Netflix no funciona en el navegador web ¿qué puedo hacer?

Está claro que estamos en una época en la que el contenido vía streaming está muy de moda, ya que se está convirtiendo en una parte fundamental del día a día de mucha gente. Muchos de ellos disfrutan de servicios como Netflix en su Smart TV, en un teléfono móvil o en un ordenador gracias a su navegador web. Pero ¿qué podemos hacer cuando hay problemas en esta última opción? Nosotros te lo contamos.

Gracias a Netflix podemos disfrutar de grandes series, muchas propias de la plataforma, documentales muy interesantes y las últimas películas, incluyendo aquellas que se han realizado explícitamente para verse solo en esta oferta. Lo que sí tenemos claro es que Netflix es la propuesta que comanda toda esta experiencia por encima de otras alternativas como HBO o Prime Video.

Como os comentábamos líneas más arriba, una opción para acceder a los contenidos de esta plataforma, son los navegadores de Internet, aunque no sea el medio mayoritario en la actualidad.  Aun así, millones de personas utilizan esta vía, por una razón u otra, al tiempo que los fallos que se suelen encontrar en este caso se multiplican.

Decimos esto porque, como se ha podido saber, un número creciente de usuarios están reportando diversos fallos relacionados con la reproducción de vídeos en sus navegadores, algo que resulta realmente molesto. En estas líneas os vamos a mostrar una serie de posibles soluciones en el caso de que veáis que el funcionamiento de Netflix en vuestro navegador no es correcto, o al menos no funciona como antes.

Esto puede afectar a la mayoría de los programas de este tipo actuales, desde el más usado del mundo como es Google Chrome, pasando por Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera u otro navegador que utilicéis.

Actualizar el navegador

Lo primero que os vamos a comentar es que estos problemas de reproducción pueden venir debidos por el simple hecho de disponer de una versión no actualizada de nuestro navegador web. Es por ello por lo que lo más recomendable en estos casos es actualizar el programa para así asegurarnos de que disponemos de la última versión.

Y es que las versiones más recientes de estos programas solucionan muchos de los problemas detectados en el pasado por los propios usuarios, en la mayoría de las ocasiones.

Borrar cookies

Otra posible solución a la hora de reproducir Netflix de manera correcta en nuestro navegador de Internet es eliminando algunos de los datos que de manera automatizada estos van almacenando a medida que nos movemos por los diferentes portales web. Las cookies que se guardan a medida que estamos navegando puede ser que tengan algún problema y por eso nos dé problemas al ejecutar la plataforma de streaming.

Navegadores

Lo mejor es, de vez en cuando, borrar estas cookies para así conseguir que ninguna que pueda estar corrupta nos estropee la experiencia con Netflix. En todos los navegadores existe una zona donde se borran que suele encontrarse en la configuración de este.

Si ejecutamos Google Chrome tan solo debemos escribir en la línea de comando “chrome://settings/clearBrowserData“ y después pulsar en Borrar datos, asegurándonos de que en el desplegable de la parte superior pone Desde siempre.

Si por el contrario es Firefox el navegador que más utilizamos debemos realizar los siguientes pasos:

  • Abrimos el Menú y vamos a Opciones.
  • Ahora debemos pulsar en Privacidad y seguridad.
  • Después hacemos clic en Cookies y datos del sitio y borramos.

En el caso de que nuestro navegador predilecto sea Microsoft Edge, haremos lo siguiente:

  • Seleccionar Configuración y más (tres puntos horizontales), después Configuración (símbolo con una rueda dentada) para seguidamente entrar en Privacidad, búsqueda y servicios.
  • Ahora en Borrar datos de exploración, seleccionamos Elegir lo que se debe borrar.
  • En Intervalo de tiempo, elige un intervalo de tiempo, que en este caso te aconsejamos que sea desde siempre.
  • Ahora seleccionamos Cookies y otros datos del sitio y pulsamos en Borrar ahora.

Reiniciar el software

Si el problema persiste podremos reiniciar el navegador a su configuración original para conseguir que todos los datos que tenga acumulados se borren y todo empiece de cero. De esta manera no deberíamos tener ningún problema, ya que el navegador está totalmente limpio.

En Chrome podemos escribir en la línea de comandos “chrome://settings/” para después ir a Configuración Avanzada y luego pulsar en Recuperar ajustes y borrar. Después pulsamos en Restaurar la configuración a sus valores predeterminados, para después hacer clic en Restablecer configuración.

En Microsoft Edge los pasos a seguir son los siguientes:

  • Abrimos el desplegable lateral y pulsamos en Configuración.
  • En la barra de búsqueda escribimos Borrar datos de exploración y pulsamos en Elegir lo que debe borrar.
  • Cuando nos aparezca una lista de elementos los marcamos todos. No olvidemos pulsar en Mostrar más para que vean todos y en el desplegable superior poner Siempre.
  • Una vez marcado pulsamos en Borrar ahora.

Cambiar a otro navegador

Aunque los dos líderes del sector de los navegadores de Internet sean en estos momentos Chrome y Edge, si son estos los que nos están dando problemas a la hora de ver vídeos en Netflix, quizá podríamos probar con otra propuesta como podrían ser Firefox u Opera. Tal vez en uno de estos navegadores

Calidad de reproducción de Netflix

También puede ser que el problema que experimentamos la plataforma de vídeo a la carta venga dado por la calidad a la que tengamos la reproducción, es decir, que ni nuestro navegador, ni nuestro sistema puedan hacer frente a esa resolución.

Puede darse el caso de que estemos disfrutando de Netflix a su máxima resolución y por eso tengamos dificultades para que funcione correctamente.

Esto es algo que podemos cambiar siguiendo estos pasos:

  • Entramos en nuestra Cuenta (bien por el ordenador o por la app del móvil).
  • Después pulsamos en nuestro perfil dentro de la sección Perfiles y controles parentales y nos vamos a Configuración de reproducción.
  • Ahora en Uso de datos por pantalla, debemos tener pulsado Automática, para que así se adapte la calidad de audio y video a nuestra conexión. También podemos elegir Baja si lo vemos necesario.

Usar app oficial

Si todo sigue fallando, tal vez deberíamos dejar de lado la posibilidad de utilizar el navegador web y decantarnos por la aplicación oficial que tenemos para Windows 10 en la Microsoft Store. Así conseguiremos ver todo lo que nos ofrece Netflix, pero desde su propio software. Esto debería descartar cualquiera de los problemas que hemos estado sufriendo en el navegador.

Contactar con Netflix

Si no se resuelven los problemas, lo mejor será contactar directamente con Netflix, para que sean ellos los que nos puedan mostrar la mejor de las soluciones a nuestro problema.

Lo podremos hacer mediante su aplicación para móvil siguiendo estos pasos:

  • Abrimos la aplicación.
  • Tocamos en las tres líneas de la esquina inferior derecha. Así se abre el Menú.
  • Vamos hasta el final de la pantalla y pulsamos en Ayuda. Aquí encontrarás una serie de opciones.
  • Ahora vamos hasta el final de la página y encontraremos dos formas de contactar con el servicio de atención al cliente. A través de chat o bien de llamada. Si llamamos desde aquí, nos llevará automáticamente a la app de teléfono para comenzar la llamada.

Si queremos llamar directamente debemos saber que la asistencia en español está disponible 10:00 a 22:00 CET, aunque podremos llamar a cualquier hora si no nos importa hablar en inglés, ya que este servicio está presente las 24 horas de día, los 7 días de la semana. El número es: 900 943 249.

Netflix

El Chat en español está operativo de 10:00 de la mañana a 22:00 horas CET.  El chat no permite opción en inglés, sino que tienes que contactar dentro de los horarios que te indica.

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