Microsoft, Samsung o Sony superan a Apple en satisfacción del cliente

Telefonía

Según ha revelado Forrester Research en Estados Unidos, compañías como Microsoft, Samsung o Sony han superado este año a Apple en satisfacción al cliente en un ranking que sigue liderado nuevamente por Amazon. Sin duda, toda una sorpresa, ya que es uno de los supuestos puntos fuertes de los que presume la marca.

Las encuestas de satisfacción al cliente suelen ser uno de los datos que muestran la conformidad de los clientes ante el servicio recibido por su marca. Entre estas encuestas, destaca la que anualmente realiza Forrester Research en Estados Unidos de la que se hacen eco los compañeros de SmartZona, y que revela como ha ido evolucionando la popularidad de las empresas entre sus propios compradores.

Un año más, Amazon es la compañía que mejor sabor de boca deja entre los usuarios, liderando la lista con autoridad. Incluso, los resultados mostrados en 2014 mejoran sustancialmente respecto a las encuestas realizadas en 2013 y 2012, subiendo por encima del 90% el número de usuarios que han acabado satisfechos con el servicio ofrecido.

Entre el grupo de perseguidores, las mejoras también han sido notables y los principales competidores se sitúan todos entre un 80% y 85% de usuarios conformes. Sin embargo, el orden ha variado significativamente respecto a los anteriores años. Apple venía ocupando la segunda plaza de este ranking en 2012 y 2013, sin embargo y a pesar de crecer, se ha visto superado por Microsoft, Samsung o Sony.

Este dato adquiere mayor relevancia si tenemos en cuenta que el servicio al cliente es uno de los supuestos puntos fuertes de la firma de la manzana mordida. Además, es una de los argumentos que tanto la compañía como los usuarios aluden a la hora de justificar el mayor precio de los terminales, sin embargo, parecen que estas altas expectativas no le han favorecido a la hora de puntuar positivamente el trabajo realizado.

A pesar de ello, el índice de satisfacción de Apple es alto, más de un 80%, pero resulta curioso como por ejemplo Microsoft, altamente criticado por Windows 8 ha sido el que más ha mejorado en comparación con la encuesta de 2013 y superando incluso a los de Cupertino. El motivo es claro: aunque la plataforma para PC no ha tenido el éxito que esperaban, están haciendo bien las cosas en el apartado de dispositivos móviles, y el crecimiento en cuota de mercado de Windows Phone así lo deja patente.

También destacado es el caso de Sony, que desde que se separase de Ericsson ha llevado una trayectoria claramente ascendente que lo ha situado en la élite, alcanzando una calidad en sus productos que se ve reflejada en este tipo de encuestas.

¿Qué os parece a vosotros?

Escrito por Lucas Cruz

Fuente > ADSLZone

Continúa leyendo
Comentarios
11 comentarios
  1. Islander 22 Ene, 14 7:18 pm

    No puedo estás más de acuerdo, no por nada llevo comprando más de 10 años a Amazon. Y seguiré haciendo.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Ene, 14 8:54 pm

    Samsung tiene un excelente servicio, no solo fabrica grandes móviles sino que su servicio postventa es el mejor. En cambio Apple tarda dos meses en cambiarte una simple pantalla o una batería. No me extraña que Apple esté la última.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Ene, 14 11:33 pm

    ¿Sony? Cualquiera puede probar a poner la pabra “mierda” junto a la de una de las marcas que se citan u otra en concreto en google y verá el número de resultados. Sony gana por goleada. El descontento del personal con esta marca es patente. Sólo vive del recuerdo del prestigio ganado en su día con las antiguas teles “trinitron”. Hoy todo son pegas con los productos de esta marca. El SAT no resuelve las quejas, las teles tienen usb capados, etc. Haced la prueba en google y veréis.

    Saludos.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Ene, 14 8:13 am

    Pues yo que soy mal pensado no me creo para NADA esta encuesta.

  5. Alfred 23 Ene, 14 10:25 am

    Yo hablo desde mi experiencia:

    Amazon funciona de maravilla, es increíble lo de esta gente.

    Sony. Mi experiencia es con un televisor y la verdad que muy satisfecho. Les envié un mail con una consulta/problema, me dijeron que necesitaba una pequeña reparación, me dieron el contacto del SAT mas cercano y en 3 días todo solucionado.

    Samsung en mi experiencia un horror. Problema con mi TV 46S8000 y los HDMI. Contacto con un SAT y me dicen que no me pueden atender directamente, que primero tengo que hablar con Samsung y que ellos les darán aviso. Llamo a Samsung a su 902, me toman los datos y me dicen que me dirán algo. A los días recibo un correo con instrucciones para enviar yo la tele de 46″ a Samsung!!! Ale llamadita al 902 otra vez y tras bronca, me dicen un un SAT cercano me contactara para que se pase un técnico. Finalmente viene un técnico y me tienen que cambiar la placa base del televisor. Mas de tres semanas para resolver este problema.

    De Apple no tengo experiencia propia, pero por algún conocido que ha tenido que tirar SAT, funcionan bastante bien.

    HP que no aparece en la encuesta y al menos a nivel profesional, funcionan muy bien.

    En cualquier caso, esto irá por barrios y seguro que hay experiencias de todo tipo.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Ene, 14 4:41 pm

    Sony tarda miles de años -.-
    Una laptop recien comprada le fallo la pantalla
    tardaron 1 semana en ir por la laptop, eso aunado a las 2 semanas que tardaron en repararla, porque no tenian todas las piezas, mas aparte de eso lo que tardaron en devolverla

    Simplemente una decepción, antes hubiese dado todo por sony, pero después de esto bye no vuelvo a confiar en ellos