Yoigo, multada con 9.200 euros por apropiarse del saldo de sus clientes

Escrito por Redacción
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La asociación de consumidores Facua-Consumidores en Acción ha conseguido que la Comunidad de Madrid imponga una multa de 9.200 euros a Yoigo. El motivo es la apropiación por parte del operador del saldo de los usuarios de prepago que no realizan recargas en un plazo determinado. El resto de operadores también podrían ser sancionados.

Según ha informado Facua, ya conocemos la primera sanción contra uno de los cuatro operadores con red propia en nuestro país por apropiarse el saldo no gastado de sus clientes. La Comunidad de Madrid ha impuesto a Yoigo la multa de 9.200 euros tras la reclamación de la organización de consumidores, que también denunció estas prácticas por parte Movistar, Vodafone y Orange.

La Comunidad madrileña ha atendido a los argumentos de Facua, que aseguraba que las prácticas de estos operadores vulneran el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en cuyo artículo 87.6 se consideran abusivas "las estipulaciones que impongan (…) la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado y el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente".

De este modo, los operadores no pueden justificarse argumentando que todos los usuarios que no recargan sus saldos en los plazos establecios provocan unos costes de mantenimiento, ya que, según señala la organización, "la mera recepción de llamadas por parte de estos ya representa una fuente de ingresos para las compañías". Además, advierte que "hay usuarios que no necesitan realizar recargas con las frecuencias estipuladas por sus compañías al no tener niveles de consumo elevados, aunque sí consumen saldo al realizar llamadas, envíar mensajes o contectarse a Internet".

Multa "ridícula" para Facua

Facua ha considerado "ridícula" la sanción impuesta por la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid " teniendo en cuenta las cantidades de las que se ha apropiado ilegalmente la compañía con las prácticas denunciadas". También espera que el órgano madrileño resuelva pronto los expedientes abiertos a otras compañías por apropiarse el saldo de los usuarios y de los que os informamos el pasado mes de noviembre.

Por ahora las compañías se quedan con el saldo de los usuarios si no recargan en plazos estipulados desde los 7 meses de Movistar hasta los 13 meses estipulados por Orange. Estas prácticas podrían cambiar si continúan dándose este tipo de multas y los usuarios reclaman las cantidades que las compañías se apropian.

Respuesta oficial de Yoigo:

– 1.-Cuando un cliente de prepago (tarjeta) hace portabilidad a otra compañía, quedándole algún saldo en la tarjeta.

– 2.-Cuando un cliente de prepago (tarjeta) con la tarifa La Del Cero (la única que no tiene consumo mínimo) lleva 9 meses sin hacer ninguna recarga.

– 3.- También se da de baja de forma automática a un cliente prepago cuando lleva 6 meses con saldo 0. No obstante en este caso no procedería reintegro de ninguna suma.

Por otra parte, Yoigo no tiene constancia de reclamaciones de clientes en el supuesto 1 (portabilidad a otra compañía). No obstante, como deferencia comercial, Yoigo se pone a disposición de clientes que se hayan visto en dicho supuesto para estudiar su caso individualmente y, en su caso, devolver las cantidades correspondientes.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
31 comentarios
  1. brillante
  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Mar, 11 1:53 pm

    Entre eso y las discriminaciones al hacer portabilidades desde TPH, este año toca perder clientes.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      04 Mar, 11 2:20 pm

      a gran escala esta amparado y recogido, cuando pillan al que roba para dar de comer a sus hijos por necesidad (no todos claro, tampoco vamos a ser hipócritas) entonces toma 3 o 4 años. Así va el país, luego nos escandalizamos cuando vemos casos de corrupción, si lo raro sería que no hubiesen.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      04 Mar, 11 3:54 pm

      ¡¡¡FUCK YEAH!!!

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Mar, 11 2:07 pm

    Multa de 9.200€?… Y cuanto ha ganado con el saldo que se ha quedado?
    Con esa multa seguro que hasta sale ganando.
    Así va este pais; robar, corromper y estafar está amparado y protegido.
    Pero claro, si no los politicos no podrian llevarselo todo y salir impunes como lo hacen.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Mar, 11 2:26 pm

    con 9200 euros ? con eso no le llega ni para tomar un café al directivo de yoigo.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Mar, 11 2:44 pm

    Bueno pero por lo menos se joden que tienen que pagar,yoigo cada día parece más a las 3 grandes q asco,cada día estoy más contento de ser de Pepephone.
    Con yoigo pagaba 14.16+17.70=31,86céntimos el primer minuto.
    Con pepephone 17.70+0=17,70 céntimos el minuto
    Anda yoigo y que te den.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Mar, 11 3:01 pm

    Toma Castaña¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ 9200€

    SooonicBooooom¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Mar, 11 3:12 pm

    Los dos ganan Yoigo por los miles de euros que se queda por el morro y la Administración que le pide un pequeño cánon de 9.200.- euros. El consumidor expoliado y sin recursos para evitarlo, el mejor castigo : pasar de estas operadoras choriceras, que las hay que no expolian con ese descaro.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      04 Mar, 11 3:54 pm

      Nadie te obliga a estar con YOIGO. Tu sabes lo que hay :-)

      Saludos.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Mar, 11 3:14 pm

    ME ALEGRO MUCHISIMO, HACE DOS DIAS ME QUITARON CASI DOS EUROS POR NO GASTAR LOS FAMOSOS “6 EUROS” DE GASTOS MINIMOS!

    ¿POR QUÉ SE ME OBLIGA A GASTAR ESE DINERO TODOS LOS MESES?

    SI UN MES NO GASTO, ¿NO SERÁ MEJOR QUE NO ME SANCIONEN CON ESA MEDIDA? ANOCHE HICE LA POTABILIDAD DE MI NÚMERO YOIGO A PEPEPHONE, QUE NO TIENE GASTOS MINIMOS NI “LOCURAS” QUE LE DAN A LOS YOIGO, CARREFOUR MOVIL ETC.

    LO DICHO, ME ALEGRO Y OJALÁ, YOIGO SE VAYA A PIQUE!!!!

  9. Zim_Zum 04 Mar, 11 5:27 pm

    La verdad es que estas cosas deberían de contrarlas más… y para los que dicen por aquí que yoigo que si “le den” que si “locuras” por cobrar consumo minimo… no se, tal vez no se dan cuenta porque ellos no usan los servicios que ofrece yoigo… si solo lo usan para llamar, unos pocos sms y unos pocos datos, entonces si, pero si usamos mucho los datos, si vives cerca de la frontera de portugal o francia y tienes q llamar al extranjero, o mismo si tienes un hijo o un familiar en el extranjero, o incluso si eres de los que necesita q le financie la operadora un telefono movil, yoigo es lo mejor.
    Llevo tiempo en yoigo, con la tarifa del 8 y acabo de adquirir el samsung galaxy S por 89€ con la tarifa del 8 como tenia hasta ahora. Eso es un detalle que por ejemplo pepephone no tiene, y otra cosa, yo a veces consumo 500mb+300mb+300mb porque ese mes he viajado mucho y lo he necesitado, con yoigo, ese consumo de casual me ha costado a máxima velocidad 7,2mbps, 18€, con pepephone me hubiera costado 24.9€, luego las llamadas al extranjero casi todas son a 30cent/min, pepephone es de 45cent para arriba, muy para arriba, que por ejemplo llamas a tu hermano/amigo/primo 10 minutitos que se ha ido de viaje a Hawaii y te sablan 17€ con pepephone, con respeto a los 3.72€ de yoigo… ((establecimiento 0.15€ yoigo, 0.40€ pepephone) sin decir que los sms con yoigo cuestan 8cent/min y en pepephone 50cent/min!!!!
    O por ejemplo a venezuela 10 minutos, pepephone 11.10€, con yoigo 0.65€ usando los dos ** delante del numero(servicio de voip automatico -> http://www.yoigo.com/tarifas/otros-paises.php)
    Asique todas esas ventajas de yoigo se imponen en 6€ de consumo minimo… que gusta como cliente? pues existen más compañias, pero desde luego caro no es, ni “locura” vamos… Ya no hablo de la covertura, porque aquí depende por donde se mueva mucho pero es movistar+yoigo que es decir bastante.

    Asique que no se menosprecie yoigo, sino el uso de cada uno del telefono, porque con mi uso en pepephone me habría arruinado y el de muchas personas claro, por no decir que en mi casa tengo hdspa al máximo de covertura con yoigo y vodafone (cobertura de pepephone) en mi casa apenas, por no decir q no llega nada…

    Pido disculpas por las protestas hacia pepephone, que me parece una gran OMV, pero es que los famboys de pepephone a veces mecen que no insulten tanto.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Mar, 11 6:10 pm

    Yo estoy en yoigo y me arrepiento de haberme cambiado de vodafone!!!!

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Mar, 11 6:26 pm

    Pues esperaos, que si ya está mal visto el usuario de prepago por parte de estas, ahora directamente pondrán una tarifa nada beneficiosa para no tener más narices que pasar por el timo del contrato.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Mar, 11 7:43 pm

    Yoigo es una puta mierda, a ver si la gente se va dando cuenta

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Mar, 11 9:03 pm

    Las comunidades autonomicas descubre un filon para ayudar a sus deudas lo malo que las operadoras repercutiras asus abonados en forma de precio mas alto.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Mar, 11 10:48 pm

    Yoigo recurrirá la multa que le han impuesto tras una denuncia de Facua
    La Comunidad de Madrid ha sancionado a la operadora con 9 200 euros por apropiarse del saldo de los usuarios de prepago que no hacían recargas.