ING vuelve a la edad de piedra y exige una carta ordinaria por correo para un simple trámite

“Un banco online sin comisiones para tu día a día…” Así se presenta ING a sus clientes y potenciales clientes. La realidad es que luego, en ese día a día, la cosa es bastante diferente. Hasta la fecha, no es que estuviera realmente contento con su servicio, pero no tenía demasiadas quejas. No al menos hasta que me han pedido imprimir, firmar y enviar por carta ordinaria un formulario para hacer un simple trámite.
ING, el banco al que todo el mundo quería pertenecer hace unos años cuando desembarcó en España, es ahora un espejismo de todo ese aire fresco que trajo al sector. Ya no es el que mejor bonifica sus cuentas y depósitos, tampoco el que lanza los productos más novedosos y mucho menos el que mejores comisiones para operar en bolsa tiene… por no hablar de la eternidad que tardó en tener Bizum. Ahora, para terminar de rematar la faena, tampoco es el que ofrece un mejor servicio online cuando su número de oficinas es realmente limitado.
¿Te falla online? Manda una carta como hace 20 años
El problema con ING llega cuando quiero abrir una cuenta de ahorro con otra persona, ambos como titulares. Hablamos, como no podía ser de otra forma, de la Cuenta Naranja, su producto estrella. El proceso para abrir una cuenta con dos titulares (o un titular y un autorizado) es sencillo. Uno de ellos abre una cuenta naranja y envía una solicitud para agregar un segundo titular. La web de ING lo deja claro:
Podrás dar de alta a un cotitular o autorizado de forma rápida y 100 % online desde la app o web de ING, accediendo a los detalles de tu Cuenta NARANJA.
Hasta ahí todo bien. La persona con la que quiero abrir la cuenta de ahorro la da de alta y procede a enviarme una invitación desde la aplicación. Al ser cliente, parece que todo es más fácil y rápido. En cuestión de segundos me suena el móvil y tengo una notificación del banco. Solo tendría que entrar, aceptar la invitación y ya estaría como segundo titular de esa cuenta.
La cosa se tuerce en el momento en el que accedo a la notificación, confirmo el alta y recibo el mensaje:
Lo sentimos, se ha producido un error durante el proceso de Alta de Interviniente. Inténtelo más tarde.
El mensaje no es demasiado explicativo y parece indicar un problema puntual con ese “Inténtelo más tarde”. Eso hago. A las horas vuelvo a intentarlo, al día siguiente vuelvo a intentarlo, a los tres días vuelvo a intentarlo y nada. El mismo error. Por ello, me decido a ponerme en contacto con ING y aquí es dónde viene lo bueno.
Desde el banco, primero por chat y luego por llamada, me confirman que debe haber alguna incidencia con algún colectivo (lo que sea que signifique esto) y me dan dos soluciones. La primera es ir a una oficina, algo para lo que tendría que desplazarme a otra ciudad. La segunda es todavía mejor, que me descargue un formulario en PDF, que lo imprima, que lo firmemos ambas personas y que se lo enviemos por correo ordinario.
Es decir, el banco online que se jacta de serlo, me pide que envíe una carta para un trámite online que bien podrían haberme resuelto en una llamada. Hay que recordar que en todas las llamadas a atención al cliente hay que identificarse con el DNI y con dos posiciones de las seis que forman la clave de seguridad. No tiene mucho sentido que envíe una carta para pedir algo que ya les estoy pidiendo por teléfono (tampoco puede hacerlo por teléfono el titular de la cuenta).
Así que en esas me encuentro, si alguno sabe cómo se envía una carta ordinaria en pleno 2023 que lo deje explicado en los comentarios. ¡Muchas gracias!
PD: En varios comentarios puedo leer casos similares que os han ocurrido y me reconforta no estar sólo. ING seguirá actuando como considera, pero desde aquí seguiremos contando cómo de mal hace ciertas cosas y el poco sentido que tienen otras. Por mi parte, sigue peleándome para abrir una cuenta naranja conjunta siendo las dos personas clientes del banco desde hace tiempo.