HBO Max forma parte de la lista de plataformas de streaming con más suscriptores en España, según los últimos datos de la CNMC. Normalmente, el servicio suele funcionar sin complicaciones, pero pueden surgir errores que bloqueen el acceso a la app. El más frecuente suele ser por problemas de conexión, aunque la compañía aclara que no es el único. Una VPN también podría ser el origen del fallo en HBO Max.
¿Estabas utilizando HBO Max y el capítulo o película se ha parado de repente? La suscripción a la plataforma da acceso a un amplio catálogo de entretenimiento audiovisual, pero de nada sirve si no podemos reproducirlo correctamente. Uno de los errores que podría estar bloqueando tu cuenta es utilizar una VPN mientras accedes a la aplicación. Por lo general, la empresa avisa cuándo detecta una Red Privada Virtual con el mensaje «¿Estás usando una VPN?», aunque no siempre es así. Es posible que limite el acceso sin explicar el motivo y conviene cerciorarse de si se ha activado alguna VPN que empleemos para otras herramientas digitales.
Aunque en algún momento puede que HBO Max te haya permitido acceder a su app sin restricciones utilizando una VPN, lo cierto es que eso está en contra de su política de uso. Tal y como detalla la firma, «la aplicación HBO Max no admite VPN». Eso se debe a que la marca tiene precios más asequibles en unos países y no quiere que los usuarios españoles se aprovechen de tarifas del extranjero. También tiene que ver con los derechos de transmisión, puesto que algunos tienen un veto geográfico en España. Además, la compañía lleva tiempo trabajando en restricciones de cuentas compartidas y esta tecnología de detección de VPN evita que sus clientes se salten la norma.
Desactiva tu VPN o proxy
Como HBO Max detecta cuándo tenemos activa una VPN, proxy o servicio de anonimato, lo primero que debes probar es a deshabilitarla. De esta manera, tu dirección IP indicará cuál es tu ubicación real actual. El proceso de desactivación puede variar dependiendo de tu proveedor de VPN, tu proveedor de servicios de Internet o tu administrador de red. Por ese motivo, lo ideal es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para conocer el paso a paso. Sin embargo, te decimos cuál suele ser el proceso más común en cada caso:
Desactivar una VPN
En Windows 10/11:
- Accede a «Configuración» > «Red e Internet» > «VPN».
- Selecciona la VPN activa.
- Dale a «Desconectar» o «Quitar».
En macOS:
- Métete en «Configuración del sistema» > «Red» > «VPN».
- Selecciona la conexión VPN.
- Haz clic en «Desconectar».
Desde el propio proveedor de VPN:
- Entra en la aplicación (NordVPN, ExpressVPN, etc.).
- Inicia sesión con tu cuenta.
- Dale a «Desconectar» o algo similar.
En Android:
- Dirígete a «Ajustes» > «Red e Internet» > «VPN».
- Toca la VPN activa.
- Desde ahí, podrás desactivarla.
En iOS:
- Entra en «Ajustes» > «VPN».
- Si hay una VPN activa, desactívala.
Desactivar un proxy
En Windows:
- Haz clic en «Configuración» > «Red e Internet» > «Proxy».
- En este punto, desactiva: «Usar script de configuración»/»Usar un servidor proxy».
En macOS:
- Entra en «Configuración del Sistema» > «Red [Selecciona tu conexión]» > «Detalles» > «Proxies».
- Desmarca los proxies activos.
Desactivar servicios de anonimato
Otros servicios de anonimato que pueden detectarse como VPN e impedir la reproducción de contenido en HBO Max son navegadores web o extensiones que aportan privacidad en la dirección IP. Por ejemplo, Tor Browser no puedes utilizarlo para ver contenido desde la mencionada plataforma de streaming por los servicios de anonimato que ocupa.
En otros navegadores, como Google Chrome o Microsoft Edge, no deberías tener problema. No obstante, si instalas una extensión que aporte servicios de anonimato a la experiencia de navegación, deberás deshabilitarla cuando accedas a HBO Max o desinstalarla.
Reinicia tus dispositivos
En el caso de que ya hayas seguido los pasos anteriores y no hayas logrado recuperar el acceso a HBO Max, es posible que el dispositivo necesite un reinicio para asimilar bien los cambios. La compañía recomienda hacerlo también con los aparatos de red (módem y router):
- En primer lugar, apaga el dispositivo con HBO Max.
- Después, desconecta la alimentación de tus aparatos de red (módem, router, amplificadores…).
- Seguidamente, espera 30 segundos.
- Cuando pase ese tiempo, vuelve a conectar el módem. Espera a que se conecte a internet.
- Luego, haz lo mismo con el router. Espera a que se conecte a internet.
- Por último, podrás encender el dispositivo al que quieres conectarte a HBO Max y volver a probar.
