Jazztel adquiere nuevos compromisos con sus clientes y presenta cambios

Jazztel ha presentado hoy en Madrid los nuevos compromisos que va a adquirir con sus clientes con el fin de mejorar la calidad de sus servicios. Las novedades más importantes son que la operadora indemnizará a cada cliente con un euro al día en los casos donde se produzcan retrasos al realizar las portabilidades. Otra novedad importante es que también pagarán a cada cliente cuando éste tenga una incidencia y no pueda conectar a Internet. Según explicaban los responsables de Jazztel, «no nos interesa que un cliente esté desconectado, por ello nos comprometemos a resolver las incidencias lo antes posible y a pagaremos por cada día sin conexión». Otro dato significativo es que Jazztel va a ser el primer operador español que informe a sus clientes de la distancia a la que se encuentre un cliente de la central y del margen de velocidad que va a obtener. En aquellos casos donde el bucle sea de mala calidad o la velocidad no sea adecuada, ofrecerán una nueva modalidad de ADSL 1 mega con llamadas y factura única a 21,95 € al mes, (35 € precio final con la cuota de línea incluida). Para los clientes que estén fuera de cobertura, el ADSL de 1 mega con llamadas costará 31,95 €, lo cual es un precio aceptable ya que la media de mercado ronda los 36 €.

Actualización: (Ver nota de prensa oficial) También se ha comentado en el evento la homologación de un términal móvil-fijo para ofrecerlo cuando Jazztel se convierta en OMV (Operador Móvil Virtual)

Por otro lado, han presentado las campañas de publicidad que van a comenzar mañana 18 de abril, y como curiosidad en uno de los anuncios que se emitirán por Televisión aparece ADSL Zone y ADSL Net ya que ámbos portales participaron en el II estudio de velocidad donde la operadora aparece con los mejores resultados en la modalidad ADSL2+ 20 megas, con un porcentaje de eficiencia del 43 por ciento, aproximadamente 9 megas de media. Con esta nueva campaña esperan captar 30000 nuevos clientes en los próximos dos meses.

Por último, el responsable de clientes residenciales ha respondido a las preguntas de los medios allí presentes, entre ellos un blogger conocido «El reclameitor» y lo más destacable que han comentado es que la operadora ha adoptado las medidas necesarias para mejorar el servicio de atención al cliente y la provisión de sus abonados y en donde el cliente pasa a ser lo más importante.

Sobre el número de clientes que tiene la operadora o la posible compra de Ya.com no se han querido pronunciar los responsables.