Amazon está luchando para que su plataforma de música, Music Unlimited, llegue a tener los mismos usuarios que Spotify. Por eso, es habitual recibir ofertas con periodos gratuitos y cancelación cuando quieras. Sin embargo, algunas personas aseguran que jamás se han suscrito y están pagando sus servicios. ¿Podrías recuperar el dinero?
Quizá haya sido tu hijo, o a lo mejor le has dado sin querer a algún botón con el teléfono desbloqueado. Sea como sea, ver un cobro adicional en tu factura no es más agradable a final de mes. Si pensabas que este servicio de Amazon es gratuito, estás equivocado.
La plataforma de streaming musical tiene un coste de 9,99 euros al mes para el plan individual. Así que esos 10 euros saltarán a la vista rápidamente cuando revises tus cuentas del banco. Pero no temas, te contamos cómo recuperarlo.
Te has suscrito sin saberlo
Es habitual que hayas recibido un correo electrónico con un beneficio de Amazon que aún no has probado. Si has aceptado entrar en Music Unlimited de forma gratuita, debes ser consciente de que tan solo será gratis durante el periodo de prueba. Este periodo puede ser entre 1 y 4 meses gratuitos, dependiendo de la oferta disponible en el momento. Luego, el cobro se hará automático. Podrás cancelar antes de que termine el tiempo de prueba y así evitar el cobro, pero si te olvidas es normal que veas un recibo en tu cuenta bancaria.
Amazon no engaña a nadie. No hay letra pequeña. El aviso permanece tanto antes como durante la aceptación a la suscripción de su plataforma de música. Por lo tanto, haberlo hecho sin conocimiento podría ser dudoso. Quizá no te acuerdes o alguien de tu familia haya hecho la suscripción por ti.
No obstante, Amazon acepta el error de haberte suscrito por accidente. En estos casos, tendrás que contactar directamente con atención al cliente y explicarles lo sucedido. Es aconsejable que seas muy exacto en los detalles y que tu relato sea lo suficiente convincente como para que te devuelvan ese dinero. Si nunca has entrado en la app ni has reproducido contenido, es posible que acepten tu error y te reembolsen la cantidad que hayas pagado sin saberlo. Sin embargo, haber hecho uso, aunque sea puntual, podría evitar que te devolvieran las cuotas.
Si tienes niños pequeños en casa que puedan suscribirse sin tu conocimiento, lo mejor es usar el control parental para bloquear el acceso a estas funciones. Sin la posibilidad de pagar o de activar una suscripción, los menores no podrán jugar una mala pasada a sus progenitores. Igualmente, esta puede ser una excusa perfecta para reclamar el dinero.
Cómo cancelar Music Unlimited
Una vez que contactes con el servicio de atención al cliente de Amazon y acepten tu reembolso, tendrás que dar de baja a Music Unlimited. Para cancelar el plan tendrás que seguir estos pasos:
- Ve a Mis ajustes de Amazon Music.
- Busca la sección «Amazon Music Unlimited».
- Selecciona la opción «Cancelar» en los detalles de renovación de la suscripción.
- Confirma la cancelación.
En el caso de haberte suscrito a través de un tercero, como Apple, Google o una compañía de teléfono, es posible que tengas que contactar con ellos para cancelar el servicio o recibir un reembolso. No obstante, esto no garantiza que te lo devuelvan, ya que tendrá otras políticas aplicables.
Ten en cuenta que tendrás que cancelar Music Unlimited, no Amazon Prime. Si haces esto último, perderás el acceso a todos los beneficios que este plan ofrece. En cambio, si solo das de baja la plataforma de música de pago, podrás seguir usando Amazon Music Free sin pagar nada.
¿Cómo contactar con atención al cliente de Amazon?
Amazon nos ofrece diferentes opciones a la hora de contactar con sus especialistas para poder llevar a cabo la tramitación de cualquier reclamación o consulta. Estos son los canales principales a los que poder acudir:
- Página de ayuda: En este caso, se trata de una página que reúne la ayuda necesaria sobre los productos o servicios que hemos contratado. Se puede acceder a través de esta URL.
- Chat de soporte: Amazon también nos ofrece la opción de utilizar su chat de soporte para poder llevar a cabo la resolución de cualquier duda. Debemos acceder a la sección de Otros y, dentro de la pantalla, sobre la pestaña de Contáctanos.
- Correo electrónico: Si no tienes prisa, otra de las vías más recomendadas es el correo de contacto al que podemos acceder en esta dirección: clientes@amazon.es.
- Desde la app móvil: Si eres un usuario de la aplicación por encima de la página web, puedes acceder al soporte desde el botón de Atención al cliente que nos lleva al centro de ayuda.
¿Cómo evitar suscribirme a Amazon Music?
En ciertas ocasiones, puede ser que tengas el control parental activado pero tus hijos puedan seguir accediendo a las compras de Amazon sin darnos cuenta y, en este caso, a comprar una suscripción en Amazon Music Unlimited, de tal forma que las compras no están bloqueadas correctamente. Para evitar estos sustos y tener una mayor seguridad con el objetivo de que los peques de la casa puedan entrar sin problemas a escuchar música gratis sin necesidad de cometer el error de darse de alta en el servicio, lo mejor que puedes hacer es bloquear definitivamente las compras mediante la app de Alexa.
Cuando escuchas música de la aplicación de Amazon en Alexa, a veces pregunta si quieres suscribirte al servicio. En ese momento, cualquier miembro de la casa puede tener acceso para aceptar dicha solicitud. En ese caso, debes descargar la app de Alexa y desactivar las compras por voz en el menú de configuración. De esta manera evitarás a toda costa que se puedan realizar compras de una manera tan sencilla como ordenar al asistente virtual que las ejecute con un solo comando de voz.