Cómo contactar con Spotify si tienes dudas o problemas técnicos

Spotify es una de las principales aplicaciones para escuchar música en streaming y son muchas las dudas que nos pueden surgir cuando lo vamos usando. Tanto si tienes una cuenta premium como si no, puedes contactar con Spotify para solucionar dudas, hablar con atención al cliente a través de un chat o por redes sociales.

Te explicamos cómo solucionar las principales dudas, cómo contactar con Spotify por problemas técnicos o cómo resolver cualquier problema que pueda surgirte tanto usando la aplicación como con tus pagos, el servicio premium, la cuenta compartida.

Soporte de Spotify

Antes de comenzar con el proceso para contactar con el servicio de atención al cliente de Spotify nuestro con consejo es que compruebes si puedes solucionar el problema por ti mismo.

Algunos errores comunes a los que Spotify ofrece soluciones en su sitio web de soporte son:

  • No puedo usar Spotify
  • Música y podcasts no están disponibles
  • Necesitas ayuda con tus descargas
  • Música y podcasts que no están
  • Volver a mostrar canciones oculta
  • Reinstalar Spotify
  •  La cuenta está siendo utilizada en otro lugar
  • Encontrar nombres de usuario en la memoria caché
  •  Spotify Community

También hay otros problemas comunes a los que puedes darle solución por ti mismo como:

  • No puedo escuchar música en el extranjero
  • No puedo cambiar la contraseña
  • No tengo más espacio en el móvil para descargar canciones
  • No puedo activar una cuenta de prueba
  • Me salen canciones que no he escuchado
  • No puedo activar el plan premium

Página de ayuda

Antes de contactar con Spotify, te recomendamos buscar la información en la página de ayuda del servicio de música en streaming. Es mucho más rápido y no tendrás que esperar una respuesta si es un problema generalizado. Puedes acceder a la página de ayuda de Spotify para consultar todo tipo de dudas sobre pago, uso o planes premium.

Basta con que usemos el buscador que aparece en grande en esta página de soporte de Spotify, con toda la información disponible al completo en español, para que encontrar cualquier cosa que busques. Encontrarás distintas secciones donde verás información sobre las diferentes opciones de suscripción Plan Familiar, Premium Duo o Premium para Estudiantes o secciones como “escucha en cualquier lugar” donde puedes ver los diferentes problemas habituales que pueden surgir en Spotify para altavoces, televisores, coches, smartwatches y otros dispositivos compatible con la reproducción en streaming de música.

Puedes buscar la temática que quieras entre las tres categorías principales disponibles:

  • Cuentas y pagos
  • Usar Spotify
  • Escucha en cualquier lugar

Soporte SpotifyBusca entre las subcategorías para encontrar todas las temáticas, para encontrar respuestas a preguntas frecuentes como dudas sobre el Plan Familiar de Spotify, videotutoriales para encontrar respuestas, opciones de suscripción, opciones para escuchar Spotify en el reloj o en el coche o en el televisor de casa…

Dentro de cada apartado encontrarás una breve explicación con lo que necesites. Si no sabes por dónde empezar con las categorías y subcategorías, puedes usar el buscador de la página para encontrar la temática exacta que necesites, tal y como te hemos explicado en párrafos anteriores. Verás instrucciones con la que ir solucionando problemas habituales, errores, problemas en el pago o simplemente resolución de dudas con la cuenta, la facturación o el uso o la configuración de los diferentes perfiles.

Comunidad de Spotify

La comunidad te permitirá no contactar con Spotify para solucionar los problemas sino que lo harás a través de “expertos” en la aplicación o el servicio. Es sencillo: puedes buscar entre los temas disponibles para saber qué se ha dicho sobre ese tema o cuál es la solución al mismo. Puedes encontrar por categorías muy específicas como “no funciona”, “necesito más información” o “Spotify se cierra automáticamente”… Además, puedes usar el propio buscador para responder tus dudas rápidamente.

Si no encuentras la respuesta que estás buscando, puedes crear una pregunta y la única condición es que tengas una cuenta en Spotify. Inicias sesión, escribes la pregunta y otros usuarios te darán respuesta. El inconveniente es que no nos aseguramos que vayan a respondernos en español pero podemos intentarlo.

Comunidad de Spotify

Ayuda en redes sociales

Una de las formas más útiles de contactar con Spotify es hacerlo a través de su soporte oficial de ayuda en español en redes sociales. En Twitter asta con que mandes un mensaje privado a @SpotifyAyuda indicando tu problema o la duda que tengas. Lo recomendable es que, si tienes un problema técnico, indiques el problema y especifiques cuál es tu sistema operativo o cuál es el dispositivo en cuestión. Puedes escribir a esta cuenta de forma pública o bien enviar un mensaje directo sin necesidad de seguirlos por lo que es una forma rápida e interesante de contactar.

Contactar con Spotify por Twitter

También tienes la versión de Spotify ayuda en Inglés en la cuenta de Twitter @spotifycares. Podrás escribir tu consulta por DM y es el servicio técnico oficial te atenderá. Eso sí, está en inglés pero quizá es una solución si en la versión española no te contestan con rapidez.

Otras redes sociales

Aunque no se especifican como páginas de ayuda, Spotify tiene otras redes sociales aunque no se especifiquen como redes sociales de asistencia sino de información y consulta de tendencias, de novedades. Encontrarás listas de reproducción temáticas o información pero no suelen ser redes de asistencia. Aun así, puedes echarles un vistazo o puedes intentar contactar con Spotify por estos medios.

Instagram en Spotify

Con más de seis millones de seguidores, en la cuenta oficial de Spotify en Instagram puedes ver las listas de éxito globales o las novedades. Puedes seguir noticias, canciones, discos, etc.

También tienes la cuenta en español de Spotify con alrededor de 155 mil seguidores y con casi 2.000 publicaciones a día de hoy. Encontrará recomendaciones de podcasts, recomendaciones musicales, bandas sonoras, noticias, lanzamientos, cuestionarios…

Spotify

Perfil de Spotify en Twitter

Más allá del perfil de ayuda, Spotify cuenta con un perfil en Twitter donde podrás ver listas de reproducción, novedades, noticias, anuncios, discos, recomendaciones.

Spotify en España

Aunque acudir a su sede o llamar por cualquier cuestión no es la forma más útil de contactar con Spotify, los datos de la sede del servicio de música (tanto dirección de contacto como teléfono como email) en España son los siguientes:

91-109-8709
Paseo de Recoletos, 7-9
28004 Madrid
Spain
office@spotify.com

Puede que no siempre consigamos recibir atención de Spotify en España al momento o que sea más lenta que apostando por otros medios. Como vemos en abril de 2021, la página de ayuda dice lo siguiente: “Estamos recibiendo un volumen de contactos más alto del habitual. Para una respuesta más rápida, te recomendamos que nos contactes en inglés. Gracias por tu comprensión.” En ese caso, una opción es que apostemos  por consultar la versión global de Spotify para contactar por chat.

Formulario de contacto

La opción más práctica si tienes una pregunta muy concreta y no tienes una cuenta de Twitter que utilizar para contactar con Spotify es utilizar el formulario de contacto. No hay un email específico de soporte ni un teléfono al que puedes dirigirte sino que esta es la opción más global y más recomendable para cualquier usuario de la app de música. Para contactar tendrás que seguir unos pasos.

Formulario Spotify

Lo primero, elige una categoría

  • Suscripción
  • Cuenta
  • Iniciar sesión
  • Problemas técnicos
  • Ideas/opiniones
  • Avisar de una canción/álbum que no va
  • Denunciar contenidos que infrinjan la política de contenidos de Spotify
  • Datos personales y privacidad

Una vez que accedas a cada categoría, habrá subcategorías para profundizar más cuál es el problema o el motivo por el que quieres contactar con Spotify. En caso de que puedas solucionarlo de forma sencilla, se te mostrará un enlace directo que solucionará el proceso que quieras. Por ejemplo, cancelar la cuenta. Si no, también verás unas instrucciones específicas, paso a paso, explicándote cómo proceder.

Pero si no te sirve o no te convence ese enlace, podrás pulsar sobre un botón: “Sigo necesitando ayuda” para seguir adelante con el formulario para contactar con Spotify. Rellena el formulario con tu nombre y la pregunta que quieras. Cuanto más escribas, más fácil será que solucionen tu problema así que sé exhaustivo con lo que cuentas.

Iniciar chat

Cuando hayas rellenado el formulario, podrás pulsar en “Iniciar chat” y una persona te atenderá. Una vez aquí podrás halar con un agente y contar cuál es tu problema. Es importante que no cierres la ventana del navegador para que no se pierda la conversación con el agente y puedan solucionarte lo que necesites.

Chat de Spotify

Anunciantes y empresas

Si quieres contactar con Spotify de forma profesional, la aplicación tiene un servicio específico para marcas con el que podrás contactar rellenando todos lo datos y se pondrán en contacto contigo lo antes posible. Está pensado para marcas y anunciantes y tendrás que cumplimentar el formulario con estos datos:

  • Nombre
  • Apellidos
  • Correo electrónico
  • Nombre de la empresa
  • Tipo de negocio
  • País
  • Sector
  • Háblanos de tus objetivos

Spotify

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