Cómo cancelar tu cuenta de Netflix y dar de baja tu suscripción

Netflix tiene un amplio catálogo de películas, series y documentales recomendables que nos aseguran horas y horas de disfrute pegados a la pantalla. Además, podemos descargar el contenido para verlo offline o compartir la cuenta con amigos y familiares para que nos cueste más barata. Pero si ya no vas a usarlo, puedes cancelar Netflix fácilmente con unos pasos básicos y muy rápidos.

Qué pasa cuando cancelamos Netflix, se pierden o no todas las recomendaciones y listas, cuándo debemos cancelar la cuenta en Netflix para poder seguir viendo películas hasta el último día… Damos respuesta a las preguntas más habituales si has decidido cambiarte. Aunque Netflix parecía «la única» hace algunos años, cada vez es más la competencia que le sale a la plataforma de streaming y ya no parece tan imprescindible en tiempos donde Amazon Prime Video, HBO, Filmin o Disney+ no dejan de sorprendernos con nuevo contenido.

Cambiar de plan o método de pago

Si no quieres cancelar Netflix pero quieres pagar menos, por ejemplo, porque necesitas menos pantallas o menos calidad o si quieres aumentarlo, puedes cambiar de plan desde los ajustes de Netflix sin necesidad de cancelar la cuenta y crear una nueva con otro plan. Podemos cambiarnos tantas veces como queramos sin necesidad de cancelar la suscripción. O cambiar el usuario principal o el método de facturación si tú eres el dueño de la cuenta pero compartes con tus hermanos, por ejemplo, y ellos quieren seguir manteniendo sus perfiles aunque tú no.

Cambiar de plan

Bastará con que vayas a los ajustes o a la «cuenta» y elijas otro. Puedes mejorar la suscripción o apostar por una peor si no necesitas tanta calidad o tantas pantallas. Hay tres planes disponibles entre los que podrás elegir o cambiarte tanto como quieras:

  • Básico con una pantalla a la vez o descargas en un dispositivo, con definición estándar y con un precio mensual de 7,99 euros.
  • Estándar en el que podrás ver Netflix en dos pantallas a la vez en contenido Full HD (a 1080p) y descargar vídeos en dos dispositivos. Por 12,99 euros.
  • Premium con cuatro pantallas a la vez en Full HD (1080p) y en Ultra HD (4K) y con posibilidad de descarga en cuatro dispositivos Por 17,99 euros al mes.

Para cambiar de plan, simplemente ve a:

  • Inicia sesión en Netflix
  • Accede a tu perfil
  • Ve a “Cuenta”
  • Pulsa en “Cambiar el plan”
  • Elige el que quieras
  • Confirma el cambio

Se aplicará una vez que acabe el ciclo de facturación actual. No tendrás que hacer nada en el resto de dispositivos sino que automáticamente se aplicarán los cambios. Además, podrás verlos en más dispositivos si has apostado por mejorarlos.

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Cambiar método de pago y otros datos

Si quieres que sea otra persona la que se quede con la cuenta pero tú no, puedes cambiar el método de pago y el correo electrónico asociado. Como decimos antes, imagina que compartes cuenta con tu hermano y tu primo pero tú quieres dejar de pagar Netflix y ellos no. Para que no se pierdan sus listas, perfiles o recomendaciones pueden simplemente quedarse la cuenta modificando los datos del titular y seguir usándola sin ti. No hace falta cancelar.

Simplemente debemos ir a los ajustes de nuestra cuenta y aquí vamos a «suscripción y facturación». Cambia el correo electrónico, cambia la contraseña y toca en «gestionar la información de pago» para modificarlo.

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Darte de baja

No tienes ninguna permanencia en Netflix y podrás cancelar cuando quieras porque todas las suscripciones a Netflix son mensuales, no hay un pago anual como sí ocurre en el caso de Disney o en el caso de Filmin. Por eso, puedes contratar solo un mes y después darlo de baja sin ningún compromiso ni permanencia. Puedes cancelarlo cuando quieras. A partir de que finalice tu suscripción, no volverás a recibir ningún cargo y perderás el acceso. Si aún quedan días o semanas para que se acabe el periodo que te han cobrado, podrás seguir usándolo con normalidad hasta el día de finalización…

Para cancelar la cuenta en Netflix sigue estos pasos:

  • Abre Netflix en tu móvil o en tu ordenador o tableta
  • Inicia sesión con tus datos si no lo has hecho ya
  • Toca sobre la esquina superior derecha, abre el menú desplegable de tu perfil
  • Accede al apartado “Cuenta”
  • Verás todas las opciones de gestión de la cuenta

En el primer apartado, desde el navegador o el teléfono móvil, podrás ver todo lo relacionado con tu cuenta y suscripción, incluido el plan que tienes contratado o cuándo será el último cobro. A la izquierda, el botón “Cancelar suscripción”. Toca sobre este botón y sigue los pasos que te indica Netflix. Es posible que debas escribir tu contraseña para confirmar la cancelación de la cuenta.

Una vez cumplida tu suscripción, perderás el acceso a series y películas y no podrás verlo salvo que crees de nuevo una cuenta para volver a reactivar tu suscripción y volver de nuevo a tu perfil. Pero debes tener en cuenta que si cancelas tu acceso a Netflix aguantará disponible hasta el final de ese periodo de facturación. Es decir, puedes cancelar Netflix el día seis de abril pero si tu suscripción está contratada hasta el día quince de abril podrás seguir viéndolo durante todo ese tiempo.

Cómo cancelar Netflix

¿Cuándo debo cancelar Netflix?

Cuando quieras si has decidido que no quieres seguir pagándolo. No tienes que cancelarlo justo el día en que te caduca lo que has pagado sino que bastará con cancelar cuando tú quieras y te convenga y podrás seguir usándolo hasta el final del periodo de facturación en curso. Eso también se aplica a la prueba gratuita: tendrás derecho de acceso hasta el final. Puedes dar de baja Netflix el día 1 de un mes y seguir disfrutándolo hasta el 31 de ese mes si la prueba gratuita o el mes que has pagado se acaba en esa fecha. No tienes que ponerte una alarma para acordarte de hacerlo justo el día antes de tu renovación.

Si quieres saber el día exacto en el que cancela tu cuenta o tu periodo de facturación en curso, puedes ir a tu perfil de Netflix, a “cuenta” y a “Datos de facturación”.

Cancelar Netflix

En el caso de que abones tu tarifa a través de un tercero y no directamente a través de Netflix, deberás contactar con este para cancelar tu suscripción. Netflix solo puede eliminar tu cuenta una vez que sea efectiva la cancelación de tu suscripción a través de dicho tercero y se realizará al final de tu periodo de facturación. Si no sabes cuál es tu fecha, puedes consultarla desde la página de Datos de facturación en Netflix.

Qué tener en cuenta

Hay una serie de aspectos que debemos tener en cuenta a la hora de eliminar una cuenta de Netflix. Por ejemplo, qué pasa si hemos usado una tarjeta de regalo para acceder al contenido o si van a seguir cobrándonos una vez que hayamos dado de baja nuestro perfil. Hay una serie de aspectos que podemos tener en cuenta a la hora de darlo de baja o en los que fijarnos por si todo es correcto.

Facturas después de cerrar la cuenta

¿Te van a seguir cobrando? No. Una vez que canceles tu cuenta, dejarás de recibir cobros en la factura de Netflix. Si no es así, ponte en contacto con la plataforma de streaming o asegúrate que no tienes ninguna otra cuenta activa vinculada a la misma tarjeta o que nadie ha accedido para recuperarla. Si sigues recibiendo facturas de Netflix debes ir a tu cuenta para comprobar que de verdad la has cerrado. No basta con cerrar sesión sino que debes seguir los pasos anteriores para darla de baja, sin saltarte ninguno.

Asegúrate que todas las cuentas o sesiones están cerradas

  • Intenta iniciar sesión en Netflix.com
  • Cambia la contraseña para que no vuelva a pasar
  • Ve a Configuración y elige “Cerrar sesión en todos los dispositivos”
  • Ve a la página de cancelación
  • Pulsa en “Completar cancelación”
  • La cuenta se cerrará cuando acabe el periodo de facturación

Usando tarjeta regalo

No importa si tienes una tarjeta regalo o un código promocional y cancelas la cuenta de Netflix. La cancelación se aplicará una vez que se acabe el importe correspondiente a la tarjeta en cuestión. Es decir, si tienes una tarjeta regalo de Netflix de tres meses y estás usándola y cancelas la cuenta, bastará con seguir viendo series y películas hasta que se acabe el periodo que corresponde al regalo.

La tarjeta regalo servirá como método de pago. Si no tienes otro método de pago ni siquiera hará falta que canceles la cuenta de Netflix porque dejará de haber saldo cuando pasen determinados meses.

Reactivar la cuenta

Puedes reactivar la cuenta cuando quieras. Simplemente tendrás que volver a acceder con tus datos personales, ir a la página “Cuenta” y reactivar. Debes entrar con tu correo electrónico y tu contraseña a través de la plataforma de streaming. En caso de no tener método de pago, deberás añadir uno:

  • Abre Netflix
  • Inicia sesión con tu usuario y contraseña
  • Ve a Netflix.com
  • Accede a tu cuenta
  • Ve a “Suscripción y facturación”
  • Pulsa en “Actualizar información de pago”
  • Introduce la tarjeta que quieras usar o la cuenta de PayPal

Ya podrás volver a usar Netflix. Siempre y cuando no haya pasado un tiempo, tal y como vamos a explicarte en los próximos párrafos. Pasado un tiempo, tu cuenta de Netflix no admitirá recuperación posible.

Eliminación de datos en Netflix

Tienes un plazo de diez meses para volver a Netflix con tu mismo usuario y contraseña, reactivar tu cuenta y todo seguirá como siempre. Durante esos diez primeros meses estará almacenada la Actividad de visionado y también quedarán guardadas las valoraciones que has hecho de las series, las recomendaciones personalizadas para ti y los datos de tu cuenta. Pasado ese tiempo, desaparecerán.

No obstante, como antiguo suscriptor, puedes solicitar que Netflix elimine antes de este tiempo nuestra cuenta y los datos relacionados con ella poniéndote en contacto con la plataforma. Para ello, deberás enviar un mensaje a la dirección de correo privacy@netflix.com desde la dirección de correo asociada a la cuenta de Netflix indicando que quieres que se elimine por completo tu cuenta.

Solicitar que se elimine la información facilitada al iniciar el registro

Puede que en un momento determinado hayas iniciado el proceso de darte de alta en la plataforma estadounidense pero antes de completarlo lo hayas cancelado. En este caso, también puedes solicitar que se eliminen los datos o información facilitada durante el proceso de suscripción, aunque no se completase. En este caso, el proceso para solicita la eliminación de los datos facilitados a Netflix pasa por enviar un mensaje de correo a la dirección privacy@netflix.com indicando que quieres borrar toda la información que proporcionaste durante el proceso de suscripción.

No obstante, es importante saber que al eliminar una cuenta, Netflix conserva información limitada de identificación no personal por motivos legales. Concretamente para prevenir el fraude, para fines contables y para aplicar sus propios Términos de uso. Esta información incluye un identificador de dispositivo, dirección de correo asociada a la cuenta de la plataforma y “hashes” sobre el método de pago que utilizábamos. Esto hace que Netflix pueda relacionar tu método de pago o correo electrónicos si se vuelve a introducir en la plataforma. Eso sí, nunca podrá utilizar esa información para contactar contigo ni realizar ningún cobro mediante el método de pago guardado.

Cancelar Netflix: Otros casos

Más allá de tu cuenta normal de Netflix, hay otros casos concretos que pueden ser más complicados que simplemente seguir todas las instrucciones anteriores. Es decir, casos en los que no eres tú el titular de la cuenta o que no accedes normalmente con un correo electrónico y contraseña sino que lo tienes contratado con terceros. Por ejemplo, si tienes Netflix con un operador concreto o si está incluido en la tarifa de televisión que pagas mes a mes.

Cancelar la cuenta de una persona que ha fallecido

Es posible que conozcas a alguien con cuenta de Netflix y haya fallecido y necesites eliminar su cuenta para que no sigan cobrando por algo que ya no va a usarse. En ese caso, hay dos opciones: que tengas acceso a la cuenta o que no la tengas. Si es de tus padres o abuelos bastará con que utilices la misma cuenta pero cambies los datos de acceso: cambiar el método de pago y la contraseña y la dirección de correo electrónico si quieres aprovechar la suscripción y «hacerla tuya». Pero siempre y cuando tengas los datos de acceso y fuese de alguien con quien tú compartas la cuenta. y no de una persona desconocida, como es lógica.

En el caso de no querer «quedarte» con esa cuenta o heredarla, puedes cancelarla. Si tienes acceso a la cuenta, sigue los pasos anteriores que te explicábamos en los primeros párrafos para cancelar la suscripción a Netflix y cierra la sesión en todos los dispositivos para evitar la reactivación.

Si no tienes acceso a la cuenta, reúne todos los datos y contacta con atención al cliente de Netflix. Necesitarás darle la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta y el teléfono asociado y la información de pago utilizada en la cuenta. Puedes contactar por teléfono o bien a través de un chat desde la propia página de ayuda de Netflix.

Cancelar Netflix con operadores

Hay determinados operadores que nos permiten tener Netflix cobrándolo como parte de la suscripción a un paquete de televisión y unificando las facturas mes a mes. Otros, además, nos incluyen una cuenta gratuita en algunas tarifas. Lo lógico es que no tengamos que cancelar ni dar de baja nada relativo a Netflix porque lo utilizaremos siempre y cuando tengamos estas tarifas y se cancelará cuando nosotros las cancelemos. Pero es posible que quieras eliminarlo como extra si pagas una cantidad mensual añadida a la tarifa de televisión.

En el caso de Vodafone, explican desde su página web cómo son los pasos para vincularlo. Los pasos para desvincularlos o desactivarlos son exactamente los mismos que en la activación pero debemos tocar en “dar de baja”. Como en el caso habitual, seguimos utilizando el servicio sin problema hasta el último día de periodo contratado. Es decir, si es 10 de octubre y tu tarifa caduca el 20 de octubre podrás seguir viendo todo el contenido durante esos diez días sin ningún problema.

Para hacerlo, vamos a la web de Mi Vodafone o a la aplicación. Vas a “mis productos” o a la sección “qué tienes contratado” y buscas el apartado de televisión. Aquí, ve a “contenidos gratis incluidos” y desactiva la plataforma. Como decimos, esto no tiene sentido si es gratis puesto que tenerlo no te costará más pero es probable que quieras darlo de baja si estás pagando un extra.

En el caso de Orange es similar. Desde la página de ayuda explican que si ya tienes Netflix contratado podemos ir a “Mi línea” desde el área de clientes y aquí buscamos “servicios a la carta”. Buscamos nuestra suscripción a Netflix y la desactivamos o tocamos sobre el botón correspondiente para realizar la baja.

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