Guía para resolver todos los problemas en Coinbase

Guía para resolver todos los problemas en Coinbase

Daniel Caballero

Coinbase es una de las grandes plataformas que utilizan los usuarios en España, además de otros muchos países, para tener los servicios que facilitan el hecho de la compraventa de criptomonedas. Además, se puede llegar a utilizar como monedero virtual con el fin de ir almacenando las monedas virtuales, al igual que se pueden ir comprando más. Aunque, por mucho que sus servicios sean de gran nivel, lo cierto es que los usuarios tampoco se libran de los problemas.

Por esto mismo, la plataforma tiene de serie unas cuantas opciones para poder dar la asistencia técnica a todos aquellos que tengan problemas con la plataforma, ya sea desde su web o desde la app para móviles que desarrollaron. En cualquier caso, existen diferentes métodos con los que podremos contactar con Coinbase con el objetivo de que consigan resolver el problema que estamos teniendo con nuestra cuenta, fallos técnicos con la tarjeta de la plataforma u otro cualquier motivo.

Verifica tu cuenta

Uno de los puntos más importantes que hay que tener en cuenta a la hora de usar Coinbase es que necesitaremos verificar nuestra cuenta, o incluso, nos pedirán verificar nuestra identidad para que podamos utilizar sin mayor problema los servicios que pone a nuestra disposición esta plataforma online. Dentro de las alternativas que nos ofrece vemos que existen dos maneras, y son las siguientes:

  • A través de correo electrónico: recibiremos un mail en el que tendremos que hacer clic en el enlace que nos dan para verificar la cuenta.
  • Por código SMS: nos pedirán añadir un número de móvil, seleccionar el país para que nos puedan enviar un código de verificación que deberemos introducir posteriormente.

Además, no es algo que solo debamos realizar una sola vez. Y es que, Coinbase, nos lo podrá pedir de vez en cuando con el objetivo de evitar fraude o al realizar diferentes cambios relacionados con nuestra cuenta. Por esto mismo, nos exigirán verificar la identidad en diferentes momentos. Aunque, para demostrar que somos nosotros, tendremos que introducir un documento de identificación, como podría ser un carné de conducir o el DNI.

Cuenta verificada Coinbase

Métodos para contactar

En el caso de que tuviéramos diferentes problemas con la app del móvil o desde la plataforma web, existen diferentes maneras de poder llegar a contactar con su atención al cliente con el fin de que nos ayuden a resolver, no solo los fallos que nos ha podido dar al intentar acceder a nuestra cuenta, sino que también nos responderán dudas a la hora de comprar, vender o invertir en criptomendas. Y eso no es todo. Por esto mismo, os diremos las distintas maneras con las que podremos contactar con su soporte técnico.

Preguntas frecuentes

Para millones de usuarios, una de las principales vías de ayuda que se han encontrado dentro de esta plataforma que se utiliza para el intercambio de activos digitales ha sido el apartado de “Preguntas frecuentes (FAQ)” que nos encontramos dentro de la web de Coinbase. En este menú, podremos ver rápidamente si alguien ha tenido la misma duda que nosotros y, sobre todo, si alguien de atención al cliente u otro usuario, han sabido dar una respuesta a la duda o problema.

Por esto mismo, uno de los mejores puntos para ver de la manera más sencilla cualquier duda, antes de llamar o enviar un correo electrónico a la plataforma, será yendo al apartado FAQ. Para acceder a él, tendremos que ir directamente a este menú en el que podremos comenzar a responder diferentes cuestiones o hasta nos darán los pasos a seguir en caso de que tuviéramos cualquier tipo de problema relacionado con la plataforma o las criptomonedas.

FAQ Coinbase

Por correo electrónico

Sin embargo, no siempre será suficiente. Puede que en nuestro caso necesitemos hablar con alguien directamente de atención al cliente, porque nuestro problema o duda no aparece en la larga lista de FAQ que pone a nuestra disposición Coinbase. Por esto mismo, siempre tendremos la alternativa de ponernos en contacto a través de correo electrónico.

Aquí, será más bien como enviar una solicitud al soporte técnico con el objetivo de que nos terminen ayudando de una forma “más humana”. Aunque, para conseguirlo, será necesario ver una serie de pasos que veremos más adelante. Básicamente, porque estaremos enviando un “ticket” para que puedan llegar a solucionar el fallo que estamos sufriendo con alguno de los servicios que ofrece esta plataforma.

Enviar mensaje

Esta es una de las opciones que únicamente nos encontraremos en el navegador web, es decir, desde la página de Coinbase. Por lo que, si estamos utilizando la app de móvil o tablet, deberemos ir directamente al navegador del dispositivo para poder llegar a utilizar esta vía de contacto con la plataforma de criptomonedas.

Este método nos ofrece la posibilidad de enviar un mensaje a atención al cliente. Y lo mejor de todo, es que podremos chatear con ellos a cualquier hora y, sobre todo, en el día que queramos, pues ofrecen un servicio 24/7. Por lo tanto, dentro de su Centro de ayuda, veremos como en la esquina inferior derecha aparece una opción que pone “Message Us” (Envíanos un mensaje). Al pulsar sobre este botón, se abrirá una ventana emergente que nos dará acceso a un chat con un asistente virtual. Aunque, si lo preferimos, también podremos llegar a hablar con un agente, en caso de que necesitáramos más ayuda.

Enviar mensaje Coinbase

Teléfono de contacto

En este caso, para todos aquellos usuarios que vienen en España, esta vía será la opción menos recomendable. Básicamente, porque los teléfonos de contacto que nos ofrecen son para bloquear directamente la cuenta en la plataforma porque hemos notado una actividad sospechosa. Es decir, que no se ocuparán de resolver cualquier tipo de problema o duda, sino que este método es para deshabilitar un perfil de manera inmediata si la cuenta ha sido comprometida. Los números de contacto son los siguientes, además hay que dejar claro que es un servicio automatizado:

  • EE.UU. / Internacional: +1 (888) 908-7930.
  • Reino Unido: +44808168 4635.
  • Irlanda: +353 1800200355.
  • India: +91 000 8000503236

Prueba por Twitter

Una última vía con la que podremos ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente a través de un perfil en concreto que se llama “Coinbase Support” en Twitter. Y es que, para poder seguir atendiendo a los miles y miles de usuarios que tiene la plataforma, crearon en 2014 una cuenta concretamente para esto.

Además, podremos enviar un mensaje directo (DM) a la cuenta con el fin de que puedan ayudarnos. No obstante, desde su web nos dejan claro que nos podrán ayudar respecto a diferentes problemas con los productos o servicios que nos ofrecen, pero que, por motivos de seguridad y privacidad, no podrán ayudarnos con problemas específicos de la cuenta a través de Twitter.

Cuenta Twitter Coinbase soporte

Paso a paso para mandar un ticket

Como os mencionábamos anteriormente, podemos llegar a recurrir a la opción de enviar un “ticket” mediante un correo electrónico en que podamos explicar con todo detalle el error que nos está afectado o duda que no conseguimos resolver por ninguna de las vías que nos ofrece la plataforma. Por lo tanto, os diremos paso a paso cómo mandar un ticket a Coinbase para que podáis resolver todos los problemas que tengáis.

  • En primer lugar, tendremos que acceder a su Centro de ayuda.
  • Después, deberemos pulsar en la opción “Contac us” (Contáctanos).
  • Una vez estemos dentro, hay varios productos/servicios entre los que podremos escoger.
  • Selecciona la opción con la que tienes una incidencia o duda.
  • Ve más abajo donde pone “Let’s get started” (Empecemos).
  • Toca en “Select an option” (Seleccionar opción) y elige la que te esté dando problemas.
  • Luego, elige el error en concreto.
  • Y, por último, ve al apartado de “What seems to be the problem?” (¿Cuál parece el problema?) para escoger la opción en concreto.
  • Aquí, deberemos rellenar más datos dentro del formulario que se abrirá al escoger la última opción. Normalmente, tendremos que poner nuestra dirección de correo, un asunto del mensaje y describir lo que nos sucede.
  • Por último, tendremos que hacer clic en “Send verification email” (Enviar un correo electrónico de verificación).
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  • Un fabricante de automóviles quiere promocionar sus vehículos eléctricos a los usuarios respetuosos con el medioambiente que viven en la ciudad fuera del horario laboral. La publicidad se presenta en una página con contenido relacionado (como un artículo sobre medidas contra el cambio climático) después de las 18:30 h a los usuarios cuya ubicación no precisa sugiera que se encuentran en una zona urbana.
  • Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.

La información sobre tu actividad en este servicio (por ejemplo, los formularios que rellenes, el contenido que estás consumiendo) puede almacenarse y combinarse con otra información que se tenga sobre tu persona o sobre usuarios similares(por ejemplo, información sobre tu actividad previa en este servicio y en otras páginas web o aplicaciones). Posteriormente, esto se utilizará para crear o mejorar un perfil sobre tu persona (que podría incluir posibles intereses y aspectos personales). Tu perfil puede utilizarse (también en un momento posterior) para mostrarte publicidad que pueda parecerte más relevante en función de tus posibles intereses, ya sea por parte nuestra o de terceros.

  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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