Si eres cliente de Movistar, posiblemente hayas adquirido el paquete de televisión que engloba todo el contenido que ofrece el servicio de Movistar Plus+. Sin duda se trata de una de las mejores fuentes de entretenimiento que existen actualmente, además de integrar un catálogo muy completo con deporte, cine y series, pero como cualquier otra aplicación online, no queda exenta de poseer fallos de reproducción que pueden llegar a producir verdaderos quebraderos de cabeza. Uno que puede aparecer es el error 3016.
A muchos nos ha pasado en algún momento estar viendo nuestro programa favorito en streaming y de repente, sin venir a cuento, la reproducción se para por completo y no queda más remedio que salir de la aplicación y volver a entrar. El problema es que esta situación puede volver a repetirse varias veces, de tal manera que llega a convertirse en una auténtica pesadilla. No solo te corta de lleno el hilo de la historia de aquella serie o película que estabas disfrutando, sino que se te quitan las ganas de seguir viéndola.
Este código de error aparece cuando surge un problema temporal en la comunicación entre la plataforma Movistar Plus+ y el software del dispositivo que uses. También se da cuando los datos de sesión en la caché están corruptos. Por lo tanto, no está relacionado con una caída de Internet ni nada parecido.
Si eres cliente de Movistar y tienes contratada la televisión o una suscripción a Movistar Plus+ de forma independiente, posiblemente hayas experimentado el error 3016. En las siguientes líneas te contamos por qué aparece y cómo solucionarlo con unos sencillos pasos.
Cómo solucionar el error 3016 de Movistar Plus+
Tal vez hayas tenido que lidiar con algunos errores de reproducción que se producen en la aplicación de Movistar Plus+, y es más normal de lo que parece. Uno de los más frecuentes es el 3016, que surge cuando se inicia una película, serie o cualquier otra programación y al momento salta la notificación de que no es posible seguir viendo ese contenido. De esta manera, la única opción que tienes es salir y volver a reproducirlo, pero puede que vuelva a detenerse inesperadamente.
Desde el foro oficial de la Comunidad Movistar, hemos comprobado que es un fallo relativamente común entre los clientes suscritos a Movistar Plus+. Según las respuestas que han dado moderadores y técnicos certificados por la compañía de telecomunicaciones, la solución más rápida es borrar las cookies y la caché del navegador web o la aplicación que usemos para acceder a la plataforma de streaming.
No obstante, la aplicación de Smart TV también puede verse afectada, por lo que puedes realizar las siguientes pruebas para que ya no te vuelva a salir el dichoso error:
- Desinstala la app y vuelve a instalarla.
- Actualiza el sistema operativo de tu televisor a la última versión.
- Intenta tener conectada tu Smart TV por cable en vez de por WiFi.
- Desconecta unos segundos la red eléctrica de tu tele y vuelve a enchufarla.
Según la página de soporte técnico de la operadora y la experiencia de otros clientes en Comunidad Movistar, estos procedimientos resuelven el código de error 3016 en la mayoría de casos. Si no se soluciona la incidencia, contacta con el servicio de atención al cliente de la marca.
¿Qué hacer si no se soluciona?
Puede que haciendo lo anterior no sea suficiente y continúes sin poder acceder a tu contenido favorito. No te preocupes, a veces los problemas persisten más de la cuenta y es posible que te encuentres ante este tipo de situaciones.
En este caso, Movistar nos ofrece la posibilidad de ponernos en contacto con la compañía a través de diferentes vías. Una de ellas es por medio del teléfono: 1002. Con él, podremos recibir el asesoramiento que necesitemos para que nos ayuden a resolver todas las incidencias que pueden haber surgido en la plataforma.
Además, también cuentan con un canal de WhatsApp en el número 638 10 10 04 y de la opción de ponernos en contacto con ellos a través de X, antigua Twitter. En todos los casos vamos a recibir la misma atención y su equipo de especialistas nos ayudará a resolver todas nuestras dudas. Por lo que te recomendamos que utilices aquella que mejor se puede adaptar a tus necesidades.