Estamos en una reunión y no podemos atender el teléfono, o simplemente nos quedamos sin cobertura por unas horas… La única manera de saber de primera mano el motivo de la llamada es el buzón de voz, por lo que si somos clientes de Adamo nos interesa saber cómo activarlo y cómo escuchar los mensajes.
Es cierto que hoy en día disponemos de avisos de llamada, correos electrónicos, mensajes cortos (SMS) o aplicaciones de mensajería. Quien quiere comunicar algo con urgencia tiene varias herramientas, si se trata de conversaciones o mensajes entre amigos, conocidos o familiares, lo más habitual es enviar un mensaje por WhatsApp, Telegram o cualquier otra aplicación de mensajería. Por el contrario, cuando hacemos una llamada telefónica y “salta” el contestador, lo más rápido y cómodo es esperar a que suene la señal para dejar el mensaje del motivo de la llamada. El destinatario recibirá un aviso por SMS sobre el mensaje de buzón de voz que ha recibido.
Características del Buzón de voz
El contestador es, junto con el desvío de llamadas, uno de los servicios añadidos a las llamadas que más se utiliza actualmente. A continuación, repasamos las principales características que tiene el buzón de voz de esta operadora.
El coste de activar y utilizar el servicio de buzón de voz en Adamo es gratuito, no tiene ningún coste añadido la activación ni la escucha de mensajes. La única excepción se encuentra en el caso de que queramos escuchar los mensajes del contestador y nos encontremos en el extranjero, ahí deberemos abonar el precio de una llamada normal realizada con destino a España, que en caso de encontrarnos en el Espacio Económico Europeo (EEE) la tarifa será la misma que tengamos contratada en territorio nacional. Por otro lado, el servicio de contestador viene activado por defecto en nuestras líneas de telefonía contratadas con Adamo, por lo que si no queremos disfrutar de este servicio tendremos que desactivarlo de forma expresa.
Activar o desactivar el buzón de voz
Tal y como hemos dicho antes el servicio de buzón de voz viene activado por defecto, y para desactivarlo en la línea móvil debemos llamar al 242, que es el número del contestador, y seguir los pasos con el menú de voz o el teclado. Si vamos a viajar al extranjero antes deberemos activar la clave de acceso, ya que la llamada en roaming no se considera una llamada “interna” y debemos llamar a un número diferente.
Por eso, para activar la clave de acceso al contestador, desde territorio nacional (es decir, antes de viajar), tenemos que llamar al 242 desde nuestra línea y elegir la opción 4. Después elegimos la opción 1, y nuevamente la opción 1. Así tendremos nuestra clave activada para poder consultar el contestador desde el extranjero.
Los clientes del servicio Centralita Cloud de Adamo Business también pueden activar o desactivar el servicio de buzón de voz desde el panel de control. Para ello tendremos que dirigirnos al apartado Configuración / Extensiones y, una vez seleccionada la extensión, elegimos el tipo de desvío que necesitamos, indicando que es al contestador de la extensión.
Configurarlo en Mi Adamo
Si eres cliente de Adamo, seguro que sabes que la aplicación Mi Adamo, disponible tanto en Google Play para dispositivos Android en este enlace, como en App Store para terminales iOS aquí, te aporta muchas ventajas. Ha sido desarrollada para que se transforme en el centro de la experiencia que supone ser cliente de esta operadora, por lo que ya te puedes imaginar que también la puedes usar con el buzón de voz.
Tal y como puedes ver en el vídeo que está encima de estas líneas, el uso de Mi Adamo pone ante ti una amplia serie de opciones. Una vez la instales, tendrás que entrar en el apartado Configuración móvil. Será justo ahí donde verás varios botones que, de forma inmediata, te permiten desactivar o activar opciones de tu cuenta de usuario.
Una de ellas es el buzón de voz, la cual aparece en tercera posición. Si se encuentra en color verde significa que el buzón de voz ya se encuentra activado, pero podrás tocar la pantalla en el icono en cuestión para desactivarlo si no lo quieres utilizar. Cuando hayas hecho el cambio ya quedará aplicado y podrás cerrar la aplicación tranquilamente.
Acciones principales
Toma nota, a continuación, de las principales funciones de las que puedes hacer uso cuando utilices el buzón de voz de Adamo. También te explicamos cómo sacar partido a cada una de ellas.
Personalizar el mensaje
Utilizando tu número de móvil de Adamo, solo tendrás que marcar el número 2000. Después de eso, marca el 0 en tu teléfono y eso iniciará el proceso gracias al cual podrás llevar a cabo la personalización del mensaje. Como de costumbre, ten en cuenta que es recomendable que el mensaje no sea largo y que vaya directamente al grano. Tampoco es recomendable cambiarlo de forma muy frecuente, aunque esto dependerá de la forma en la que utilices tu móvil y las personas con las que suelas hablar.
Escuchar
Cuando nos encontramos en territorio nacional y queremos acceder a la configuración de nuestro buzón de voz o escuchar los mensajes tenemos que llamas al 242 desde la línea de la que somos titulares, la llamada es gratuita. Automáticamente nos avisará la locución sobre el número de mensajes pendientes y comenzará la reproducción de los mismos.
Escuchar desde el extranjero
Cuando nos encontremos en el extranjero deberemos llamar al 0034656242242, es una llamada internacional y dependiendo del país en el que nos encontremos el coste puede variar, visita el catálogo de tarifas de Adamo para confirmar las tarifas actualizadas, aunque una llamada desde un país de fuera de la UE ronda entre los 1,81€ / min. y 3,13€ / min. dependiendo del origen de la llamada, si es un país del resto de Europa o de otro continente.
En cualquier caso, si realizamos la llamada desde la Unión Europea el coste será el mismo que el de cualquier otra llamada a cualquier número móvil que hiciésemos desde España. En la llamada, al ser desde el extranjero, se nos pedirá la clave de acceso, la introducimos con el teclado numérico y seguidamente pulsamos almohadilla “#”.
Configurar en Centralita Cloud
Para configurar todos los aspectos del buzón de voz desde la línea móvil debemos llamar al 242 y seguir las instrucciones del menú de voz. Ahí podremos configurar el saludo personalizado, el código de acceso para escuchar los mensajes y otras opciones de personalización.
Añadir locuciones
Para subir una locución personalizada en la Centralita Cloud en Adamo Business iremos al panel de control de la centralita al menú Configuración / Buzones de voz. Aquí, entrando en la sección Greetings solo tenemos que subir el archivo grabado con la locución personalizada dentro del campo Unavailable (No disponible).
Cambiar el PIN
Para modificar el código de acceso o PIN del contestador de la línea móvil tenemos que llamar al 242 (llamada gratuita) y pulsar en el teclado numérico la opción 4. Después seguiremos los pasos del menú de voz.
Si eres cliente de Centralita Cloud de Adamo Business iremos al panel de control a la sección Configuración / Buzones de voz. Aquí veremos el listado de contestadores activados, solo habrá que hacer clic en cualquiera de ellos y modificar el campo PIN.
Códigos de funcionalidad
Para los clientes de Adamo que hayan contratado el servicio Centralita Cloud de Adamo Business existen unos códigos cortos (códigos de funcionalidad) para activar y desactivar rápidamente algunos de los servicios añadidos a las llamadas.
- *60: Acceso al buzón de voz de la extensión desde la cual se ha marcado.
- *75 [Número de teléfono]: Desvío incondicional al número indicado.
- *76: Desactivación del desvío incondicional.
- *77 [Número de teléfono]: Activación del desvío al número indicado cuando la extensión esté ocupada o fuera de servicio.
- *78: Desactivación del desvío cuando la extensión no conteste o esté desactivada.
- *80: Para capturar llamadas del mismo grupo de captura.
Estos son los códigos que Adamo configura de forma predeterminada en la Centralita Cloud, pero también podemos crear nuestros propios códigos de funcionalidad, para ello tenemos que hacer:
- En el panel de control de la centralita vamos a Configuración / Códigos de funcionalidad.
- Pulsamos en Nuevo código de funcionalidad.
- Indicamos el prefijo en Code.
- Introducimos el comentario en Comment.
- En Destination seleccionaremos la función.
- Pulsamos en Guardar.