Cada vez huimos más de las cláusulas de permanencia

Escrito por Claudio Valero
Operadores

Siempre estamos atentos a las ofertas de nuevas tarifas, promociones especiales y suculentos descuentos para cambiar de operadora. Sin embargo, ¿qué porcentaje de españoles cambie de operador móvil? ¿qué ocurre con las cláusulas de permanencia? Esta y otras interesantes preguntas pueden ser resultas gracias a los siempre interesantes datos del Panel de Hogares CNMC que corresponde al cuarto trimestre de 2016.

Resulta que algo más del 10% de los usuarios cambiaron de operador de telefonía móvil durante el año 2016. Un porcentaje similar se planteó cambiar, pero finalmente no decidió seguir adelante. Por su parte, un 5% sí inicio la portabilidad, pero terminó cancelándola, bien por una contraoferta o por otras razones.

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Esto nos deja que el 70% de los usuarios no cambiaron de compañía móvil, pero es que tampoco se plantearon el cambio en ningún momento. Sería interesante conocer las razones que llevan a esta inmovilidad. Seguro que pasan por la comodidad de no cambiar o el desconocimiento de otras ofertas que ofrecen más de lo que tenemos (o al menos lo mismo) por menos dinero de cuota mensual.

Razones para cambiar y cláusulas de permanencia

El principal motivo para cambiar de operadora móvil vuelve a ser el ahorro. Un 56% de los usuarios que cambia, lo hace por este motivo. Los beneficios que ofrece una tarifa empaquetada de móvil, fijo y televisión se quedan con el 28%. Por su parte, cae el porcentaje de usuarios que se cambian por insatisfacción con la calidad del servicio del antiguo proveedor o los insatisfechos con la atención al cliente del antiguo proveedor. La búsqueda de mejor cobertura o velocidad crece como motivo del cambio con un 16,6%.

La gran mayoría de usuarios que cambiaron, hasta el 95%, lo hizo mediante la portabilidad, ese mecanismo que permite mantener el número de teléfono móvil. Solo el 20% pagó algún tipo de gasto por la gestión de la portabilidad, mientras que un porcentaje similar declaró problemas al cambiarse.

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De hecho, un 7% indemnizó a su operadora anterior por el cambio. Pese a ello, las cláusulas de permanencia están en declive. Además de estas presentes cada vez en menos tarifas, los usuarios huimos de ellas cada vez más. La libertad de poder cambiar en cualquier momento se nos antoja más interesante que los posibles beneficios que podamos conseguir por atarnos 12, 18 o 24 meses.

Fuente > ADSLZone

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  • Estamos hasta las narices de las cláusulas de permanencia y de las ofertas de un 50% el primer año, o sólo 6 meses. Queremos precios estables para siempre.

    • Cantaor de flamenco

      Pues fácil, llama y diles que no te apliquen ningún descuento, que quieres el precio oficial, ya verás como te lo quitan.

      Si es que…

      • Si, pero yo digo precios bajos, por ejemplo del 25% para toda la vida. Sin llegar al 50%, pero precio estable

    • David

      Oye disculpa , el precio es estable todo él año. Que te quiten el 50% durante seis meses , no te exime de tener el resto de tu vida un precio estable , el cual sabes de ante mano con solo firmar un contrato . Hasta que te marches .

      • Alberto Gómez Marín

        perdon, yo estable no llamaria a las subidas de las 3 marias, ejem ejem, y con las 3 me refiero a casi todas, porque hasta jazztel lo hace, esperemos que masmovil de batalla.. que sino lo vamos a pasar muyyyy mal los españoles

  • Cantaor de flamenco

    La gente es muy subnormal con el tema. Huyen de las permanencias para pagar tremendas altas como las de pepephone que te cobra 200 pavos, hay que ser tonto de cojones. Al menos con la permanencia si te estás un año no pagas nada, con las sin permanencia estás pagando la penalización el primer día, y la pagas aunque estés mucho tiempo de alta.

    Los de pepe y compañía se están descojonando con vuestro retraso.

    • David

      Existen ofertas , continuamente , que te dejan el precio el primer año de fibra al mismo precio que PepePhone, y sin cobrarte el alta de la instalación de 200€. Al cabo del año , con solo amenazarles que te vas te siguen dejando el precio promocional ( el mismo que PepePhone ) durante otro año más o incluso más barato con las ofertas de 50% . Y siempre sin pagar la burrada de 200€ por una instalación de fibra .
      Pero la gente no se da cuenta que ya está pagando la penalización antes siquiera de irse con esos 200€ de instalación , solo que PepePhone le llama ” instalación de fibra ” y las demás ” compromiso de permanencia “.
      Pero la Peña es así de tonta del culo . Claro que PepePhone no tiene permanencia , porque desde que tienes servicio ya has pagado la penalización en concepto de ” instalación “.

    • Lord Condemort

      Pues que quieres que te diga… las portabilidades con solo SIM no cuestan un duro y no tienen ningún tipo de compromiso de permanencia. La misma tarifa que cualquier otra persona, sin pagar una aberración por un teléfono nuevo que, normalmente, a nadie le hace falta, sin compromisos de permanencia y con la libertad de poder largarme a cualquier otra compañía si me torean como me torearon a mi en su día Movistar y Yoigo.

  • TheV1ruSS

    la gente esta rebuscando tanto las ofertas que se olvida prácticamente de disfrutar lo que tiene, y también se olvida de las molestias y tiempo perdido en buscar ofertas, llamar, cortes u otros problemas que puedan surgir cuando se hace un cambio….
    Osea tengo por ej. 4gb de datos en el móvil y me los gasto buscando ofertas que me den 6 gb al mismo precio, o los mismos 4gb pero medio-euro mas barato….

  • Miguel Aparicio

    aqui en españa solamente te hacen ofertas buenas cuando te vas, descuentos de hasta el 60% durante 1 año. ejemplo, en jazztel se me acababa la permanencia en bajas me hacian un 40% si no me cambiaba a cambio de 12 meses de permanencia. cuando hice el amago con los moviles en portabilidades me ofertaron un 60% en todo y sin permanencia, no seria mas sencillo que ofertaran estos precios sin que el cliente tuviera que portar…