¿Tu tarjeta de N26 está dando problemas al pagar en tiendas o intentar retirar dinero de un cajero? Si experimentas problemas al intentar pagar o retirar dinero con tu tarjeta N26, existen varias causas comunes y sus correspondientes soluciones que puedes verificar.
Lo normal es que N26 te permita pagar o sacar dinero del banco siempre, sin ningún inconveniente. Sin embargo, como puede ocurrir con cualquier otra entidad bancaria y sus tarjetas de crédito o débito, a veces hacemos algo mal o hay fallos técnicos que dificultan estas operaciones.
Cuando vemos que tenemos dinero en N26 y, aún así, el neobanco digital no nos deja sacarnos, puede que nos preocupemos. Es comprensible la preocupación cuando surgen inconvenientes relacionados con el acceso a los fondos personales. No obstante, no te alarmes porque N26 sabe qué podría estar imposibilitando que pagues en tiendas o saques dinero en un cajero con tu tarjeta.
Desde su página de soporte, enumeran los motivos más comunes por las que un pago con tarjeta puede fallar. N26 indica que muchas de estas incidencias pueden resolverse con comprobaciones o acciones sencillas por parte del usuario.
¿Por qué rechazan el pago con N26?
Por lo general, el datáfono debería mostrar un mensaje o comprobante impreso que explique por qué no acepta el pago. Si no sale, mira en la aplicación de N26 y comprueba si tienes transacciones fallidas o notificaciones de tarjeta. En el caso de que no te quede claro el problema, la fintech aconseja que volvamos a intentarlo con la tarjeta física, chip y PIN o con Apple Pay o Google Pay.
Otra cosa que deberías hacer es limpiar tu tarjeta. La compañía financiera explica que, después de un periodo prolongado de uso, podría haberse ensuciado la banda magnética o el chip EMV (Europay, Mastercard y Visa) y esto podría arreglar el fallo a la hora de pagar.
A veces, los dispositivos TPV (Terminal Punto de Venta) no funcionan y no tendrá nada que ver con N26. Por lo tanto, pídele al vendedor de usar otro datáfono si tiene otro. Es posible que no funcione por un problema de conectividad y no tenga nada que ver tu cuenta.
El pago contactless (sin contacto) falla
Es posible que sí que funcione introduciendo la tarjeta en la ranura de un datáfono o cajero automático, pero lo que no vaya sea la función contactless de N26. La mayoría de usuarios prefiere la tecnología sin contacto para evitar introducir sus tarjetas en según qué dispositivo TPV que podría estar trucado para leer los datos.
La compañía fintech avisa que eso podría ser porque todavía no la has activado. Cuando recibimos una tarjeta nueva, primero debemos utilizarla en un cajero automático o hacer un pago con el chip y el PIN. Después, ya sí que podremos emplearla para los pagos sin contacto. En el caso de que, tras haber hecho pagos sin contactless, N26 sigue sin dejarte pagar con NFC, asegúrate de que está activado en la aplicación. Esto lo podrás ver desde la configuración de la tarjeta.
También puedes tener problemas por el PIN. Hasta los 50 euros, podrás recurrir a la tecnología NFC de la tarjeta sin necesidad de introducir el PIN. Si el coste de tu compra supera los 50 euros o acumulas más de 150 euros en transacciones, sí que tendrás que meter los cuatro dígitos. Sin embargo, si has restablecido el PIN de la tarjeta, tendrás que volver a realizar una transacción con chip y PIN en una tienda o en un cajero antes para activar el contactless.
| Síntoma | Causa Probable (Según N26/Artículo) | Solución Inmediata Sugerida |
|---|---|---|
| Pago rechazado en tienda (general) | Tarjeta sucia (banda magnética/chip EMV); TPV defectuoso o sin conexión | Limpiar la tarjeta; Solicitar usar otro datáfono; Revisar notificaciones en la app N26 |
| Pago contactless no funciona | Función no activada (tarjeta nueva); NFC desactivado en la app N26 | Realizar primero un pago con chip y PIN; Verificar configuración de la tarjeta en la app N26 |
| Pago contactless pide PIN inesperadamente | Superado el límite de 50€ por transacción o 150€ acumulados en pagos contactless | Introducir el PIN cuando se solicite |
| Pago contactless falla tras cambiar el PIN | El nuevo PIN aún no se ha verificado online (TPV de tienda puede usar verificación offline) | Realizar una transacción con chip y PIN en una tienda o, preferiblemente, en un cajero automático para forzar la verificación online del nuevo PIN |
Cabe señalar que hay tiendas con TPV que verifican el PIN fuera de línea. Por lo tanto, no podemos configurar el PIN recién definido que creó la app. Por ese motivo, N26 recomienda que vayamos a un cajero automático para conseguir la verificación de PIN online y, así, poder utilizar el pago sin contacto.