Formatear o restablecer de fábrica un ordenador siempre ha sido la vía definitiva que se usa cuando el rendimiento del ordenador cae en picado, si el sistema se vuelve inestable o si necesitamos borrar nuestros datos de forma segura. Al hacerlo, confiamos en que tendremos un equipo limpio y funcional, pero un grave error de código está haciendo que en Windows 11 esta herramienta deje de funcionar bien.
El entorno de recuperación de Windows, conocido comúnmente como Windows RE, es extremadamente delicado, y cuando una actualización corrompe su funcionamiento, las herramientas de diagnóstico y restablecimiento, que son vitales, quedan inutilizables.
Así que, si durante estos días estás planeando hacer una limpieza profunda del disco duro, utilizando las herramientas nativas del sistema, lo mejor es que cambies de idea, ya que podrías provocar un pantallazo negro que bloqueará por completo el proceso.
Actualizaciones afectadas
El origen del problema está en dos paquetes de actualización específicos lanzados recientemente por la compañía de Redmond. Tal y como han confirmado los propios ingenieros de Microsoft, los sistemas operativos que operan bajo las versiones 24H2 y la reciente 25H2 están experimentando fallos críticos en la función de «Restablecer este PC».
El problema aparece tras instalar las actualizaciones KB5077212 o KB5079420, parches lanzados en febrero y marzo de este año, respectivamente. Tras aplicar cualquiera de estos dos paquetes en el equipo, la herramienta de restablecimiento deja de funcionar, independientemente de si eliges la opción de «Conservar mis archivos» o si optas por «Quitar todo». El sistema es incapaz de ejecutar la orden.
En lugar de iniciar el proceso de restablecimiento, el usuario ve cómo su ordenador se queda con la pantalla negra y el proceso se corta de repente. Por suerte, y gracias a los protocolos de seguridad de Windows que evitan el borrado de datos si el entorno de recuperación falla, al ordenador no le pasa nada grave. El sistema aborta la misión, se reinicia devolviendo al usuario a su escritorio habitual y lanza el mensaje de error: «Hubo un problema al restablecer tu PC. No se realizaron cambios».
¿A quién afecta realmente?
Este fallo no afecta a todos los ordenadores domésticos, pero sí lo hace en el sector profesional y empresarial. El error afecta específicamente a los equipos comerciales que utilizan Windows 11 Enterprise LTSC 2024 y que están gestionados mediante la plataforma Windows Autopatch.
El problema está en los hotpatching o actualizaciones de urgencia, una función que permite a las empresas instalar parches de seguridad mensuales directamente en la memoria del sistema sin tener que reiniciar el ordenador, evitando interrupciones en la productividad de los trabajadores. Irónicamente, han sido estos mismos parches los que han desajustado el módulo de recuperación del sistema operativo.
Este grave error en el sistema no ha sido anunciado por la propia Microsoft, si no que ha sido reportado por el portal tecnológico especializado Neowin quien, buceando entre las bases de datos de la compañía, se percató de que Microsoft había modificado sus artículos de soporte técnico para reflejar esta incidencia y alertar a los administradores de sistemas.
La solución oficial, mientras los ingenieros trabajan en resolver el problema desde la raíz en futuras actualizaciones, pasa por instalar de forma manual la actualización KB5079471 (denominada «March Safe OS Dynamic Update»). Este paquete se inyecta directamente en la partición de recuperación del sistema y repara el código corrupto de las versiones anteriores. Según la compañía, esta actualización protege al usuario y solo necesita ser aplicada una vez, para hacer que el botón de restablecimiento del PC vuelva a funcionar sin problemas.