Todas las formas de contactar con atención al cliente de Netflix

Todas las formas de contactar con atención al cliente de Netflix

Roberto Adeva

Netflix es sin duda la plataforma más popular y utilizada para ver todo tipo de contenidos en streaming desde cualquiera de nuestros dispositivos. Hay otras alternativas a Netflix, pero lo cierto es que el gran catálogo que ofrece la plataforma estadounidense, además de sus planes de suscripción y la posibilidad de compartir una misma cuenta con hasta cuatro usuarios, hacen que sea una de las preferidas por todo el mundo. Si eres usuario o están pensando suscribirte a la plataforma, estas son todas las maneras de contactar con el servicio de atención al cliente de Netflix.

Como es normal, puede que ante cualquier duda, fallo o problema con nuestra cuenta o el servicio en general, necesitemos contactar con Netflix en un momento determinado. Para ello, la plataforma estadounidense nos ofrece diferentes maneras para que cada uno elija la que mejor le convenga en cada ocasión. Sin embargo, hay ciertas cosas que probablemente podamos solucionar nosotros mismos por nuestra cuenta para no tener que andar contactando con el servicio de atención de la plataforma y esperar a que nos den respuesta.

Para ello, la propia compañía cuenta con una web de ayuda en la que podemos encontrar solución a muchos de nuestros problemas. Para acceder a ella, basta con abrir una ventana de nuestro navegador web favorito y escribir la dirección help.netflix.com o hacer clic directamente sobre el anteior enlace.

Esto nos abrirá el centro de ayuda de la compañía en donde podemos buscar el tema sobre el que necesitamos ayuda o bien consultar algunos de los temas más populares. Por ejemplo, en la sección Enlaces rápidos podemos encontrar ayuda para restablecer contraseña, actualizar el correo de nuestra cuenta, cómo actualizar el método de pago, etc.

Por otro lado, también podemos encontrar solución a otros problemas como haber olvidado los datos de inicio de sesión, si no encontramos la app de la plataforma, han cambiado la dirección de correo si nuestro permiso o cualquier duda respecto a la facturación y pagos en Netflix.

No obstante, si entre todas estas opciones o todas nuestras búsquedas no nos muestran solución a nuestro problema, entonces estos son los métodos para contactar directamente con el servicio de soporte de Netflix:

  • Desde la app de Netflix.
  • A través de una llamada telefónica desde cualquier teléfono.
  • Haciendo uso del chat en directo que nos ofrece la compañía.

netflix movil

Cómo contactar con Netflix

Por suerte, Netflix ofrece diferentes métodos para poder contactar con su servicio de atención al cliente y que nos puedan resolver todas nuestras dudas y problemas.

Desde la app móvil

La plataforma dispone de su propia app disponible para dispositivos iOS y Android, y que podemos descargar e instalar en nuestro smartphone desde los anteriores enlaces. Una vez contamos con la app en nuestro smartphone, ponerse en contacto con Netflix es más fácil que nunca. Las llamadas desde la app son gratuitas, lo único que es importante saber que para poder realizarlas desde la propia aplicación, es necesario contar con conexión a Internet, bien a través de WiFi o con los datos de nuestra tarifa.

Por lo tanto, si estamos suscritos a alguno de los planes de la plataforma, lo primero que tenemos que hacer es iniciar sesión en nuestra cuenta de Netflix y seguir estos pasos:

  • Pulsamos sobre el icono del menú.
  • Nos desplazamos hasta el final de la pantalla y seleccionamos la opción Ayuda o Llama al Centro de ayuda.
  • Podremos contactar con Netflix mediante el icono Llamar o Llámanos.

contactar con Netflix

En el caso de que todavía no nos hayamos suscrito a alguno de los planes de la plataforma y queramos contactar con el servicio de atención al cliente de la compañía, lo que tenemos que hacer es seleccionar la opción Ayuda y a continuación tocar sobre Llamar o Llámanos.

Llamada desde cualquier teléfono

La propia plataforma cuenta con un teléfono de atención al cliente al que podemos llamar desde cualquier teléfono. Si ya disponemos de una suscripción, podemos iniciar sesión y utilizar el código facilitado para agilizar el servicio.

El número de teléfono al que nos debemos dirigir es el 900 943 249, en el que la asistencia española está disponible desde las 11:00 hasta las 20:00 horas.

Chat online

Desde la página de ayuda de la plataforma, podemos iniciar un chat en directo para contactar con Netflix. A través de este chat, alguien del servicio de atención al cliente tratará de ayudarnos para resolver nuestras dudas o problemas.

contactar con Netflix

Al pulsar sobre el botón Iniciar Chat en Directo, se nos mostrará una pequeña ventana en la que se nos ofrecerán diferentes preguntas y sus respuestas, por si alguna de ellas se corresponde con nuestra consulta y podemos resolverlo por nuestra propia cuenta. Si no es así, debemos esperar hasta que alguien del servicio de atención al cliente de Netflix se conecte para ayudarnos.

En la parte inferior de la ventana, se mostrará el tiempo aproximado de espera para poder contactar con Netflix a través de este método.