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A menudo, los operadores de telecomunicaciones hacia los que se tramita una portabilidad obligan al usuario a pagar una cantidad económica en caso de que finalmente éste decida permanecer con su actual compañía y cancele el trámite. La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) señala que esta práctica es ilegal.

El blog de la CMT se hace eco de la resolución del organismo regulador de las telecomunicaciones en nuestro país relativa a una consulta planteada por Telefónica sobre la posibilidad de cobro a los clientes de los costes derivados de las cancelaciones de las solicitudes de portabilidad. Aprobado por el Consejo de la CMT, en el texto se señala que cobrar a los usuarios por cancelar una portabilidad móvil o exigirle el pago de un depósito sería contrario a la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El regulador asegura que estas prácticas "podrían ser consideradas como cláusulas abusivas por la autoridad jurisdiccional competente". Tanto los operadores como las tiendas que comercialicen sus servicios no pueden cobrar importe alguno ni "fijar garantías o anticipos de pago previos a la prestación del servicio", algo que lamentablemente es muy habitual, especialmente en en los operadores de telefonía móvil.

Este último caso, el de la portabilidad móvil, resulta más flagrante dado que los operadores no se cobran nada entre ellos si la portabilidad no se lleva a cabo, por lo que para la CMT no es "razonable que se impute al usuario cuota alguna como consecuencia de la cancelación de su solicitud de portabilidad". Sin embargo, es frecuente que a la hora de iniciar este trámite se pida al usuario el pago de un depósito que se pierde en caso de permanecer con su actual operador, algo por otro lado habitual ya que es frecuente que los usuarios recurran a los amagos de portabilidad sólo para recibir contraofertas de sus actuales compañías.

Para la CMT esta cuota que pagan los usuarios "no deberá tener, en ningún caso, efectos disuasorios", pero que sí tiene en la mayoría de los casos en telefonía móvil a pesar de que, insistimos, entre estos operadores no exista coste alguno por realizar estos trámites.

No sucede lo mismo en las portabilidades fijas, aunque la cantidad que se debe pagar resulta irrisoria comparada con los depósitos que imponen algunas compañías móviles. Los operadores "fijos" sí se cobran entre ellos al cancelarse una portabilidad. Concretamente, 0,41 euros, por lo que la CMT considera "que los potenciales operadores fijos receptores de una portabilidad numérica pueden, a su voluntad, repercutir al usuario la tarifa máxima de 0,41 euros por solicitud cancelada, ya que no se considera que este importe sea disuasorio".

32 comentarios

  1. Anónimo

    Ya no saben que inventar para segur robandonos…

    4 mayo, 2011 
    11:26 am 
    95.121.141.xxx 
    1. Anónimo

      va va va…
      SooniicTrooll¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

      4 mayo, 2011 
      11:45 am 
      85.91.83.xxx 
  2. Anónimo

    Bueno y si es ilegal porque lo permite el puto gobierno y no hace nada al respecto…bla,bla,bla!!! Es lo único que hace el PSOE y además tambien lo hacemos los usuarios en todo…

    4 mayo, 2011 
    11:29 am 
    95.123.245.xxx 
  3. Anónimo

    Anda! y Jazztel te cobra 60€

    Pues yo he hecho amagos con el móvil y nunca me han cobrado…

    4 mayo, 2011 
    11:40 am 
    85.52.160.xxx 
  4. Anónimo

    Vodafone tambien cobra por anular la portabilidad

    4 mayo, 2011 
    11:47 am 
    81.47.192.xxx 
    1. Anónimo

      Bueno hombre, por lo menos tienes un negocio… no te quejes tanto.

      4 mayo, 2011 
      11:57 am 
      85.52.160.xxx 
      1. Anónimo

        Vamos a ver. El alta es gratis. Y si cancelas la portabilidad te hacen pagar el alta ¿no? Eso es lo que tú dices.
        Pues yo te digo que te cobran por cancelar la portabilidad pero de forma encubierta.
        Hay que leer más entre líneas..

        4 mayo, 2011 
        12:15 pm 
        85.52.160.xxx 
    2. Anónimo

      Lloron!!!!!!

      4 mayo, 2011 
      12:15 pm 
      212.166.128.xxx 
    3. kerberos31

      Tienes razon es un incordio, pero este es el negocio que han establecido las tres Marias y Yoigo.

      Moviles baratos que se sacan con estas tretas y luego enchufan tarifas caras donde se cobran la financiacion del movil. Es una forma encubierta de renovar el movil.

      A las propias operadoras les interesa ese modelo de negocio y mientras lo mantengan los amagos es parte del mismo para volver a atar los clientes que renuevan el movil.

      La gente solo aprovecha las posibilidades que han diseñado las grandes mentes encargadas de esquilmarnos los bolsillos, si no hubiera moviles de esta forma los precios estarian mas ajustados, no habria tanto traslado de usuarios de un lado a otro y se venderian menos moviles… resultado final mas paro en los distribuidores ya que no todo hijo de vecino se compraria un iphone/Samsung desembolsando mas de 600 euros por el mismo…. con lo que desde ese punto de vista tampoco te quejes tanto.

      4 mayo, 2011 
      12:46 pm 
    4. Anónimo

      Hecha la culpa a la operadora que es la que inventó los amagos.

      4 mayo, 2011 
      1:06 pm 
      158.227.137.xxx 
    5. Ptardaso

      Esto es la ley de mercado sino te gusta inventate un país para ti y a tu gusto.Y por otro lado sino puedes atender a la cola contrata mas gente que así ganarías mas y no haciendo perder el tiempo a los de la cola y a los que pierdes cuando se van.Y daño al medio ambiente jajajaja porque no pides su correo electrónico y tramitas todo de manera digital?si quieres proteger el medio ambiente metete en la era digital y no pongas excusas baratas.

      Pero seras cachondo y que te tocan los cojones yo he estado trabajando de vendedor en Media Markt y aunque no compren son clientes y nunca tocan los cojones sino vienen a informarse,a ver el producto y si quieren comprarlo.Sino comprate una pistola y apunta a los clientes cuando entren.

      4 mayo, 2011 
      4:17 pm 
  5. Anónimo

    Haciendo el trámite por internet no se cobra. A mi me parece genial que se cobre a aquél que va a la tienda a tocar los cojones, a hacer perder el tiempo al comercial (20 minutos o más y hay veces que varias visitas durante días), gasto de papel y no hacer una llamada de cortesía para decir por lo menos que la cancela.

    Además, mientras estás con ese cliente y se forma cola, quizá el cliente que SI que vaya a comprar se vaya de la tienda.

    QUE LA GENTE SE BUSQUE OTRAS MANERAS DE TOCAR LOS COJONES Y QUE DEJE DE VENIR A LA TIENDA. Lógicamente, hablo con conocimiento de causa que 4 de cada 10 portabilidades son canceladas leche!! y luego que respetemos el medio ambiente…

    4 mayo, 2011 
    11:51 am 
    85.219.57.xxx 
  6. Anónimo

    Así que Telefónica, fruto de todas las iras conocidas de los comentarios de esta web, pregunta a la CMT si puede cobrar por anular una portabilidad. Y la respuesta es negativa.

    Sin embargo Orange desde el mes pasado en fijo cobra 10€ si les devuelves el recibo. Me gustaría saber si esto también lo consultaron a la CMT previamente o directamente le salió del pijo empezar a hacerlo. Si yo devuelvo un recibo porque el cargo tiene algún concepto incorrecto dudo que se ajuste a derecho repercutir un gasto al usuario por esa gestión.

    Pero bueno, como otras tantas cosas que directamente son ilegales y sin embargo las hacen. Como publicitar los precios sin IVA por ejemplo.

    4 mayo, 2011 
    2:37 pm 
    83.52.163.xxx 
  7. Ptardaso

    Pues a mi en la tienda Orange que se encuentra en el pueblo de Telde en Las Palmas C.Ruiz nº3 para ser precisos.Hace dos meses fui a informarme para una portabilidad desde Vodafone a Orange que por suerte he seguido con Vodafone porque la verdad están mejorando mucho.La chica que me atendió me dice tienes que traerme dni,cuenta corriente y 12€,claro le pregunte que para que los 12€ y me dice que para el caso de que al final no decida tramitar la portabilidad al convencerme mi actual compañía.Me quede alucinando,vaya abusos que hacen estos cabrones.Por otro lado siempre hago todo por la tienda online de cualquier compañía porque me inspira mayor confianza y al menos en Vodafone tienes 15 días de prueba y sino puedes regresar el producto perfectamente y lo digo porque ya lo he comprobado.

    Esta es la ubicacion en la tienda por google maps,lo que en la foto aparece como Yoigo porque es antigua la foto,en la actualidad en Orange.
    http://maps.google.es/maps?hl=es&ie=UTF8&ll=27.996787,-15.416651&spn=0,0.002411&t=h&z=19&layer=c&cbll=27.996787,-15.416651&panoid=_fRSNI2hSvWWjlGcd0xCMQ&cbp=12,88.32,,0,13.01

    4 mayo, 2011 
    4:08 pm 
  8. Anónimo

    las unicas tiendas que me han hecho poner un deposito para la cancelacion de portabilidad es en THE PHONE HOUSE

    4 mayo, 2011 
    9:43 pm 
    90.162.116.xxx 
  9. Anónimo

    A MI ME HAN COBRADO 60€ COMO DEPOSITO DE RESERVA DE MOVILES, EN UNA PORTABILIDAD DE 4 MOVILES DE VODAFONE A ORANGE, Y ME QUERIAN COBRAR 30€ POR CADA UNO, O SEA 120€ PERO COMO FAVOR ME COBRO 60€, AHORA ME ENTERO QUE ES ILEGAL SEGUN LA CMT Y NO ME QUIEREN DEVOLVER EL DEPOSITO SINO HAGO LA PORTABILIDAD…. DEBERIAMOS VOLVER AL TAM-TAM Y TODOS AL PARO, QUE VERGÜENZA….

    30 agosto, 2011 
    8:28 pm 
    77.228.222.xxx 
  10. Anónimo

    robar es lo que consiente la cmt ,que es que personas sin escrupulos y con el unico fin de lucrarse ellos utilizan todos los servicios de una tieneda de telefonia movil para gestionar los servicios de portabilidad
    para una vez gestionados por la tienda negociar con su actual operador
    para conseguir mejores precios. estos sevicios de gestion cuando en su profesion los realiza un abogado , o un asesor , que pasa que luego
    es ilegal pagarles, una tienda de telefonia movil no cobra nada por la portavilidad , solicita un deposito legal admitido por el cliente para que le realice todos los servicios de gestionar una portabilidad , por esos servicios el cliente deja y esta conforme con ello un deposito que sabe que si no finaliza la portavilidad lo pierde , eso lo firmo en dia y conforme con lo que dice el escrito de la gestion, si por estas gestiones esta prohibido cobrar que me diga la cmt. el gobierno o el que sea quien paga a un abogado consultor gestor etc. las leyes tiene que ser para todos los españoles sin ninguna discriminacion.y si las tiendas quieren ante esta injusticia ,tenemos que plantear algo ante la ley todos juntos para evitar esta grandisima injusticia , que esta echa para los mamones que creen que una tienda se monta para que la utilicen los mamones y quienes les consienten sin pagar nada y en mamones dado sus leyes yncluyo a la cmt, que desde que la conozco, siempre asido un enemigo de todas las personas que invierten sus ahorros para que otros puedan tene servicios y telefonos. me llamo jesus garcia y no tengo ningun miedo a que tanto mamon nos quiera joder la vida que vastante jodida esta ya , simberguenzas

    19 septiembre, 2011 
    6:52 pm 
    46.222.255.xxx 
  11. Anónimo

    Tienes todo la razon del mundo una tienda jamas cobra por una portabilidad, solamente solicita un deposito a cuenta por los servicios de gestion que va a realizar al cliente , hace un rato lo he comentado igual , que pasaria si ese mamon de cliente va a realizar una gestion a un abogado,
    gestor o consultor , le realizan la gestion solicitada ,y luego se niega a pagarla, generalmente estos srñs. te cobran a cuenta una cantidad que luego te descuentan del total de la factura una vez realizados las gestiones de los servicios, pues una tienda de telefonia cobra por estos servios y ke dice al cliente y va escrito que se los descontara del precio final de la operacion, pero que si la cancela y estos servicios estan bien realizados pierde el deposito y esto lo firma el cliente y da su conformidad. mamones de la cmt que ganais con todo este mamoneo , o quien os paga decir algo resoecto a estos comenterios

    19 septiembre, 2011 
    7:05 pm 
    46.222.255.xxx 
  12. Anónimo

    EL CABRON ERES TU QUE ERES UN ABUSON NO SE DONDE COÑOS TRABAJAS PERO PARECE SER QUE TE PAGAN LA NOMINA POR TOCARTE LOS COJONES Y NO HACER NADAD , QUE BONITO MAMON TIENES PARA TI TODAS LAS TIENDAS DE ESPAÑA HACES CON ELLAS TODO LO QUE TE DA LA GANA Y LUEGO QUE SE JODAN,verguenza ajena meda personas como tu abusones mamones y simberguenzas ,
    a una isla de portadores os mandaba yo pero sin buelta, que quereis que las tiendas vivan del aire, y la culpa la tienen los mamnes de la cmt que luego les haces una consulta y se esconden como gallinas, gallinas mas que gallinas ,TENEMOS QUE UNIRNOS PARA DESTUIR SU UNICO AFAN QUE ES DESTRUIRNOS A NOSOTRO ,VAMOS A UNIRNOS Y LLEVARLES A LOS TRIBUNALES PARA QUE LA LEY SEA PARA TODOS LOS ESPAÑOLES YGUALES

    19 septiembre, 2011 
    7:15 pm 
    46.222.255.xxx 
  13. Anónimo

    NO ES ILEGAL POR QUE NADIE TE COBRA POR LA PORTABILIDAD,
    DEJAS UN DEPOSITO POR LOOS SERVICIOS Y GESTIONES QUE
    TE REALIZA LA TIENDA, SI NO QUIRES DEJAR DEPOSITO HAZ LAS GESTIONES TU DIRECTAMEN CON TU ORDENADOR O TELEFONO

    19 septiembre, 2011 
    7:43 pm 
    95.169.240.xxx 
  14. Anónimo

    eres un rayado zonozero a parte de gilipoy/ ojala se vaya a tomar por culo tu tienda y acabes vendiendo kleanex en los semaforos por cierto orange no me ha conseguido cobrar los 30 euros y yo lo hice por internet no jodi a ninguna tienda

    8 octubre, 2011 
    7:23 pm 
    77.208.246.xxx 
  15. Anónimo

    bueno yo quiero decir que esto me ha pasado a mi con yoigo reserve un movil y pedi portavilidad,deje 30 euros como todos vosotros y me yamo movistar,ellos me ofrecieron un movil 5 veces mejor y mas varato y ademas me dijeron k era ilegal lo que estaban haciendo asi que mosqueado fuí a la tienda le puse su reclamacion y el lunes voy a consumo a presentar la reclamacion y a que me paguen si no los denuncio que si por el caso de que no me pagaran denuncio por que por el echo de que te lo espliquen o firmes lo que sea..eso no lo convierte en legal y si es ilegal y no te dan tu dinero te estan robando y si me roban es cuando se va a liar pero bien

    20 enero, 2012 
    2:53 pm 
    81.34.198.xxx 
  16. Anónimo

    Buenas tardes

    Yo tengo esto fresquito.

    Hoy es martes 10 de julio, el martes 3 de julio llamé para hacer una portabilidad de tele2 a jazztel, me informaron de una penalización de 125€ si canselaba la portabilidad. Hoy me han llamado de tele2 para hacerme una contraoferta, al comentarle lo de los 125€ de penalización me han informado que eso es ilegal remitiendome a la pagina de CMT.
    He llamado a jazztel comentandole el caso, me han informado que desde el dia que se solicita la portabilidad hay 7 dias en los cuales se puede cancelar el proceso sin problemas ni penalización, en los siguientes 7 dias si se penalizaria con los 125€, que eso es una ley del gobierno y es totalmente legal, para evitar los amagos de portabilidad.

    Aun me queda la duda de si es legal o no el que te cobren esos 125€ de penalización por cancelación de portabilidad sea dentro de esos segundos 7 dias o en cualquier otro momento.

    un saludo y gracias a todos.

    10 julio, 2012 
    5:15 pm 
    77.225.229.xxx 
  17. Anónimo

    Jazztel NO COBRA POR ESO, eso es el alta, NO MEZCLES conceptos que no te enteras…

    4 mayo, 2011 
    12:02 pm 
    80.35.68.xxx 
  18. kerberos31

    Encubierta? aparece perfectamente en las condiciones de la promocion actual.

    60 euros de cuota de alta promocionada que es gratuita, salvo que si se cancela antes de poner el servicio y el operador actual no es movistar, “pasan a ser” gastos de gestion y se cobran… y segun la CMT ahora dice que te pueden cobrar hasta 0,41 euros… a ver como encajan el problema.

    4 mayo, 2011 
    12:37 pm 
  19. cocran

    Yo he hecho una portabilidad de vodafone a pepephone y estos ultimos si me echo para atras me cobran 7 euros de gastos de envio de la nueva tarjeta sim.
    Esto tambien es ilegal?

    4 mayo, 2011 
    4:39 pm 
  20. Anónimo

    Yo creo que es diferente.

    4 mayo, 2011 
    5:14 pm 
    85.137.192.xxx 
  21. Anónimo

    Entonces si es ilegal que pasos hay que hacer para reclamar esas cantidades?.

    8 septiembre, 2011 
    11:01 pm 
    83.46.47.xxx 
  22. Anónimo

    ERES UN BABOSO QUE FUESTES A APROVECHARTE PARA SACAR BENEFICIO CON TU OPERADOR ACTUAL, COMO EL BENEFICIO LO HAS SACADO PAGA A LA TIENDA QUE REALIZO LAS CUATRO GESTIONES DE SERVICIOS PARA TI UNA PARTE DE LA DIFERENCIA QUE HAS SACADO POR UTILIZARLA , CUANTO TIEMPO TE DEDICO
    CUANTAS GESTIONES REALIZO , CUANDO TERMINO LOS SERVICIOS , HAS PENSADO EN ESTO BABOSO MAMON

    19 septiembre, 2011 
    7:20 pm 
    46.222.255.xxx 
  23. Anónimo

    SR. DE LA cmt ESTAN HACIENDO UN FLACO FAVOR A PEQUEÑAS TIENDAS QUE AL CABO DEL DIA REALIZAN EL SERVIO DE GESTION DE PORTABIOLIDAD, A UN MINIMO DE CUATRO PERSONAS , AN CALCULADO EL TIEMPO Y EL DINERO QUE ESO SUPONE PARA LAS TIENDAS UDS.SABEN A CIENCIA CIERTA QUE MILLES DE CLIENTES HACEN EL AMAGO JODEN EL TIEMPO Y EL DINERO DE LAS TIENDAS Y LUEGO ANULAN TODO Y VAN DE LLORICAS A PO EL DEPOSITO
    VDS, VERIAN RAZONABLE NO PAGAR LA GESTION QUE LES REALIZA UN ABOGADO UN ASESOR UN GESTOR ETC. SE NEGARIAN A PAGARLES, O ES QUE HACEN LO QUE ESTOS CLIENTES MOMONES Y SINBERGUENZAS, PIDEN LA GESTION A UN ABOGADO LE PIDEN LA MINUTA Y BAN A OTRO ABOGADO A QUE LES REBAJE EL PRECIO, ESO ES DELITO PARA EL CONSEJO GENERAL DE LA ABOGACIA , O ESTAN DE ACUERDO CON LAS TEXIX DE LA cmt UDS. PIENSAN DE VERDAD BIEN LO QUE DICEN,
    YO ANTE SU FORMA DE ACTUAR LES LLAMO MAMONES Y ADEMAS
    LA ACMT TIENE MUCHAS GANAS DE CARGARSE A MILES DE PERSONAS QUE SE QUIEREN GANAR EL PAN HONRRADAMENTE. CONTESTEN A ESTO GALLINAS SI GALLINAS

    19 septiembre, 2011 
    7:31 pm 
    46.222.255.xxx 
  24. Anónimo

    tonto la polla zonero aprende a escribir y si no te va bien la tienda cierrala y vete a tomar por culo

    10 noviembre, 2011 
    6:14 pm 
    79.158.149.xxx 
  25. Anónimo

    A MI MARIDO TAMBIEN SE LA LIARON ASI,SE IBA A CAMBIAR DE MOVIL Y SE FUE AOTRA COMPAÑIA SE PIDIO UN MOVIL Y EN DEPOSITO LE HICIERON DEJAR 30EUROS EN DEPOSITO SOLO POR UN MOVIL,Y CLARO LOS OTROS ENSEGUIDA LE LLAMARON LOS DE TELEFONICA Y EL MUY LISTO SE FUE OTRA VEZ CON TELEFONICA Y NO LE DEVOLVIERON SUS 30 EUROS.

    18 diciembre, 2011 
    1:00 am 
    188.84.252.xxx