Algunos usuarios de Revolut están recibiendo un mensaje en el que la empresa les solicita que sigan unas instrucciones. En el caso de no hacerlo, los usuarios afectados se exponen a que se realice el bloqueo de su cuenta.
En estos tiempos en los que hay tanto phishing, estafas y otras trampas, es difícil confiar en la recepción de un correo electrónico. Por ello, hay personas que, al recibir una comunicación de Revolut, desconfían. No obstante, hemos podido confirmar que el mensaje en cuestión es real y que, sin duda, hay que cumplir con lo que se solicita en el mismo.
El email de Revolut
Cuando hemos recibido el correo, nos hemos sorprendido. Una vez comprobado que es auténtico, principalmente porque procede de la dirección no-reply@revolut.com, hemos procedido a leer las indicaciones.
Por lo que parece, el mensaje lo reciben aquellos usuarios que no han actualizado su cuenta durante un periodo de tiempo determinado. Tal y como indica Revolut, están obligados a tener sus registros actualizados para poder cumplir con sus obligaciones de institución financiera regulada. Así, todos sus clientes deben dar fe de su dirección, de su residencia actual y de otros datos determinados para que Revolut pueda actualizar esta información con las autoridades pertinentes en caso de ser necesario.
¿Qué hay que hacer?
Una vez entendido el objetivo del mensaje, lo único que tendrás que hacer será seguir las instrucciones que aparecen en el cuerpo del email. Revolut indica que deberás hacer clic en el botón de color azul que está incluido en el correo electrónico, donde pone “Verificar datos”. El procedimiento no tiene ninguna complicación.
Cuando hayas entrado en la web de Revolut, podrás ver la información que tuvieras cargada anteriormente en la cuenta y verificarla o editarla. Si los datos son los mismos que ya tenías puestos, lo único que deberás hacer será pulsar en la verificación. Si alguno de los campos hubiera cambiado, sí que tendrías que proceder a editar el dato correspondiente con la información correcta. Esto ayudará a que Revolut pueda cumplir con sus obligaciones y también hará más transparente el uso del servicio. Tanto si haces una cosa como la otra, solo necesitarás unos minutos para completar el proceso.
¿Y si tienes alguna duda?
No deberías llegar a encontrarte con ningún problema, pero es posible que te cruces con algún error técnico o dificultad que te impida actualizar los datos. Es común tener dudas sobre residencia o acerca de la manera en la que gestionas tu cuenta, sobre todo, si tienes costumbre de viajar mucho por distintos países. En este tipo de caso, es recomendable que te pongas en contacto con Revolut.
Lo puedes hacer de forma sencilla a través del sistema de chat que tiene la aplicación de Revolut. El equipo de la app responde con bastante rapidez y trabaja las 24 horas durante los siete días de la semana, así que seguro que no tendrás ningún inconveniente para resolver tus dudas.
¿De verdad podrían bloquear tu cuenta?
Sí, Revolut incluye en el correo electrónico una fecha en la que podrían proceder al bloqueo de tu cuenta si no cumples con la petición que te han realizado. De todas formas, por otros casos similares, lo que hemos podido comprobar es que Revolut suele enviar más recordatorios.
Así, en caso de no actualizar tus datos, lo que hará la empresa será enviarte un nuevo mensaje para que hagas la revisión de la información. Pero lo que tienes que tener en cuenta es que la fecha que se estipula como final del plazo siempre es la misma. Por lo tanto, el periodo de margen para actualizar la información no se extiende cada vez hasta el infinito. Debido a esto, es recomendable que, como te decíamos, hagas la actualización de los datos para evitar que hagan un bloqueo de tu cuenta.