Cómo contactar con Spotify para resolver dudas o problemas

Cuando surgen problemas con tu cuenta, siempre está la opción de contactar con Spotify por problemas técnicos o resolver cualquier cuestión que pueda surgirte tanto usando la aplicación como con tus pagos, el servicio premium, la cuenta compartida. Por esto mismo, es importante conocer cómo puedes dar respuesta a las principales dudas o resolver los diferentes problemas que surjan al usar este servicio de música en streaming.

Soporte de Spotify

Antes de comenzar con el proceso para contactar con el servicio de atención al cliente de Spotify nuestro con consejo es que compruebes si puedes solucionar el problema por ti mismo. Y es que, muchas veces son fallos temporales que se pueden corregir rápidamente sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de música en streaming.

Algunos errores comunes a los que Spotify ofrece soluciones en su sitio web de soporte son:

• No puedo usar Spotify.
• Música y podcasts no están disponibles.
• Necesitas ayuda con tus descargas.
• Música y podcasts que no están.
• Volver a mostrar canciones ocultas.
• Reinstalar Spotify.
•  La cuenta está siendo utilizada en otro lugar.
• Encontrar nombres de usuario en la memoria caché.
• Spotify Community.

También hay otros problemas comunes a los que puedes darle solución por ti mismo como:

• No puedo escuchar música en el extranjero.
• No puedo cambiar la contraseña.
• No tengo más espacio en el móvil para descargar canciones.
• No puedo activar una cuenta de prueba.
• Me salen canciones que no he escuchado.
• No puedo activar el plan premium.

Página de ayuda

Antes de contactar con Spotify, te recomendamos buscar la información en la página de ayuda del servicio de música en streaming. Es mucho más rápido y no tendrás que esperar una respuesta si es un problema generalizado. Puedes acceder a la página de ayuda de Spotify para consultar todo tipo de dudas sobre pago, uso o planes premium.

Basta con que usemos el buscador que aparece en grande en esta página de soporte de Spotify, con toda la información disponible al completo en español, para que encontrar cualquier cosa que busques. Encontrarás distintas secciones donde verás información sobre las diferentes opciones de suscripción Plan Familiar, Premium Duo o Premium para Estudiantes o secciones como “escucha en cualquier lugar” donde puedes ver los diferentes problemas habituales que pueden surgir en Spotify para altavoces, televisores, coches, smartwatches y otros dispositivos compatible con la reproducción en streaming de música.

Puedes buscar la temática que quieras entre las 6 categorías principales disponibles:

• Ayuda con los pagos.
• Ayuda con la cuenta.
• Ayuda con el plan.
• Ayuda con la aplicación.
• Ayuda con el dispositivo.
• Seguridad y privacidad.

Busca entre las subcategorías para encontrar todas las temáticas, para encontrar respuestas a preguntas frecuentes como dudas sobre el Plan Familiar de Spotify, videotutoriales para encontrar respuestas, opciones de suscripción, opciones para escuchar Spotify en el reloj o en el coche o en el televisor de casa…

Dentro de cada apartado encontrarás una breve explicación con lo que necesites. Si no sabes por dónde empezar con las categorías y subcategorías, puedes usar el buscador de la página para encontrar la temática exacta que necesites, tal y como te hemos explicado en párrafos anteriores. Verás instrucciones con la que ir solucionando problemas habituales, errores, problemas en el pago o simplemente resolución de dudas con la cuenta, la facturación o el uso o la configuración de los diferentes perfiles.

Por otro lado, además de las seis categorías principales que cuentan con diferentes opciones, lo cierto es que más abajo se puede encontrar la sección de ‘Ayuda rápida‘. En esta parte de la Página de ayuda se encuentran los problemas o cuestiones más buscados por los usuarios, como puede ser: formas de pago, actualizaciones de precios, ayuda para iniciar sesión con Facebook, entre otras opciones.

Al igual que también hay disponible un centro de ayuda en Spotify para artistas. Y es que no solamente pueden surgir problemas o dudas a los usuarios que escuchan contenidos a través de la plataforma. Dentro de este centro se pueden encontrar diferentes respuestas a problemas relacionados con el perfil de artista, a la hora de gestionar la música y otros temas.

Comunidad de Spotify

La comunidad te permitirá no contactar con Spotify para solucionar los problemas, sino que lo harás a través de “expertos” en la aplicación o el servicio. Es sencillo: puedes buscar entre los temas disponibles para saber qué se ha dicho sobre ese tema o cuál es la solución al mismo. Puedes encontrar por categorías muy específicas como “no funciona”, “necesito más información” o “Spotify se cierra automáticamente” … Además, puedes usar el propio buscador para responder tus dudas rápidamente.

Si no encuentras la respuesta que estás buscando, puedes crear una pregunta y la única condición es que tengas una cuenta en Spotify. Inicias sesión, escribes la pregunta y otros usuarios te darán respuesta. El inconveniente es que no nos aseguramos que vayan a respondernos en español, pero podemos intentarlo.

¿Tienes una idea para una nueva función en la aplicación Spotify? En la propia Comunidad hay un apartado de ideas que podemos proponer a los creadores. No solamente servirá para comprobar si alguien más ya ha pensado lo mismo que nosotros, sino que también puede hacerse realidad. Todos los meses, el Equipo de la comunidad revisa el tablero de ideas y destaca aquellas que han añadido en los últimos 30 días. Por ejemplo, se introdujo el pago con Google Play. Fue una gran idea de varios usuarios, la cual se ha implementado para que todos tengan la opción de usar el crédito de Google Play como método de pago. Así que cuando quieras proponer alguna función que echas en falta en la app, no será necesario ponerte en contacto con el soporte.

Además, tiene un menú (arriba a la derecha) al que puedes acceder a otros apartados de su web de Comunidad: principios de la comunidad, blog de la comunidad, preguntas frecuentes, ayuda, charlas, estrellas de Spotify, ideas y bóveda. Por lo que tienes acceso a diferentes secciones en función de lo que busques.

Ayuda en redes sociales

Una de las formas más útiles de contactar con Spotify es hacerlo a través de su soporte oficial de ayuda en español en redes sociales. En X (Twitter) basta con que mandes un mensaje privado a @SpotifyAyuda indicando tu problema o la duda que tengas. Lo recomendable es que, si tienes un problema técnico, indiques el problema y especifiques cuál es tu sistema operativo o cuál es el dispositivo en cuestión. Puedes escribir a esta cuenta de forma pública o bien enviar un mensaje directo sin necesidad de seguirlos por lo que es una forma rápida e interesante de contactar.

También tienes la versión de Spotify ayuda en inglés en la cuenta de Twitter @spotifycares. Podrás escribir tu consulta por DM y es el servicio técnico oficial te atenderá. Eso sí, está en inglés pero quizá es una solución si en la versión española no te contestan con rapidez.

Pero no solo en Twitter podemos encontrar ayuda referente a Spotify. En Facebook también tienen una página de soporte en español (Spotify Cares) para resolver dudas y problemas. Para consultas sobre pagos o nuestra cuenta, piden que enviemos el correo asociado a nuestra cuenta por mensaje privado. En cambio, si la duda vienen relacionado con algo técnico, debemos incluir nuestro dispositivo y sistema operativo. Si nuestro problema no tiene nada que ver con lo anterior, nos derivan a la web oficial con un buscador de temas habituales.

Otras redes sociales

Aunque no se especifican como páginas de ayuda, Spotify tiene otras redes sociales, aunque no se especifiquen como redes sociales de asistencia sino de información y consulta de tendencias, de novedades. Encontrarás listas de reproducción temáticas o información, pero no suelen ser redes de asistencia. Aun así, puedes echarles un vistazo o puedes intentar contactar con Spotify por estos medios.

Spotify en Instagram

Con más de seis millones de seguidores, en la cuenta oficial de Spotify en Instagram puedes ver las listas de éxito globales o las novedades. Puedes seguir noticias, canciones, discos, etc.

También tienes la cuenta en español de Spotify con alrededor de 314 mil seguidores y con casi 4.000 publicaciones. Encontrarás recomendaciones de podcasts, recomendaciones musicales, bandas sonoras, noticias, lanzamientos, cuestionarios…

Spotify en Facebook

Si nuestra principal red social para mantenernos informados de todo lo que ocurre en la plataforma es Facebook, podemos darle a Me Gusta a su perfil oficial. En este perfil de España encontraremos retos de música, memes, novedades, resúmenes anuales, estadísticas y todo lo relacionado con la música. Además, podremos comentar en sus posts y compartir opiniones con otros usuarios.

Sin embargo, ten en cuenta que es posible que la respuesta no sea tan rápida o detallada como la que podrías obtener a través de los canales de soporte oficial de Spotify. Lo mejor es que intentes primero contactar con ellos a través de los canales de soporte oficiales mencionados anteriormente.

Perfil de Spotify en Twitter

Más allá de la cuenta de ayuda, Spotify cuenta con un perfil en Twitter donde podrás ver listas de reproducción, novedades, noticias, anuncios, discos, recomendaciones. También es un perfil usado de forma automática cuando compartimos una canción, un álbum o el resumen anual en Twitter. De manera predeterminada nos aparecerá @SpotifySpain junto con el contenido que queremos compartir.

Spotify en España

Aunque acudir a su sede o llamar por cualquier cuestión no es la forma más útil de contactar con Spotify, los datos de la sede del servicio de música (tanto dirección de contacto como teléfono como email) en España son los siguientes:

91-109-8709
Paseo de Recoletos, 7-9
28004 Madrid
Spain
office@spotify.com

Puede que no siempre consigamos recibir atención de Spotify en España al momento o que sea más lenta que apostando por otros medios. Puede ser habitual también que la página de ayuda nos anuncie lo siguiente: “Estamos recibiendo un volumen de contactos más alto del habitual. Para una respuesta más rápida, te recomendamos que nos contactes en inglés. Gracias por tu comprensión.” En ese caso, una opción es que apostemos por consultar la versión global de Spotify para contactar por chat.

Formulario de contacto

La opción más práctica si tienes una pregunta muy concreta y no tienes una cuenta de Twitter que utilizar para contactar con Spotify es utilizar el formulario de contacto. No hay un email específico de soporte ni un teléfono al que puedes dirigirte, sino que esta es la opción más global y más recomendable para cualquier usuario de la app de música.

Qué categorías hay

Para contactar tendrás que seguir unos pasos. Por ejemplo, lo primero, elige una categoría:

• Suscripción. Es posible que nuestro problema surja al querer cambiar la suscripción o darle de baja.
• Cuenta. Es habitual si tenemos errores al crearnos una cuenta o al entrar en ella.
• Iniciar sesión.
• Problemas técnicos.
• Ideas/opiniones.
• Avisar de una canción/álbum que no va. Si estamos escuchando una canción y notamos interferencias que no provienen de nuestro dispositivo, lo mejor es alertarlo.
• Denunciar contenidos que infrinjan la política de contenidos de Spotify.
• Datos personales y privacidad.

Una vez que accedas a cada categoría, habrá subcategorías para profundizar más cuál es el problema o el motivo por el que quieres contactar con Spotify. En caso de que puedas solucionarlo de forma sencilla, se te mostrará un enlace directo que solucionará el proceso que quieras. Por ejemplo, cancelar la cuenta. Si no, también verás unas instrucciones específicas, paso a paso, explicándote cómo proceder.

Pero si no te sirve o no te convence ese enlace, podrás pulsar sobre un botón: “Sigo necesitando ayuda” para seguir adelante con el formulario para contactar con Spotify. Rellena el formulario con tu nombre y la pregunta que quieras. Cuantos más escribas, más fácil será que solucionen tu problema así que sé exhaustivo con lo que cuentas.

Cómo iniciar un chat

Cuando hayas rellenado el formulario, podrás pulsar en “Iniciar chat” y una persona te atenderá. Una vez aquí podrás halar con un agente y contar cuál es tu problema. Es importante que no cierres la ventana del navegador para que no se pierda la conversación con el agente y puedan solucionarte lo que necesites.

También hay otra forma de iniciar el chat, y es mediante la página «Contacte con nosotros«. Tan solo tendremos que rellenar nuestros datos de inicio de sesión para acceder al chat. Una vez dentro explicaremos nuestro problema brevemente para que nos pasen con un operador. Solamente hará falta tocar en el botón de ‘Enviar un mensaje’, para que se inicie un chat con el robot de asistencia de la plataforma.

Por lo que habrá que exponer la duda o problema con tu cuenta al robot de chat de asistencia, y en caso de no obtener ningún tipo de solución o respuesta que te sirva, se podrá pasar a hablar con un agente de la plataforma.

Anunciantes y empresas

Si quieres contactar con Spotify de forma profesional, la aplicación tiene un servicio específico para marcas con el que podrás contactar rellenando todos lo datos y se pondrán en contacto contigo lo antes posible. Está pensado para marcas y anunciantes y tendrás que cumplimentar el formulario con estos datos:

• Nombre
• Apellidos
• Correo electrónico
• Nombre de la empresa
• Tipo de negocio
• País
• Sector
• Háblanos de tus objetivos

Otras consultas: prensa, trabajo….

Puede que necesitemos contactar con Spotify por otros motivos diferentes a problemas para iniciar sesión o para pagar el plan mensual. La plataforma ofrece varios formularios en función del motivo de nuestra consulta. Dos de ellos están dedicados a los departamentos de prensa de los medios o a los que buscan trabajo:

• ¿Consultas de prensa? Sección para prensa
• ¿Buscas trabajo? Sección de empleo

Si somos un medio, como es nuestro caso, nos tendremos que poner en contacto con ellos utilizando el formulario que enlazamos. Por otro lado, si buscamos aprovechar alguna de las oportunidades laborales que nos brindan, tendremos que acceder a su sección de empleo. Ahí se pone un listado de puestos disponibles con la posibilidad de enviar nuestro CV para postularnos para uno de ellos.