FreedomPop hace aguas ¿alguien da duros a pesetas?

Operadores

FreedomPop llegó a España con un eslogan atractivo: ‘Internet gratis en el móvil’, si lo reducimos a su esencia. Pero a veces el márketing le viene grande al producto –o servicio- de una compañía, y la trayectoria de FreedomPop en nuestro país encaja casi de forma milimétrica con esto anterior. En primer lugar, y sin entrar con sus varios problemas sufridos –por ellos y sus clientes-, porque no todo es gratis, sólo 100 minutos y 200 megas.

Es evidente que ningún operador, ni mucho menos operador móvil virtual, tiene ‘manga ancha’ para dar nada gratis. Es una tarifa configurada con la confianza de que los usuarios se excederán en el consumo sobre lo que sí se ofrece de forma gratuita, que son 100 minutos en llamadas y 200 MB para Internet móvil. Pero a partir de aquí lo que se ofrecen son tarifas normales, las habituales de un OMV: 200 minutos y 1 GB, 4,99 euros al mes como tarifa más económica.

Bajo sus tarifas, sin coste se ofrecen 100 minutos y 200 megas. Por encima, 1 GB por 4,99 euros al mes y 200 minutos.

freedom pop

Una ‘operadora gratuita’ basada en la confianza de que los usuarios paguen ¿es eso suficiente?

Que los números encajen, para un modelo de este tipo, es posible según dos estrategias: o bien tienes un negocio paralelo, que perfectamente podría ser en el mismo sector y que garantice la viabilidad económica, o bien puedes confiar en que el peor escenario no se cumpla. Y para FreedomPop el peor escenario serían miles de ‘abonados’ que no consumen más allá de los 200 megas y los 100 minutos que se ofrecen de forma gratuita. Porque, por tráfico de red, FreedomPop tiene que pagar –como los demás OMVs- al operador que alquila su red para prestar el servicio. Y en España, FreedomPop hace uso al menos de las redes de Orange, Movistar y Yoigo.

La horquilla o el margen en la relación precio cobrado – precio pagado, por el uso de la red es lo que permite la opción escogida, que es ofrecer un consumo mínimo gratuito, pero al mismo tiempo condiciona que los precios de las tarifas reales sean casi idénticos al de otros OMVs. Es decir, que según estos márgenes, se podría haber optado también por reducir los beneficios por tramo consumido en minutos y megas, pero haber competido con las tarifas más económicas del mercado. Sería una mayor garantía, porque dado el planteamiento del operador, efectivamente el peor escenario podría darse y poner en riesgo su viabilidad económica –al menos, sobre el papel y con los datos básicos-.

freedompop-sim

Limitaciones y problemas en el acceso y uso de los servicios de FreedomPop

Las cuestiones anteriores deberían ser una preocupación interna, y meramente interna, al menos a priori. Pero es importante repasarlo cuando, actualmente, FreedomPop está teniendo graves problemas para prestar servicio a sus clientes. El modelo de negocio, como comentábamos, se basa en la estrategia típica de un OMV: uso de la red de otro operador y pago al mismo por alquiler, vía cobro de los correspondientes servicios a sus propios clientes. Algo que pueden permitirse porque un OMV tiene gastos evidentemente inferiores a una compañía de telecomunicaciones convencional, con red propia. Pero ¿y si mezclas la cobertura de varios operadores?

Ni son los primeros, ni son los últimos, pero han combinado la red de Orange, Movistar y Yoigo del mismo modo en que haría cualquiera de estos operadores convencionales cuando prestan servicio fuera de su país, donde tienen desplegada su infraestructura. Es decir, es similar a un roaming por la combinación de redes, aunque en el resto de puntos sigue un modelo habitual de OMV. El cambio entre redes de diferente operador, sin embargo, es casi siempre problemático por la gestión de la conexión a criterio del propio dispositivo, en función de la calidad de la señal de las infraestructuras disponibles al alcance, por cobertura. Supone siempre un mayor consumo de batería.

Podría ser un problema menor el anterior, pero no lo es cuando el ‘salto’ automático entre redes no le está funcionando a FreedomPop, y si hace unos días recomendaban conectar a Movistar de forma manual, ahora recomiendan conectar a Yoigo desde los ajustes de red del dispositivo. Y no sólo hay usuarios que desconocen cómo hacerlo, sino que a algunos ni siquiera les sirve este ‘parche’ ofrecido como solución tras semanas sin prestar el servicio de forma correcta, con constantes pérdidas de señal tanto en servicios de voz como en datos.

Una opción secundaria, de momento ¿se puede sobrevivir en segundo plano?

Lo que preocupa ahora es que el OMV pueda hacer frente a los problemas que están afectando a su servicio y sus clientes, sobre todo porque les ha sucedido en un punto anterior a su madurez y cuando aún no tenían listos aspectos esenciales como la portabilidad, que le habrían ayudado a conseguir una sólida base de clientes para sobrepasar esta situación. Precisamente por eso, la falta de posibilidad de portabilidad sólo altas con número nuevo-, una importante parte de los clientes con que cuentan son por líneas secundarias.

En foros y redes sociales es fácil encontrar decenas de mensajes de algunos de sus clientes que recuerdan que su tarjeta SIM de FreedomPop es secundaria. La picaresca se ha basado en tomar una de sus tarjetas SIM sin coste ni permanencia‘dejarla ahí’. Rescatarla, únicamente, cuando la tarifa principal se agota y esos 100 minutos y 200 megas pueden ayudar a ‘llegar a final de mes’. Y volviendo a todo lo anterior ¿puede mantenerse –económicamente- un operador, de esta forma? ¿durante cuánto tiempo?

Escrito por Carlos González

Fuente > FP Foro, (1), (2), (3)

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  • Carlos

    Un duro nunca puede costar 4 pesetas. El duro cuesta, como mínimo, 6 pesetas porque el que lo vende tiene que ganar dinero.

  • Xavi Couselo Lopez

    El enfoque de este post es muy técnico y diría que poco real con lo que pasa de cara al consumidor.
    FreedomPop quería ofrecer una tarifa básica gratuíta , cierto, y de hecho la ofrece. Era el gancho para probar el operador. Nada que objetar.
    Lo que pasa es que la experiencia gratuíta es TAN MALA que no invita a pagar por lo que no funciona.
    Los fallos de FreedomPop han sido que la calidad de la red que usa es tan mala, que no permite recibir llamadas ni realizarlas con normalidad. Esto unido a que no permiten portabilidades, y por encima la red se cae y no funciona, pues te quedas en la gratuíta .
    FreedomPop no puede ofrecer llamadas de VozIP cuando la latencia en roaming las hace imposibles. NO.
    Mientras no solucionen un servicio de red que permita enviar y recibir llamadas lo tienen muy jodido.
    Lo peor de todo es que ahora Tuenti Movil les ha golpeado durísimamente con su modelo de negocio. Tienes por 6€ 1GB de datos , con 4G Incluído y las llamadas ILIMITADAS a travez de su APP con vozIP, con la calidad de la red e Movistar y 4G.
    FreedomPop ofrece eso por 9€ y malisimamente… sin 4G.
    Han quedado fuera del mercaso.

    • Javier Sanz

      Totalmente de acuerdo con lo que dices, además de que la voz ip de freedom es penosa

    • MKL

      Mucho mejor Amena.
      1.5GB a 4G por 6,95€ + 60 min voip Libón + 1000 sms.

      Y lo mejor es que puedes seguir navegando sin coste aparte y la bajada a 64 kb/s…
      Cuando muchas te cobran cada mega adicional a 3,63ct y si no te das cuenta Facturón.
      Y 64 kb aun permite navegar cuando 32 o 16 es una bazofia.

      • kaizSome

        Prefiero tuenti movil… 1GB 4G + VD Ilimitada, y la Voz Digital va de fábula: antes era penosa, ahora va como una línea convencional.

        Un saludo!

    • Por el momento, estamos percibiendo un problema con nuestra red que ha afectado a muchos de nuestros clientes. Por favor ten en cuenta que estamos trabajando arduamente para solucionarlo de una manera rápida y eficiente, pero lleva tiempo de coordinar una solución debido a la logística de nuestra operación.

      En cuanto a Portabilidad, aún nos encontramos perfeccionando los detalles del servicio para que al momento de estar disponible sea una grata experiencia para nuestros clientes.

      Apreciamos a todos nuestros clientes por su paciencia y comprensión.

      • kaizSome

        De uds. tengo una tarjeta con un número que no uso, por ahora sigo en Tuenti Móvil, al menos hasta que permitan portar mi número móvil y funcionen correctamente, arreglen el tema llamadas… mi hermano tiene su móvil con FreedomPop y siempre que lo llamo, nunca le suena…

    • Tpower

      Si la oferta de tuenti fuera para europa sería la mejor . Ya queda menos para que el roaming se elimine… Un Saludo !

  • Tpower

    Yo tengo una tarjeta y no puedo decir que me salga mal. Realmente tampoco hay que pintarlo tan mal. Se puede sacar una tarjeta y no pagar nada más adiccional. A la hora de contratar hay que estar pendiente de quitar todo lo adiccional. Por otra parte una vez eres cliente en el area de clientes tienes que desactivar más consumos adiccionales de salgo por megas gastados. Esta tarifa cuando llegas al mega 160 creo que era te cobra como si hubieras pasado los 200mb. Todo este consumo se puede configurar dentro en tu area de clientes. La respuesta es SI, puedes tenerlo todo gratis, pero pierdes mucho tiempo en saber como va todo. Pero si que merece la pena.

    Las llamadas con buena cobertura funcionan bien y con wifi perfectas.

    He comenado lo bueno, ahora lo malo:

    -Las tarjetas vienen sin Pin, esto es facil pq le asignas uno. Algunos operadores venden sus tarjetas como tuenti sin pin, pero tuenti tiene un puk por lo que estás protegido asignandole un pin.

    -Atención! esta es gorda, el puk en freedompop es: 12345678 … quien coja el móvil mete el pin tres veces mal (si le has asignado uno) mete el puk y ya tiene control sobre el móvil. Si te roban el móvil estás perdido.

    -La recepción de los SMS no funcionan. 3 Meses llevan con ello y aún no paramos todos los clientes de quejarnos en su foro. Ellos dicen que estan “trabajando” en solucionarlo. parece que será un trabajo muy largo. Por otro lado aclarar que enviar SMS si que funciona, aunque no lo utilices xD.

    -No hay 4g practicamente en ninguna parte, en los que hay funcionan bien las llamadas y si tienes buena cobertura 3g lo mismo. Lo mejor obviamente es el wifi.

    Hay un largo listado de todo esto, pero deja el lugar de freedompop como un segundo telefono, no un principal. Como segundo telefono ciertamente tiene su atractivo.
    El motivo es claro: No tiene seguridad y la no recepción de SMS para bancos y registros de aplicaciones etc es importante.

    Un Saludo !

    • Agradecemos los buenos comentarios acerca de tu experiencia con nuestro servicio. Trabajamos cada día para mejorar nuestro servicio. A la vez, agradecemos la retroalimentación acerca de nuestras areas a mejorar.

      • Tpower

        Bueno, la cobertura es algo tb a mejorar, 4g como he indicado no hay practicamente en ningún sitio. Un Saludo !

  • Alvaro Canteiro

    Tienen un tipo de negocio que en españa no va a funcionar nunca, no se ni para que se molestan en intentarlo.

  • Emanoil Constantin

    ESTAFA , ROBO , TIMO
    me han robado

  • Manuel Cabeza Blanco

    Compré un terminal “REACONDICIONADO” pensando que era nuevo y barato, pero no me enteré de que era reacondicionado hasta el día antes de llegar el paquete; ahora me hallo en proceso de llamar y llamar y llamar para que me devuelvan el dinero.
    Cada vez que llamo me hace la maquinita teclear el número de teléfono TRES VECES, no vaya a ser que me haya equivocado.
    Dicen que debo esperar a que les llegue el paquete de vuelta y esperar hasta dos semanas más para devolverme el dinero. No me fío ya de ellos.

  • Manuel Muñoz

    MALÍSIMA ATENCIÓN AL CLIENTE en FreedomPop, inexistente: nadie atiende nunca en el teléfono 800080059, ningún día a ninguna hora. Y en el email de contacto es_comentarios@freedompop.com no responden, o bien al cabo de unos días recibo una contestación genérica que no soluciona nada. MALA COBERTURA DE TELÉFONO, funciona mal o no funciona en absoluto en muchos lugares céntricos de Barcelona; mucho peor aún fuera del núcleo urbano. Me apunté al plan gratuito para probar, con idea de pasarme a algún plan Premium, pero vista la experiencia lo descarto, no merece la pena ni gratis, como mucho a alguien le podría interesar para tener gratis 200 MB de datos