¿Navegas lento con Pepephone? Un problema evita reactivar la máxima velocidad

Redes

Pepephone ha estado haciendo desde principios de año su tercera (y esperemos que última) migración a la red de Yoigo. Este cambio, según afirmaban, iba a ser mejor para los usuarios ya que iban a tener más GB e iban a poder tener cobertura con tres operadores distintos si no tenían cobertura con el anterior (Yoigo, Orange y Movistar, por ese orden). Sin embargo, son muchos los problemas que están teniendo los usuarios del operador con este cambio.

Usuarios de Pepephone tienen problemas de velocidad o no pueden enviar datos

Aunque para compensar el cambio de SIM (que ha sido gratuito) hayan dado 2 GB durante dos meses, muchos usuarios están reportando problemas de velocidad con Pepephone. El propio operador ya anunció que identificó hace un mes un problema que obligaba a los usuarios a navegar a velocidades muy lentas, y hoy han anunciado que también tienen problemas a la hora de reactivar la navegación a máxima velocidad.

pepephone red error

Pepephone ha dicho que están reactivando progresivamente la navegación a máxima velocidad a aquellos usuarios que navegaban con velocidad reducida desde el mes pasado, y que esperan tenerlo solucionado pronto. Además, han reiterado que van a indemnizar a los usuarios afectados, probablemente añadiéndoles más GB en la tarifa de datos para disfrutar este mes. Avisarán de la resolución del fallo mediante correo, junto con el anuncio de cuántos GB darán a los usuarios (probablemente 1 GB).

En el tweet que enlazamos hay múltiples quejas de usuarios que afirman no tener ni siquiera conexión de red hoy, por lo que no pueden ni enviar ni recibir llamadas ni tener ningún tipo de tráfico de datos, a pesar de que el móvil establece conexión con las antenas y hay cobertura.

La red de Yoigo ha traído ventajas, pero también problemas

Aunque Pepephone prometiera que este cambio de red iba a ser a mejor, lo cierto es que ya llevan varias incidencias en un corto espacio de tiempo, las cuales no hubo ni con Vodafone ni tampoco más recientemente bajo la red de Movistar. De momento el cambio está generando problemas de velocidad y cobertura a los usuarios, a pesar de que hayan anunciado novedades como que el exceso de datos en la tarifa no se pague de manera adicional y se haga reducción de velocidad a 128 Kbps.  

Los usuarios afectados por el fallo son aquellos que habían gastado los datos en el mes de mayo y habían estado navegando a esta velocidad reducida. Al reiniciarse los datos este mes de junio la velocidad máxima no les ha vuelto, y eso es lo que la compañía está trabajando en arreglar ahora mismo. No sabemos si la compensación será para todos los usuarios o sólo para los afectados que hayan gastado su tarifa.

Actualización a las 17:36: Pepephone afirma haber resulto al menos la mitad de los casos.

Escrito por Alberto García

Fuente > ADSLZone

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  • Matt

    Y a los que no hemos agotado este mes la tarifa porque durante el roaming no ha habido manera de que funcionara en algún país, por ejemplo Eslovenia? Mejor llevar otro operador porque no sirve de nada Pepephone en este caso.

  • Manuel Luque

    Hola confirmo los problemas aquí descritos.
    Me he registrado para AVISAR CARA A VACACIONES DE VERANO.
    Resumo mi problema, que por lo que leo en este cuasi-publi reportaje no soy el único ni el último.
    Soy cliente desde hace 7 años, y he sufrido los cambios de red sin grandes problemas.

    En este último cambio hice la migración el 19 de Abril 2018. Desde entonces no han funcionado los datos en roaming.

    Tras varias llamadas al servicio técnico +34 634 501 212 (no gratuitas) y correos indicando la incidencia no he obtenido nada más que MENTIRAS por respuesta.

    Con la nueva red NO FUNCIONA ROAMING NI ESLOVAQUIA NI ESLOVENIA.

    Sin modificar la configuración desde entonces, he podido navegar pero con velocidad limitada en CHIPRE Y AUSTRIA (mismo terminal, misma configuración)

    Desconozco los motivos, pero lamento leer artículos como éste y otros que están apareciendo en RRSS indicando que la migración ha sido un éxito, cuando buscando configuraciones y leyendo tutoriales en portales cómo éste aparecen numerosos usuarios con problemas.

    En mi caso ya he programado a otro operador, pero la atención recibida y el servicio al cliente recibido ha sido lamentable.

    ¿De que sirve te regalen 1-2 gb tras migración? Si con la nueva red se prioriza, relentiza o directamente no se ofrece servicio de datos en roaming ? Sinceramente , inaceptable.

    Espero le sirva mi mala experiencia, para considerar si van a viajar
    este verano y quieren hacer uso de datos en roaming dentro UE.

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  • Antonio Ramos

    Yo he pasado de desactivar el wifi en algunas partes de la casa porque tenía mejor calidad pepephone / Movistar, a tener una calidad miseria incluso en exteriores, imaginad bajo techo.