Dyson ha identificado un problema de fabricación que permite filtraciones de agua en algunos cepillos de dientes CameraJet. El fallo afecta al funcionamiento de las unidades defectuosas, pero la explicación de la compañía no identifica la cámara como el componente averiado.
El Dyson CameraJet tiene un precio de 479 euros en España y combina el cepillado con un irrigador que utiliza una cámara para localizar los espacios entre los dientes. A las pocas semanas de su estreno, las averías de algunas unidades han llevado a la compañía a explicar qué ocurrió durante su fabricación.
La compañía ha dado explicaciones a Allure detallando que un lote de tubos del sistema de irrigación sufrió un problema durante su fabricación. Según Dyson, ese defecto permite filtraciones de agua que perjudican el funcionamiento del cepillo. La firma sostiene que afecta a un número reducido de unidades.
Dyson concreta el fallo que había reconocido en septiembre
Las quejas sobre el CameraJet llevan semanas circulando. El 11 de septiembre, en ADSLZone ya recogimos los fallos denunciados por compradores y la suspensión de las ventas en algunas tiendas francesas. La novedad es que Dyson concreta ahora el origen de las filtraciones en un lote de tubos del irrigador.
En un comunicado del 21 de septiembre publicado en su web británica, la empresa ya había indicado que había aislado los lotes iniciales afectados por un problema en un componente. También anunció el reembolso íntegro para los clientes con una unidad afectada y les pidió contactar con atención al cliente.
Un cepillo que anuncia resistencia al agua
En su ficha de producto, Dyson anuncia protección IPX7 y explica que el cepillo soporta una inmersión de hasta un metro durante un máximo de 30 minutos. La marca también indica que puede utilizarse en la ducha.
El líquido forma parte de su funcionamiento habitual: la cámara identifica los huecos entre los dientes y el sistema activa una ráfaga de enjuague para limpiarlos mientras el usuario se cepilla. Dyson presentó el CameraJet el 1 de septiembre.
Cómo reclamar si tu Dyson CameraJet deja de funcionar
Si lo has comprado en España, consulta con el soporte local cómo tramitar la incidencia y si tu unidad está entre las afectadas por el problema descrito en el comunicado.
- Si el cepillo deja de funcionar o presenta filtraciones, deja de usarlo y consulta las instrucciones de Dyson.
- Localiza tu factura y el número de serie.
- Contacta con el soporte de Dyson en España y describe el fallo.
- Si lo compraste en otra tienda, contacta también con el vendedor para tramitar la incidencia y confirmar las opciones de reparación, sustitución o reembolso aplicables a tu caso.