Ya sabemos quiénes son los operadores mejor valorados por los clientes

Operadores

¿Quién es el mejor operador de España? Difícil respuesta para una pregunta con decenas de matices y puntos de vista. Si uno ha tenido problemas con un operador, difícilmente lo catalogará como el mejor. En otros casos, hay gente que sólo prioriza el precio por delante de otras cuestiones. Por ello, tenemos que acudir a estudios con muestras amplias de usuarios para responder esta pregunta. Con respecto al año pasado, ya sabemos quiénes son los operadores mejor valorados por los clientes.

Por ello, nos vamos a basar en el “Índice de Experiencia de Cliente 2017”, elaborado por la consultora Stiga. En este informe se valoran categorías como imagen de la marca, precio, servicio, fidelidad y prescripción. Además, más de 21.000 opiniones de usuarios han sido tenidas en cuenta para su elaboración, por lo que no estamos ante una charla de barra de bar.

Yoigo, el operador móvil mejor valorado por clientes

La operadora Yoigo, ahora integrada en el Grupo MásMóvil, ha vuelto a repetir por 6º año consecutivo como el operador móvil español mejor valorado por los clientes. La operadora ha conseguido la mejor nota en las categorías evaluadas y mejora la puntuación con respecto a años anteriores. En este caso, obtiene 26,11 puntos en total por los 24,68 puntos de 2016.

Por categorías, en imagen de marca, Yoigo ha conseguido una puntuación de 77,59 sobre 100. En precio, los clientes de Yoigo le otorgan un 76,90 sobre. En el caso del servicio, Yoigo consigue un 77,44 sobre 100 y los clientes le han dado una puntuación de 69,51 sobre 100 en fidelidad. Finalmente, en prescripción tiene 75,57, casi 4 puntos por encima del informe del año anterior.

Orange, la operadora de banda ancha fija mejor valorada

Si Yoigo es el operador móvil mejor valorada, Orange es la mejor valorada de banda ancha y hogar. Los franceses lideran varias de las categorías evaluadas y han obtenido un resultado de 15,70 puntos. Por desgracia, y como en el caso anterior, no tenemos las cifras del resto de operadores, sólo la del ganador.

Por categorías, en imagen de marca obtiene 70,88 puntos sobre 100 totales posibles. En la categoría de precio tenemos 67,34 puntos sobre 100 posibles. En la categoría de servicio tenemos a Orange con 67,12 puntos. Seguimos con la categoría fidelidad en la que los franceses consiguen 62,76 puntos. Para terminar, tenemos la prescripción con 63,85 puntos en total.

¿Os parecen Yoigo y Orange las mejores operadoras?

Escrito por Claudio Valero

Fuente > stigacx

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  • Luis

    Esas encuestas no sirven para nada, porque no se puede valorar ninguna isp de internet, con tan pocas personas consultadas

    • TheV1ruSS

      que hagan un estudio después de esa nueva subida de precios, que afecta también a Orange/jazztel. Yo me di de baja de jazz y he pasado a yoigo, y como yo unos cuantos mas.

      • Pepe Martinez Martinez

        yo tambien me fui de jazztel por la subida,me he pasado el móvil a Hits Mobile y el adsl,aún no tengo fibra,a Movistar(por la oferta que tienen a 32,4 €)

      • Marcos López

        Pues a mí aún no me han subido. Primero dijeron que todas las tarifas subian, luego que las wow subían un solo euro. Y al final no han subido ni un céntimo las wow, que para mí son las mejores porque te permiten configurar el fijo y el movil…

        • TheV1ruSS

          resumiendo rapido desde jazz 83€ aproximadamente, movil ilimitado+2,5gb, otro 200min+2,5gb y 300mb fibra, he pasado a 59€ moviles ilimitados+ 25gb compartidos y 300 fibra. Un ahorro de 24€ mensuales sumando a mas net en el movil y mas llamadas.

          • Marcos López

            Claro, pero eso son tarifas antiguas, las wow son más económicas y completas. Si no usas fijo te lo quitas, por 11 euros tienes 7 GB y llamadas ilimitadas, y los 400 megas de fibra con DDNS de serie en el panel de control. Con Yoigo no vas a poder ni cambiar de router y tienes suerte si te sacan del GCNAT.

            Además, el precio que has puesto es durante 3 meses, no te vas a ahorrar eso con el precio definitivo.

            • TheV1ruSS

              pues no, tengo el precio definitivo en 59.00€, y tres meses a 50.00€.
              Aparte de quelas ofertas de jazztel son solo para nuevos clientes. Como siempre a sus propios clientes nos da por culo. O te crees que no he llamado antes de marcharme?

              • Marcos López

                En absoluto, los precios que digo son para clientes existentes de Jazztel, son de las tarifas wow. Para nuevos clientes los precios son aún más bajos. Yo mismo soy cliente Jazztel desde 2011 y me pasé a las tarifas wow nada más salir y sin añadir permanencia. De esta forma he tenido siempre los mejores precios, fibra a 400 y más datos desde el primer dia que salieron las wow.

                La oferta que te han hecho está bien, pero no es la oficial. Si miras ahora mismo en la web de Yoigo verás que tú tarifa son 69, 59 durante 3 neses. No hay ninguna oferta publicada en la web que sean 59 precio definitivo.

  • Dj Salas Sound

    Y que ay de las compañias locales

  • Alvaro

    Y no mencionais siquiera a Movistar? Supongo que no podeis dejar en segundo o último puesto a los que os dan de comer.

  • David

    Hay una cosa que es cierta. Todas tienen defectos, pero en cuestion de calidad de conexion, es ORANGE la que gana por goleada.
    Y la valoración no es solo lo que te suben. En Orange, estan ahí los estudios, el capado de la línea no existe. Por eso su conexión fija es la más valorada. No tienes problemas a la hora de ver Netflix en buena calidad, ni capados como en Movistar por el peering, ni tampoco colapso como en el cable de Vodafone ONO que baja en horario punta.
    Así que las cosas como son, en Orange no tienes que andar con el mamoneo que se trae movistar con los HBO y Netflix o el colapso del cable de ONO.

    • Marcos López

      Y MasMovil y sus marcas con el CGNAT. No hay comparación, una línea en Orange de 400 o 500 megas, metes tu router neutro y tienes una línea de calidad empresarial que puedes montar servidores en casa o lo que quieras…

  • Jose Lcd

    VODAFONE=PESADILLA, ESTÁIS AVISADOS