Pepephone y R las más valoradas por los usuarios

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Una encuesta realizada por la OCU a 13.000 usuarios de telefonía móvil e Internet refleja que la operadora gallega R y Pepephone son las compañías que mejor satisfacción despiertan entre sus usuarios. La calidad del servicio y la atención al cliente, factores decisivos.

Según una encuesta llevada a cabo en España entre los clientes de servicios de telecomunicaciones, las operadoras que mejor valoración han recibido por parte de los usuarios han sido Pepephone y la cableoperadora R. Así lo afirma el estudio llevado a cabo por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) con el que se ha consultado a un total de 13.026 personas en nuestro país. Las peores valoraciones las reciben las grandes operadoras que como es ya habitual, suelen agrupar buena parte de las quejas de los usuarios respecto a los servicios de telefonía e Internet. Vodafone, Orange y Movistar deberán redoblar esfuerzos para tratar de hacer cambiar de parecer a sus clientes y evitar la migración de los mismos hacia otras operadoras en busca de un mejor servicio y atención.

Los resultados de la encuesta para la telefonía fija arrojan cifras interesantes. En ellas se observa la alta estima que tienen los usuarios de los servicios de operadores como R y Euskaltel. La fidelización de los clientes y la calidad del servicio son tenidos muy en cuenta por la operadora gallega R, que ha logrado alzarse con el honor de ser la que obtiene una mejor valoración. Mientras que en la cola del pelotón se sitúan compañías como Vodafone y Orange que no consiguen despertar la satisfacción de sus usuarios.

móviles

Las grandes “telecos” las que peor valoración reciben

Los resultados son ligeramente similares en el ámbito de la telefonía móvil, con Pepephone a la cabeza seguida por Simyo y MásMóvil. Los operadores móviles virtuales saben que a la hora de competir contra las grandes operadoras, una buena política de precios competitivos compatibilizada con un trato al cliente cercano y de calidad suele ser una garantía de éxito. Por el contrario, Vodafone y Orange repiten como las compañías que obtienen una mayor insatisfacción entre sus usuarios, aunque esta vez se les une Jazztel, que recientemente volvió a sufrir una caída del servicio que afectó a 2.000 usuarios de telefonía fija y ADSL en la ciudad de Sevilla.

En cuanto a los servicios de Internet y televisión, los mejores resultados fueron obtenidos por R nuevamente, a la que se suman Ono, Pepephone, Telecable y Euskaltel. De nuevo volvemos a encontrar a Vodafone y Orange como las empresas que peor nota obtienen. Los usuarios valoran aspectos como la cobertura, la facturación, la atención al cliente o la calidad del acceso a Internet desde el móvil y según ha informado la OCU, comparado con otros países de Europa como Italia, Portugal o Bélgica, la satisfacción media de los clientes españoles estaba muy por debajo, encontrándose mayores discrepancias en los servicios de telefonía móvil e Internet.

Escrito por David Valero

Fuente > El Economista

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Comentarios
15 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 14 4:30 pm

    Y las grandes deberían tener peor puntuación de la que tienen… porque todas son basuras monopolistas y abusadoras de poder, y el cliente se la suda, caguen todo…

    1. p2pforever 27 Ago, 14 4:47 pm

      Y además pasan la vida acosándote, vodafone ahora tiene no se que chorrada que quieren que domicilies tu nomina con ellos como si fueras un banco y cada vez que compres algo pues eso te da puntos o descuentos o no se que, pues es que te están llamando constantemente y les dices que no y siguen, por culpa de ellos muchas veces no cojo el móvil porque encima te llaman con números móviles normales y no tienes forma de saber quien son

      La cosa es de auténtico acoso y no sacan nada con ella pero dar bien que te dan la tosta, yo la verdad los hay que son sunormales, parece que aún no se han dado cuenta que las personas hacemos las cosas según nuestras conveniencias no porque nos lo digan o nos insistan pero ellos erre que erre

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 14 4:38 pm

    Despues de la otra encuesta de la ocu sobre blablacar sinceramente a esta le doy un 0% de creibilidad

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      27 Ago, 14 4:43 pm

      A mí sí me parece que PP, R, Euskaltel o Telecable sean las compañías que mejor traten a sus clientes. Cuanto más pequeñas mejor..

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        27 Ago, 14 7:23 pm

        Hay gustos para todos. Yo hablo desde un simyo, antes pepephone. Pepephone se ha quedado muy atras en las tarifas y encima ahora quieren acceso a la red mierdastar. Sinceramente, hacer negocios con yoigo para acceder a la red del señor zaplana, urdangarin, etc, me ha costado la decision pero, quedarme es mal rollo.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          27 Ago, 14 11:16 pm

          No es como tu dices el negocio lo haría yoigo ya que quiere realquilar la red que a su vez le alquila a movistar a pepephone ese es el problema y tiene que decidir la comisión nacional de telecomunicaciones ya que movistar no esta dispuesta, otra cosa es que no te guste o no tengas buena cobertura de movistar pero eso ya es otro tema.

          Estas mezclando velocidad con tocino si lo que te ha llevado a cambiar de operador es eso no tiene lógica al no ser que argumentes algo mas: precios, cobertura etc, por cierto yo pienso que pepephone se quiere ir con yoigo porque ya no tiene margen de mejoras en vodafone lo del 4G para mi no es mas que una excusa no hay mas que ver como se ha quedado de estancada en sus tarifas como comentas.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 14 6:39 pm

    Pues no se que haces aquí comentando entonces..

    Yo soy cliente de pepephone y la verdad que hasta la fecha no he tenido problema con ellos y si he necesitado una aclaración sobre algo concreto me han respondido siempre.
    Supongo que todos los operadores tienen sus historias, que es así casi siempre y depende en
    mayor medida del uso, trato y satisfacción personal según que esperas recibir y lo que pagas por ese servicio.
    Pepephone tiene sus limitaciones y tendrán que seguir mejorando servicio, tarifas y atención al cliente. Sino cumple estas promesas será o sería otro operador más bananero de los muchos que hay en España y lo de “bananero” incluso se puede aplicar a alguno de los grandes.
    Aquí lo que importante es que te sientas a gusto y si no te sientes así ya sabes..

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 14 7:12 pm

    Orange, la peor compañía en servicio de atención al cliente. Para que te resuelvan una incidencia tienes que estar llamando 2 o 3 veces al día, porque sino, pasan de ti. Y aun así, hay veces que NO la resuelven. Lamentable.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 14 9:53 pm

    pepehone era guay al principio, ahora son super caros, asi que…

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 14 10:47 pm

    Yo llevo poco mas de medio año en pepephone y cuando lo contrate ya no era el mas barato. pero aun asi mis facturas han pasado de unos 30 euros que pagaba en orange a unos 14 o 15 que pago al mes en pepephone. Se que podria ahorrarme un poquito pero mientras no tenga problemas por 2 o 3 euros mas al mes me quedo en pepephone porque llegados a ciertos nivel de precios el ahorro final para los que no gastamos mucho es eso o poco mas.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      28 Ago, 14 11:32 am

      Pienso exactamente igual que tu.

      Desde que pasé 3 lineas a Pepephone, 2 de ellas con internet, pago entré 25 y 30€ al mes cuando antes antes rondaba los 70 u 80€.

      Se que cambiando podría pagar entre 20 y 25€ si buscara más tarifas pero no es algo que me plantee por ahora.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 14 11:30 pm

    El estudio esta mal planteado una cosa en en términos globales y otra cosa en un termino concreto, en terminos globales pepephone no es la mejor ni de lejos en un termino concreto como es la atención al cliente si esta entre las mejores.

    Si a pepephone le quitas lo mejor que tiene que es la atención al cliente se queda en nada en tarifas ya hay bastantes que le superan.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      29 Ago, 14 5:49 pm

      cierto pero es que ademas en otras compañias te atienden bien tambien… eso de que me quedo en pepephone por la atencion al cliente es un mantra universal sin parangon… la mejor atencion al cliente es la ue no se usa. pepephone tiene la atencion al cliente que hay que tener… yo no la catalogaria ni de buena ni de mala, sino la que se debe dar al cliente.

      otra cosa es que los que hayan contestado la encuenta sean los clientes fanboys de pepephone, pk si aun hoy en dia siguen en pepe teniendo en cuenta sus tarifas obsoletas, esta claro que o son fan boys o mucho sentido no tiene…

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Ago, 14 7:40 am

    Publirreportaje pagado por pepephone, no en vano es la unica que dentro del mismo tiene acceso directo personalizado a los foros de….pepephone

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Ago, 14 7:53 pm

    Soy cliente de Orange desde hace un mes de la tarrifa canguro, quise poner otra línea adicional y me dijeron que tenían que pasar tres meses para dar de alta otra línea, fui cliente de Movistar durante 20 años y nunca tuve ningún problema, ahora con Orange empiezo a tenerlos. Por supuesto que esto tiene trucó dentro de tres meses al dar de alta una línea adicional a canguro se amplía la permanencia otros 12 meses.