Baja en Pepephone: cómo cancelar el contrato

Baja en Pepephone: cómo cancelar el contrato

Claudio Valero

Para Pepephone la atención al cliente es uno de sus pilares más importantes. La operadora siempre ha destacado por ser muy transparente, aplicar automáticamente ofertas a todos sus clientes, compensarlos cuando había problemas y ofrecer una atención de calidad en todos sus canales.

Puedes descargar las facturas de Pepephone,  activar o desactivar el buzón de voz o cambiar de titular en Pepephone de forma rápida y a través de Internet o desde el propio teléfono. En el caso de las bajas no es diferente y por eso darse de baja de Pepephone es muy sencillo, rápido y sin apenas trabas burocráticas como sí ocurre con otras compañías de telefonía.

Tanto para solicitar la baja de líneas móviles, de fibra óptica o de ADSL el proceso es el mismo y solo requiere hacer una llamada al servicio de atención al cliente o contactar a través de los canales sociales de la compañía y confirmar una serie de datos.

Teléfono para dar de baja Pepephone

La operadora ofrece el mismo teléfono de atención al cliente para todos los trámites. Esto quiere decir que podemos tramitar la baja llamando al 1706 desde cualquier teléfono. Recuerda que estamos llamando a alguno de los call centers de Pepephone en España dónde todos los agentes trabajan exclusivamente para Pepephone. Además, hay que tener en cuenta que la atención tiene un horario de lunes a domingo de 8:00h a 23:45h.

Llamada desde España

  • 1706

Llamada desde el extranjero

  • (+34) 634 50 12 12

El coste es igual que una llamada a un móvil nacional. Ambos números están disponibles tanto para clientes como para no clientes.

Otras formas para pedir la baja

Pepephone, además de su número de teléfono, también ofrece otras alternativas para darnos de baja, pudiendo contactar a ellos a través de su cuenta en Twitter o página en Facebook. Sin embargo, el proceso debe continuar por teléfono o por alguno de los medios que aparecer en el contrato.

Contactar por correo postal

Aunque por teléfono será más que suficiente, Pepephone nos recuerda que para poner una reclamación, además de utilizar las vías anteriores, también podemos hacerlo escribiendo a su domicilio social:

  • Avenida de Bruselas, 38 28108 Alcobendas (Madrid)

Documentación para la baja

Al hacerlo debes indicar que quieres dar de baja algunos o todos tus servicios y acompañar esta solicitud de tres datos: el DNI completo asociado al contrato, el correo electrónico y los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria. Por supuesto, estos datos deben corresponder con los presentes en tu contrato.

Con esta información, Pepephone podrá dar de baja los servicios contratados de forma inmediata. Es decir, desde el momento en que gestionen tu solicitud dejarás de tener acceso a la conexión de fibra óptica o línea móvil. En el caso de las conexiones de ADSL el proceso es un poco más lento y puede demorar hasta 48 horas laborales.

Es importante mencionar que al solicitar la baja de una línea móvil, el número de teléfono se perderá de forma inmediata. No será posible recuperarlo, ya que en cuanto se tramite la baja cualquier operador podrá asignarlo a un nuevo cliente. Teniendo en cuenta que la cancelación es inmediata, debes tenerlo muy claro antes de solicitarla.

Una vez solicitada la baja, el operador emitirá la última factura de los servicios cancelados. En concreto emitirá una factura correspondiente a la parte proporcional del servicio disfrutado hasta que el momento en el que la baja se hizo efectiva. Es decir, minutos después en el caso de fibra o móvil y 48 horas laborales más en el caso de líneas de ADSL.

La operadora ofrece descuento por antigüedad en las tarifas convergentes de fibra + móvil. En concreto sus clientes se benefician de 1 euro de descuento mensual por cada año que llevan siendo clientes. Debes saber que si das de baja todos los servicios de la compañía no perderás tu antigüedad al momento, si antes de que pasen 30 días naturales vuelves a contratar los servicios mantendrás tu antigüedad y si cumples los requisitos conservarás tu descuento.

Desde septiembre de 2019, los routers de fibra óptica que instala el operador se ofrecen a modo de cesión a los clientes. Esto quiere decir que en el momento de la baja del servicio deben ser devueltos al operador, una operación gratuita que puedes realizar desde cualquier oficina de Correos, o abonar 90 € para que pase a tu propiedad y te lo puedas quedar para siempre.

¿Cuánto tiempo tarda la baja de la Fibra de Pepephone?

La operadora aclara en su página web que, desde el momento en el que realizamos la petición y nos facilita los datos, en un tiempo máximo de 48 horas siguientes desde la petición nos darán de baja. En la factura del mes siguiente se nos cobrará la parte proporcional del servicio, es decir, los días que hayamos estado activos hasta la solicitud de la baja. En el caso del ADSL, tenemos el mismo periodo que con la fibra, es decir, 48 horas.