Vodafone y Pepephone, todos los detalles del desencuentro

Operadores

Pepephone decidió demandar a Vodafone por incumplimiento de contrato y comenzar a operar bajo la red de Yoigo para poder ofrecer 4G y precios más económicos a sus clientes. Desde que conocimos la noticia, ambas operadoras mantienen una guerra abierta de declaraciones que está lejos de zanjarse.

Para conocer la opinión de ambas partes, vamos recopilar declaraciones, correos electrónicos enviados a los usuarios y toda la información que ha aparecido en la prensa en estos días. Lo que queda patente es que existe una versión de los hechos muy distinta entre ambas operadoras, para Pepephone se trata de un incumplimiento claro de contrato mientras que Vodafone ha declarado que no se niegan a dar 4G a las OMV.

La versión de Pepephone

Pepephone envió ayer por la noche un email a sus clientes para explicar la decisión de denunciar a Vodafone y apostar por la cobertura de Yoigo junto a Movistar. La OMV defiende que “un modelo ético en telecomunicaciones, no sólo funciona, sino que además es rentable”. En los 6 años que llevan en el mercado, siempre han intentado ser claros con sus clientes y por ello les ofrecen toda la verdad sobre el caso Vodafone en 6 puntos clave:

  • Pepephone tiene un contrato con Vodafone que les obliga a ofrecerles el servicio 4G para sus clientes. Aunque ahora es sólo una novedad, desde la OMV creen que lo que va a cambiar todo.
  • En junio de 2013, Vodafone lanzó el servicio 4G para sus clientes, pero no lo ofreció al resto de OMV, con el perjuicio que eso supone. En ese período también lanzaron el servicio los otros tres operadores con red propia que hay en España.
  • El servicio 4G es el futuro de la telefonía móvil y la apuesta de todos los operadores de España.
  • Después de 10 meses, Vodafone sigue sin proporcionar acceso a Pepephone ni le ha facilitado una fecha concreta de disponibilidad o un coste aproximado. El único hecho claro y demostrable es que para tener 4G basta con pedir la portabilidad a Vodafone y tenerlo en 24h. Pepephone cree que esto no es casualidad.
  • Ningún OMV tiene acceso al 4G y son 30 los que lo esperan.
  • La única respuesta que tenemos es “ya si eso, nos vemos”.

La versión de Vodafone

Gracias a Movilonia.com conocemos el punto de vista de Vodafone en este asunto. La operadora británica ha declarado que tienen un contrato en vigor con Pepephone y que su relación siempre ha sido muy positiva. Esto ha propiciado que se extienda el acuerdo entre ambas para que la OMV pueda ofrecer ADSL.

No se niega a conceder el acceso y que está abierto a ofrecer esta tecnología a las OMV

Sobre el acceso al 4G, Vodafone explica que no se niega a conceder el acceso y que está abierto a ofrecer esta tecnología a las OMV. Cree que primero es necesario elaborar una propuesta económica y comercial, además de un plan técnico de prestación del servicio, que no es ni inmediato ni sencillo.

También cuentan que en la actualidad el servicio 4G se presta en la banda 1.800MHz y que esperan que el dividendo digital les permita ofrecer un mejor servicio y poder ofrecerlo a las OMV. Sobre la denuncia presentada por Pepephone, Vodafone no ha realizado ninguna declaración ni ha manifestado su voluntad de presentar ellos una también.

SIM-Pepephone¿Y ahora qué?

Pepephone ha informado a sus clientes que asumen todas las consecuencias de tomar esta decisión, ya que creen que es responsable y correcta. Hasta dentro de unos meses nada cambiará para los clientes de la OMV. Esperan poder empezar con el cambio a partir del mes de junio, donde comenzarán a enviar las nuevas tarjetas SIM.

A nivel de cobertura, los usuarios pasarán de tener la misma cobertura que Vodafone 3G a tener la cobertura conjunta de Movistar y Yoigo en 3G y 4G. Además, Pepephone espera que con el cambio se puedan bajar los precios de las tarifas e incluso rebajarlo más a los que no usen la conectividad 4G.

Una vez conocidas las posturas de ambas partes ¿Qué os parece la decisión de Pepephone de denunciar a Vodafone por incumplimiento de contratar y cambiar su red a Yoigo-Movistar?

 

 

Escrito por Claudio Valero

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
40 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 14 8:46 pm

    Soy usuario de Pepephone y me creo la versión que me han ofrecido por correo electrónico, porque a formalidad no hay quien les gane.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 14 9:02 pm

    En 5 años, les habré llamado unas 2 veces y al principio de contratar, para aclarar alguna duda, nunca he tenido que reclamar nada, ni en servicio, ni en facturas etc. Tampoco ellos me han llamado NUNCA, ya que la mejora en tarifas, las he cambiado por Web. Con Vodafone, cada factura UNA SORPRESA, reclamaciones y cobros indebidos, TODOS LOS MESES, en 3 años y medio con ellos, hasta que tuve que portar el fijo a Orange, y para dar da baja el movil asociado al fijo, dias de llamadas, numerosos faxes que nunca les llegaban y decenas de llamadas, Vodafone una verdadera pesadilla. No se pueden comparar una operadora con otra, no hay color.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 14 9:05 pm

    Bravo por Pepephone. Una compañía que mira por y para el cliente. El resto de operadores deberían aprender de ellos.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 14 9:09 pm

    Me va muy bien con Pepephone, son muy serios y legales, el mejor servicio y mas barato, y sobre todo eso, los legales / honestos que son. Bravo por ellos. Me quedo con pepephone (estuve en vodafone antes y mis facturas bajaron de 70€ a 15€ hablando y navegando lo mismo)..

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 14 9:37 pm

    Yo no entiendo muy bien la necesidad de cambiar de sim….

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Feb, 14 9:39 pm

      Es otra compañia, se necesitan otras sim.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Feb, 14 11:22 pm

      Es igual que portar a otro operador tu línea..

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        22 Feb, 14 11:08 am

        No es por eso. Euskaltel esta cambiando actualmente a sus clientes, de cobertura Vodafone a la de Orange y no esta cambiando las sim.
        Supongo que las tarjetas de Ppephone, son antiguas y no estan preparadas para el 4G.

        1. satitsu 22 Feb, 14 8:57 pm

          No tengo claro si las SIMS están preparadas para 4G, supongo que las más modernas sí que lo estarán, pero es diferente al caso de Euskaltel. En el caso de pepephone, aparte de por lo que indicas, que podría ser que parte de ellas no fueran USIM, pepephone es un revendedor de minutos (y de datos) del operador de red, y las SIMs tienen código de red de Vodafone, no el que utiliza para sus propios clientes, sino el que utiliza para los OMVs, pero sigue siendo un código de red de Vodafone -mirad por ejemplo el ICC de las SIMs, tanto las de VF como las de pepe empiezan por 893456…-.

          Euskaltel es un OMV completo (tienen su propio código de red, equipos de conmutación de llamadas, etc., lo “único” que les falta son antenas) con lo que lo único que tienen que hacer es reprogramar las SIMs en remoto para que se conecten a la red de Orange, y por eso no requiere cambio de SIM.

          OMVs completos son por ejemplo ONO, Euskaltel, Telecable, R, Digi, Jazztel, …
          OMVs revendedores son Happy Móvil, Más móvil, pepephone, Eroski, Hits Mobile, Tuenti…

          Un saludo.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 14 9:43 pm

    Después de leer la versión de Vodafone, me queda mucho más claro que la razón asiste a Pepephone. ¿Diez meses y Vodafone no ha sido capaz de elaborar un plan ténico y comercial, como esta alegando? Con Yoigo parece que no era tan sumamente dificil… Queda muy clara cual éra la estrategia de Vodafone: la de las dilaciones…. dar largas y más largas sin decir que NO, para no imcumplir el contrato; a sabiendas que ganaban tiempo y clientes en perjucio de las OMV y de su propio cliente PEPEPHONE al que han ido perjudicando.
    Fui cliente de Vodafone; les gané una batalla de dos años con sación por parte de la CMT y de la Agencia de Protección de datos por 50.000€, porque si algo carateriza a esa empresa es su prepotencia, su descontrol y el maltrato a sus clientes. Sé muy bien cómo se las gastan, por que lo sufrí en carne propia.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 14 9:46 pm

    Llevo 5 años con ellos, y nunca he llamado por un problema, porque no los he tenido. Son muy buena gente y les doy toda la razón.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 14 9:56 pm

    Lo más curioso de todo esto es que Pepephone va a tener posibilidad de usar líneas de movistar, y para ello parte del dinero se quedará Movistar, otra parte Yoigo, bajarán las tarifas aún más que ahora, y encima Pepephone tendrá beneficios.

    3 Comañías alimentadas, pagando menos que ahora.

    ¿¿¿Quién es el gilip… que va siempre diciendo que ya no les queda margen de beneficio para bajar????

    1. Arvisan 21 Feb, 14 10:59 pm

      Está muy claro que todas las tarifas están hiperhinchadas. El paquete de línea fija + fibra + llamadas como mucho debería costar 25€ con impuestos incluidos. Y 5€ más con la línea móvil incorporada.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 14 10:21 pm

    Pepephone va de cara. Enhorabuena a Pepephone

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 14 10:29 pm

    Pepephone será el primer OMV con la red de Yoigo (y Movistar). Yoigo está ampliando su cobertura 4G y Movistar está en concurso para que le renueven las antenas. Osea, que mejor servicio por menos precio.

  11. Arvisan 21 Feb, 14 10:57 pm

    Nada nuevo: lo mismo que hacen con el pequeño público; extender, estirar y postergar al máximo el tiempo para exprimir al máximo los bolsillos.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 14 11:00 pm

    Después de estar en las dos compañías, no me cabe duda de quien tiene razón, Vodafone es una mentirosa y una trafullera.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Feb, 14 11:13 pm

    He sido cliente de pepphone y mi opinión es muy favorable respecto a esta compañía.Si han decidido cambiar de operador es pensando en el bien de la empresa y sus clientes.Así mismo el gobierno debería obligar tanto a Vodafone como al resto de los operadores a facilitar la tecnología 4g a las omv,con el fin de beneficiar la competencia.-

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Feb, 14 12:13 am

    He sido cliente de los dos y me quedo con la cobertura de Vodafone y el servicio de Pepephone, una mierda esto de cambiar a movistar y su mala cobertura de datos, que pena…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Feb, 14 12:46 am

      Que vodafone tiene mejor cobertura que movistar ¿? Sera en tu ciudad….movistar llega a muchos mas sitios que vodafone de largo, la red es mas rapida y no ralentiza….

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        22 Feb, 14 7:54 am

        Yo estoy en esa situación, en mi domicilio hay bastante mejor cobertura de Pepephone (Vodafone) que de Movistar y Yoigo (he estado en ambas)… Con Pepephone estoy encantado, es una magnífica operadora, pero la cobertura en mi caso es un handicap, se que Movistar está en concurso para el cambio de antenas, pero cuanto tardará el proceso…? y lo voy a notar en mi domicilio…? Hasta el cambio aún quedan 3 meses largos y después ya veré… me apenaria tener que dejar Pepephone…

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          22 Feb, 14 10:35 am

          Como dicen en su email son conscientes de que algunos clientes tendrán más cobertura que antes… y otros menos.

          Depende mucho de donde vivas. En mi casa no hay cobertura Movistar y esa es una de las causas que estoy con Pepephone pero claro, si cuando cambien no hay cobertura en casa no tendré más remedio que cambiar de compañía.

          1. Anónimo
            Usuario no registrado
            22 Feb, 14 12:57 pm

            Efectivamente depende de donde vivas y también del teléfono que tengas. He tenido Nokia y Samsung y a los Nokia les llega más cobertura de largo. Viviendo en el mismo sitio y usando la misma cobertura.

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        22 Feb, 14 11:13 am

        Vodafone tiene mejor cobertura de datos (3G, etc)

        Lo de que Movistar llega a mas sitios fue en los 90, evoluciona un poco.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          22 Feb, 14 2:43 pm

          Eso lo dices tú, ya he dicho arriba, Movistar tiene 33.000 antenas y Vodafone 26.000. Por pura lógica Movistar tiene mucha mejor cobertura que Vodafone.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Feb, 14 2:42 pm

      Para nada, Movistar es actualmente la mejor en cuanto a nivel de cobertura y en cuanto a rapidez en los datos móviles. Puede que en un sitio concreto Movistar tenga menos pero hasta que encuentras 1 lugar donde Movistar tenga menos cobertura que Vodafone, has encontrado 80 lugares donde la cobertura de Vodafone es peor que la de Movistar. Solo te digo que Movistar tiene 33.000 antenas en España y Vodafone 26.000

  15. Miguel_GC 22 Feb, 14 12:35 am

    ¿Ahora viene Vodafone de victima? Por favor…

  16. indi_jones 22 Feb, 14 12:55 am

    bye bye vodafone

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Feb, 14 2:54 am

    A PepePhone le va en el cambio su supervivencia. En Vodafone estaba atrapado y no podía rebajar sus tarifas. Marchándose a Yoigo puede obtener 4G y rebajar el precio de sus tarifas que desde luego a día de hoy son caras y ofrecen poco. Yoigo a buen seguro le ofreción un acuerdo económico.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Feb, 14 4:02 am

      Muyyyy interesante. La posibilidad de que Pepephone pueda llegar a comercializar FTTH está un poco mas cerca de la mano de Yoigo/Movistar que en brazos de Voda. Rico, rico 😉 Lo mismo que Pepe fué pionera en abrir las puertas al ADSL-naked quizás lo sea también con FTTH-NEBA. El tiempo dirá..

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        22 Feb, 14 7:58 am

        En el email que nos han enviado a los clientes, dejan muy claro que el cambio es solo en las lineas móviles, en ADSL continua todo igual… con Vodafone, aunque ya se verá…

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Feb, 14 8:31 am

    Una de las cosas que me dijeron cuando porté de vodafone a pepe fue que no tenia 4G y que no lo tendria en mucho tiempo. Jejeje que majos que son….

    1. 1024 22 Feb, 14 10:49 am

      A mi lo que me interesa es saber si Vodafon va ha intentar pescar a clientes de pepephone, y les va ha realizar alguna oferta, o propuesta para que se queden bajo su cobertura, manteniendo o incluso bajando los precios de pepephone tiene en estos momentos, porque yo me quedo con la red de Vodafone,.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        06 Mar, 14 2:10 pm

        a mi por mucha oferta que me haga vodafone,nunca y digo nunca volveria con vodafone,antes prefiero quedarme sin movil

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Feb, 14 10:42 am

    Tras la experiencia que obtuve cuando trabaje durante un tiempo en Servicio técnico de vodafone me quedo muy clara una cosa. Nunca jamas te fíes de vodafone y lo que te digan en referencia a contratos acuerdos y servicios…
    Así que una vez sea definitivo que las lineas móviles ya no son de vodafone me planteare seriamente pasarme a pepephone!

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Feb, 14 12:16 pm

    Yo soy usuario de pepehone y me creo a pies juntillas lo que dicen. Estas grandes operadoras son falsas hasta no mas.
    Espero que la cobertura de Yoigo sea igual de buena que la de vodafone.
    Yo seguire con ellos

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Feb, 14 2:27 pm

    Así se hacen las cosas Pepephone, a mi me tienen ganada.

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Feb, 14 7:42 pm

    El unico problema que le veo con este cambio es la red de Movistar,que a mi juicio es mas mala y esta mas saturada que la de Vodaphone.

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Feb, 14 8:06 pm

    Es que no me hace falta ni leer el artículo. Es como elegir: una panda de pseudocorsarios de corte nazi-liberal ladrones que se creen los amos del mundo, o una empresa decente y humilde que se limita a prestar el servicio al cliente y a tratarlo como La Ley manda (o debería mandar).

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Feb, 14 9:22 am

    Tras haber sido cliente de Vodafone y Pepephone mi experiencia me demuestra que la primera es una ladrona sinvergüenza y la segunda una empresa legal.