Solo si cumples estas 5 condiciones podrás acceder al mejor servicio de Digi este verano
Durante los periodos en los que no utilizarás tu domicilio habitual, como las vacaciones de verano, Digi ofrece una opción práctica para evitar el pago de la factura de fibra: la suspensión temporal del servicio. Para poder hacer uso de este recurso, es necesario cumplir con una serie de requisitos que, pese a que no son muy exigentes, sí que debemos tenerlos en cuenta para evitar imprevistos de última hora. Te contamos cuáles son y cómo puedes solicitar esta opción.
Si tienes una segunda residencia, es habitual que con la llegada del verano te plantees la opción de pasar los meses más calurosos del año en ella. Sin embargo, también debes contar que tendrás que continuar afrontando los pagos de la mayoría de los servicios que tengas contratados en tu residencia habitual. Reconociendo que muchos usuarios pueden ausentarse de su residencia principal durante ciertas épocas del año, Digi facilita a sus clientes la posibilidad de suspender temporalmente la fibra para evitar gastos innecesarios.
Según la información oficial proporcionada por Digi en su sección de Ayuda, los clientes pueden solicitar la suspensión temporal de su servicio de fibra. Esta opción, vigente para el verano de 2025, permite desactivar, entre 1 y 3 mes al año, la fibra y los servicios asociados a ella como el teléfono fijo, Conexión Plus y NEO WIFI.
Aunque las condiciones que establece Digi para acceder a este servicio son específicas, es fundamental conocerlas en detalle antes de realizar la solicitud para asegurar su correcta tramitación. De este modo, evitaremos cualquier sorpresa al respecto. En este artículo te contamos todo lo que tienes que saber al respecto y cómo se puede solicitar la activación del mismo.
Qué es la suspensión de fibra
La suspensión temporal de fibra es un mecanismo que contempla Digi para todos sus usuarios de manera gratuita. De hecho, se convierte en una de las diferentes ventajas que pueden aprovechar los clientes de esta operadora en algún momento del año.
Hay que tener en cuenta que, una vez lo solicitamos, Digi nos deja sin servicio de fibra durante un periodo comprendido entre uno y tres meses. Es decir, el tiempo mínimo es de 30 días y el máximo es de 90 días. Mientras dicha suspensión se encuentre activa, el operador no nos va a cobrar ninguna cuota hasta que se reactive el mismo.
Es importante tener en cuenta que únicamente podemos solicitar la suspensión una vez al año y entre dos suspensiones consecutivas, el operador exigen que transcurran, como mínimo, seis meses. Por lo tanto, hay que tener claro que es algo que se puede solicitar una sola vez por año, y si lo solicitas a finales de año, tendrás que esperar que se cumplan los 6 meses para la siguiente suspensión. Pero, además de ello, ¿cuáles son el resto de las condiciones que debemos cumplir para que la solicitud sea aprobada por parte de los agentes del operador rumano?
Cinco condiciones a tener en cuenta
Una de las primeras condiciones que exige Digi es que hayamos superado, como mínimo, el periodo inicial de tres meses tras la instalación de la fibra. Por lo tanto, si queremos suspender nuestro contrato de fibra para este verano, tendríamos que habernos dado de alta en Digi en torno al mes de marzo, como muy tarde. Y en el momento en el que se cumplan esos 3 meses de «permanencia», entonces ya podremos solicitar la suspensión si se cumplen el resto de requisitos. Por ejemplo, también exige que estemos al día de los pagos. Digi no permite hacer uso de la suspensión del servicio si tenemos alguna factura pendiente de pagar. Si es el caso, deberemos regularizar la situación previamente.
Otra de las condiciones es que si tenemos la baja programada de nuestro contrato de fibra o un cambio de nombre, este servicio no es compatible. Por lo que primero deberíamos comunicar la intención de suspenderlo temporalmente y, a posteriori, comunicar nuestra intención de realizar la baja definitiva. Por último, Digi también excluye a todos aquellos que han sido beneficiarios del bono digital.
| Condición | Detalle Importante |
|---|---|
| Antigüedad del servicio | Debes tener la fibra instalada al menos 3 meses. (Ej: Si se instaló el 15 de marzo, puedes solicitar desde el 15 de junio). |
| Pagos | Estar al corriente de pago de todas tus facturas Digi. |
| Duración y frecuencia | Entre 30 y 90 días de suspensión. Solo una vez al año, con 6 meses entre solicitudes. |
| Incompatibilidades | No aplicable si tienes baja programada, cambio de titular en curso, o eres beneficiario del bono digital para este servicio. |
| Coste | La suspensión es gratuita. No se cobra cuota durante el periodo. |
Para solicitar este servicio, Digi ofrece estas vías:
- Área de cliente Mi DIGI (App o Web): Generalmente, deberás acceder a la sección de ‘Mis Productos’ o ‘Gestión de Línea’, seleccionar tu servicio de fibra y buscar una opción como ‘Suspensión Temporal’ o ‘Gestión de Servicio’. Sigue los pasos indicados para seleccionar las fechas.
- Telefónicamente: Llamando al 1200 (gratuito desde red Digi) o al 919 120 120 (coste según tu tarifa, desde otros operadores). Ten a mano tus datos de titular para agilizar el proceso.
Nota: Las condiciones de los servicios pueden cambiar. Te recomendamos verificar siempre la información más actualizada directamente en la página web oficial de Digi o contactando con su servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier gestión.
