De cada cuatro altas de ADSL, tres se las lleva Telefónica

Escrito por Javier Sanz
ADSL

La operadora presidida por César Alierta ha vuelto a captar más clientes que sus competidores en julio, de hecho de cada cuatro altas que se han contratado, tres se han ido a Telefónica y una a los operadores alternativos.

Según la Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), Telefónica captaba en enero menos del 50% de las altas en el mercado de la banda ancha, en junio el porcentaje se disparó al 71% y en julio se ha elevado al 75%. De nada han servido las ofertas de los alternativos que regalan meses gratis, cuotas a mitad de precio o velocidades de hasta 20 megas.

Ofertas de Telefónica

Aunque son las más caras del mercado, los clientes valoran mucho la tranquilidad de que tener ADSL con Telefónica es sinónimo de que va a funcionar bien. Los tres megas ofrecen garantías y los 20 no, es una frase muy repetida por los clientes de la operadora. En los paquetes “Triple Play” que incluyen Televisión Digital el ex monopolio es el gran triunfador con Imagenio. Además de tener más canales es la única plataforma junto a ONO que ofrece fútbol. El gancho de esta plataforma es que permite a sus clientes ver los partidos de forma gratuita a través de las tribunas en el ordenador. Además, como novedad, esta semana todos los clientes de Imagenio han podido disfrutar de la Champions.

En cuanto a la última modalidad que ha lanzado Telefónica, hasta 1 mega (limitada en tráfico) muchos clientes han optado por contratar esta nueva oferta antes de cambiar de operadora para ahorrar cada mes.

¿Por qué no cambiar a otro operador?

Seguro que esta es la pregunta se hacen los principales responsables de operadoras como Tele2, Jazztel, Orange o Ya.com. Uno de los motivos fundamentales es la cobertura, y es que son más económicas dependen de que el operador disponga de red propia. Actualmente en España el acceso indirecto o revendido no tiene práctivamente margen por lo que los precios son similares a los de Telefónica.

Otro aspecto que despierta recelos en los usuarios es el tiempo de espera para ser dado de alta a la banda ancha de un operador alternativo, algo en lo que Jazztel y Orange están trabajando para que se reduzca al mínimo. Actualmente la media es de 22 días aproximadamente. Ahora Orange que dispone de una modalidad con factura única tendrá que aplicarse para cumplir los plazos.

Relacionado con las esperas para disfrutar de los servicios está la calidad que se espera de ellos. Los operadores alternativos están por encima de Telefónica en la ratio de reclamaciones por número de usuarios y eso crea reticencias en los usuarios.

20 megas y no “hasta 20 megas”

Este es el archifamoso problema de los 20 megas, que nunca llegan a funcionar a esa velocidad. Como hemos comentado muchas veces, depende entre otros factores de la distancia a la central, por este motivo muchos clientes no se cambian a este tipo de ofertas porque piensan que les va a funcionar mal. La única recomendación que nosotros ofrecemos es contratarlo con garantías a través de Hispatienda.es que es el único distribuidor en España que analiza individualmente la calidad de la línea y la distancia a la central. Si un cliente no tiene una línea apta para este servicio, directamente no se lo van a ofrecer. Así se evitan problemas posteriores de funcionamiento o de baja velocidad. Si estás pensando en contratar ADSL o cambiar de operador, ponte en contacto con ellos.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
32 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 07 11:06 am

    Vosotros lo habéis dicho, Telefónica es sinónimo de calidad, y eso no se paga ni ofreciendo los 20 megas gratis.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 07 11:27 am

    Lo que pasa que todos los alternativos son mu malos incluyendo ONO, tendría que entrar un operador en condiciones como Vodafone a ver si esto cambiaba… o la KPN holandesa que quiere meter telefonía móvil…

  3. songohan 20 Sep, 07 12:48 pm

    parece ser que deslocalizar servicios a otros países, además de la precariedad laboral de los teleoperadores hacen que los clientes reciban un peor servicio. Por eso las operadoras alternativas tienen una mala fama, que luego les repercute a la hora de captar clientes.

    Por no hablar de la pésima estrategia que supone que te esten llamando varias veces por semana para que te des de alta con ellos. Consiguen el efecto contrario.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 07 1:13 pm

    Eso, telefonica, es sinonimo de calidad, solo tube que llamar 18 veces este verano, pa que me cambiasen el ptr y al final es por culpa de la central, que la mitad di mis amigos estaban =, eso si, de los 45 euros, no descontaron ni un centimo.
    Ahora estoy con orange, aunque solo va a 1 mb, me vá de lujo, pa ke kiero mas y ni un solo problema.

    SEÑORES HACE UN PAR DE AÑOS QUE TELEFONICA NO ES SINONIMO DE CALIDAD.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 07 1:24 pm

    a todos los que se han apuntado al carro de telefonica, en 3 meses nos vemos xDD cuando de pagar 11,6 euros paseis a pagar CUARENTA Y CUATRO CON OCHENTA euros (44,80)…
    que mas de 1 no tendra ni zorra…

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 07 1:43 pm

    A este último comentario, que va de sobrao, decirle que yo ya he estado en varios “operadores alternativos” y me he vuelto a telefónica. Cuando tengas alguna incidencia técnica, nos vemos xDDD

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 07 1:46 pm

    yo me pondria ONO… pero no llega a mi calle, está en la calla de al lado, pero justo al hacer esquina para entrar en la mia, no hay cobertura… y no me fio de los otros… mi hermana a tenido muchos problemas con ellos y yo con wanadoo (ahora Orange) con la baja, cobro de mensualidades sin estar con ellos y tal… y ONO me han dicho muchos amigos que les va muy bien.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 07 2:05 pm

    Vosotros lo habéis dicho, Telefónica es sinónimo de calidad, y eso no se paga ni ofreciendo los 20 megas gratis.

    Eso es sinónimo de que Timofonica es la única que tiene cobertura en el 97% del país.

    Si vemos los precios de la mayoría de los operadores de ADSL+Voz en la mayoría de España y Autonomías nos encontramos para 3 MB:

    Telefonica : 39.90
    Jazztel: 36.95
    Orange: 36.95
    YA.com: 36.95
    Tele2: 38.95

    Yo tengo Ya.com, pero con estos precios, tu elegirias otro proveedor que no fuese Timofónica. En las grandes ciudades todo se ve muy bien, pero la puta realidad del ADSL en este país es esa…

    Jazztel, en Pontevedra, solo tiene cobertura en 3 sitios, Vigo, Pontevedra y Porriño. Yo vivo en Porriño, pero no tengo cobertura, por que Timófonica instaló una minicentral a 100m de mi casa, con lo que JAMAS, tendré cobertura con nadie…y como yo miles de usuarios en toda España…que por 3 al mes no se cambia ni de coña, o no contrata a un alternativo. Además, a mucha gente le nombras a Jazztel, Ya, o así y te pregunta ¿que es eso?. Se salva Orange gracias a la Telefonía Móvil.

    Yo por experiencia propia, la calidad de Timofonica hace ya mucho tiempo que no me la creo.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 07 2:14 pm

    Desde mi punto de vista para mí pasa con Telefónica lo mismo que con la democracia: es el menos malo de los operadores actuales en España.

    En cuanto a lo de pagar más, pues que os queréis que os diga, el sablazo nos lo meten y eso lo sabemos todos pero hay que reconocer que un poco más de servicio y calidad si que dan frente a otras.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 07 2:25 pm

    Todo depende de donde estes de la central etc..yo me cambien de timo a jazztel,20mg y me van geniales a cuanto incidencias ninguna y la linea va cojonuda,muchos años con timo y mucha pasta ve iba muy bien pero ahora tambien estoy a gusto con esta gente,cuando haya problemas que espero que no los haya con timo tambien los tuve y tardaron casi una semana y la central la tengo a 800mts imaginaos pero bueno es lo que hay con esta gente no tengo compromiso cuando me fallen a otra cosa mariposa,por ahora si que me estoy ahorrando 30 euros al mes respecto a lo que pagaba con timo.

    Saludos

  11. felillo 20 Sep, 07 3:41 pm

    pues yo cuando termine de hacer mi apartamento que me estoy construyendo dentro de la central, pues me pasare a pazztel 20mb

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 07 3:44 pm

    Mientras la comisión Europea no obligue a dividir en ESTRUCURAS y COMERCIAL a TELEFONICA como en el caso britanico de la BT, aqui no hay nada a hacer. MONOPOLIO ABSOLUTO al más puro estilo dictador, yo digo, yo mando, yo gano.

  13. Nova6K0 20 Sep, 07 3:50 pm

    Al compa zonero #8 en Orange los 3 Mb son 36 + IVA –> 41.76 . No se donde sacas los 36,95 .

    Salu2

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 07 4:11 pm

    Tambien las moscas (que son muchas) comen m….. Y eso no quiere decir que sea la mejor comida.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 07 6:15 pm

    Las moscas casi no tienen cerebro, las personas sí.

  16. makiaji 20 Sep, 07 6:40 pm

    Y luego dicen que no hay monopolio….

    Si es keee

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 07 8:21 pm

    soy zonero#8:

    Al compa zonero #8 en Orange los 3 Mb son 36 + IVA –> 41.76 . No se donde sacas los 36,95 .

    Tienes razón, Orange ahora son 36 , fue un error al copiar/pegar. Hasta no hace mucho este operador me ofrecía esta misma ¿oferta? por 39 al mes…

  18. homer512 20 Sep, 07 8:28 pm

    hola a todos, en la noticia indica (ademas imagenio ha ofrecido la champions) es verdad?? y por donde lo ha retransmitido por las taquillas del fútbol??

    Saludos.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 07 8:39 pm

    es verdad, teneis razon… si te dan a elegir entre un audi o un skoda, ¿que haras?
    y mas importante… ¿por que?

  20. ocas 20 Sep, 07 9:55 pm

    Esto es según como se mire la noticia, ni jazztel ni ya.com, etc no te dan el alta. Solo te puedes dar de alta con Timo o con las operadoras de cable, Telecable, Ono, R, etc. Osease Cesareo no nos mientas que las altas son con estas operadoras. Pon la estadística de traspasos de lineas y dinos las líneas que te quitan los otros competidores, sabes que de las tres altas son para trasvasarlas luego a tus competidores, igual con suerte te quedas una de cada cinco.

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 07 10:01 pm

    La calidad tiene un precio.
    Lo que teneis que comparar es el nº de empleados de Telefónica con los empleados del resto de operadoras. Por muy mal que funcione Telefónica, en caso de algún problema, tiene empleados, por el momento, en todas las provincias. ¿Alguien a visto algún vehiculo de Tele2, Ya.com, Jazzel, etc…?. Solo se ven los vehiculos de Telefónica y de los cableros y eso quiere decir que estan cerca, el resto de operadoras son TELEOPERADORAS, a distancia y muchos minutos de llamadas a los 902.
    Por un poco más tengo la seguridad que el Adsl me va a funcionar y me lo van a reparar. Aunque me cueste reconocerlo, es lo más rentable. Que se mojen los TELEOPERADORES y que tengan presencia en todas las provincias en las que prestan servicio.
    Saludos

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 07 10:38 pm

    Joder que chorradas decís alguno.

    Para el que dice que telefónica tiene muchos empleados, como coño no van a tener empleados si tienen millones de lineas activas. Eso no significa que tenga más calidad. Y por cierto, muchos de esos empleados que ves de “telefónica” lo son también de Jazztel o tele2 porque telefónica al igual que las otras subcontrata los servicios a empresas externas. En telefónica solo trabajan cuatro pela gatos. Pero nada, como hay gente como tú que no tiene ni puta idea que siga hablando chorradas.

  23. Luguan 21 Sep, 07 9:14 am

    Una cosa está clara, y es que mientras la gente siga apoyando a telefonica con sus altas, esta no va a ver la necesidad de bajar los precios, con lo cual mantendrá los precios mayoristas altos tambien, y seguirá dandole poco margen a los minoristas a los cuales los mantendrá axfixiados y sin posibilidad de invertir, a la vez que los precios del cliente continuaran altos.
    Es decir, los precios del adsl los decide telefonica, euro arriba-euro abajo, y ellos no quieren que bajen, un saludo.

  24. Alexxander 21 Sep, 07 9:23 am

    ¿Donde está la fuente? Lo interesante es ver la distribución geográfica del reparto de altas entre los varios ofertantes. Más que saber que 3 de cada 4 altas se las lleva Telefónica es mucho más útil saber el porcentaje de altas que se lleva Telefónica en las zonas donde hay operadores con red propia (bucle desagregado o cable).

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 07 5:39 pm

    Eso de que Telefónica es calidad es simple y llanamente mentira, Telefónica es igual que cualquier otra operadora pero más cara … ¡¡¡ qué no tengas que llamar al 902 de atención telefónica, porque te puedes tirar una semana sin teléfono o ADSL como me tocó a mí hace poco (primero se cargaron la línea de voz, y cuando lograron arreglarla se cargaron el ADSL !!!

    Los teleoperadores son subcontratados en Marruecos y/o Latinoamérica que no tienen en general ni idea, y que como en muchos otros operadores, están para echar balones fuera …

    Los técnicos que van a la centralita también son subcontratados, muchos de países del este, que trabajan por un sueldo miserable para Telefónica, o cualquier otro operador.

    La diferencia entre Jazztel/Ya.com/ONO/etc. y Telefónica no es la calidad, son los 250 euros que me voy a ahorrar dando la patada a la Timofónica … (sin contar que ya no les voy a contratar ni Imagenio ni me paso a Movistar)

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 07 10:12 pm

    que suerte tienen de discutir sobre velocidades, precios, pero yo me mudé a diez calles de mi casa y ya no tengo ni teléfono.. que se inventó en el siglo XVIII. Pedí el traslado y me dijeron que no había problemas que en diez días me lo ponian..lo pedí en abril y todavía lo estoy esperando, en el 1004 no saben que decirme, aunque pude enterarme que no hay siquiera cables porque es un barrio “nuevo” y que preveen recien para el 2008 ponerlo!!!..Comento esto para “denunciar” como está el tema, no vivo en zona rural, vivo en las islas canarias, en la capital de fuerteventura..
    AHH, telefónica me funcionó bien mientras lo tuve..

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Sep, 07 2:49 am

    miren todos mientras ustedes sigan alimentando ha telefonica y esas tercializadoras de timofonica como ya.com y orange vamos a seguir igual q ahora por va seguir siendo un monopolio
    por favor entren en razon q toda la culpa la tiene telefonica q pone trabas a las compañias como jazztel para q los clientes tarden mucho en darse el alta
    joder empiezen a pensar con la cabeza
    soy jorge tengo jazztel
    a se 2 años
    y me funciona de maravilla tengo un minimo de 14 mb y maximo de 16mb
    asi dense cuenta cual es mejor ademas esa encusta q hizo la pagina me parece un wasada
    q pagina tambien monopolica q apoya a timofonica me dan pena chau

  28. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Sep, 07 5:20 pm

    Hola

    Apenas llevo unos días con Jazztel pero por el momento…
    Vivo a 300m de distancia en línea recta a la central.

    Jazztel (plazo unos 21 días después de la solicitud, me atendieron amablemente, cambio en menos de seis horas)

    Incluyo impuestos en el cálculo, que debería ser obligatorio para todas las empresas y abandonar esa burda práctica. Las otras maneras que tienen de engañarnos son más interesantes 😉

    ADSL 25,46 (3 Megas + llamadas nacionales gratis)
    telefono 17,92 (línea Jazztel 15, 02, alquiler terminal teléfonico 2,9)
    Total 43,38

    Gastos envío equipo ADSL 15,68 (una vez)
    Velocidad descarga 318Kb, la de subida quizás un 25 a 40% mayor.

    Mientras que telefonica:
    (me atendieron bien pero no sabía exactamente que contraté por teléfono, me dijeron 53 euros en total al mes pero la teleoperadora no me dejó claro que era sin contar el alquiler de la línea).

    ADSL 51,50 (40.9 ADSL+3.50 mantenimiento ADSL+IVA)
    teléfono 21,32 (Línea + alquiler terminal)
    Total 72,82

    Velocidad descarga 312kb

    O sea casi 30 euros de ahorro al mes. Solo espero que dure…

  29. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Sep, 07 5:27 pm

    quise decir un 25 a 40% más alta que la velocidad de subida de Telefonica :-p

  30. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Sep, 07 5:39 pm

    y sin contar promociones. Bueeno ya me marchoo. Eufórico que estoy.

  31. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Sep, 07 6:02 am

    Veamos, hay algo que utedes no entienden, ya mas arriba alguien lo dijo, el problema es que los operadores no poseen una red propia como telefonica, se pusieron a pensar alguna vez si a telefonica le gusta entregar a los clientes?

    La respuesta es muy simple “NO”…entonces viene don manolo, quiere instalar un servicio de 20 megas+llamadas+loquesea y tiene que darse de baja en telefonica para eso, en la mente del cliente es muy simple, para el es solo una baja, para los señores que se ocupan de la portabilidad y demas, no es tan simple entregar el par de cobres que son del cliente.

    Los tiempos de provision son largos, pero no por problemas en la empresa nueva, si no en la empresa donde estaban y no los quiere dejar ir, es una estrategia, don Manlo se da de alta en X empresa, pero el alta resulta que va a tardar muuuuuucho tiempo, entonces don Manolo se harta de las esperas, crea un concepto malisimo de la empresa X y decide volverse a telefonica.

    Resultado? Un cliente que la empresa sabe que no va a cambiarse porque cuando lo intento hacer le fue mal, cuando hay muchos don Manolo (clientes con esta mala experiencia) los foros empiezan a llenarse, empieza a crearse una idea genralizada de que la empresa es mala, no consigue clientes y telefonica al ser la “mejor” opcion consigue cada vez mas clientes.

    Vamos al caso de los clientes que cuando estaban en Telefonica no tenian inconvenientes y cuando se cambiaron los problemas aparecen por doquier y tardan eternidades en solucionarse.
    Es un caso muy simple tambien, recuerden de quien es la red o el cableado, a quien tienen que ir a llorarle los de la empresa X para que cambien un cable o revisen las instalaciones.

    Como conclusion, piensen por ultimo, el edificio en el que estan tooodas las lineas telefonicas de los clientes pertencen a la misma empresa ¿porque entonces los cables, configuraciones, instalaciones, etc. de ellos no se deterioran ni se rompen y la de las demas empresas competidoras si? o en el caso de que se rompan ¿porque las cosas de ellos se arreglan en horas y la de los demas tardan dias o semanas?

    Yo, personalmente, le doy mi voto a las demas empresas, porque ofrecen servicios con un precio acorde y no convierten a los clientes en esclavo de sus campañas o estrategias comerciales

  32. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Sep, 07 2:13 pm

    Las cifras de ventas que cita el artículo es la mejor estadística. No cuesta nada vertir opiniones gratuitas en foros, pero si cuesta pagar la factura a final de mes. Y la inmensa mayoría, la que opina pagando, se pronuncia a favor del mejor: Telefónica. Eso son hechos, todo lo demás bramidos en el desierto.