Cómo recuperar tu cuenta de Facebook robada o hackeada

Muchas personas utilizan Facebook para contar en ella prácticamente toda su vida: fotografías, vídeos, gustos, compras… Pero no siempre la información que hay en la red social de Zuckerberg está a salvo y más allá de las continuas filtraciones y problemas de seguridad que ha protagonizado, debes saber qué hacer si te roban la cuenta de Facebook o si te la hackean. Cómo debes actuar para solucionarlo.

Si empiezas a notar una actividad sospechosa en Facebook, es posible que se deba a que han robado tu cuenta o la han hackeado. Por ejemplo, si ha cambiado tu nombre y no lo has hecho tú, si hay mensajes escritos que no has escrito tú en Facebook Messenger o si encuentras publicaciones que no recuerdas haber puesto. Como es lógico, si no lo has escrito tú y nadie ha tenido acceso a tu teléfono móvil o tu ordenador, será porque te han robado la cuenta de Facebook o ha sido hackeada.

Hay varias opciones y métodos que puedes seguir o revisar para cerrar la sesión de Facebook en otro ordenador o encontrar la ubicación desde la que se ha abierto.

Cambia la contraseña

Lo primero que tendrás que hacer es entrar en tu cuenta de Facebook y cambiar la contraseña de la misma una vez que estés dentro de ella. Siempre y cuando te hayan robado la cuenta pero aún mantengas el mismo correo electrónico o el mismo teléfono asociado.

Desde el ordenador

  • Ve a Facebook
  • Pulsa en la esquina superior derecha
  • Ve a Configuración
  • Haz clic en Seguridad e inicio de sesión
  • Pulsa en Editar junto a Cambiar contraseña
  • Escriba la contraseña actual
  • Elige una nueva contraseña, segura y fiable
  • Haz clic en “Guardar cambios»

Una vez dentro, cierra sesión en todos los dispositivos en las que está abierta la cuenta. En el caso de que no podamos entrar en Facebook, en el anterior enlace podemos ver todas las recomendaciones para solucionar el problema. Si no tienes acceso porque la contraseña se ha cambiado, puedes probar a restablecerla siempre y cuando sigas teniendo acceso al correo electrónico asociada a la sesión o al número de teléfono original. Ve “Olvidé mi contraseña” y sigue los pasos para modificar la seguridad desde tu móvil o email.

Si no tengo la contraseña

El robo o cambio de contraseña es el caso más común por el cual se nos impide al acceso a nuestra cuenta de Facebook. No obstante, si aún conservas el mismo correo electrónico, es posible acceder a tu perfil personal.

  • En primer lugar, debes dirigirte a este enlace. Se abrirá el asistente que te permite recuperar tu cuenta.
  • Ahora ingresa tu correo electrónico en la barra que aparece en la pantalla y presiona el botón Buscar. En este caso, también puedes solicitar la recuperación de la cuenta a través del inicio de sesión en tu cuenta de Google.
  • Seguidamente, escoge la opción de Enviar código por correo electrónico y clica en Continuar.
  • Desde aquí debes dirigirte a tu cuenta de correo electrónico y revisar tu bandeja de entrada. Habrá recibido un mail donde estarán incluidos seis dígitos que tendrás que conservar.
  • Ahora introduce estos seis números del código de seguridad en la página de Facebook que te lo solicite y dale a Continuar.

A continuación entrarás a tu cuenta de Facebook si has hecho todos los pasos correctamente. No obstante, para evitar que el problema persista, aquí deberás cambiar tu contraseña desde los ajustes personales de tu perfil. Puedes guiarte para ello con los pasos que hemos descrito en el apartado anterior de “Cambia la contraseña”.

Si no puedo acceder con el correo

No solo ha perdido la contraseña o te la han robado. Tampoco puedes acceder a tu mail o no lo tiene operativo por algún motivo. Pues tranquilo, también es posible recuperar tu cuenta de Facebook sin necesidad de acceder a tu correo electrónico. El proceso es muy similar al que hemos descrito anteriormente. En este caso, lo que necesitarás es vincular un número de teléfono móvil y tener acceso a él.

  • Para empezar, accede al siguiente enlace de Facebook.
  • Se nos presentará la misma ventana emergente que en el caso anterior, cuando tuvimos que introducir nuestra dirección de correo electrónico.
  • En este caso, dentro de la barra deberás introducir todos los dígitos de un teléfono móvil. Sería muy raro que no tuvieras acceso a él. Si por ejemplo vincular la cuenta con otro teléfono porque no lo tienes encima, debes ser consciente de los riesgos para futuras ocasiones.
  • Una vez hecho esto dale al botón Buscar.
  • Ahora tendrás que seleccionar la opción Enviar código por sms y presiona en Continuar.
  • Vete a tu teléfono y revisa los mensajes de texto recibidos.
  • Ahora introduce los seis números del código de seguridad enviado por Facebook en la página solicitada y elige Continuar.

Nuevamente, cuando hayas podido acceder a tu cuenta, lo recomendable es cambiar la contraseña por otra nueva y evitar problemas futuros.

Si también han cambiado el correo electrónico o teléfono durante el hackeo, puedes ponerte en contacto con Facebook y tratarán de dar solución al problema o puedes utilizar los contactos de confianza tal y como te explicamos en los siguientes párrafos.

Contraseña de Facebook

Desde el teléfono móvil

También podemos cambiar la contraseña desde nuestro teléfono móvil en lugar de hacerlo desde el navegador si no tenemos ordenador a mano:

  • Abre la app en tu smartphone
  • Toca en las tres líneas de la esquina superior derecha
  • Ve al apartado Configuración y privacidad haciendo scroll hasta el final
  • Abre Configuración
  • Ve al apartado de Seguridad
  • Toca sobre Seguridad e Inicio de sesión
  • Verás una serie de datos: dónde has iniciado sesión, inicio de sesión, autenticación…
  • Elige la opción: Inicio de sesión / Cambiar contraseña

Una vez aquí tendremos que escribir la contraseña actual que tenemos en Facebook y la contraseña nueva, que tendremos que escribir dos veces para confirmarla antes de guardar. Asegúrate que se trata de una clave segura, larga, que combine mayúsculas y minúsculas y que no estés usando en otra web o red social para mejorar así la seguridad de la cuenta.

Cierra sesión en todos los dispositivos

Si te has dejado Facebook abierto en cualquier otro dispositivo y crees que han podido acceder, puedes cerrar la sesión remotamente en otro ordenador, teléfono o tableta para que esa persona deje de tener acceso a tu información. Podrás ver la fecha, hora y ubicación en la que se ha iniciado sesión y desde qué tipo de dispositivo. Si no te encaja lo que ves, puedes cerrarlas estés donde estés.

  • Abre Facebook
  • Ve a “Seguridad e inicio de sesión”
  • Elige el apartado “Dónde has iniciado sesión”
  • Pulsa en “Ver más”
  • Busca la sesión que quieres cerrar
  • Haz clic en los tres puntos verticales
  • Pulsa en “Salir”
  • Se cerrará inmediatamente la sesión en Facebook
  • Repite el proceso con todos los dispositivos o ubicaciones que quieras

Cuenta de Facebook - Cerrar sesiones

Elimina las aplicaciones sospechosas

Si tienes acceso a tu cuenta y tienes dudas de si hay alguna aplicación que puede ser la culpable, mantén el control de qué apps acceden a tu sesión y elimina las que no te resulten conocidas.

  • Ve a Facebook
  • Accede a los Ajustes
  • Elige Aplicaciones
  • Ve a Configuración de Aplicaciones
  • Revisa qué apps tienen acceso
  • Pulsa en la “x” junto a la app para eliminarla

Aplicaciones

Contactos de confianza

Si no puedes acceder a tu cuenta porque alguien ha modificado la contraseña o el usuario, pues utilizar la opción de contactos de confianza para pedir ayuda. Eso sí, será fundamental que tengas asignado a tus amigos próximos para hacerlo. Lo primero, elige tus contactos de confianza en Facebook para que esta opción sea válida cuando necesites recuperar tu cuenta de un robo o hackeo:

  • Ve a Facebook
  • Abre configuración
  • Ve a Seguridad e inicio de sesión
  • Desplázate hacia abajo
  • Pulsa en “Elegir entre tres y cinco amigos con los que ponerte en contacto…»
  • Haz clic en “Editar”
  • Pulsa en “Elegir amigos”
  • Sigue las instrucciones de la pantalla
  • Elige a tus contactos de confianza que luego usaremos

Una vez que tengas elegidos a estos contactos, como puede ser tu madre o tu hermano o tu pareja, podremos pedirle ayuda para recuperar nuestra cuenta a través de un código de acceso.

Contactos de confianza

Usa los contactos para iniciar sesión

  • Accede a Facebook desde cualquier ordenador
  • Pulsa en “¿Has olvidado los datos de la cuenta?
  • Introduce tu correo, teléfono, nombre de usuario o nombre completo
  • Haz clic en “Buscar”
  • Pulsa en “¿Ya no tienes acceso?” si no puedes hacerlo
  • Añade una nueva dirección o teléfono no registrado
  • Pulsa en “Continuar”
  • Haz clic en “Revelar mis contactos de confianza
  • Escribe el nombre completo de uno de tus amigos o contactos
  • Sigue las instrucciones
  • Envía el enlace que te aparece a un amigo
  • En su enlace, verá un código de inicio de sesión
  • Pide el código de inicio de sesión
  • Úsalo para recuperar tu cuenta

Esta medida es muy útil y práctica y nadie podrá usarla para robarte tu cuenta si has elegido bien tus contactos de confianza. Busca personas de fiar, que conozcas en la vida real o que sean de tu familia, por ejemplo. Otro consejo a la hora de elegir a los contactos de confianza es que uses contactos de distintos ámbitos como compañeros de trabajo, familia o amigos. Y, sobre todo, reiteramos la importancia de que sean personas que conozcas en la vida real, que sean fiables, cercanas y que sean capaces de reconocer tu voz por teléfono si hablases con ellos. Así evitarás que alguien se haga pasar por ti.

Concretamente, podemos proponer entre tres y cinco de nuestros amigos de la red para que nos puedan ayudar en el caso de necesitar recuperar tu cuenta de la red social. Para elegir nuestros contactos de confianza para que te ayuden a recuperar tu cuenta de Facebook en caso de que perdamos el acceso, lo primero que tenemos que hacer es abrir Facebook en el navegador de tu ordenador, identificarte e ir a Configuración > Seguridad e inicio de sesión. Ahí, en Opciones recomendadas nos aparecerá la opción de poder elegir amigos con los que contactar en caso de perder el acceso a nuestra cuenta de Facebook.

recuperar tu cuenta de Facebook
Al seleccionar esta opción encontraremos un enlace que nos ofrece la posibilidad de elegir amigos o contactos de confianza. Elegimos entre tres y cinco amigos a los que podremos solicitar ayudar para recuperar tu perfil de Facebook y automáticamente se les enviará una notificación. Ahora, si en algún momento perdemos el acceso a la cuenta de Facebook, podemos hacer clic en la opción ¿Olvidaste tu cuenta? que muestra la red social en la página de inicio de sesión y a continuación escribir los datos que nos solicite para posteriormente hacer clic en Buscar.

recuperar tu cuenta de Facebook

A continuación tenemos que leer la lista de direcciones de correo que aparecen en tu cuenta. Si no tienes acceso a ninguna de ellas, tienes que hacer clic en ¿Ya no tienes acceso?. Escribe una dirección de correo o número de teléfono a los que si tengas acceso y pulsa sobre Continuar. Ahora, hacemos clic en Revelar mis contactos de confianza y escribe el nombre completo de uno de tus amigos que tienes añadidos como contactos de confianza para ayudarte a recuperar tu cuenta de Facebook.

facebook

Se nos mostrarán un conjunto de instrucciones que debemos seguir y donde nos aparecerá una URL especial, que es la que contiene un código de recuperación al que solo tienen acceso tus contactos de confianza. Lo que tenemos que hacer es llamar a nuestros amigos de confianza para facilitarles la esa URL y que abran en enlace para proporcionarte el código de seguridad, que será el que te sirva para recuperar tu cuenta de Facebook. Si no tenemos opción de recuperar nuestra cuenta solicitando el código a nuestros amigos de confianza, también podemos intentar contactar con el servicio de atención al cliente de Facebook.

Consejos de seguridad

Para evitar que esto pase y que roben tu cuenta o la hackeen, puedes seguir una serie de consejos muy sencillos y que han que estés a salvo en el futuro.

  • Usa contraseñas complejas: Cuanto más largas, más seguras serán. Combina letras, números, mayúsculas…
  • No uses la contraseña en otros dispositivos o en otras redes sociales
  • No compartas tu información de inicio de sesión para acceder a aplicaciones, juegos o redes sociales ya que pueden hacerse pasar por sitios parecidos o fiables pero no lo son.
  • Cierra sesión cuando utilices un ordenador compartido.
  • No aceptes solicitudes de amistad de personas que no conoces.
  • No pulses en enlaces sospechosos aunque te lo haya mandado un amigo o una empresa que conozcas, tampoco en correos electrónicos o publicaciones que aseguren ser de Facebook.
  • Usa los contactos de confianza y configúralos cuanto antes.
  • Revisa habitualmente dónde has iniciado sesión y cuándo.
  • Activa la autenticación en dos pasos en Facebook.
  • Configura las alertas de inicio de sesión no reconocidos.

Contactar con Facebook

Si creo que alguien ha hackeado mi cuenta de Facebook y la está usando sin mi permiso, algo que podemos detectar fácilmente si nos han cambiado la dirección de correo o contraseña, el nombre o fecha de nacimiento, enviado solicitudes de amistad a personas que no conocemos, publicamos mensajes que no hemos escrito nosotros, etc, entonces lo mejor será que se lo comuniquemos a Facebook.

Para ello, debemos seguir el siguiente enlace. Si no conseguimos entrar en la cuenta, nos saldrá un mensaje para denunciar una cuenta comprometida. A continuación, nos pedirá que introduzcamos nuestro número de teléfono móvil o dirección de correo asociada a nuestro perfil para buscar la cuenta. En función del resultado, Facebook nos irá solicitando otros datos para verificar que somos nosotros los propietarios de la cuenta y que realmente nos la han robado o hackeado. Por lo tanto, lo único que tenemos que hacer es seguir los pasos que nos solicite.

Si por el contrario hemos conseguido entrar en nuestra cuenta pero aún así queremos informar a los de Mark Zuckerberg que alguien nos ha podido robar o hackear nuestro perfil en la red social, al seguir el enlace anterior nos aparecerá una página desde la que podemos proporcionar más información sobre lo que nos está pasando. En un primer momento, podremos indicar si hemos encontrado una publicación, mensajes o evento que no hemos creado nosotros, que alguien ha entrado en nuestra cuenta sin nuestro permiso, hemos encontrado una cuenta en la que usan nuestro nombre y fotos o las personas pueden ver contenido que pensábamos que era privado. Si hemos detectado cualquier otra cosa, marcaremos entonces la opción No encuentro la opción correcta en la lista. De cualquier forma, pulsamos en Continuar para seguir con el proceso.

A partir de ahí, un asistente nos guiará para seguir todos los pasos que nos permitan proteger nuestra cuenta de cualquier intruso para que no vuelva a ocurrir.

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