Todo sobre DHGate, la alternativa a Aliexpress para comprar a China

Puedes comprar al por mayor pero también como usuario individual puedes crear tu cuenta en la tienda online y buscar lo que quieras. Tiene envío a España, puedes utilizarla en español y presume de precios muy bajos.

¿Qué es?

DHGate es una tienda online china donde hay productos de todo tipo y que funciona tanto al por mayor, para compras de empresas, como al por menor. En el catálogo incluye prácticamente de todo, desde ropa de bebés hasta cables, teléfonos móviles, juguetes o accesorios de jardín. Envían desde China en la mayoría de los casos y destaca por un bajo precio en sus productos además de por la amplia variedad de opciones que permite.

No es un único vendedor con muchos productos sino que, como ocurre en Ebay o en Aliexpress, hay muchos vendedores que utilizan la plataforma para subir su catálogo. Dependerá del vendedor que el producto sea de más o menos calidad, que los envíos tarden más o menos. Es una tienda con tiendas, como ya ocurre en el Marketplace de Amazon, por ejemplo.

La página web original está en inglés aunque puedes traducirla a otros idiomas y poder acceder a ella en español gracias al traductor de Google aunque en cuenta que algunas transcripciones de nombres de producto pueden ser algo “raras” o pueden no tener sentido del todo. También puedes apostar por su versión español, basta con hacerlo desde es.dhgate.com. Aun así, elijas la opción que elijas, es fácil de utilizar y podemos encontrar prácticamente cualquier cosa aunque la primera recomendación es que no debes comprar con prisa porque los plazos de envío son lentos. A continuación podrás ver todo lo que debes saber sobre DHGate, sus productos, su forma de venta, sus precios, su fiabilidad.

Catálogo y compras

En DHGate encontramos prácticamente de todo, como ya hemos dicho antes. Puedes comprar un bolso, un teléfono móvil, unos zapatos o una batidora. Es similar a Aliexpress no solo en forma sino también en contenido. Tienes dos opciones: usar el buscador para encontrar algo concreto o ir explorando las diferentes categorías y subcategorías que tiene la página web.

Categorías

Aunque puedes buscar lo que quieras en el buscador de DHGate, también puedes echar un vistazo a las categorías si no tienes claro qué necesitas o simplemente estás esperando que te sorprendan, como es habitual en estas tiendas. Bajo el buscador encontramos una serie de búsquedas recomendadas según tu actividad en la web o la popularidad de las mismas.

A la izquierda, en la página, verás todas las categorías disponibles:

• Deportes y outdoor
• Moda mujer y hombre
• Zapatos y accesorios
• Hogar y Jardín | Luces
• Telefónia y accesorios
• Electrónica | Almacén local
• Bolsos | Moda
• Joyas y relojes
• Salud y belleza
• Cabello y peluquería
• Bodas y eventos
• Mamá y bebé
• Informática y juegos
• Motor
• Más categorías

En “Más categorías” encontrarás otras como útiles de oficina y escolares, productos para embalaje y envío, guitarras y accesorios, equipo táctico, electrodomésticos, productos de CCTV…

Dentro de todas las mencionadas categorías anteriores hay, como es lógico, subcategorías. Por ejemplo en “Moda mujer y hombre” encontraremos dentro varias secciones como ropa de mujer, ropa de hombre, ropa interior, calcetines, ropa étnica, ropa de bricolaje, talla extra…

Filtros y marcas

Una vez que hemos elegido categorías o subcategorías dentro de DHGate hay una serie de filtros y orden que nos ayuda a comprar. O, al menos, a encontrar lo que necesitamos. Una vez que hemos marcado lo que estamos buscando, en la parte superior podemos elegir la marca de entre varias disponibles. Generalmente no hay ninguna conocida en secciones como moda pero sí puede ser útil si estás buscando un teléfono móvil, por ejemplo.

A continuación de las posibles marcas encontramos otros filtros. Por ejemplo, puedes elegir desde qué país quieren que envíen aunque habitualmente la opción será China. También podemos elegir el pedido mínimo según las unidades que queramos ya que habitualmente DHGate se utiliza para hacer compras al por mayor y habrá productos que no te permitan pedir solo uno sino que tendrás que pedir 20, 30 o 500 calcetines. Otro de los filtros que nos permite es elegir precio máximo y mínimo y si queremos ofertas.

Finalmente, para encontrar lo que queremos, vemos las opciones para ordenar. Como en la mayoría de tiendas tenemos varios órdenes disponibles… Puedes ordenar por similares, por precio, por destacados o por reseña del cliente. Así podrás saber qué es lo que más te interesa.

También en la parte izquierda encontramos filtros. En el ejemplo que utilizamos, de calcetines, podemos filtrar por tipo de estampado, por material, por color del producto, por tipo de prenda, por tejido de fábrica, por estilo.

¿Es seguro y fiable?

Una de las preguntas frecuentes es si DHGate es seguro y fiable. Como siempre, debemos usar el sentido común y dependerá del vendedor que escojamos dentro de la tienda. Uno de los principales problemas que supone este comercio online es que no tiene la posibilidad de pagar con PayPal y contar con la protección del comprador. Pero más allá de esto, es una web que presume de un sistema de devoluciones y quejas y que no es una estafa. En la mayoría de los casos los productos llegarán pero debes fijarte en qué compras y a quién lo compras. Es recomendable que te fijes en opiniones de otros vendedores y que compruebes fotografías y comentarios antes de elegir uno u otro. Otro consejo que podemos darte es que no utilices DHGate para comprar un teléfono móvil, una tablet…

Productos falsos

¿Todo lo que hay en DHgate es verdadero? Te mentiríamos si te dijésemos que sí. Dependerá del producto, del vendedor. Pero uno de los casos más frecuentes de compras en esta tienda online es la de las camisetas de fútbol. Como es lógico, estas equipaciones no son las oficiales de los diferentes equipos sino que son réplicas que tienen peor calidad y en la que puedes encontrar algunas diferencias con respecto a las de verdad. Lo mismo puede ocurrir con otros productos así que conviene leer siempre la letra pequeña.

Almacén local

Almacén local es la sección de DHGate que está en stock en España por lo que nos asegura un envío rápido en todos los productos, sin riesgo de que haya impuestos de aduanas y si buscamos algo para lo que tenemos prisa. Prometen un envío en tres días y sin tasas y en este catálogo encontramos de todo… Mascarillas, patinetes, proyectores, cámaras de seguridad o correas para móviles. Dentro de cada producto puedes encontrar la ficha del mismo con la información, el coste del envío (gratis generalmente) y el tiempo que tardará en llegar. Aparentemente la web no cambia cuando abres el apartado de almacén local, todo es igual pero te prometen que llegará pronto.

Ahorro por compras al por mayor

Otro de los aspectos que tenemos que tener en cuenta sobre los productos de DHGate es que también está pensado para comprar el por mayor. Por ejemplo, a la hora de comprar algo podrás conseguirlo más barato cuanto más compres. Algunos productos tienen un mínimo, como puedes ver en la imagen a continuación. No puedes comprar un flotador hinchable para la piscina como posavasos sino que debes comprar, mínimo, 120. A partir de esa cifra, el precio baja a medida que compres más. Como vemos en la captura de pantalla siguiente, desde 71 céntimos por 120 piezas hasta 0,40 céntimos por unidad por comprar más de 1.500 piezas. No solo es interesante para ahorrarnos dinero sino porque habrá cosas que no puedas comprar a no ser que compres un pack con cien o doscientas piezas. Esto es habitual, por ejemplo, en productos de papelería.

Envío

¿Cuánto tarda? ¿Cuánto vale que me manden algo? ¿De dónde viene?

Plazos de envío

Dependerá de lo que compres, como es el caso de Aliexpress y otras tiendas similares. Generalmente depende del stock del artículo pero también del método de envío que elijas si hay varios diferentes o del lugar en el que esté el producto que has pedido. También depende del país o el lugar desde donde hagas el pedido, por ejemplo. Generalmente no hay unos días concretos o fijos pero aproximadamente es de entre 3 y 15 días hábiles como mínimo aunque lo más recomendable es que vayas al propio artículo que quieras y verás el tiempo estimado. Puede que sea más o menos según la agencia que elijas o el lugar desde el que proceda el artículo, si está en almacenes en China o en España o en Estados Unidos… Aunque sea el mismo artículo puede que veas varias opciones en la página de compra y podrás elegir la que te parezca mejor. Desde veinte días hasta dos meses.

Coste del envío

La gran mayoría de los productos de DHGate tienen envío gratis y varias opciones entre las que podemos elegir, como DHL o ChinaPost Air, por ejemplo, como puedes ver en la captura de pantalla del apartado anterior. Prácticamente casi todos los artículos y productos de la tienda online no tienen coste de envío pero puede que haya algunos que sí. El coste o el precio del envío no es fijo y dependerá del producto, del vendedor o de la opción que elijas como transporte, además de los tiempos de entrega. El precio puede variar muchísimo en un mismo artículo según la prisa que tengas por recibirlo… Desde dos o tres euros hasta más de cuarenta euros.

País desde el que se envía

Depende del producto en sí que se envíe de un lugar u otro. A la hora de acceder a una categoría puedes ver en la esquina superior izquierda un filtro que permite elegir “cualquier país/región” o uno de los de la lista. Por ejemplo, Estados Unidos o China. En muchos casos la única opción es China pero hay otros muchos países de los que puede venir lo que compres. A la hora de comprar, en la ficha de producto, podrás ver de dónde viene y cuál elegir.

Métodos de pago

Generalmente todos los productos de DHGate nos permiten una gran cantidad de métodos de pago diferentes pero puede que varíe según sea uno u otro o dependiendo del vendedor. Por lo general, puedes pagar con Mastercard, con VISA, con American Express o con Apple Pay…

Todos los métodos de pago son:

• Mastercard
• VISA
• Ameican Express
• Oxxo
• Discover
• Trustly
• Ebanx
• SPE
• Sofort
• Geotrust
• PCI Security Estándar Council
• Apple Pay
• Union Pay
• Skrill Moneybrookers

Reembolso y devolución

DHGate cuenta con un apartado de Devolución y reembolso que nos asegura que nos hará un reembolso total si no recibes el producto. También puedes recibir un reembolso completo o parcial si la compra no se ajusta a la descripción: un reembolso parcial y conservar el pedido o un reembolso total si lo devuelves siguiendo los pasos que te indique la página web.

Lo primero que debes hacer es contactar con el vendedor si no se ajusta a lo que habías comprado o si no lo has recibido. Si no lo recibes, puedes consultar la política de devolución y reembolso y comenzar una mediación con DHGate. Para empezar la mediación tenemos que esperar que el vendedor no nos conteste. Si no lo hace en cinco días, puedes ir a “Request DHGate Mediation” en la información del pedido y elegir un motivo de disputa: no recibido, parcialmente recibido… Sigue los pasos y explica qué ha ocurrido en el recuadro correspondiente, sube fotografías si las hay y envía. Solo nos quedará esperar una respuesta de la tienda para el reembolso.

Contactar con atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre DHGate puedes contactar con atención al cliente con un chat que funciona las 24 horas desde su página web y con asistencia instantánea pero también a través de su cuenta de Skype a la que podemos llamar o enviando un correo electrónico. Tanto la cuenta de Skype como la opción del email nos permiten contactar desde serviciocliente@dhgate.com.