ahora se te abrirá el menú de Twitter en el que vas a poder tener acceso a tu perfil, Twitter Blue, Temas, etc.
  • Ahora desplázate hacia abajo hasta dar con la opción de «Configuración y soporte», que encontrarás justo debajo de «Herramientas profesionales».

  • Cuando abras esta sección te aparecerá el acceso al Centro de Ayuda. Haz clic aquí, y podrás acceder a prácticamente las mismas secciones que en el caso anterior. Donde encontrarás todos los temas relacionados con la administración de cuenta (cuentas suspendidas, ayuda con cuentas bloqueadas o limitadas, cómo agregar un número de teléfono, etc), usos de Twitter, seguridad y prevención, reglas y política, etc.

Problemas más frecuentes

En este apartado, te comentamos cuáles son los problemas más frecuentes que suelen darse en Twitter y cómo debes actuar ante cada uno de ellos para que puedas responderlos lo antes posible. Podrás acceder a los formularios igualmente desde el Centro de ayuda. Descubre cómo acceder directamente a ellos y qué es lo que debes hacerlo para asegurarte de que te respondan en la mayor medida. Hay apartados obligatorios, aunque te recomendamos que también incluyas todos los opcionales que te sea posible.

Cuenta bloqueada o suspendida

Si tienes un problema porque tu cuenta porque ha sido bloqueada o suspendida y no sabes qué ha sucedido o cómo recuperar tu cuenta, deberás acceder a los formularios del Centro de ayuda aquí. Deberás indicar dónde has tenido el problema, la descripción, tu nombre completo, usuario, email y teléfono.

cuenta suspendida twitter

Una vez que lo hagas revisarán o responderán a tu consulta. Puede que el equipo de soporte esté en ese momento afectado por demoras. Deberás seguir las indicaciones que te den para revisar o acatar las condiciones. El tiempo que tarden dependerá de la cantidad de consultas que tengan, así que te recomendamos que tengas algo de paciencia. Puedes intentar descubrir cuáles pueden ser las razones por las que ha sucedido o pensar en los pasos que has dado antes de que te diera el problema.

Relacionados con propiedad intelectual

Si tienes algún problema de propiedad intelectual porque han vulnerado tus derechos de autor, productos falsificados, tu política de marca u otros, puedes contactar directamente desde este enlace. Te aparecerá un formulario en que debes indicar el problema, tu relación con el propietario de la marca y lamentan que tengas la experiencia. Deberás dar más información, como tu nombre y apellidos, cargo, email, teléfono, imágenes y debes confirmar que mandarás la denuncia desde el email de tu empresa.

problemas propiedad intelectual twitter

Posteriormente, deberás dar información sobre la cuenta que quieres denunciar, como la plataforma en que está (Twitter o Periscope), el nombre de usuario y más información. Después deberás dar información sobre el propietario de la marca, como nombre, dirección, país, web y nombre de usuario. Deberás continuar con información sobre la marca, como la palabra o símbolo registrada, número de registro, bienes o servicios, oficina de registro o enlace directo. Una vez que completas todo, deberás conformar unas declaraciones y darás a enviar.

Problemas para entrar

Si has intentado entrar en tu cuenta con tu usuario y contraseña y no puedes iniciar sesión, te recomendamos que compruebes que los datos son correctos. En caso contrario, vuelve a intentarlo con ellos. Si ya están bien y sigues sin entrar, prueba a esperar un poco por si hay problemas con tu conexión, el servicio está caído temporalmente o es algo que se solucionará en un plazo breve. Lo mejor es que primero descartes que el problema es tuyo o de tu ordenador.

problemas acceso cuenta

Si ya lo has probado todo, y has consultado las soluciones de ayuda de la red de microblogging, y tienes problemas para iniciar sesión o para reactivar o desactivar tu cuenta, puedes acceder al formulario de consulta desde aquí. Has de elegir en tu desplegable la consulta que quieres hacer y te aparecerá un nuevo desplegable con otras opciones. Hecho esto, te aparecerá tu nombre de usuario, email y has de escribir el problema de una forma breve y concisa.

Direcciones postales

En España Twitter tiene su domicilio social en Madrid, en la siguiente dirección:

Twitter Spain SL
Calle Rafael Calvo nº 18, Piso 1
28010 Madrid

Puedes probar a enviarles una carta a esta dirección si lo deseas, aunque lo más recomendable es optar a las opciones anteriores para garantizar una respuesta ya que puede que no se encarguen de esta labor, especialmente en consultas que podrías resolver en un contacto por Internet. Si necesitas contactarles por una cuestión legal o que necesite prueba, hazlo por medio de burofax. La sede central se encuentra en el Estado de California, concretamente en San Francisco, en la siguiente dirección:

Twitter Inc.
1355 Market Street, Suite 900
San Francisco, CA 94103, EE.UU

Además, reciben solicitudes judiciales en estas direcciones postales completas que mencionaremos a continuación,  o al fax 1-415-222-9958.

Twitter Inc.
C/O Trust and Safety
1355 Market Street, Suite 900
San Francisco, CA 94103

Twitter International Unlimited Company
C/O Trust & Safety – Legal Policy
One Cumberland Place, Fenian Street
Dublin 2 D02 AX07, Irlanda

Teléfono de contacto de Twitter

Actualmente la empresa de Twitter no posee un teléfono de contacto al que poder llamar para ofrecernos soporte, como si tiene Amazon, Paypal, u otras páginas importantes, por lo que tendrás que rellenar uno de los formularios u opciones anteriores y tener paciencia, ya que no podrás contactar con ellos de forma tan rápida y sencilla como una simple llamada.

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La mayoría de las finalidades que se explican en este texto dependen del almacenamiento o del acceso a la información de tu dispositivo cuando utilizas una aplicación o visitas una página web. Por ejemplo, es posible que un proveedor o un editor/medio de comunicación necesiten almacenar una cookie en tu dispositivo la primera vez que visite una página web a fin de poder reconocer tu dispositivo las próximas veces que vuelva a visitarla (accediendo a esta cookie cada vez que lo haga).

La publicidad y el contenido pueden personalizarse basándose en tu perfil. Tu actividad en este servicio puede utilizarse para crear o mejorar un perfil sobre tu persona para recibir publicidad o contenido personalizados. El rendimiento de la publicidad y del contenido puede medirse. Los informes pueden generarse en función de tu actividad y la de otros usuarios. Tu actividad en este servicio puede ayudar a desarrollar y mejorar productos y servicios.

La publicidad que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, tales como la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que está interactuando (o con el que ha interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se presenta un anuncio concreto).

  • Un fabricante de automóviles quiere promocionar sus vehículos eléctricos a los usuarios respetuosos con el medioambiente que viven en la ciudad fuera del horario laboral. La publicidad se presenta en una página con contenido relacionado (como un artículo sobre medidas contra el cambio climático) después de las 18:30 h a los usuarios cuya ubicación no precisa sugiera que se encuentran en una zona urbana.
  • Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.

La información sobre tu actividad en este servicio (por ejemplo, los formularios que rellenes, el contenido que estás consumiendo) puede almacenarse y combinarse con otra información que se tenga sobre tu persona o sobre usuarios similares(por ejemplo, información sobre tu actividad previa en este servicio y en otras páginas web o aplicaciones). Posteriormente, esto se utilizará para crear o mejorar un perfil sobre tu persona (que podría incluir posibles intereses y aspectos personales). Tu perfil puede utilizarse (también en un momento posterior) para mostrarte publicidad que pueda parecerte más relevante en función de tus posibles intereses, ya sea por parte nuestra o de terceros.

  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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