Por qué aparecen en WhatsApp contactos que no conoces

Desde que WhatsApp irrumpió en el mercado, la forma en la que nos comunicamos con todos nuestros contactos más cercanos ha cambiado de manera considerable. Ahora, muchos de nosotros no solo escribirmos a través de la aplicación con nuestros familiares o nuestro círculo más íntimo. Sino que también hablamos por teléfono con ellos haciendo uso de esta función o, incluso, nos comunicamos con cualquier servicio de atención al cliente a través de ella. Pese a ello, es probable que te hayas encontrado en algún momento con un contacto que no conoces dentro de la herramienta. Pese a que no se trata de una situación que revisata ningún tipo de gravedad, es posible que te pregunes por qué está ocrriendo.

Hay unos pasos que debes seguir para saber por qué están ahí esos números o para evitar que aparezcan en el futuro. Puede haber distintos motivos o puedes tomar distintas medidas para hacerlos desaparecer. ¿Qué puede estar sucediendo? A lo mejor sí los conoces, pero no se han actualizado… O simplemente no sabes quiénes son. En cualquier caso, repasamos algunos trucos o consejos que puedes seguir para entender qué está pasando o para encontrar de dónde salen estos contactos o conocidos que tú no has añadido.

Actualiza la lista de contactos de WhatsApp

Lo primero que debemos hacer es actualizar la lista de contactos de WhatsApp. Si has añadido recientemente a alguien puede que no aparezca bien o que tengas que hacer esto para que los nombres aparezcan asociados a los diferentes números de teléfono.

Puede que te haya pasado alguna vez que te aparece un número de teléfono que te está hablando o simplemente que en la lista de chats que puedes abrir, encuentras un número de teléfono de alguien, pero no lo identificas. Esto puede deberse a que has guardado el contacto en tu agenda o le has hablado por WhatsApp en un momento concreto, pero no has actualizado la lista de la app de mensajería, así que su nombre no se ha registrado. Por suerte, podemos solucionarlo en cuestión de segundos desde la propia app de WhatsApp.

• Abre WhatsApp en tu teléfono móvil.
• Toca sobre el icono de la esquina inferior derecha para abrir un nuevo chat.
• Aparecerán todos tus contactos.
• Ve a los tres puntos de la esquina superior derecha.
• En el menú desplegable, elige «Actualizar».

De esta manera, conseguirás que se actualicen los números que aparecen como no registrados en tu agenda y sabrás quiénes son. Si tienen fotografía será fácil identificarlos, pero no siempre nos aparece o no siempre la imagen nos deja saber quién es esa persona. Además de actualizar la lista, también te puede ayudar cerrar y abrir la aplicación de mensajería para que se cargue bien. Un pequeño fallo puntual puede provocar que no aparezcan los contactos correctamente dentro de la app. Al igual que es importante tenerla actualizada.

Con este proceso, lo más normal es que cuando volvamos a acceder a nuestra lista de contactos, únicamente nos aparezcan aquellos que nos resultan conocidos. Por lo que no deberíamos tener ningún problema para poder volver a acceder con normalidad a nuestra lista de contactos.

Contactos guardados en el teléfono

En el caso de que hayas comprado el teléfono de segunda mano, puede ser que no se haya borrado la agenda anterior o que se hayan quedado almacenadas las conversaciones de su anterior dueño y te aparezcan estos números. Verifica que los contactos de tu agenda son los tuyos y no hay contactos almacenados en el teléfono. Para ello, organiza correctamente los contactos.

• Ve a Ajustes.
• Busca la opción “Contactos”.
• Ajustes o preferencia de contactos.
• Elige solo la opción “Teléfono”.
• Comprueba la lista en tu agenda.

Una vez que hayas dejado la vista de teléfono, podrás comprobar cuáles son los números almacenados en tu móvil y no en tu cuenta de Google. Así podrás encontrar los que estaban ahí cuando te hiciste con el smartphone y eliminarlos fácilmente.

Viejos contactos

Una de las opciones más posibles de estos contactos desconocidos en WhatsApp es que se traten de personas que alguna vez te han llamado y que has almacenado en la agenda de forma involuntaria. O que ya no recuerdas. Por ejemplo, una persona a la que contactaste por Wallapop, un reparador de servicio técnico, un fontanero… Todas las personas que guardas en la agenda se quedan almacenadas en ella y, más tarde, en tu aplicación de mensajería. Piensa y vigila que no se trate de eso. Y si quieres evitar que vuelva a ocurrir en el futuro, puedes enviar mensajes de WhatsApp a desconocidos que no estén en tu agenda.

Si verificas que tienes en tu agenda un buen número de contactos viejos que no conoces o que no recuerdas como llegaron ahí, lo más interesante que puedes hacer es eliminarlos. Para todos aquellos usuarios que tienen uno o dos contactos de este tipo no es mucho problema, es tan fácil como eliminarlos manualmente de uno en uno. Pero, ¿y si tenemos muchísimos porque llevamos mucho tiempo con la tarjeta SIM o con el teléfono? Te mostramos a continuación la mejor vía para eliminar múltiples contactos, tanto en Android como en iOS.

Eliminar varios contactos en Android

Borrar varios contactos en Android es mucho más sencillo que en iOS, más si tenemos en cuenta que lo podremos hacer cómodamente (o de manera más cómoda al menos) desde nuestro dispositivo. Tenemos que partir de la base que hemos estado haciendo una búsqueda de estos contactos desconocidos, y hemos dado con un buen número de ellos. Si no estás seguro de si conoces o no conoces a la persona propietaria del número, siempre tienes la opción directa de llamarle o mandarle un mensaje por WhatsApp para preguntarle su identidad. En caso de que estés seguro, la manera de proceder para borrar varios mensajes es la siguiente:

• Nos dirigimos a Contactos en nuestro teléfono.
• Mantenemos pulsado alguno segundos sobre uno de los contactos que queremos borrar.
• En ese momento tendremos la opción de marcar todos los contactos que queramos (o incluso todos).
• Una vez los tengamos seleccionados pulsamos en Eliminar.

Hay que tener en cuenta que por defecto estos contactos van a la papelera, y permanecerán allí durante 30 días por si los queremos recuperar. Transcurridos estos días, los contactos desaparecerán de nuestro dispositivo para siempre.

Eliminar varios contactos en iOS

Borrar contactos obviamente también es posible si tenemos un dispositivo de Apple, pero en ese sentido se vuelve algo muchísimo más tedioso. Es extraño que a estas alturas Apple no haya implementado una forma de seleccionar varios contactos de nuestro iPhone a la vez, lo que nos obliga a ir seleccionando uno por uno todos aquellos números que queremos ir eliminando. El proceso sería el siguiente:

• Buscamos en nuestro iPhone los contactos que queremos eliminar.
• Seleccionamos uno de ellos.
• Nos vamos a la parte superior derecha, donde indicará Editar.
• En la nueva ventana nos tendremos que desplazar hacia abajo.
  • Pulsamos Eliminar contacto y aceptamos.

Este mismo procedimiento lo podemos realizar si queremos en el ordenador a través de iCloud, pero en esencia tendremos que seguir los pasos por lo que no se trata de una manera mucho más eficiente.

Contactos de solo lectura

Hay números desconocidos que se muestran con un ícono verde de WhatsApp en la lista de contactos. El problema es que no podemos eliminarlos porque son contactos de solo lectura. Esto puede hacer que nos desesperemos por no encontrar cómo eliminar ese contacto ni saber qué significa solo lectura.

Hay veces que hemos querido eliminar por completo un número de contacto que tenemos guardado en el móvil; y cuando lo vamos hacer aparece el mensaje: “Este contacto es de solo lectura, no se puede borrar”. Este mensaje aparece porque el número registrado se vincula automáticamente con aplicaciones como WhatsApp, debido a que la otra persona también tiene una cuenta en esta app.

Pero para todo hay solución. Si queremos eliminar un contacto de solo lectura de WhatsApp y de nuestra agenda, solo debemos seguir estos pasos:

• Ir a Contactos.
• Buscar el número que queremos borrar.
• Pulsar en los tres puntos verticales para ver el menú de opciones.
• Pinchar en Ver contactos vinculados > Desvincular.
• Ahora, volveremos al contacto y pulsaremos nuevamente sobre el menú de opciones (tres puntos verticales).
• Seleccionar Borrar > Aceptar.

Si esta técnica no funciona, también podemos eliminar el contacto de solo lectura de esta forma:

• Ir a Contactos.
• Buscar el número que queremos borrar.
• Pulsar para Editar el contacto (ícono de lápiz).
• Borra el número > Guardar

De esta forma nos aseguramos de que en WhatsApp no nos aparecerán contactos desconocidos de solo lectura.

Veo números en vez de los nombres de mis contactos

Es posible que en los contactos de tu app veas números de algunos de tus contactos en lugar de sus nombres. Esto ocurrirá, en la mayoría de los casos, porque necesitas restaurar la sincronización de WhatsApp con tu agenda o porque no los tienes almacenados, tal y como te hemos explicado en el primer apartado. Hay otro camino para hacerlo y también sincronizará o actualizará tus contactos:

• Ve a los ajustes de tu teléfono móvil.
• Accede al apartado Usuarios y cuentas.
• Elige WhatsApp.
• Pulsa sobre la opción disponible.
• Elige “Eliminar”.
• Ve a la aplicación de nuevo.
• Toca en el icono de nuevo chat.
• Pulsa en los tres puntos de la parte superior derecha.
• Marca la opción “Actualizar”.

Así forzarás una nueva sincronización y aparecerá su nombre. Si sigue sin aparecer, es posible que sencillamente no tengas ese contacto guardado. Asegúrate que así sea. También puedes comprobar los permisos de la aplicación.

• Ve a Ajustes.
• Busca la opción Aplicaciones.
• Ve al administrador de aplicaciones.
• Toca en “WhatsApp”.
• Ve a Permisos.
• Activa todos los permisos que te pide.

Añadir números conocidos

Puede darse lugar a que hayas borrado sin querer un contacto y ya no lo puedas obtener por ningún sitio, así que solo queda esperar a que te escriba por WhatsApp y preguntarle si se trata de alguien a quien conoces para cerciorarte de que es, precisamente, el mismo contacto que habías borrado. En ese instante, aparecerá el número de teléfono, así que WhatsApp te preguntará si quieres añadirlo. Solamente tendrás que pulsar en el botón de Añadir y ponerle el nombre que tenía asignado.

Si después de añadirlo no se sincroniza, en la propia aplicación de WhatsApp puedes probar a darle a Actualizar contactos por si no se hubiese guardado correctamente. Tras esta acción, podrás chatear volviendo a identificar el nombre de tu amigo o familiar sin ningún problema.

Desde hace un tiempo, WhatsApp nos permite poder ponernos en contacto con números que no tenemos registrados en la agenda. Esta opción es muy útil para preservar nuestra privacidad y evitar que tengamos que guardar siempre el contacto como paso previo si sabemos que no vamos a volver a hablar con él. En estos casos, debes valorar por ti mismo si es necesario que guardes el contacto en cuestión.

Bloquear un número desconocido

En ciertas ocasiones, recibimos mensajes de WhatsApp de alguna compañía de publicidad que quiere hablar con nosotros para darnos información sobre algún curso u otro tipo de producto. Es lo que se conoce como mensajes spam, que debemos evitar a toda costa, pues también podría tratarse de una estafa orientada a ofrecernos un puesto de trabajo falso o vendernos cualquier cosa para pedir nuestros datos y credenciales con el objetivo de querer robarnos nuestra identidad. Estos textos suelen empezar de la siguiente manera: «Buenos días, tengo una oferta que te podría interesar». O también: «Hola, me gustaría hablar contigo, ¿tienes un minuto?».

Normalmente se trata de cuentas de empresa de dudosa procedencia, puesto que pueden estar contactándonos desde Bangladés o Dubai, por ejemplo, y son números que no tenemos guardados en nuestra agenda. También puede darse el caso que sean bots que escriban un texto automatizado, lo que también se considera como spam. Sea como fuere, podemos hacer memoria para conocer por qué ese contacto tiene nuestro número de teléfono, pero el motivo suele radicar en que nuestro número de teléfono haya circulado por Internet y se haya recabado información del mismo en varios sitios webs.

En este contexto, WhatsApp suele identificar en el chat si el número que te escribe es spam o no, aunque también te va a avisar de que ese número de teléfono no es un contacto. Por lo tanto, la recomendación es no contestar a esos números y bloquearlo directamente para solventar cualquier incidente que pueda perjudicarnos. Para ello, no hay más que pulsar en el botón de Bloquear que aparece en el chat y seleccionar el motivo por el que quieres bloquearlo.

Contactos de cuentas sincronizadas

Uno de los motivos por los que pueden aparecer contactos desconocidos en WhatsApp es por la existencia de cuentas sincronizadas en el teléfono. Si has comprado el teléfono de segunda mano o es de algún familiar, es posible que haya alguna cuenta asociada y que sus números sigan disponibles al sincronizar. En este caso, comprueba que las cuentas sincronizadas en tu smartphone son exclusivamente tuyas y que todas las que hay conectadas te suenan de algo.

Para ello, sigue unos pasos rápidos:

• Ve a ajustes en tu teléfono.
• Ve al apartado Usuarios y cuentas.
• Elige “Google”.

Aquí verás todos los correos asociados o cuentas de Google en tu smartphone. Si hay algún email que no reconoces, pulsa sobre el mismo y marca el icono “Eliminar”. Automáticamente los contactos desaparecerán de tu agenda sin ningún problema.

Si aun habiendo eliminado los contactos, estos no desaparecen, probaremos con borrar la memoria caché. Los problemas de caché pueden hacer que la aplicación no funcione correctamente. Esto es lo que tenemos que hacer:

• Ir a Configuración en el dispositivo Android.
• Presionar Aplicaciones y notificaciones.
• Buscar WhatsApp en la lista de aplicaciones y tocarlo.
• Tocar Almacenamiento.
• Tocar el botón ‘Borrar caché’.
• Reiniciar el dispositivo.

También es posible que siga mostrando contactos que no conocemos porque la aplicación podría estar defectuosa. Es por eso que los contactos no se sincronizan. Lo desinstalaremos y lo descargaremos de nuevo. Quizás también haya una nueva actualización disponible en Play Store. Para ello seguiremos estos pasos:

• Entrar en Google Play.
• Escribir WhatsApp en la barra de búsqueda y tocar la opción oficial en los resultados.
• Si hay un botón de Actualizar, lo pulsaremos para descargar e instalar la nueva versión de la aplicación.
• Iremos a la lista de aplicaciones en el dispositivo Android y desinstalaremos WhatsApp.
• Luego volveremos a la tienda de apps y tocaremos en Instalar. Esperaremos la aplicación se descargue e instale.
• Iniciaremos WhatsApp e introduciremos los detalles de la cuenta.

Ahora ya deberían desaparecer los contactos que no conocíamos y que se habían sincronizado erróneamente.

Chats de servicios de atención al cliente

Puede que no lo sepas, pero hay departamentos de atención al cliente que te pueden escribir por WhatsApp, al igual que tú a ellos. Todo dependerá de si tienen en su base de datos tu número de teléfono y, además de esto, si anteriormente habías utilizado esa vía de contacto para preguntar cualquier duda o solicitar ayuda en algún momento.

Este método de contacto no es el más habitual, pero se está extendiendo. De ahí que muchos operadores, como DIGI, Orange, etc., tengan en funcionamiento esta vía de atención al cliente. Y no son las únicas compañías que facilitan esta opción a los usuarios. Por esto mismo, si ves que tienes un chat que no conoces y aparece un número de teléfono, fíjate bien que aparezca un tick verde y que ponga que es de empresa.

Como medida de seguridad adicional, es importante que tengamos en cuenta que durante los últimos años se ha detectado que muchas empresas han tratado de suplantar la identidad de los operadores con el objetivo de estafar a todo tipo de usaurios. Por lo que es debemos fijarnos que realmente estamos hablando con la empresa en cuestión con la que queremos contactar, con el objetivo de minimizar cualquier posible ataque de phising que pueda llegar a compromteter nuestra propia seguridad.

Otros contactos

Otra de las opciones por las que te aparecen contactos desconocidos en WhatsApp o en tu agenda es por la opción “Otros contactos”. Cuando abres tu agenda en el smartphone, puedes ver los que están en tu lista personal o todos los que hay. En esta última opción no sólo te aparecen contactos que tú has agregado manualmente, sino que también encontrarás a todas aquellas personas a las que has enviado correos electrónicos, por ejemplo.

Ahora solo tienes que fijarte si estos contactos que no conoces son los que aparecen en otros contactos o alguno lo es, para ir descartando los que no conoces porque se encuentran aquí y los que pueden ser por alguna de las razones anteriores o incluso para conocer si no te encuentras ante otra situación que puede hacer que los contactos que se encuentran en tu agenda realmente no los conozcas porque son de otra persona. ¿Por qué podría ser esto? Te lo contamos en próximas líneas.