Cómo pedir a Movistar que nos suba la velocidad del ADSL a 20 megas

Escrito por Claudio Valero
ADSL

Las conexiones ADSL de Movistar estaban limitadas a 10 megas pese a que eran capaces de proporcionar más velocidad. Eso se ha terminado y todos los usuarios cuyos bucles de abonado lo permitan, podrán solicitar el aumento de la velocidad hasta los 20 megas. Os contamos cómo conseguir este esperado aumento de velocidad.

A principios de febrero os contábamos que Movistar iba a aumentar la velocidad del ADSL a cambio de 3 euros al mes. Las conexiones actuales, limitadas a 10 megas, iban a poder alcanzar el máximo que le permita su bucle de abonado. Para muchos supone tener hasta 20 megas (dependiendo de la distancia a la central) para navegar a más velocidad. El aumento de velocidad se puede pedir desde el 7 de abril, quedando las nuevas tarifas de ADSL con las siguientes condiciones:

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Solicitar la subida de velocidad es realmente sencillo. Para ello, podemos optar por diferentes alternativas. La primera es la llamada al número de atención al cliente 1004. Aunque algunos usuarios no han sido capaces de conseguir el aumento por esta vía, es uno de los caminos que nos han indicado desde la compañía. Otra solución pasa por acceder a la Comunidad Movistar y abrir un nuevo tema pidiendo el aumento de velocidad. Nos pedirán los datos por privado para proceder al cambio. No podemos olvidar el foro de soporte oficial que tenemos disponible en ADSLZone, que se convierte en la tercera vía para solicitar el aumento de velocidad.

Accediendo a nuestra zona privada de la web de Movistar, concretamente en la sección de Seguimiento de pedido, podremos ver el estado de la solicitud pulsando en Todos los pedidos de Fijo. Allí veremos si nos lo han aplicado ya o está pendiente para realizarse próximamente según la fecha indicada en Previsión.

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Una vez aplicada la subida, podemos comprobar que se ha aplicado accediendo al Test de Velocidad. Los valores deberán ser superiores a los que obteníamos cuando la conexión estaba limitada a 10 megas. En nuestro foro tenemos abierto un hilo en el que los usuarios están compartiendo sus opiniones sobre la subida de la velocidad del ADSL de Movistar.

En cuanto a la velocidad máxima, los que tengan solamente ADSL sin televisión de Movistar TV podrán alcanzar el tope de su línea mientras que los que tengan la televisión contratada tendrán un tope de 11,5 Mbps. Tenemos reportes de que al apagar el deco la velocidad puede subir hasta los 15 Mbps si la línea lo soporta.

¿Habéis pedido el aumento de velocidad?

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Fuente > ADSLZone

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Comentarios
21 comentarios
  1. kikear 14 Abr, 15 11:39 pm

    También sirve este aumento para los de fusión??????

    1. mario19721 15 Abr, 15 12:10 am

      Si,yo tengo fusión y también lo dan.

  2. dmxxx 15 Abr, 15 12:52 am

    Yo llamé al 1004 para solicitar la subida, de ahí me pasaron la llamada al departamento de averías a pesar de que les dije que internet me iba bien, que solo solicitaba la subida. Del departamento de averías me pasaron a un comercial y aquí fue cuando ya exploté, no daba crédito a lo que me decía. ¿Y qué me decía? Pues que la subida era solo para nuevos contratos. Le lié el pollo, le pregunté que si así era como trataban a los clientes, en mi caso después de 12 años con ellos. El tío muy amablemente me dijo que me entendía pero que no podía hacer nada. Bien es cierto que la llamada la hice antes del 7 de abril, hará unas tres semanas. No obstante la llamada la hice recomendado por un vecino al que por cierto le subieron la velocidad sin solicitarla.
    En mi caso tengo la opción que antes se llamaba Fusión Mini (ADSL+móvil con 500 megas y 100 minutos).

  3. RobySev 15 Abr, 15 1:06 am

    Pero…. si la central a la que perteneces o al bucle al que estamos conectados no soporta más de 10Mb, pues por mucho que quiten el “HASTA” seguimos igual, así que eso de que vaya a cambiar la velocidad, pues como que es mentira.

  4. mifama 15 Abr, 15 8:07 am

    Pues yo llamé al 1004, no me pusieron ningún problema. Que esperara unos días y el servicio técnico se pondría en contacto conmigo para confirmar la subida, esperé… no tenía respuesta y volví a llamar. En el 1004 ya no sabían de que hablaba, me pasaron con el 1002, de ahí de nuevo con el 1004 porque ‘son ellos los encargados de hacerlo’ y ahí me dijeron que no se hacía la subida hasta mayo, cuando suben el precio del fusión.

    En el 1004, no todos, pero la mayoría son unos incompetente . No se enteran ni de sus propios servicios.

    1. frailuco 23 Abr, 15 1:37 am

      Igual que a mi, desesperante, sin confirmarme nada de mayo por que les colgué el telefono de puro hartazgo.

  5. trocotronic 15 Abr, 15 8:25 am

    Estoy mirando en la web de movistar pero no encuentro los precios que comentáis 25(28)/30(33) por ningún lado. Podráis decirme de dónde los sacáis? Gracias.

  6. parachufla 15 Abr, 15 8:25 am

    ¿Podriais precisar de donde salen esos precios?
    En la pagina web de movistar veo Internet base (adsl 10mb) como 21,32+17,40=38,72. Serían 32€ sin IVA.

    Me gustaría bajar el precio a 30€ más que subir velocidad, pero no veo esa posibilidad en el catálogo Movistar.

  7. zantos 15 Abr, 15 8:43 am

    Una pregunta, ¿hasta 20Mb o hasta 30Mb? Y si es hasta 30Mb, ¿por ADSL2+ o VDSL? Porque según tengo entendido el VDSL lo quitaron hace tiempo… Bajo mi punto de vista un error, yo disfruto de él con Jazztel y, a veces incluso tengo valores más altos que los prometidos…

  8. lordman 15 Abr, 15 9:08 am

    Yo llamé hace dias al 1002 y no me pusieron ningún problema, me subieron la modalidad a ADSL Maxima Velocidad (antes tenia ADSL hasta 10MB) y actualmente me sincroniza a estos valores.

    Upstream Speed: 796 kbps
    Downstream Speed: 16384 kbps

    1. Konata400 15 Abr, 15 10:44 am

      Pues te toco la primitiva con el operador que te atendió.

    2. frailuco 23 Abr, 15 1:40 am

      Que suerte.

  9. tomoko 15 Abr, 15 10:37 am

    Yo llamé hace tiempo, me dijeron (después de consultarlo con el jefe de turno) que esta subida es una fase piloto y que si quería acogerme a ella, le digo que si. Después de 1 semana les vuelvo a llamar y me dicen que no hay pares disponibles. ¿Alguien me explica que significa esto?

    1. Konata400 15 Abr, 15 10:42 am

      Pues que te han tomado el pelo, yo no se sí es que no les dejan o no saben nada de la subida de velocidad.

      1. tomoko 15 Abr, 15 11:27 am

        Lo cierto es que en los pedidos si pone que está tramitado, pero mi velocidad no ha variado (ni la real ni la de sincronización), y en el 1004/1002 lo que me dicen es que o no hay pares disponibles o que mi central no da para más. Perdón? Como que no da para más, y para la fibra que los vecinos de al lado tienen si da?

  10. Konata400 15 Abr, 15 10:38 am

    Yo he llamado tanto al 1004 como al 1002 unas 6 veces, incluso en el servicio que tienen en Twitter, y no he conseguido que me suban la velocidad.

    Lo que si ha cambiado últimamente en las estadísticas del router, es que dice que hay disponible unos 18600 kbps y el router siempre conecta a 10034 como si tuviera el bloqueo.

    Probare con los foros de soporte de la web pues los que me he encontrado por teléfono son unos incompetentes.

  11. FLKLD 15 Abr, 15 11:34 am

    Es una vergüenza, llevo 2 semanas intentandolo junto a 2 vecinos y nada. Abren incidencia la cierran y les da igual. Seguimos con 10. He abierto incidencia por twitter web y 1004. Y nada. estoy a 192m de la central, capaz de 30 megas segun scrabba y no me dan ni los 20.

    1. Edu_Xime 15 Abr, 15 11:55 am

      La huelga de instaladores está afectando mucho… a ver si se resuelve pronto y los instaladores logran mejorar sus condiciones! Seamos pacientes…

      1. FLKLD 15 Abr, 15 1:17 pm

        La huelga de instaladores no debe afectar. No se necesita un tecnico para cambiar la velocidad.

    2. frailuco 23 Abr, 15 1:44 am

      Date de alta en la comunidad de Movistar y tal vez tengas suerte. Ami me dijo un tecnico que me la habían subido a 11,5 Mb pero no noto nada en el medidor de velocidad.