TikTok es actualmente una de las mayores plataformas de redes sociales, sin la que muchos no pueden vivir, ya sea porque ven contenido todos los días o porque son creadores en ella. Por eso, si alguna vez no funciona puede que nos preocupemos por si el servicio está caído o por si hay algún error por el que no funciona TikTok. Vamos a enseñarte posibles soluciones, pero antes tendrás que encontrar dónde está el problema.
Si TikTok se para o funciona de forma inestable, lo primero que debemos preguntarnos es: ¿es un fallo global o no me funciona a mí? Por pasos, descartaremos que sea un problema de Internet. Una vez que comprobemos que funcionan otras páginas o aplicaciones sabremos que es un problema único de TikTok, pero tenemos que comprobar si es un problema en la app de TikTok de forma global o solo en nuestro teléfono móvil.
Por eso, iremos paso a paso descartando errores: comprueba primero si no te funciona internet, descarta después que no es una caída mundial o global y finalmente veremos qué podemos hacer si en tu teléfono no está funcionando TikTok. Vamos a ello.
¿Está fallando tu teléfono móvil?
Lo primero que tenemos que descartar es que no es un error de Internet o de nuestro propio teléfono móvil o de la conexión en general. En ese caso, hay unos pasos comunes que siempre seguimos para cualquier problema o caída de una app: ya sea TikTok o sea WhatsApp, Instagram o cualquier otra… No siempre es un fallo concreto en la aplicación, así que lo primero que tenemos que mirar es que el resto de apps funcionen, que tenemos bien conectado el WiFi o que estamos conectados correctamente al 4G o 5G con nuestro móvil. Suelen ser los errores más frecuentes y los que primeros debemos descartar.
Comprueba los datos y el WiFi
Asegúrate que funciona todo correctamente. Pon y quita los datos móviles y activa y desactiva el WiFi por si hay algo que está fallando. Quizá son tus datos móviles o quizá es la red inalámbrica de casa. En cualquier caso, revisa que todo está correcto y que tienes activadas ambas opciones… Lo más importante es descartar que no tenemos un fallo en Internet y que solo el problema está en TikTok. Comprueba también que no tienes activado el Modo Avión en el teléfono desde Ajustes > Redes móviles > Modo Avión. Activa y desactiva para forzarlo.
Memoria caché
Una de las razones por las que TikTok no funciona es debido a que los archivos de la memoria caché se han dañado. Hay varios elementos que pueden causar que estos archivos se corrompan, incluidos virus y aplicaciones que no funcionan correctamente. En este caso, podemos resolver el problema con bastante facilidad, ya que todo lo que tenemos que hacer es borrar los archivos de caché de la aplicación. Eliminar estos archivos no elimina la sesión iniciada ni ningún otro dato en la cuenta.
Para hacer esto:
- Ve a la Configuración de tu teléfono.
- Entra en Aplicaciones > Administración de aplicaciones.
- Selecciona TikTok en la lista de aplicaciones.
- Toca ‘Uso de almacenamiento’ en la pantalla de la aplicación.
- Elige Borrar caché para eliminar los datos almacenados en caché de la aplicación.
Prueba otras aplicaciones
En relación a lo anterior, lo primero que podemos hacer es probar si llegan mensajes de WhatsApp. Siempre tenemos a alguien al que podemos mandar un mensaje para comprobar que le llega, ya sea nuestra madre o nuestro padre o nuestra pareja. Prueba también a abrir otras aplicaciones y ver que cargan, como Twitter (X). O que te cargan correctamente las historias nuevas en Instagram. Puedes también navegar por Internet para asegurarte de que el navegador carga todas las páginas.
En caso de que todo lo anterior funcione, sabremos que no es problema de “nuestro” Internet sino que es un problema en la aplicación de TikTok. Lo siguiente que tenemos que averiguar es si se trata de un problema general o de nuestro móvil. Es decir, ¿está caído para todo el mundo o no nos funciona a nosotros? Puede que sea la única app que no te funcione porque te falla a ti pero también porque haya una caída generalizada de sus servidores, un hackeo, o un problema territorial en España o Europa sobre el que no puedes hacer nada.
¿Está caído TikTok?
Si nuestro Internet funciona correctamente pero TikTok sigue sin cargar vídeos, es muy probable que el problema esté en la aplicación pero primero tendrás que saber si en la tuya o en la de todos. Es decir, debemos comprobar que al resto de usuarios de TikTok les funciona o no les funciona. Puede que tengas amigos que lo están usando pero que la caída sea geográfica y solo haya dejado de funcionar en España y no en Francia, por ejemplo, o viceversa.
Comprueba las redes sociales
Basta un vistazo a Twitter para saber si algo no funciona. Haz una búsqueda de “TikTok” para ver si hay otros usuarios quejándose. O pregunta a tus amigos por WhatsApp, mira si hay comentarios similares en Instagram… Siempre que una red social o una aplicación de mensajería falla es fácil encontrar novedades en el resto de redes sociales por lo que no te llevará mucho tiempo encontrar algún mensaje en X, Facebook o Instagram con alguna queja.
Fallos en tiempo real
Puedes ver un mapa de fallos de TikTok en algunas páginas especializadas. Lo que esto nos permite es ver un histórico de problemas de la aplicación de vídeo y música en las últimas 24 horas. Puedes ver el número de reportes de fallos en el último día pero también puedes ver un mapa que te muestra la ubicación de los fallos de los últimos tiempos.
En el mapa podrás saber si en tu localidad o ciudad o país está fallando TikTok pero en otros países está funcionando con total normalidad. Puede que vivas en Barcelona y no te funcione la app pero que tu primo en Granada sí lo esté usando correctamente. En ese caso, el fallo puede ser geográfico y en los mapas de fallos de TikTok podrás comprobarlo.
En Downdetector podemos ver todos estos fallos en tiempo real. Lo primero que debemos hacer es acceder a la página web y buscar el icono de TikTok o utilizar el buscador para encontrar TikTok al momento. Aquí tendrás una serie de opciones:
En primer lugar, veremos los fallos en las últimas 24 horas. Si no hay “picos” en la gráfica es que apenas son importantes o son problemas puntuales. En este caso lo más seguro es que TikTok no esté caído sino que tengas tú algún problema. En la parte inferior veremos el mapa de fallos en vivo.
Accederás a un mapa del mundo entero y verás zonas de calor. En las zonas más naranjas o rojas verás dónde hay más problemas en tiempo real. Basta con que hagas zoom para que sepas si está cerca de ti el error o la caída se ha producido a nivel geográfico.
Si no es un fallo general
Si nada de lo anterior parece indicarnos que hay un fallo en TikTok, será que ocurre solo en tu aplicación y no para todos los usuarios. Lo primero que hacemos todos es reiniciar (quién sabe, a veces funciona). Solo te lleva un minuto y puede ser la solución en algunos casos. Si no, hay otras opciones que podemos barajar para comprobar por qué puede estar fallando la aplicación.
Control parental de TikTok
Si te cargan los contenidos pero hay cosas que no puedes hacer como ver determinados vídeos o comprar regalos quizá no es cuestión de que TikTok está caído o falla sino que está activado el control parental. Si eres menor, habla con tus padres porque probablemente habrá sido de forma voluntaria para cuidar qué haces y para cuidar que no corres peligros en la app. Si eres adulto y solo tú tienes acceso a tu teléfono móvil quizá lo has activado por error pero puedes desactivarlo desde los ajustes de tu cuenta. Podemos entrar siguiendo estos pasos:
- Abre la aplicación de TikTok
- Pulsa en Yo en la esquina inferior derecha
- Abre el menú tocando en los tres puntos
- En Ajustes y privacidad busca Desintoxicación Digital en TikTok
Aquí veremos tres opciones:
- Gestión del tiempo en pantalla
- Modo restringido
- Sincronización familiar
Es importante que (si eres adulto y tienes control total de tu cuenta) revises que las tres opciones aparecen como “Desactivado”. Si no, toca en la que esté activada y sigue los pasos para poder desactivarlo. Generalmente tenemos que utilizar un código de cuatro dígitos. Prueba opciones que hayas podido activar tú y que ahora no recuerdes. Así desbloquearás todas las opciones posibles en TikTok.
Cuenta suspendida
También puede ser que hayan suspendido tu cuenta por dejar comentarios que no debías, por hacer spam o por subir publicaciones prohibidas a la red social.
Conviene tener en cuenta que no se pueden subir actividades ilegales como venta de drogas ni incitar a la violencia ni mostrar imágenes de suicidio ni autolesiones ni usar la cuenta para intimidar o acosar, entre otras muchas reglas habituales en aplicaciones similares. Tampoco está permitida la incitación al odio ni alentar a odiar contra grupos vulnerables ni los contenidos sexuales explícitos en adultos. Estos actos, entre otros, están prohibidos y pueden conllevar suspensión de la cuenta.
Si te la han suspendido y crees que es injusto debes escribir un email a antispam@tiktok.com donde tendrás que dar tu nombre de usuario y contar lo sucedido: explicar qué ha pasado, por qué te han suspendido la cuenta o qué fallo experimentas. Una vez que reciban tu email lo repasarán para comprobar las solicitudes y devolverte o no tu perfil según consideren. También puedes consultar esta página de ayuda oficial para informar del problema.
Revisa la seguridad y privacidad
Puede que hayan robado o hackeado tu cuenta si lo que te ocurre es que hay actividad inusual en tu cuenta. Puedes ver las últimas sesiones:
- Abre TikTok
- Ve a tu perfil
- Toca en los puntos de la esquina superior derecha
- Abre Ajustes y privacidad
- Ve a Seguridad
- Toca en TUS DISPOSITIVOS
Aquí verás desde dónde se ha iniciado sesión y la fecha y la hora. Revisa si conoces todas las conexiones y cambia de inmediato la contraseña si hay algo extraño. Puede que no se trate de un fallo de funcionamiento sino de un problema de seguridad.
Fuerza la detención de la app
Quizá tu cuenta no tiene ningún problema pero sí la aplicación en el teléfono. En ese caso, podemos forzar detención en TikTok para tratar de solucionarlo.
- Abre los ajustes del teléfono móvil
- Busca el apartado de Aplicaciones
- Toca en TikTok en la lista de apps
- Abre los ajustes
- Elige «Detener»
Inicia de nuevo para ver si todo funciona correctamente. Esta solución suele servir con todas las aplicaciones.
Actualiza
Cualquier problema que surge en una app se soluciona con una actualización. Comprueba que tienes TikTok actualizado tanto si tienes Android como si tienes iOS. Así podrás solucionar posibles errores o bugs si los hay. Las aplicaciones desactualizadas normalmente dejan de funcionar correctamente después de un tiempo.
Por suerte, podemos resolver todos esos problemas actualizando la aplicación en el teléfono. La última versión de la aplicación debería solucionar el problema y posiblemente agregar nuevas funciones.
Para actualizar, generalmente debemos ir a la tienda de aplicaciones de nuestro sistema operativo, sea Google Play Store o App Store. Una vez aquí podemos encontrar las apps instaladas o descargadas y tocar en la opción de actualizar. Si hay una nueva versión puede que solucione posibles fallos que hubiese en anteriores.
Desinstala e instala
Si ninguna de las soluciones anteriores nos ha funcionado, puede ser que tengamos un error que impide que se inicie, y este error podría no tener solución. Así que lo mejor podría ser volver instalar la aplicación nuevamente para resolver el problema. Podemos considerar esta opción si creemos que otras aplicaciones que están instaladas en el teléfono funcionan bien pero TikTok pude almacenar mucho espacio. Esto puede hacer que TikTok ocupe tanto espacio de almacenamiento que entorpezca el arranque. Este método también es útil para las personas que quieren comenzar de cero con esta aplicación.
Otra forma de recuperar una app que no funciona es tratar de desinstalarla y volver a instalar. Los pasos que debemos seguir son los siguientes:
- Abre Ajustes en tu teléfono móvil con Android
- Busca el apartado de Aplicaciones
- Ve a la lista de todas las apps y busca TikTok
- Abre el panel de detalles de TikTok
- Toca en «Desinstalar»
Una vez que lo hayas hecho, ve a la tienda de aplicaciones de Google Play Store o App Store e instala de nuevo. recuerda que tienes que iniciar sesión con tu email y contraseña para volver a acceder a tus datos y contactos. No perderás tus seguidores ni seguidos ni tus vídeos subidos cuando desinstales TikTok, ya que estos están asociados a tu perfil online en la red social independientemente del teléfono o tablet desde el que decidas acceder.
