No te lleves un susto en la factura de Orange: cuáles son los gastos extras del operador

No te lleves un susto en la factura de Orange: cuáles son los gastos extras del operador

Raquel Holgado

A nadie nos gusta pagar de más a final de mes. Si tienes una tarifa fija con Orange y compruebas que la factura que te llega pide que pagues más, puede que se deba a un gasto extra. Ya tengas contratado un plan de telefonía móvil o Internet, la empresa de telecomunicaciones te avisa de posibles razones por las que el precio suba en determinado mes.

Orange contempla gastos extras que hacen que tu factura con la operadora se encarezca a final de mes. En ocasiones, puede que estemos haciendo uso de algunos servicios pensando que son gratuitos, pero que, en realidad, no lo sean. A veces, terminamos pagando ese añadido durante varios meses sin darnos cuenta y, cuando lo hacemos, tendemos a reclamar sin fijarnos en si realmente nosotros somos los culpables por no haber leído la letra pequeña.

La operadora francesa con filial en España te avisa de ello en su página web. Pero, con las prisas, puede que no te hayas dado cuenta. Por eso, te resumimos todo lo que entra dentro de la categoría de gastos extras de Orange. Así, evitarás usarlos sin no quieres pagar de más bajo ningún concepto.

 

«Pago en factura Orange»

Google Play, Windows Phone o Galaxy Apps permiten a los clientes de la operadora naranja comprar algo y que esto quede reflejado en la factura que les llega a final de mes. Esta función exime al usuario de pagar en ese mismo momento introduciendo sus datos bancarios, pero eso no significa que salga gratis. Es decir, aparecerá en su factura de Orange.

Si pulsas «pago en factura Orange» cuando compras algún contenido online o alguna aplicación, ten por seguro que esto aparecerá reflejado en tu factura mensual. Este es un método de pago seguro y rápido, pero puede que, como llega a final de mes, se te olvide y llegues a asustarte a la hora de pagar. Tranquilo, seguro que, si lo piensas con calma, lograrás recordar qué pagaste con a través de esta funcionalidad.

Orange facturas pago extra

 

SMS Premium

Hay algunos mensajes de texto vía SMS que tienen un costo adicional. Al mandar lo que conocemos como SMS Premium, estamos realizando una acción que cuesta determinado dinero. En ocasiones, nos habremos suscrito a un servicio y tendremos que darnos de baja para que este deje de reflejarse en la factura. Sin embargo, hay casos en los que solo pagaremos una vez y no te volverá a dar problemas.

Por lo general, los mensajes de texto catalogados como SMS Premium sirven para:

  • Conseguir contenidos especiales, como juegos, música o tonos de llamada.
  • Votaciones en concursos de la tele
  • Donaciones a organizaciones benéficas
 

Números de tarificación especial

Incluso si tienes una tarifa móvil en la que cualquier llamada es gratuita, hay ciertas excepciones. Generalmente, son números que tienen una tarificación especial. El cargo adicional depende de a quién llamemos, pero algunos pueden llegar a ser excesivamente caros por minuto.

Los prefijos que cuestan dinero son:

  • 803: servicios para adultos
  • 806: de entretenimiento (juegos de azar)
  • 807: profesionales (médicos, asesoría)
  • 901: de la Administración Pública (Seguridad social, Agencia Tributaria)
  • 902: compañías de luz y gas
  • 905: televoto
  • 907, 908, 909: prestación de un servicio
 

Factura impagada

Existe la posibilidad que el dinero de más que debes pagar en tu factura de Orange sea lo que no has pagado de anteriores facturas. De esta manera, la operadora te recuerda que no estás al día con tu tarifa y, de hacerlo, podrías sufrir ciertas consecuencias.

Si Orange detecta que no han recibido el dinero que debías pagar anteriormente, puede aplicar un cargo por «Gestión de cobro«. Este extra llega a las nuevas facturas. En caso de que sí que hayas pagado, deberás llamar a la compañía para tratar de solucionarlo y no pagar dos veces una misma factura.

 

Roaming

El roaming es el servicio que se activa automáticamente por defecto si usas el móvil para llamar o usar datos en el extranjero. Los clientes de Orange pueden usar esta función sin ningún tipo de coste extra siempre que lo hagan en alguno de los siguientes países:

  • Alemania
  • Austria
  • Bélgica
  • Bulgaria
  • Croacia
  • Chipre
  • Dinamarca
  • Estonia
  • Eslovaquia
  • Eslovenia
  • Finlandia (incluidas las Islas Aland)
  • Francia (incluido Martinica, Guadalupe, San Martín, Guyana francesa, Reunión y Mayotte)
  • Gibraltar
  • Grecia
  • Hungría
  • Irlanda
  • Islandia
  • Italia
  • Ciudad del Vaticano
  • Letonia
  • Liechtenstein
  • Lituania
  • Luxemburgo
  • Malta
  • Noruega
  • Países Bajos
  • Polonia
  • Portugal (incluido Madeira y Azores)
  • República Checa
  • Rumanía
  • Suecia

Fuera de los países mencionados, los clientes de Orange pueden optar por Roaming Destinos Plus. Este plan tiene una tarifa diaria de 2 GB de datos por 9 euros y 20 minutos de llamadas por 1 euro; y un plan semanal de 20 GB por 25 euros. Sin embargo, esta oferta solo está disponible en 49 países y, en el resto de los que no están incluidos en la tarifa convencional, debes saber que el precio se dispara. Todo esto queda reflejado en la factura.

roaming orange tarifa

 

MultiSIM

Si quieres separar lo personal de lo laboral también en tu tarifa móvil, posiblemente hayas decidido apostar por la multiSIM de Orange. Este servicio que puedes contratar con cualquier operadora te ofrece una segunda o incluso más tarjetas SIM con el mismo número de teléfono y tarifa de datos. 

De este modo, puedes tener todas las aplicaciones del trabajo en un móvil y las que usas para el ocio y para hablar con amigos y familiares en otro, con la misma tarifa. Esta propuesta resulta muy interesante, pero tiene un costo que debes valorar antes de lanzarte a pedírsela a Orange.

Como bien dicen en su página web, el servicio mutliSIM cuesta 2,95 euros al mes y permite añadir hasta 4 tarjetas. Además, hay una cuota de activación que sale por 5 euros y, si quieres una multiSIM Max Velocidad, sale por 5 euros al mes.

 

Seguro del móvil

La teleoperadora permite a los clientes de Orange contratar un seguro para su móvil o tablet. De esta manera, si alguien lo roba, se rompe la pantalla o se cae al agua, la compañía se compromete a repararlo o reemplazarlo por un dispositivo de la elección del usuario.

Aunque el seguro de la empresa sea muy completo, e incluso cubran un máximo de hasta 2.000 euros en llamadas fraudulentas, por ejemplo, cuesta dinero. Y eso, hay que tenerlo en cuenta a la hora de contratarlo, para evitar darnos un susto al ver la factura a final de mes.

El seguro del móvil o de la tablet de Orange puede contratarse desde el mismo momento de la compra o durante los seis meses posteriores. Si contratas un seguro de un smartwatch, el tiempo para contratar el seguro se reduce a los 90 días naturales posteriores a la adquisición.

 

Orange TV

Ahora que ha sido la Eurocopa 2024 y que estamos en mitad de los Juegos Olímpicos de París, es posible que, siendo cliente de Orange, hayas decidido contratar Orange TV. El servicio de televisión de la operadora naranja no es gratuito y tiene un sobrecoste que hay que tener en cuenta. Sobre todo si no queremos darnos un susto cuando nos llegue la factura mensual.

Además del evento de fútbol europeo y de las Olimpiadas, Orange TV también ofrece LaLiga y beIN Sports para los amantes del deporte. Y si pasas de las competiciones deportivas y lo que te interesa es el cine y las series, la televisión de Orange tiene un amplio catálogo disponible para ti.

 

Identificador de llamadas

Hay personas a las que le interesa tener un servicio de identificador de llamadas en casa. Esto es muy útil para saber cuál es el número que te ha llamado en tu línea de teléfono fijo y, en caso de que resulte importante, devolver la llamada.

Sin embargo, por muy bonito que suene, el identificador de llamadas no es gratuito. Este tiene un coste de 2 euros al mes extra. Además, la empresa recuerda que el número solo se detectará si la persona que llame no ha activado la ocultación del número propio.

Si, pese a saber que cuesta dinero, decides contratarlo, tienes que llamar al 1470 si eres cliente particular. Y, si eres un cliente empresarial, tendrás que hacer lo propio al 1471.

 

Establecimiento de llamadas

Actualmente, la mayoría de clientes nos fijamos en que las llamadas sean gratuitas. Sin embargo, no todos los planes de Orange tienen el establecimiento de llamadas gratuito. Eso quiere decir que, al dejar que el contestador suene y sigamos en llamada, la operadora nos lo hará notar en la factura mensual.

Como ejemplo, Orange pone su tarifa Colibrí. Esta costaba 11,95 euros al mes, ofrecía 1 GB de navegación y llamadas a 0 céntimos el minuto. No obstante, si leíamos la letra pequeña, veíamos que el establecimiento de llamada sí costaba dinero. Concretamente, 20 céntimos.  Por lo tanto, al llamar sí que teníamos que pagar.

 

Compromiso de permanencia

Cuando contratas un servicio de Internet o telefonía móvil, sea del operador que sea, siempre debes leer todas las condiciones. Hay promociones que te obligan a permanecer con dicho contrato durante un cierto periodo de tiempo. Al firmarlo, te comprometes a no darte de baja ni a cambiar tu tarifa a una más baja dentro de la compañía hasta que pasen determinados meses.

En caso de que decidas cambiar, Orange te obligará a pagar una penalización. Por ejemplo, puede que la oferta inicial fuese muy barata y que, en el contrato, pusiese que a los tres meses era más cara y no termine de convencerte. O puede que haya una promoción que hayas encontrado que te ofrezca lo mismo o más cosas por un precio más bajo.

Deberás valorar si realmente merece la pena el cambio o si, por lo contrario, quieres quedarte hasta terminar tu permanencia y ahorrarte la sanción. Si cambias, ten por seguro que lo notarás en la factura a final de mes. El precio a pagar dependerá de la tarifa y de los beneficios que obtuvieses al pasarte a Orange.

 

Orange coste permanencia

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  • Un fabricante de automóviles quiere promocionar sus vehículos eléctricos a los usuarios respetuosos con el medioambiente que viven en la ciudad fuera del horario laboral. La publicidad se presenta en una página con contenido relacionado (como un artículo sobre medidas contra el cambio climático) después de las 18:30 h a los usuarios cuya ubicación no precisa sugiera que se encuentran en una zona urbana.
  • Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.

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  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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