Digi cuenta con más de 2 millones de clientes de banda ancha fija (fibra) en nuestro país. Su red de fibra óptica ha sido galardonada como la más rápida del país por los premios Ookla Speedtest y puedes contratarla desde solo 10 euros al mes. Sin embargo, antes de darte de alta, es importante que conozcas cuánto cuesta la instalación de su fibra y el tiempo estimado del proceso. Además, deberás asegurarte del día que pasarán los técnicos, para que haya alguien en casa.
La página de soporte de Digi da respuesta a varias preguntas que pueden surgir sobre la fibra óptica. Para que no tengas que buscar entre las preguntas frecuentes de la sección de ayuda de la operadora, te resumimos en esta publicación todo lo que debes saber sobre la instalación de su fibra.
Lo primero que debes saber es que el proceso sale completamente gratis, pero existe una letra pequeña. La compañía de telecomunicaciones avisa que debes cumplir más de tres meses antes de darte de baja para que no te cobren la instalación. De lo contrario, tendrás que pagar un coste proporcional a los días que no hayas cumplido.
Y ten en cuenta que la penalización máxima que cobra este operador a los clientes que no cumplan el plazo de tres es de 60 euros. Anteriormente, los abonados de esta operadora tenían que asumir el pago de hasta 120 euros.
¿Cuánto tardan en venir a instalar la fibra de Digi?
La fibra de Digi puedes contratarla a través de su página oficial o en los puntos de venta autorizados. Si prefieres hacerlo presencialmente, localizar el punto de venta más cercano es muy sencillo desde su web. Luego, solo tendrás que escribir tu dirección, el tipo de servicio del que quieres informarte o contratar y el área de búsqueda. Inmediatamente después de haber dado tus datos para darte de alta, Digi comenzará a operar para que tengas conexión a Internet lo antes posible.
Según la página de ayuda de Digi, el plazo estimado de instalación puede variar dependiendo de los productos contratados y de la ubicación. En función de la velocidad que se contrate y de si la cobertura de Internet es directa o indirecta, los plazos son diferentes:
- Para las tarifas de Fibra SMART –que es la fibra propia del operador rumano– (300 Mbps, 750 Mbps o 1 Gbps) o PRO-DIGI (10 Gbps), disponibles en áreas limitadas de España, la firma afirma que suele hacerse entre 2 y 7 días naturales.
- Con los planes de Fibra (300 Mbps o 1 Gbps), para los que usan redes de Movistar, tardan entre 2 y 15 días naturales. La compañía detalla en su web que la razón por la que se tarda más es que primero acude un técnico de Telefónica (de Movistar), que se encargará de realizar la instalación de un punto de terminación de fibra para que Digi pueda activar sus servicios. Esto se debe a que hace uso de la infraestructura de banda ancha fija de la operadora azul y no la propia.
Por otro lado, tal y como detallan en la página de soporte de Digi, si contratas el servicio de telefonía fija con la compañía, el técnico que vaya a tu casa te facilitará un manual de usuario junto al router y el teléfono fijo. De esta manera, aprenderás a utilizarlo si tienes dudas.
Depende de si es fibra directa o indirecta
Algunos clientes que contratan un plan de fibra con Digi con la cobertura de Movistar comentan que el proceso a veces se retrasa. «Siempre que llamo a los de Digi me dicen que es que el técnico de Movistar no ha ido todavía y que como ya me he pasado del plazo máximo de 15 días le avisan con mayor prioridad«.
Aunque existen casos puntuales de retrasos, es importante poner en contexto su frecuencia. Según el informe más reciente de satisfacción de la CNMC sobre operadores, un 12% de las instalaciones que dependen de operadores terceros sufren demoras superiores a los 15 días.
Si bien Digi generalmente obtiene buenas valoraciones en atención al cliente, esta dependencia de la infraestructura de Movistar es un factor a considerar antes del alta. Por tanto, dependiendo de si se hace uso de la infraestructura propia o no del operador rumano, los plazos para realizar la instalación serán mayores o menores.
¿Puedo cambiar el día y la hora de la instalación?
La compañía te escribirá un correo electrónico a la dirección de email facilitada en la tramitación del alta cuando sepan el día exacto y las horas estimadas en el que pasarán a instalar la fibra.
De este modo, tratan de asegurarse de que habrá alguien en casa para abrir al técnico. Por lo general, avisan con unos días de antelación, para que te prepares, pero… ¿qué pasa si tengo que trabajar presencialmente o me voy de viaje y nadie de confianza puede ayudarme? Digi ofrece una solución: hay que llamar a atención al cliente para cambiar la cita de la instalación.
Lo único que tienes que hacer es llamar al 1200 si tienes un número Digi (tal vez ya tengas una tarifa de móvil contratada), o al 919 120 120 si marcas desde la línea de otro operador. De esta forma, podrás gestionar la modificación del día y la hora de la instalación.