Cómo se recupera una cuenta de TikTok suspendida

Como en cualquier red social donde los usuarios tengan libertad total para interactuar los unos con los otros, existen unas normas de la comunidad que se deben cumplir. Existen diferentes tipos de sanciones para los que infringen las normas, que van desde la eliminación de contenido, el bloqueo temporal de la cuenta o la eliminación total.

Por suerte, hay cierto margen de maniobra si te han suspendido la cuenta. Estas suspensiones pueden venir de diferentes formas, desde no poder publicar hasta no poder emitir un vídeo en directo, o la suspensión total de la cuenta. En cualquier caso, vamos a ver los diferentes motivos que pueden llevar a la red social a hacer alguna de estas sanciones.

Recuperar una cuenta en TikTok

Es entonces que, si el contenido que compartimos no se considera apropiado para el público ni para la comunidad de usuarios, la plataforma tomará la medida de suspender la cuenta. Incluso, hay que tener en cuenta que TikTok puede bloquear una cuenta de forma permanente. Esto también puede suceder en caso de que utilicemos la red social para cualquier acto comercial, alquiler o arriendo sin el consentimiento previo de la app.

Generalmente se produce un diálogo entre TikTok y el usuario cada vez que éste recibe una notificación de suspensión. A través de esta notificación se puede reclamar o apelar la decisión de suspensión, aunque no siempre es así. Si se trata de una primera suspensión, puede que te la devuelvan en un plazo de una semana a un mes, aunque dependerá del caso y otros factores.

Con una solicitud de revisión

Si TikTok te bloquea la cuenta y piensas que ha sido por error no lo des por perdido, ya que tienes la opción de revisar ese bloqueo. Generalmente, TikTok decide el bloqueo de cuentas que infringen constantemente las Normas de la comunidad de forma automática, sin embargo, siempre puede producirse un error.

Si tu cuenta ha sido bloqueada recibirás una notificación cuando abras la aplicación. En caso de considerar un bloqueo erróneo solo tienes que abrir la notificación y pulsar en el botón Solicitud de revisión. Después solo tendrás que seguir los pasos que se soliciten indicando tus argumentos para revocar el bloqueo. Con un poco de suerte, y sobre todo si crees que no has hecho nada malo, podrás recuperar tu cuenta para volver a usarla con normalidad.

Además, si la cuenta ha sido suspendida debido a restricciones de edad, puede resolver este problema proporcionando una prueba de identificación para verificar su edad. Es posible que hayamos ingresado una edad incorrecta al configurar la cuenta de TikTok. TikTok le da a cada usuario la oportunidad de compartir una prueba de identificación con el servicio de atención al cliente y verificar la edad. Entonces, en caso de que tenga una prueba de identificación, la cuenta TikTok se recuperará fácilmente.

Eliminación por error

Otra de las medidas de seguridad de TikTok es la eliminación de contenido total o parcial. Si te han eliminado algún vídeo y crees que no has incumplido las normas de la red social puedes solicitar una revisión para apelar dicha sanción y que el contenido sea reestablecido.

Tienes dos maneras de solicitar la revisión. Por un lado, puedes ir a la notificación que has recibido en la Bandeja de entrada, pulsar sobre ella y luego en el botón Enviar una solicitud de revisión. Por otro lado, puedes ir directamente al vídeo eliminado y pulsar en Incumplimiento de las Normas de la Comunidad: Ver detalles. Ahí tendrás el acceso a la solicitud de revisión también, donde tendrás que seguir los pasos que te aparecen hasta la recuperación de los contenidos.

Eliminaste tú la cuenta

Si eres tú quien ha decidido eliminar tu propia cuenta de TikTok para tomarte un descanso en redes sociales o por cualquier otro motivo, hay algunos casos en los que podrías recuperarla. Para eliminar la cuenta:

• Pulsa en Perfil en la esquina inferior derecha.
• Pincha en el icono de tres líneas en la esquina superior derecha.
• Toca en Ajustes y privacidad.
• Ve a Administrar cuenta > Eliminar cuenta.
• Sigue las instrucciones de la aplicación para eliminar la cuenta.

TikTok tarda 30 días en eliminar la cuenta de forma definitiva, por lo que si vuelves a iniciar sesión durante este período de tiempo puedes recuperar y reactivar tu cuenta. Pasado ese tiempo, eliminar tu cuenta es un proceso definitivo y no puedes recuperarla, por lo que tendrías que crear una nueva. Como último recurso, pasado este tiempo, la única solución es contactar a la página de soporte de TikTok, a la que puedes acceder desde este enlace.

Salir del baneo

Si has sido baneado, por lo general durará al menos dos semanas. En la primera semana, notarás una disminución en los seguidores y las reproducciones de los vídeos. Después de eso, no podrás hacer nuevos videos ni poner etiquetas a menos que sean públicos. No obstante, hay algunas medidas que pueden ayudar a salir del baneo:

• Visita las pautas comunitarias integrales y mira si has violado alguna de ellas.
• Si encuentra algún contenido que crees que puede haber sido marcado como inapropiado, simplemente elimínalo.
• Visita el análisis de la cuenta para asegurarte de que ningún hashtag que estés utilizando infrinja las pautas de la comunidad de TikTok.
• También puede borrar el caché de TikTok para ver si funciona. Pero se recomienda reinstalar la aplicación.

Recuperar una cuenta para negocios

Dentro del centro de ayuda para negocios, la red social explica que se puede crear un ticket para solicitar una revisión de la cuenta suspendida en TikTok. Y todo con el objetivo de conocer también más detalles acerca del motivo por el que han decidido realizar dicha suspensión. Para esto, debes hacer lo siguiente:

• Primero debes iniciar sesión en la cuenta de TikTok Ads Manager.
• Toca sobre el icono de la interrogación dentro del menú de navegación y pulsa en Soporte del Anunciante.
• Una vez aquí, tienes que elegir la opción de contactar con el servicio de asistencia.
• Después, haz clic en Revisión de cuentas y solicitudes de revisión como categoría del problema.
• A continuación, pulsa sobre Solicitud de revisión de la suspensión de Ads Manager.
• Luego tendrás que rellenar los datos que te pidan.
• Por último, toca en Enviar.

Solo con el nombre de usuario

Si no te han suspendido la cuenta y solamente no puedes acceder a tu cuenta, hay una manera de conseguir recuperar tu perfil solamente con el nombre de usuario que usas en dicha cuenta en particular. Para esto, hay que haber introducido previamente, antes de perder el acceso, un número de teléfono, aunque también está la opción de verificar que eres tú por mail:

• Entra en la aplicación de la red social.
• Toca sobre la pestaña de iniciar sesión con el nombre de usuario.
• Escoge Correo electrónico o nombre.
• Tendrás que escribir el que usas.
• Toca en ¿Olvidar tu contraseña?.
• Y, por último, selecciona la casilla de verificación a través del numero de teléfono o correo. Cuando lo recibas, tendrás que escribir el código.

Cómo saber si una cuenta ha sido suspendida

Es importante que los usuarios sepan identificar las señales que indican que su cuenta ha sido suspendida para que puedan tomar las medidas necesarias para recuperarla. Y es que, la propia red social explica en su centro de ayuda lo que sucede si se suspende una cuenta.

Existen varios signos que pueden indicar que una cuenta ha sido suspendida. Uno de los síntomas más comunes es que el usuario ya no puede acceder a su cuenta. Al intentar iniciar sesión, la plataforma puede mostrar un mensaje de error o simplemente no permitir el acceso a la cuenta. Además, puede que el usuario no reciba notificaciones de nuevos seguidores, comentarios o me gusta.

Otro signo de que una cuenta ha sido suspendida es la recepción de notificaciones de violación de las normas de la comunidad de TikTok. Estas notificaciones pueden incluir información sobre el tipo de contenido que se considera inapropiado o que viola las políticas de la plataforma, así como las medidas que se tomaron contra la cuenta. Si en tu caso tienes una cuenta para negocios, podrás notar como se han detenido todos los anuncios publicitarios que se mostraban.

Es importante tener en cuenta que, en algunos casos, la suspensión de una cuenta puede ser temporal y la cuenta se reactivará automáticamente después de un período determinado de tiempo. Sin embargo, en otros casos, la suspensión puede ser permanente y el usuario tendrá que seguir los pasos necesarios para recuperar la cuenta.

Por qué pueden suspender una cuenta

En sus inicios, TikTok no fue precisamente severo a la hora de aplicar sus normas. Esto fue cambiando poco a poco, y, como suele ocurrir en el resto de redes, los usuarios que no cumplen su normativa están expuestos a que la red social elimine sus publicaciones sin previo aviso o incluso que se suspenda un perfil, como caso más extremo.

TikTok puede suspender la cuenta, en caso de detectar actividades en la cuenta del usuario que, según los criterios de TikTok, pueden llegar a causar daños, perjudicar los servicios de TikTok o incluso llegar a infringir o violar derechos de terceros o leyes o regulaciones de aplicables o si no se cumplen las condiciones estipuladas en los términos de servicio.

Por ejemplo, y por una parte, para acceder o usar los servicios de TikTok, lo que nos pide la app es que lo hagamos creando una cuenta con información precisa y actualizada. Es importante que se mantenga y actualicen estos datos y cualquier otra información que se proporcione. En caso contrario, TikTok tiene la ‘protestad’ de hacer porque nos suspendan la misma.

En la página de los avisos legales de TikTok se explican los motivos generales que pueden causar la baja a nivel general, tal y como puede suceder en el uso de cualquier otra aplicación. Por otro lado, las Normas de la comunidad regulan el comportamiento entre usuarios definiendo claramente lo que está permitido y lo que no. Es por ello por lo que veremos bien reflejado en todo momento qué tipo de situaciones tendrán claramente una suspensión de la cuenta y cuáles no.

Condiciones de uso

Por un lado, la parte más importante es que TikTok se reserva la posibilidad de suspender temporal o permanentemente una cuenta de usuario, así como limitar el acceso a la misma de forma total o parcial. Hasta aquí todo parece razonable, lo que suscita un poco de polémica entre sus usuarios es el apartado en el que TikTok anuncia que puede tomar este tipo de medidas “con o sin notificación previa”, “en cualquier momento por cualquier motivo o sin motivo”. Esto quiere decir que, si llega a suceder el caso de que hemos infringido alguna de las normas que establece la red social, podrán avisarnos previamente de lo que va a suceder con la cuenta o no.

Aunque, también es cierto que se mencionan una serie de motivos, se entiende que los más habituales, como la violación real o presunta de las Condiciones de uso aceptadas, los actos reales o presuntos que pudieran afectar a TikTok o a cualquier tercero, solicitudes de los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado o cualquier otro organismo público como consecuencia de un proceso judicial o administrativo.

«TikTok se compromete a cooperar con el cumplimiento de la ley respetando la privacidad y otros derechos de sus usuarios. Para lograr esto, TikTok tiene políticas y procedimientos internos que rigen cómo TikTok maneja y responde a las solicitudes de cumplimiento de la ley. Estos requieren que TikTok revele los datos del usuario sólo cuando una solicitud se basa en un proceso legal válido o en circunstancias de emergencia».

Así, y como veremos en las siguientes líneas, se deben tener al menos 13 años para poder abrir una cuenta de TikTok. Además, estas cuentas de menores están restringidas por motivos de seguridad y no pueden tener acceso a todas las opciones de otras cuentas. TikTok deja muy claro en sus términos de uso, cómo debe utilizarse la aplicación.

• Utilizar técnicas subrepticias o subliminales.
• Perjudicar el respeto por la dignidad humana; incluir o promover cualquier discriminación basada en el sexo, origen racial o étnico, nacionalidad, religión o creencia, discapacidad, edad u orientación sexual.
• Fomentar un comportamiento perjudicial para la salud o la seguridad o que sea gravemente perjudicial para la protección del medio ambiente.
• Causar daños físicos, mentales o morales a menores.
• Exhortar directamente a los menores a comprar o contratar un producto o servicio o animar directamente a los menores a persuadir a sus padres u otros para que compren bienes o servicios que se anuncian.
• Explotar la confianza especial que los menores depositan en los padres, profesores u otras personas, o mostrar a los menores en situaciones peligrosas.

Normas de la comunidad

TikTok aclara en las normas de comunidad y la web que el objetivo de la red social es la diversión de todos sus usuarios basándose en principios de seguridad, diversidad, inclusión y autenticidad. El algoritmo de TikTok está diseñado para eliminar directamente la mayor parte del contenido publicado que vaya en contra de las Normas de la comunidad, tanto en el vídeo, como en el audio, las imágenes, los directos, los comentarios o en los textos de las publicaciones. Existe un tipo de excepción por la cual podría suceder que algunos contenidos no se eliminen cuando el motivo de la publicación sea de origen educativo, científico o artístico entre otros.

Estas Normas comunitarias protegen al usuario para que no esté expuesto a ciertas temáticas que se consideran inapropiadas. TikTok clasifica las Normas de la comunidad según su tipo de contenido:

• Violencia extrema

A través de la publicación de contenidos de violencia extrema, amenazas que inciten a la violencia y mensajes de apoyo a grupos de odio y grupos criminales.

• Odio

Dentro de este tipo de contenido debemos incluir todo ataque a cualquier individuo o grupo por motivos de raza, orientación sexual, género, etnia, origen, discapacidad o enfermedad grave. También se incluyen todos los mensajes de apoyo a ideologías de odio en general y hacia grupos minoritarios particularmente.

• Actividades delictivas

Todo tipo de actos violentos, uso de armas o sustancias prohibidas (drogas, alcohol…), estafas, fraudes, servicios de apuestas deportivas o juegos de azar y el promoverlos y apoyarlos están totalmente prohibidos. Dentro de las actividades delictivas se incluye también la publicación de información personales y/o confidencial.

• Contenido gráfico y suicidio

Serán directamente eliminados los contenidos que muestren muertes, accidentes, desmembramientos, heridas abiertas, torturas relacionadas con seres humanos y con animales. Igualmente se incluyen en esta categoría todo el contenido que muestre actos de suicidio o autolesiones (incluidos trastornos alimentarios) y mensajes que lo apoyen.

• Intimidación y acoso

TikTok explica todas las actividades relacionadas con la denigración, humillación, acoso (trolling), desear la muerte y el apoyo de este tipo de actividades. Lo mismo sucede en materia sexual, está completamente prohibido la exhibición de actos sexuales, el acoso a través de un contacto no deseado, la simulación parcial o total del acto sexual o el chantaje, son hechos contemplados como infracciones graves.

• Desnudos y actividades sexuales

Se consideran infracciones graves el publicar desnudos y actividades sexuales reales o simuladas. Igualmente está prohibido difundir imágenes íntimas sin el consentimiento expreso de la persona protagonista.

• Seguridad de los menores

Existen dos tipos de infracciones relacionadas con los menores de edad. Por un lado, las que incluyen acoso o seducción hacia menores, cualquier publicación donde se sexualice o se apoye esta actividad está totalmente prohibida. Igualmente, la publicación de menores realizando actividades prohibidas para ellos como la ingesta de alcohol o el consumo de drogas está fuertemente penalizado. Y es que, en este caso, estamos ante uno de los primeros puntos que señalan desde la red social a la hora de establecer las normas de la comunidad.

• Integridad y autenticidad

Está prohibido todo lo relacionado con la difusión de spam, la suplantación de identidad, la desinformación y aquellas publicaciones que supongan la vulneración de la propiedad intelectual.

• Seguridad de la plataforma

Esto se refiere a actividades más «técnicas». Como por ejemplo la prohibición de ejecutar scripts automatizados para recopilar información, el desarrollo de productos derivados de TikTok, la distribución a través de la plataforma de virus, troyanos o malware en general o sortear las medidas de seguridad propias de TikTok.

• Retos y actividades peligrosas

En este caso, desde TikTok no se permite que los usuarios compartan contenidos que describan, promuevan, normalicen ni ensalcen distintas actividades peligrosas que pueden llegar a poner en riesgo a personas o conducir a lesiones graves o a la muerte. Tampoco se permiten los contenidos que promuevan o respalden la participación colectiva en actividades peligrosas o dañinas hacia las distintas personas de la red social.

• Suicidio, autolesiones y trastornos alimentarios

Tampoco se permiten aquellos contenidos que presenten, normalicen o ensalcen actividades que puedan llevar al suicidio, a las autolesiones o a los trastornos alimenticios en los usuarios.

Advertencia de suspensión de cuenta

Centro de la página de ayuda de la red social, se deja claro que una advertencia de suspensión de cuenta es un aviso que se recibe en caso de que se infrinja una de las diferentes políticas que hay que cumplir en la plataforma social. Por ejemplo, concretamente en el ‘Centro de ayuda para negocios’, se especifica lo siguiente: «es la notificación que recibes si infringes una política publicitaria, lo que puede suponer que tu cuenta pase a tener el estado de rechazada. En la notificación de advertencia, encontrarás enlaces a tus campañas en TikTok Ads Manager que presentan infracciones«.

El objetivo que se pretende cumplir con esta serie de advertencias que pueden recibir las cuentas sobre una posible suspensión es el de ofrecer una información «didáctica» y, sobre todo, para que los usuarios que controlen dicho perfil puedan tener la oportunidad de tomar cartas en el asunto con el fin de evitar que la cuenta no acabe suspendida de manera definitiva.

Esto lleva a lo siguiente, y es que no solamente se puede recibir una única advertencia en un día, sino que se pueden recibir varias notificaciones en apenas 24 horas para alerta de infracciones repetidas. Si en tu caso has recibido una advertencia, este es el motivo: «Has recibido una advertencia para tu cuenta porque su estado ha pasado a ser rechazada, lo que indica que se han infringido nuestras políticas publicitarias. Las infracciones repetidas pueden causar la suspensión de tu cuenta«. Por lo tanto, es fundamental ver con detalle cuál es el motivo de la infracción y saber por qué se han producido dichas infracciones. Además, siempre se puede presentar una solicitud de revisión en caso de que así lo creas conveniente, y es que se podría haber advertido por algo que tú consideras que ha sido por error.

¿Se pierden los vídeos?

Lo más importante es saber que TikTok no garantiza el almacenamiento de todo el contenido audiovisual publicado y guardado en una cuenta, por lo que recomiendan que se hagan copias de seguridad de todo lo que queramos mantener a salvo. De hecho, aunque las condiciones de uso confirman que pueden suspender definitivamente una cuenta sin preaviso, lo habitual es que se reciba una notificación con la antelación suficiente para descargar todo el contenido que consideremos.

Normalmente, el único motivo para no dar preaviso de la interrupción permanente del servicio a un usuario de TikTok, es que haya pruebas fundadas para pensar que el acceso del usuario a su cuenta pueda provocar daño a la propia red social o pueda violar las solicitudes de la Administración. Por lo que, en principio, si no hemos cometido una infracción grave, lo más probable es que en el peor de los casos podamos descargarnos todo el contenido antes de la eliminación definitiva.

También, y como algo a valorar, es que en caso de no ser la primera vez que un contenido es eliminado, se puede sufrir un bloqueo parcial que impedirá que desde esa cuenta se realicen algunas acciones de manera temporal: publicar comentarios, enviar mensajes, iniciar emisiones en directo. También es posible que la cuenta se bloquee y solo se puedan visualizar vídeos durante un período de 72 horas a una semana.

Evitar la suspensión

La forma de evitar que TikTok nos elimine algún contenido o, directamente, que nos bloquee la cuenta de cualquiera de las formas posibles es actuar con sentido común. Y, sobre todo, sin la intención de hacer daño a nadie. Se puede publicar contenido que pueda no gustar a alguien, incluso ofender, pero eso no quiere decir que se incumplan las Normas de la Comunidad. Sin embargo, debemos ser conscientes que todo el contenido relativo a actos delictivos o que hagan apología de éstos es probable que sea eliminado, con la consecuente sanción.

Si se trata de la publicación de contenido con derechos de autor podemos encontrarnos con la eliminación directa del vídeo y una notificación. Pero no por ello se eliminará la cuenta, no se trata de una infracción grave. Cometer la misma infracción leve si se convertiría en grave y acarrearía la suspensión definitiva. Es importante también que tengamos en cuenta que cualquiera de nuestros actos en TikTok pueden suponer una infracción. Es decir, la normativa no solo afecta a los vídeos que publiquemos, sino también a los textos que los acompañan o a los comentarios que hagamos sobre publicaciones de terceros.

También debes mantener tu cuenta segura para evitar que nadie más acceda a ella y pueda hacer algo que te perjudique o que incumpla sus condiciones.

Comprobar si alguien se ha conectado a tu cuenta

Si te roban la cuenta puede que esta se bloquee por seguridad para evitar estafas, robos y otras malas prácticas. Puedes comprobar si alguien ha tenido acceso a tu cuenta en la siguiente ruta:

• Perfil.
• Menú.
• Perfil.
• Seguridad.
• Mis dispositivos.

Ahí es donde comprobarás desde dónde te has conectado, ya que puede ser que haya algún dispositivo que no reconozcas, lo que te hará sospechar que alguien tenga acceso a tu cuenta. También puede suceder si te llega algún aviso de cambio de contraseña o similar. Si no ha accedido a nadie, tendrás que descubrir por qué te han suspendido la cuenta.

En caso de que la hayas perdido o se elimine, podrás contactar con TikTok para que te ayuden con eso. Aunque hay formas que te comentaremos después, podrás cubrir el formulario que encontrarás aquí indicando tu email, nombre de usuario, tema y en qué pueden ayudarte. También puedes adjuntar archivos, hasta 10 capturas de pantalla. Es importante que actúes cuanto antes una vez que descubras la situación para evitar que te quiten la cuenta.

¿Qué ocurre si detecto que alguien ha entrado en mi cuenta?

Como hemos visto en este artículo, es posible que el baneo se deba a que alguien ha entrado en nuestra cuenta suplantando nuestra identidad y, a consecuencia de un mal comportamiento, nos hayan baneado la cuenta. Sin embargo, también es posible que nos hayamos percatado de que ha habido una intromisión a nuestra cuenta y nos veamos en la situación de qué hacer en este tipo de situaciones. Puesto que para que nos baneen debe pasar un mínimo tiempo y es posible que hayamos detectado la intromisión a tiempo.

En este caso, algunos de los signos que nos pueden alertar son los siguientes:

• Si nuestra contraseña o el número de teléfono de nuestra cuenta ha cambiado.
• Si el nombre de usuario o el apodo también ha recibido algún tipo de modificación.
• Si comprobamos como alguien ha eliminado nuestros vídeos o ha publicado sin nuestro permiso.
• Si detectamos que se han enviado mensajes que nosotros no hemos escrito.

En cualquiera de estas situaciones, debemos proteger nuestra cuenta siguiendo las mismas recomendaciones que nos proporciona la propia TikTok. Para ello, debemos cambiar nuestra contraseña y vincular nuestro número de teléfono de manera correcto. Y, además, eliminar posibles dispositivos sospechosos. Estos dispositivos se encuentran dentro de la pestaña de Ajustes y Privacidad, para después acceder a Seguridad. Desde ahí encontraremos toda la información relativa a los dispositivos identificados con nuestra cuenta. Eliminándolos, minimizaremos cualquier posibilidad de baneo por parte de TikTok, si todavía no se ha llevado a cabo ningún comportamiento que se salga de sus políticas de uso.

Informar de un problema

El mismo formulario Comparte tu opinión en la web de TikTok es la mejor herramienta si queremos interactuar con la propia red social independientemente del tema que se quiera tratar. Solo tenemos que rellenar nuestro correo electrónico, el que hemos usado para registrarnos, el nombre de usuario es opcional, elegimos el Tema (Bloqueo / Suspensión de la cuenta), escribimos el mensaje y adjuntamos capturas de pantalla (hasta 10) si lo consideramos necesario.

Debemos estar tranquilos con la información que compartiremos para ponernos en contacto con TikTok, sobre todo en el caso de las capturas de pantalla. Ya que esa información no se podrá utilizar ni compartir de ninguna manera. Solo se utilizará para el análisis de la pregunta y para responder a la consulta. Una vez que hayas confirmado el envío del formulario solo te queda a esperar a que te contesten. No suelen demorar mucho en hacerlo, pero si es así tendrás que tener un poco de paciencia hasta que te den una respuesta definitiva o compruebes si esta cuenta ya va.