La firma de Elon Musk cuenta con la ventaja de no ofrecer muchas tarifas, lo que le permite tener un catálogo bastante simplificado y transparente para el cliente. Sin embargo, es posible que te encuentres con un cargo extra cuando completas tu pedido que te resulta desconocido. La compañía explica el motivo y aclara que no depende de ellos, sino de tu banco.
Una de las claves que ha permitido a Starlink consolidarse como una de las compañías de mayor crecimiento durante los últimos años ha sido la simplicidad de su tarifario. Al contrario de lo que ocurre con los operadores tradicionales, la firma satelital ha apostado por incluir únicamente dos tarifas en cada uno de los planes que ofrece para, de este modo, que sus clientes puedan disfrutar de una mayor simplicidad y transparencia en los precios de sus servicios.
Sin embargo, es posible que si te has dado de alta recientemente, o lo vas a hacer durante los próximos meses, compruebes cómo se te ha cobrado un cargo adicional que no tenías contemplado y que no obedece a una saturación del servicio. Si es tu caso, seguramente te preguntes cuál es la razón de este sobrecargo. Ahora, la firma ha compartido un artículo en su página web en el que detalla todas las razones por las que puede aparecer, añadiendo que ninguna de ellas obedece a una política del servicio de la compañía, sino que depende de la plataforma de pagos que use el cliente.
No es un cargo de Starlink
La compañía de Elon Musk comparte que el montante adicional que aparece en nuestro extracto bancario es una tarifa de transacción o de procesamiento que aplica la entidad bancaria o el proveedor de pagos, pero que no es responsabilidad de Starlink. Si nuestro banco decide cobrarlo, la firma satelital no se beneficia ni controla este pago, por lo que no podemos reclamarlo a través de su centro de ayuda.
La explicación que se encuentra detrás de esta transacción es que algunos bancos incluyen a los pagos online como si de un pago internacional se tratase. Razón por la cual se decide tratar a este tipo de pagos como si fuera una transacción en el extranjero y cobran las comisiones pertinentes, al igual que ocurriría si estuviéramos en algún otro país diferente al nuestro en el que nuestra entidad tuviera contemplado un sistema de comisiones.
En algunos casos, se trata de una retención temporal que pasados unos días se desbloquea y se devuelve a nuestra cuenta bancaria. En otros, es una comisión a la que debemos hacer frente y no existe la posibilidad de recuperarla, aunque todo dependerá del banco con el que trabajemos.
| Paso | Acción a Realizar | Detalle Importante |
|---|---|---|
| 1 | Verificar el Extracto | Confirma si el concepto del cargo es 'comisión por operación internacional' o similar. Distinguir de una 'retención temporal'. |
| 2 | Contactar con tu Banco | Pregunta explícitamente por su política de comisiones para pagos a 'Starlink Holdings Netherlands BV'. |
| 3 | Explorar Alternativas | Si la comisión es recurrente y elevada, considera cambiar el método de pago a una tarjeta de un neobanco (N26, Revolut) o un servicio como Wise. |
| 4 | Actualizar Método de Pago | Realiza el cambio en tu panel de cliente de Starlink antes del siguiente ciclo de facturación. |
Si es un pago recurrente, confirma métodos de pago alternativos
Pese a que Starlink no ha compartido la cantidad que puede suponer este cargo, puesto que depende de la entidad, sí que es cierto que podamos encontrarnos con que se trata de un pago recurrente cada vez que pagamos la tarifa que hemos contratado.
Si este es nuestro caso, la recomendación de Starlink es que confirmemos el origen de la tarifa. Una vez comprobemos que es responsabilidad de la entidad y no un error de la firma, deberemos ponernos en contacto con la entidad para conocer si existe alguna forma de ahorrarnos esa comisión, puesto que es posible que aparezca únicamente en métodos de pago específicos, como ocurre con las tarjetas de crédito. De este modo, evitaremos tener que soportar este sobrecoste cada mes.