Todas las formas de contactar con atención al cliente de Netflix

Todas las formas de contactar con atención al cliente de Netflix

Roberto Adeva

Netflix es sin duda la plataforma más popular y utilizada para ver todo tipo de contenidos en streaming desde cualquiera de nuestros dispositivos. Hay otras alternativas a Netflix, pero lo cierto es que el gran catálogo que ofrece la plataforma estadounidense, además de sus planes de suscripción y la posibilidad de compartir una misma cuenta con hasta cuatro usuarios, hacen que sea una de las preferidas por todo el mundo. Si eres usuario o están pensando suscribirte a la plataforma, estas son todas las maneras de contactar con el servicio de atención al cliente de Netflix.

Como es normal, puede que ante cualquier duda, fallo o problema con nuestra cuenta o el servicio en general, necesitemos contactar con Netflix en un momento determinado. Para ello, la plataforma estadounidense nos ofrece diferentes maneras para que cada uno elija la que mejor le convenga en cada ocasión. Sin embargo, hay ciertas cosas que probablemente podamos solucionar nosotros mismos por nuestra cuenta para no tener que andar contactando con el servicio de atención de la plataforma y esperar a que nos den respuesta.

Web de ayuda

La propia compañía cuenta con una web de ayuda en la que podemos encontrar solución a muchos de nuestros problemas. La página de ayuda de Netflix es una de las mejores formas para resolver casi cualquier problema ya que encontraremos los códigos de error más frecuentes y fallos habituales sin necesidad de contactar con Netflix. Qué hacer en cada caso, qué significan los errores que aparecen en pantalla… Para acceder a ella, basta con abrir una ventana de nuestro navegador web favorito y escribir la dirección help.netflix.com o hacer clic directamente sobre el anterior enlace.

Enlaces rápidos de ayuda

Esto nos abrirá el centro de ayuda de la compañía en donde podemos buscar el tema sobre el que necesitamos ayuda o bien consultar algunos de los temas más populares. Por ejemplo, en la sección Enlaces rápidos podemos encontrar ayuda para restablecer contraseña, actualizar el correo de nuestra cuenta, cómo actualizar el método de pago, etc.

Por otro lado, también podemos encontrar solución a otros problemas como haber olvidado los datos de inicio de sesión, si no encontramos la app de la plataforma, han cambiado la dirección de correo si nuestro permiso o cualquier duda respecto a la facturación y pagos en Netflix.

Soporte de Netflix

Aunque la mayoría de dudas están en la sección de ayuda de Netflix, no todas. Hay ocasiones en las que debemos contactar con la aplicación de mensajería para resolver cualquier problema más grave o para una consulta que no aparecca aquí. En ese caso, hay una serie de métodos que podemos seguir para contactar con atención al cliente. Principalmente son tres:

  • Desde la app de Netflix
  • A través de una llamada telefónica desde cualquier teléfono.
  • Haciendo uso del chat en directo que nos ofrece la compañía.

Cómo contactar con Netflix

Por suerte, Netflix ofrece diferentes métodos para poder contactar con su servicio de atención al cliente y que nos puedan resolver todas nuestras dudas y problemas.

Desde la app móvil

La plataforma dispone de su propia app disponible para dispositivos iOS y Android, y que podemos descargar e instalar en nuestro smartphone desde los anteriores enlaces. Una vez contamos con la app en nuestro smartphone, ponerse en contacto con Netflix es más fácil que nunca. Las llamadas desde la app son gratuitas, lo único que es importante saber que para poder realizarlas desde la propia aplicación, es necesario contar con conexión a Internet, bien a través de WiFi o con los datos de nuestra tarifa.

Por lo tanto, si estamos suscritos a alguno de los planes de la plataforma, lo primero que tenemos que hacer es iniciar sesión en nuestra cuenta de Netflix y seguir estos pasos:

  • Abre la aplicación
  • Toca en las tres líneas de la esquina inferior derecha
  • Abrirás el menú
  • Haz scroll hasta el final de la pantalla
  • Toca en «Ayuda»
  • Aquí encontrarás una serie de opciones de ayuda
  • Ve hasta el final de la página

Tendrás aquí dos opciones para contactar con el serviucio de atención al cliente de Netflix: A través de chat o de llamada. Elige cualquiera de las dos opciones y podrás contactar directamente con un agente para explicarle el problema. Si quieres llamar podrás hacerlo desde aquí y te redirigirá automáticamente a la app de teléfono para empezar la llamada.

Pero no necesariamente debes tener la aplicación para contactar con el servicio de atención al cliente de Netflix y hay dos alternativas más, que te explicamos a continuación en los siguientes párrafos.

Llamada desde cualquier teléfono

La propia plataforma cuenta con un teléfono de atención al cliente al que podemos llamar desde cualquier teléfono, fijo o móvil, a un número gratuito.

La asistencia en español está disponible de 10:00 a 22:00 CET pero puedes llamar a cualquier hora si no te importa que sea en inglés. La asistencia en inglés está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Dependiendo de la hora en que llames te atenderán en un idioma u otro pero el teléfono es el mismo: 900 943 249.

Si tienes cuenta de Netflix puedes agilizar el servicio de ayuda. Basta con ir a la página web de Help Netflix e ir a la parte inferior de la misma. Aquí encontrarás el botón “Llámanos”. Toca sobre él y encontrarás la información que acabamos de darte: número de teléfono y horarios. Pero también te aparecerá un código único que podrás introducir cuando se te indique. UN código de seis cifras para agilizar el servicio y que sepan identificarte.

Chat online

Desde la página de ayuda de la plataforma, podemos iniciar un chat en directo para contactar con Netflix. A través de este chat, alguien del servicio de atención al cliente tratará de ayudarnos para resolver nuestras dudas o problemas.

El chat en español está disponible únicamente de 10:00 de la mañana a 22:00 CET. Normalmente no hay nunca ningún problema lo suficientemente urgente en Netflix como para que no podamos esperar pero si es urgente puedes llamar por teléfono. El chat no permite opción en inglés sino que tienes que contactar dentro de los horarios que te indica. Si no está disponible, como puedes ver en la captura de pantalla, te da una serie de opciones o dudas frecuentes que puedes consultar desde la página de ayuda y que pueden servirte.

Netflix

Al pulsar sobre el botón Iniciar Chat en Directo, cuando esté disponible, se nos mostrará una pequeña ventana en la que se nos ofrecerán diferentes preguntas y sus respuestas, por si alguna de ellas se corresponde con nuestra consulta y podemos resolverlo por nuestra propia cuenta. Si no es así, debemos esperar hasta que alguien del servicio de atención al cliente de Netflix se conecte para ayudarnos.

En la parte inferior de la ventana, se mostrará el tiempo aproximado de espera para poder contactar con Netflix a través de este método.