Denuncian a Orange por cobrar una comisión a los clientes que porten sus líneas a Amena

Amena opera en nuestro país como una segunda marca de Orange España y de ahí que los clientes de Amena usen la red de Orange al igual que los clientes del principal operador. Sin embargo, desde la web del operador se anuncia que aquellos que estén dados de alta con Orange y quieran ser de Amena, tendrán que pagar una cuota por el cambio que va desde los 6,42 euros si vives en Canarias, los 6,6 euros y 6,24 si resides en Ceuta y Melilla respectivamente, hasta los 7,26 euros (impuestos incluidos) para todos aquellos que sean clientes de Orange en Península y Baleares.

Una cuota que está dando que hablar, más aún después de que un usuario al que se le había cobrado 7,26 euros por parte de Orange por migrar su línea de teléfono móvil a Amena, alertase de esta situación a FACUA (Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía), la cual, no dudó en presentar un escrito ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, que es donde la empresa tiene su domicilio fiscal, y ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, al considerar abusiva e injustificada esta práctica por parte del operador.

Orange

En esta reclamación, FACUA se agarra al Real Decreto 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores, donde en el Artículo 87 se señala que es considerado como ”abusiva cualquier estipulación que prevea el cobrar por productos o servicios no efectivamente usados o consumidos de manera efectiva”.

De esta manera, el hecho de que Amena especifique en su web que basta con hacer uso de la tarjeta SIM de Orange para que la línea móvil pueda seguir operando con normalidad, hace que para el usuario afectado y para la organización que defiende los derechos de los consumidores, el cobro de estos impuestos por parte de Orange no estén justificados puesto que el cliente al final sigue pagando por el servicio a la misma compañía.

Amena

Finalmente, la reclamación efectuada por el usuario y puesta en manos de FACUA Sevilla, ha hecho que Orange haya procedido a la devolución de dicha cuota al interesado como un descuento en su siguiente factura, pero aún así, la asociación sigue en sus trece y pide a las autoridades competentes que sancionen a Orange por aplicar esta comisión a la que califican como injustificada y abusiva.